1. 下订单前要注册成会员吗，注册会员是免费的吗、需要承担什么？
答：下订单前要注册成为会员，主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等个人信息，并可以享受到我们对于注册会员的优惠价格和不定期举办的会员活动等；注册会员是免费的，不需要承担会费等任何负担。

2. 如何进行在线注册?
答：进入中国图书网，点击"注册会员"，在会员登记的文字框里输入4-15位的数字或字符作为您的会员名称（如果您选择的会员名称与已注册会员相同，会弹出一个文字框提示您重新选择会员号）；然后点击“下一步”，在新页面里按要求依次填好各项（带“*”的内容为必填项），最后点“下一步”，您会看到“恭喜！欢迎您成为中国图书网的会员！”。

3. 问：进行会员注册是否可使用“眤称”？
答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。

4. 如何查找我需要的书籍？
答：在我们网站每个页面的左上角有个“产品检索”，在里面输入您要查找的商品名称，然后点击“检索”按钮，如果您查找的商品我们可以提供，您就会看到相应的商品信息。

5. 我忘记了完整的商品名称，该怎么查询？
答：我们为您提供了模糊搜索服务，即如果您忘记了所需商品的完整名称，您可以在“产品检索”栏中输入该商品的关键字，就可以查询到包含该关键字的所有图书条目。例如：您需要检索《京华烟云》，您可以在检索栏中输入“京华”或“烟云”或“京_烟云”或“京云”，都可以检索到您需要的书。

6. 能否按作者或出版社等其它信息查找我想要的商品？
答：当然可以，我们还为您提供了高级检索功能。您可以选择“高级检索”，输入“书名”、“作者”、“出版社”、“出版时间”或“书名关键字”其中的一项或几项组合检索。

7. 为什么输入商品名称后通过检索找不出我需购买的商品？
答：这说明我们的库存中暂时没有您检索的商品, 您可以尝试用其他方法搜索，使用尽可能少的关键字，可获得更多的检索结果。

8. 订单状态中的“已确认”是什么意思？
答：您的订单在提交后30分钟内您可以取消，超过30分钟是不可以取消的，订单状态会变成“已确认”。

9. 对于检索不到的商品是否提供订购服务？
答：由于多方面原因，对于缺货商品，原则上我们只能对于单品种书复本量超过15本的，提供寻书服务。如果您有紧急需要，我们也会尽量帮您。

10.如果检索到某件商品，但还需要购买其它商品，却一时定不下来，或需要凑够一定金额后一起购买，我该怎么办？
答：如果是这样，您可以在检索到您需要的商品后，点击“放入暂存架”，而不先购买，这样可以防止您忘记已经选中的商品，待您确定需要一起购买的商品后，再将放入暂存架中的商品放入购物车中购买，但放在暂存架中的商品时间不能过长，以免出现缺货的情况发生。

11. 如何在线订购？
答：当您检索到您要的商品后，点击“现在购买”，进入“购物车”页面，此页面将显示您选购的商品名称、售价、小计、数量等信息。如果您想继续购买其它商品，请选择"继续购买"；如果您不再购买，点击“去付款台”，进入“会员验证”页面，此页面需要您输入您的注册用户名和密码，验证你的会员身份，点击“下一步”进入“发货方式”页面，选择适合您的发送方式，点击“下一步”，选择相应的付款方式、核对个人信息，核对无误后，点击“提交订单”，在下一个页面，我们会提示给您一个订单号码，请您务必记劳，以便以后付款和查询订单之用，这样您就完成了此次购物。（小贴士：“在购物车”页面里，我们为您提供了不同品种的超值赠送图书，在这些预送商品中，您只需要加很少的钱就可以得到，有些甚至是免费的哦！）

12. 是否可以提供发票？
答：我们对销售的所有商品，都可以随货提供正式发票。请您下订单时在“备注”栏中注明是否需要发票及发票抬头。

13. 是否可以在“购物车”页面删除所选的商品或增加复本量？
答：这是可以的。如果您确认“购物车”页面中某件商品是误选的，您可以点击该商品信息后面的“删除”按钮，将此商品删除；如果您需要增加某件商品的数量，请将数量栏中的数字更改成您所需要的数量，然后点击下方的“更改数量”按钮，这样就可以了。

14. 如果在购物时忘记了自己注册的用户名或密码，或之前根本没有注册成会员，我该怎么办？
答：这可以在购物过程中的“会员验证”页面中解决。如果您忘记了自己的注册名和密码，在该页面的第二部分，您可以输入您注册时留下的电子邮箱地址，验证后，我们将把您的注册名和密码发送至该邮箱中；如果您在购买前未注册成我们的会员，您可以在该页面的第三部分开始注册。

15. 如何确认订单是否生成？
答：在您提交订单后，我们会有订单号码出示给您，这说明您的订单已经生成，与此同时，我们将向您订单中留下的电子邮箱中发送一封"中国图书网订单确认邮件"，与您确认您的订单。（请注意，这个邮件无须回复；个别时候，由于网络传递不十分可靠，有可能您不会收到我们的邮件，这并不代表您的订单没有成功）

16. 已经生成的订单是否可以取消，如何取消？
答：这是可以的，但需要您在订购后30分钟内取消，超过订购时间30分钟的订单，是不能取消的。

17. 我如何了解订单的处理状态？
答：您如果需要了解订单的处理状态，可以登陆中国图书网，点击“查看订单”，输入您的用户名和密码，您就可以看到您订购过的所有订单，包括订单号码、订单金额、订购时间、付款方式、到款时间、发货时间。在这个页面中，当您点击订单号码后，您可以看到该订单的订购明细及发货情况。

18. 应该怎样使用站内短信？
答：站内短信是即时消息窗口，您发来的消息或问题，我们可以马上看到并回复给您，您可以通过用户名和密码登陆后查看我们为您回复的内容。同时，我们会把订单生成信息，确认信息，到款信息，发货信息，以及缺货信息，退款信息，留款信息，星级会员升级信息等与订单相关的信息发送到您的短信箱中，使您清楚及时的了解到订单处理状况及会员信息。站内短信，我们将为您保留90天的时间，凡是超过90天的站内短信，会自动删除。