服务营销

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机和行为，分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现...

客户服务案例与技巧

目前国内所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，平时发生在现场的一些案例又该如何处理，总不能等到专家来才解决吧？一些企业也收集了一些案例，只是如何将案例应用到下一次发生的事件中，却没有针对性的指导。本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客户服务人

连锁经营理论与实践

全书高度概括了连锁经营的理论体系，将重点内容放在了连锁经营的整体规划和具体运作上。作者结合自己多年来对企业连锁经营管理模式的设计经验，并借鉴美国、日本等国家的连锁经营模式，在理论讲解的基础上联系实践，注重实际的可操作性，并从连锁总部和加盟者两方面列举了大量的成功案例，给读者提供了切实可行的经验...

汽车市场营销

全书共十二章，从汽车市场营销学基本理论出发，分别讲述“汽车市场营销原理”、“汽车市场营销分析”、“汽车市场营销战略”和“汽车市场营销策略”等四部分内容...

中外最具诱惑力的广告短语集成

广告中的广告短语，更是画龙点睛之笔。广告界有一句口头禅：“好的广告短语是广告成功的关键。”可见，广告短语在广告中的价值是多么巨大，真是名符其实的“字字千金”。正是由于广告短语在广告中的重要作用，广告妙语千金就成为企业及广告人追求的最高目标。 市场经济中广告传播的成功者总是令人羡慕的。当一个个成功的品牌在市场中崛起，或是通过广告传播而傲视群雄，引起人们高度关注时，这些品牌的打造者及广告传播者带给我们的已不仅仅是丰盛的物质财富，更重

2004年中国对外经济贸易蓝皮书

本书根据国内外经济贸易发展趋势与动向，并结合我国外经贸实践讨论相关重要课题、热点问题，涉及外经贸政策研究，关于双边及区域经贸合作的讨论等内容...

世界贸易组织概论

本书包括：贸易利益、保护倾向和国际政策协调；关税及贸易总协定；世界贸易组织等内容。 ...

媒介资本市场：应用导向的分析

媒介经营管理M·MBA丛书。全书共分十章，从对媒介资本市场的孕育与发展开始，系统分析了中国媒介板块的运行、媒介发行股票的操作、媒介资本市场的主要功能和特点等问题，并且提供了媒介资本结构和媒介激励机制设计的最优化思路，最后集中讨论了媒介资本市场的宏观监管。通常所说的媒介资本市场更多地是指媒介以种种手法来吸引业外资金，这是对媒介资本市场的误读。本书是国内第一本从媒介资本市场的真实含义作为出发点，分析各个环节的操作与运营及其导向的结果...

管理是什么

本书遴选了在商业活动中最经常遇到5 个基础而又关键的概念，进行了细致而全面的阐释...

崔秀芝专辑-中国策划经典案例

作者囊括在了中国策划界几乎所有奖项，并首先获得中国策划最高奖和中国策划元勋奖，作者精选了自己26年策划的经典案例揭示了策划的基本规律、核心理念、思想体系和最高境界，作品通过全国23位名家精准点评，使读者更准确、更全面、更透彻地了解策划的真谛，本书是：学习策划专业的路标；提高策划能力的基石；攀登策划高峰的扶梯...

广告媒体研究

它的出现标志着我国广告理论工作正在步入成熟，我们高兴地看到，我国广告理论研究已经不再是分散在企业经营管理，市场调研，商业心理，媒介传播，以及文学，艺术等多学科内部的边缘理论研究，而是从多学科出发，汇集成一股有中国特色的广告专业学术主流。通过她，我们看到了中国现代广告理论体系框架的雏型...

渠道冠军

如果产品不再是企业竞争中的王者，那么什么才是呢？渠道。商品营销和流通的渠道已经成为企业取得成功的新动力，通过合理的运用渠道优势，可以取得骄人的经营业绩，对渠道实施正确的管理，可以使企业提供令客户满意的产品和服务，也可以帮助企业获取更多的市场份额，提高企业的营销收入，并实现更大的利润，在竞争日渐激烈的市场环境中，重要的不再是企业所销售的产品，而是其销售的产品的方式，产品至上的时代已经一去不复返了...

国际电子商务:电子商务条件下的国际贸易

现代国际贸易丛书。本书是南开大学出版社出版的现代国际贸易丛书之一。内容主要分为两部分：第一部分着重介绍电子商务的基本知识，第二部分介绍电子商务与国际贸易，即电子商务下的国际贸易或称“e—国际贸易”。本书可用作高等院校国际贸易相关专业本科生和高职生的土教科书，也可以作为相关领域业务人员的参考书...

