电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

95598客户服务

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

供电服务客户满意度调查结果应用

为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导。　　《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期

电力市场营销知识

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。　　本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《电力市场营销知识》，全书共七章，39个模块，主要内容包括绪论、市场营销基本理论、电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。　　本书是供电

供电企业营销稽查工作手册

本手册以《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》为依据，以sg186营销信息系统和营销管理标准等为基础，结合日常营销稽查工作实践，重点对并网、电费管理、电能量信息采集、电能计量管理、客户服务、市场开发及需求侧管理、业务应用系统、营业业务、用电检查等10个营销专业目前存在的风险点进行深入分析，并以此为基础，对开展营销稽查工作所涉及的稽查切入点、稽查主题制定、稽查工作程序、工作方

西门子变频器入门与典型应用

变频器被国外称为“新近国家工业三大支柱”之一的工业自动化理想控制装置，近年来已广泛应用于自动化的各个领域。 王建、杨秀双主编的这本《西门子变频器入门与典型应用》以西门子 mm420系列变频器为例，系统地介绍了变频器的基本使用方法及实训操作，并介绍了十余种典型应用线路等。全书共分3章：第1章介绍西门子mm420变频器的基础知识，主要讲述了变频器的选用、安装维护与基本操作等；第2 章介绍变频器基本控制线路，主要讲述了变频器的点动、正反

营销管理工具箱

本书全面、系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段...

客服管理工具箱

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

国际贸易实务 高等职业教育经济管理类专业规划教材

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。本书依照教育部、商务部最新制定的国际商务专业教学大纲与从业人员资格考试大纲的要求，有针对性地确立学生的学习目标和职业能力的培养目标，介绍实际外贸业务中所需要的基本知识和技能，并辅以说明解决问题的方法、技巧。在体系安排上，本书基于国际贸易过程、以进出口业务流程为主线，形成一个清晰的逻辑框架，突出教材的工学结合特点。教材基于贸易过程的三个步骤，形成10个学习型项目，33个工作任务。 本书可作

供电企业营销管理标准化手册

本书以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。 本书主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材...

引领的力量-卖产品不如卖生活方式

营销已经进入以消费者为中心的分众营销时代。分众的标准就是圈子，或者说生活方式。每个圈子都有相似或相同的价值观，以及以此为基础的生活方式。 　　如今已进入民主消费时代，消费者价值观得到空前尊重。消费者漂移已成为常态，营销的关键是锁定消费者这一靶心，来打“移动靶”。 　　营销的本质是消费者争夺战，谁能赢得消费者并使其成为常客，谁就是赢家。所以，营销的核心在于消费者，而不是竞争对手。 　　本书正是基于上述核心思想，以观点、方法、策

电力营销稽核指南

本书结合电力营销工作实际，从业扩报装工作开始，对新装用电、变更用电等工作以简捷、提炼要点的方式介绍了相关业务的办理及问题的处理，对一些关键点进行提示，同时以实例列举了大工业电费，基本电费容、需量的计算过程。内容包括报装接电、抄表、电费计算、功率因数、电价、营销稽查以及营业稽核实例解析。本书知识点多，实践性、针对性、可读性较强。 本书可供电力营销工作中的专业技术人员、营销稽查人员以及营销审计人员参考使用，也可供广大电力客户了解电价

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

国家电网公司 营销标准化作业指导书(市场专业、智能用电专业、营业专业)

本书共14项新编作业指导书。市场专业包括“多能服务、屋顶光伏建设、用能监测、智能运维、客户用电安全检查”5项作业指导书，智能用电专业包括充电站的“充电服务、现场巡视、现场施工、现场验收、故障抢修、周期性检测”6项作业指导书，营业专业包括“业扩报装服务（高压部分）、业扩报装服务（低压部分）、分布式光伏并网服务”3项作业指导书...

电力营销现场作业安全手册

为全面规范营销现场作业流程和人员行为，落实国家电网有限公司“四个管住” （管住计划、管住队伍、管住人员、管住现场）工作要求，有效避免因现场违规作业导致的人身伤亡事故和设备事故的发生，依据国家电网有限公司营销部组织编写的《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程（试行）》，特制定本手册...

电力营销服务规范培训教材

本书从电力营销业务实际出发，结合实际案例进行分析，涵盖了客户、市场、计量、电费等电力营销业务的四大专业。本书共分四章，包括客户业务模式与发展、用户侧用电管理及综合能源服务、计量精益化管理及现场服务规范、电费政策与交易市场化趋势...

农网营销

《供电企业岗位技能培训教材》丛书由山西省电力公司组织编写，该套教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，立足现场、力求实用，旨在提高职工解决实际问题的能力。丛书第一批11个分册，包括变电运行、线路运行与维护、电网自动化、电网调度、继电保护、变电检修、用电检查、业扩报装、电能计量、抄表核算收费和95598客户服务；第二批8个分册，包括配电线路运行与维护、电力电缆、输配电线路带电作业、电力通信、农网营销、农网

电力营销工作速查手册 D1603

为了更好地开拓电力营销市场，提高电力营销人员的政策水平和技术业务素质，大同供电分公司组织电力营销专业技术骨干编写了《电力营销工作速查手册》。 《电力营销工作速查手册》(作者赵文元)共分六章，内容涵盖了电力营销常用工作标准、电力营销业务扩充报装工作及常用资料、电力营销工作管理流程、电力营销常用数据表格、电力营销常用图纸、电力营销工作常用计算及电力营销相关法律法规。 本书可供供电企业电力营销技术、管理人员工作中查阅参考，也可供工矿企业