会展策划与营销

本书是根据举办一个会展，从最初的立项策划和可行性分析，到会展招展招商和宣传推广，直至会展开幕及现场管理和最后撤展闭幕的内在联系和顺序来写的。 本书适合我国广大会展业从业人员、主管会展业的各级政府官员和行业协会（商会）人士以及业内理论研究者，也可以作为各高等院校会展、旅游以及酒店管理等专业的骨干教材使用...

颠覆广告

本书提出一整套突破性的广告创意策略，教你如何厘析广告业的思维逻辑和惯用手法，如何跳脱传统，打破成规，生发创意并塑造出产品（或品牌、服务与形象）的辉煌前景。 以新视角、新观念看问题，从而跨越创意思维的障碍，是本书的核心。围绕这一主题，本书提供了许多创意思维的工具，并佐以近百个成功案例，来阐明如何应用“颠覆性创意”的思维方法，以创造更有竞争力的市场策略、营销战术和执行计划，使企业获得新生...

应用广告原理

该书分为原理篇、应用篇和文化篇三部分，分别阐述了广告的概念、功能、作用、历史渊源，以及广告与新闻、市场营销；说明了运作广告的原则、策略、方法等内容...

供应链管理

本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理导论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理以及供应链风险管理等内容。本书的主要特色是注重理论与实践相结合，书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出了一个案例，供教学使用和读者思考。本书可作为高等院校物流管理专业本科和工商管理硕士（MBA）也可作为

实用广告设计

本书包括：广告设计动作策略；广告设计主题创意；广告标志设计；广告平面设计类别；包装广告设计；广告展示设计；影视广告设计；户外广告设计等内容...

APEC贸易自由化便利化问题研究

亚太经合组织（APEC）是亚太地区一下重要的经济合作论坛。论坛以推动多边自由贸易和投资、促进区域经济增长为宗旨，奉行自主自愿、协商一致的合作原则。自成立以来，为推动亚太区域贸易投资自由化和经济技术合作、促进地区经济发展和共同繁荣作出了突出贡献，已成为连接太平洋两岸国家和地区的一条重要纽带。 在开展对外交流、参与国际合作的过程中，政府的外事决策得到了国内学术机构的有力支持。各地各类学术机构和大专院校为我国外事部门提供了大量科学、客

现代零售战略与管理

本书内容包括零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化等...

营销策划与执行

本书列出了营销策划中每一步的行动计划及重点摘要，结合案例、表格，对营销策划技能、操作重点、操作方法作了精辟阐述，对成功和失败之关键点进行了客观分析和总结...

现代广告学（修订第四版）

本书介绍了广告的产生与发展，现代广告策划，现代广告媒体，现代广告制作，广告定位与创意，广告的宏观管理等...

世界500强企业-顶尖营销法则

培训师进阶手册[第二版]

本书是应英国及欧洲大陆地区广大培训师的要求，在广受欢迎第一版基础上全新改版而成。用培训业的行话来讲，这是一本特别适合于培训新手和那些想提升培训技能的中、高级培训师。本书内容广泛，从培训课程的设计、实施、评估直到培训职业生涯的忠告和建议，附录还提供了国际一流培训类网址和相关专业读物链接。 本书重视的是过程，它能帮助培训师获得动态的、积极的、有挑战性的学习经验。最重的是它能使你认识到对学习的要求不应该停滞不前，要有持续不断的好奇心，

市场营销学

公共关系实务

本书着重介绍公共关系的原理与实务，主要内容包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体到公众，以及两者之间的联系的公共关系传播等理论知识。同时由于公关活动需要有关人员进行周密的计划、新奇的构思和精心的策划，所以本书对公关活动的调查、策划、实施、评估的整个过程及组织形象设计、公共关系的危机处理、公共关系交际等方面进行了较全面的叙述。每章均有小结、案例分析、实验实训题并附有思考题。 本书可作为大学本科、高职高专、成人高校的公共关

客户关系管理

本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。 读者对象：营销专业、工商管理与物流专

市场营销辞典(第3版)

英汉双解，适应社会各个阶层人士需要。收录营销相关词条4000多个，涉及消费者市场营销、电子商务、广告艺术、印刷、广播和电视广告、公共关系、营业推广、营销理念、直销、媒体分析、零售和关系营销等领域，条文释义清晰准确。国际知名出版商巴伦（barron's）出品...

广告武林秘笈外一章

广告运作竟然也有招式可套？广告撇步，如陈年私酿的案头珍藏，分散在各大广告人脑中、深锁在广告公司的智库中，岂是泛泛之辈一生有幸能窥得一二的了！做广告的经验，菜鸟写不出、老鸟说不镅的武林秘笈罢了。 本书善用广告人的天赋，轻松幽默的广告血泪史，伴随着清晰利落的流程、图表，把谜样的广告密招交代得生动又清楚，任何人都能轻松下咽、瞬间打通你的任督二脉。反复研读，将使你技冠群雄...

营销主管手册

本书按照实际营销活动的一般程序，分别介绍了营销计划的制定、市场分析的常识、价格策略、分销渠道策略、整合营销传播策略等专业知识和技巧。同时，对人员推销、广告、公共关系与营业推广等促销活动的组织与实施也进行了介绍。最后，从对下属的管理和对自己的管理两个角度阐述了营销管理者应具备的管理技能。 ...

跨位

“定位”理论是通行现今社会广告、营销、个人经营领域的一种广义的战略理论。 　　“跨位”理论是在全球一千多万个企业、个人案例中总结出来的“新定位”法则。它直接导致了一大批后起之秀的诞生。对于这个英雄倍出的时代来说，这种理论最恰当不过了。 　　“定位”理论改变了传统营销理论 　　“跨位”理论改变了消费者的心灵 　　本书详细论述了企业从建立、发展到成功挑战超级企业过程中所要必备的条件和所要注意的事项。文章语言通俗简练，用轻松的语

国际贸易理论与实务

21世纪经济管理类课程教材...

业务EQ:顶尖销售人的自我修炼

一个成功的销售人员必须具备良好的心理素质，才能从容光焕发应对工作中所遇到的各种挑战，这是取得成功的首要条件。本书生动、 通俗地介绍了销售人员如何培养自己的意志品质、如何处理在业务中的各种挫折、如何平衡与调节自己的心态、如何高效地安排与计划自己的工作、如何以热情与饱满的精神去做好每一件事等，并提出了许多相应酬的技巧与法则以供参考。对于销售从业者而言，这是一个本极具价值的工具书...

广告学概论

本书主要由广告原理、广告实务、广告管理三部分所组成。广告原理部分系统地分析了广告内涵、广告起源、广告发展、广告类型、广告要素、广告媒体、广告特性、广告功能、广告作用等广告学的基本理论；广告实务部分重点阐释了广告调查、广告创意、广告文案、广告设计、广告制作、广告预算等广告实务操作的技巧与要领；广告管理部分重点突出了广告管理、广告效果、广告自律等方面的内容...

完美营销（中国服饰业经营实战丛书）（附盘）

本书主要介绍了服装市场营销的概况，怎样进行目标市场的选择和研究，在进入市场前如何制定营销战略，产品组合，产品定价，在激烈竞争的市场上如何进行促销活动，同时介绍了服装营销渠道管理和组织架构的设计，此书非常适合服饰公司做市场和做业务的专业人士使用...

姚明式营销

如果你厌烦了学院里枯燥的营销教材，就试着读读这本书吧。姚明是如何“营销”自己的？本书是对姚明成功的另一种解读。姚明已不再单纯是个优秀的篮球明星，他已成为商业价值的代名词，世界各国的厂商都在争先恐后地为自己的产品求得一个“姚氏”标签。　　大家认识姚明，恐怕大多数出于对篮球的热爱。而实际上，姚明本身就是一本活生生的营销教材。　　作为目前最受欢迎的体育明星之一，微笑着、幽默着的姚明正以其高超的球技、自信、活力、锐意进取的拼搏精神和个人魅力影

广告策划

本书内容包括：广告策划概述、广告策略的设定：环境分析、广告策略的设定：行业分析、广告策略的设定：竞争分析等...

新编国际贸易

《新编国际贸易》力求阐述20世纪后期，特别是世界贸易组织成立后国际贸易理论与实践的新发展、新特点与新趋势，并努力将世界贸易组织的原则、规则与国际贸易理论相互融合，同时反映中国的对外贸易政策与活动，突出现代性与实用性。 本教材在基础理论方面，系统而简要地介绍了国际贸易的基本知识、常用术语，扼要地阐述了从古典贸易理论到现代贸易理论，国际分工与国际贸易利益、世界市场与世界市场价格的演变；在贸易政策方面，详尽地介绍了新的关税措施与非

市场营销理论与实务

本书按照教育部高职高专教育人才培养目标的要求确立课程体系，对该课程的内容进行了整合与重组，形成了五大模块，即市场营销原理模块（第1章）；市场分析模块（第2-5章）；目标市场营销模块（第6章和第11章）；4PS规划与执行模块（第7-10章）；营销控制与管理模块（第12章）。　　教材注重营销实务方面的建设，其配套实训教材《市场营销实训教程》2006年被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。　　本书既可作为高职高专经济管理类专业的教材，

重炮出击-驱动企业快速成长的40种市场战略行动

你的利益相关者们要求增长；你的公司需要增长；你的事业成功也会与你促进增长的成效相关联，并随其高低而上下起伏。高层管理者们经常谈论他们伟大的增长计划，但这些计划中却很少有能实际带来增长或提高收益率的。那么，如何设法获得成功，又怎样打破那些使大幅增长变得困难重重的障碍呢? 在这本“动手”指南中，丽塔·冈瑟·麦格拉思和伊恩·C.麦克米伦提炼了有力的战略行动，他们称之为“市场重炮”方法。该方法能够显著地重新整合某一产业中的利润流，帮助企业击败

我直销 我致富

本书解析了国际直销大师成功的经验以及世界直销公司的经营理念，介绍了成功直销人的经验，包括怎样开发客户、怎样打造直销队伍、怎样利用互联网等科技手段为你的事业服务等...

经销商诊断

本书包括7章：新概念“急症”、行业“慢性病”、时尚产品“综合症”、创新“潜在症状”、专家诊断“招商市场”、营销风格“体检”、专家诊室...

现代广告文化学(第2版)

本书内容包括：广告符号、广告的文化语境、广告文化美学的架构、广告艺术心理初探、广告人文化素质。 ...

2007-中国文化品牌报告

文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。在开创中华民族美好未来的历史进程中，文化既为经济社会全面协调发展提供强大的精神动力，也是经济社会发展的重要内容。繁荣发展社会主义先进文化、树立民族自信、振奋民族精神，必将为实现全面建设小康社会宏伟目标、构建社会主义和谐社会提供思想保证和精神动力...

娱乐财富密码引爆传媒心经济

本书分上下两篇，上篇为案例解读，包括对湖南卫视、光线传媒、华谊兄弟、阿里巴巴、凤凰卫视、时代华纳HBO、维亚康姆MTV、迪斯尼ESPN等媒体的成功经验解析；下篇为理论整合，阐述娱乐本质、娱乐产业与传媒产业结合发展的七种整合模式...

怎样成交每一单(乔·吉拉德颠峰销售丛书)

乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全))所推崇的世界最伟大的销售员，也是世界知名的励志演讲人。他所撰雩的畅销书《把任何东西卖给任何人》、《怎样销售你自己》、《怎样迈向顶峰》和这本新书，远远超越了你之前所读过的任何关于成功励志的书藉。 　　完成销售目标是每个销售员最想了解的主题，成交是销售展示过程中最关键的部分，无论你在销售什么产品——汽车、保险、房地产和证券，无论你面对怎样专业的买主还是闲逛的顾客，无论你是面对面销售还是电

国际贸易实务与案例

本书分为上、下两篇，上篇共分为8章，系统阐述了国际贸易合同的基本条款，国际货物运输与保险实务等。 ...

客户关系管理

本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户到动管理、数据按掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方...

品牌驱动力

“对企业而言，消费者同公司员工、品牌的每次接触都会产生直接效应，要么为它增光，要么给它抹黑。” 在《品牌驱动力》一书中，两位享誉美国的品牌战略大师——斯科特· 戴维斯和迈克尔·邓恩，为我们制订出了企业赖以生存的品牌方针，阐明了应该如何管理和发展品牌，而不仅限于对其进行思考。他们向读者展示了实施品牌建设计划的具体步骤，确保企业尽可能高效、实用、可靠地完成既定目标。更重要的是，他们还揭示出了在企业内部开创品牌文化的策略，从而驱使每名员工都

广告战略

广告创意与表现

本书以广告创意及其表现为着力点，通过理论与实例的紧密结合，详细讲解了广告创意的诸多方面，如创意概论、创意思维培养、广告代表人物、广告创意策略、方法及基本思路等。此外，书中还以丰富生动的图片和案例讲解向读者讲解了广告创意过程中应注意的问题。 ...

网络营销及案例分析

本书内容包括：现代营销的延伸、网络营销工具、网络市场调研、网络营销策略、网络营销渠道、网络消费者、网络促销、网络广告。 ...