电能计量

本书讲述了：随着国家电网公司电力营销业务工作规范和标准的出台，对营销业务模式的标准化、规范化、专业化的要求越来越高，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术水平，解决实际工作中遇到的问题，浙江金华电业局组织编写了《电力营销有问必答丛书》。 　　本书是本书分册，共十章，主要介绍了与电能计量相关的法律法规，电能计量器具的结构、原理、作用和检验方法，电能计量装置的安装规范、错误接线分析以及用电信息采集系统、多功能电能表、电能计量同业对标

电力营销实用问答

本书讲述了：电力营销工作是电网企业的核心工作之一，具有较强的政策性、专业性和复杂性。《电力营销实用问答》结合sg186营销管理信息系统，采用问答形式，对营销管理各项工作任务进行详细阐述。全书共分十一章，内容涵盖电力基础知识、抄表管理、电价电费、营业收费、用电检查、电能计量、业扩报装、供用电合同、供用电监管、供电服务、营销审计等。 　　本书资料翔实、内容新颖、实用性强，可供电力营销专业技术人员和管理人员使用，也可供广大电力客户学

电力营销计算

本书以学习情景的教学方式，对电力营销的基本计算方法进行了介绍，全书共分五章，分别介绍了电力营销的基本知识，用电业务、电费管理、售售电经济活动分析、电能计量及用电检查的有关知识。通过本书的学习，使学员能初步进行基本的业务扩充和日常营业工作，制定供电方案，进行电费计算，差错电量的退补计算，用电检查违约金的计算等，并能正确执行相关规程规范，具备开展用电业务工作的能力。 本书可以作为电力营销专业技术和技能人员的培训教材，具有较强的针对性和适

低碳营销:低碳消费浪潮下的新营销范式

本书以低碳营销为基点, 从低碳市场战略、低碳产品策略、低碳消费行为, 低碳产品营销, 低碳市场启蒙教育、低碳品牌战略, 低碳价格策略、低碳传播策略等方面加以探讨...

供电营销服务突发事件应急管理

林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的必备工作手册和培训教材。...

激情品牌

资深的企业战略家凯特 纽林教你如何创建激情品牌。 世界500强企业、美国好时公司总裁兼首席执行官大卫 维斯特推荐...

绝对成交-如何把商品卖给女顾客

1. 数据详实、图文结合，兼具研究的严谨性与通俗读物的生动灵活性；2. 作者研究市场营销多年，经验丰富，有一定的读者基础...

电力营销业扩报装工作实务

本书可供电网企业营销人员使用，也可供技术院校相关专业师生参考使用...

电力营销业务技能与服务规范问答

针对电力营销专业多、政策性强的岗位特点，结合电力营销岗位的业务经验和工作实际编写《电力营销业务技能与服务规范问答》一书。 本书以“规范、统一、实效”为原则，查阅电力营销有关的法律、法规、标准、规章制度等，紧扣窗口员工工作实际编写而成。全书涵盖供电服务规范、供电营业规范、电费和电价规范、业扩报装和用电检查规范、计量规范及其他相关知识等方面内容，融实用性、政策性、知识性于一体...

售电市场经济分析基础知识

本书主要包括产业经济、区域经济、政策对经济的影响、市场概述、电力市场营销。理论联系实际，深入浅出地讲解了市场背景知识基础、经济运行机制、电力市场营销知识、电力市场分析与预测基本理论方法。供供电企业营销、调度、规划、财务、供电所（站）以及各级管理者进行市场管理及研究工作使用...

电力营销风险管理

为了进一步提升管理效益，推动企业管理向精益化转变，深圳供电局有限公司组织编著了《电力营销精益化管理系列丛书》。 本书是《电力营销风险管理》分册，是一本介绍基于成熟的营销风险管理研究、预警机制及其相关理论，结合电力企业经营服务现状，对供电营销活动中的风险问题进行识别、分析、评价和预警的专业图书。本书阐述了营销风险管理相关概念，着重介绍了电力营销风险识别、分析和评价方法，对不同风险的应对策略做了分类阐述和分析，梳理了电力营销风险预警机制，

营销就该这样做

营销的本质是市场争夺战，不过营销的“战利品”不仅仅是客户（消费者），还有品牌、渠道、人才等营销资产与资源。企业要想打赢营销战，那就要掌握营销之势、道、法、术、器、权等“武器弹药”，或者说要洞悉营销趋势、领悟营销规律、熟稔营销章法、精通营销谋略、积累营销工具、善于营销管理。本书立足于市场一线谈营销，做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用，让读者易学、易懂、易用，可以真正地帮助读者提升营销能力，并指导企业一线营销实践，是一本“真刀真枪”

金牌店长的营销经

一线店长实战营销宝典，一等店员精英训练手册，一流店铺成功营销指...

输配电价理论与实务

《输配电价理论与实务》以国务院颁发的电价改革方案与国家发展和改革委员会出台的电价改革实施办法为指导，借鉴国外有关经验，以电网输配电价格形成机制为主线，重点介绍输配电定价机制、传导机制和调整机制，并深入分析输配电价与上网电价和销售电价之间的关系，对输配电价改革趋势进行展望，同时给出电网专项服务价格和共用网络服务价格的计算算例。 《输配电价理论与实务》可供政府价格和监管部门、电力及相关行业从事电价工作的有关人员，高等院校相关专业的

电力营销稽查习题集

为了帮助读者梳理《电力营销稽查》和《电力营销稽查实例》各章节的稽查知识，加快熟悉和加深理解电力营销稽查工作方法，帮助稽查人员拓宽工作思路和提高业务水平，江西省电力公司营销部组织编写了《电力营销稽查习题集》。 　　《电力营销稽查习题集》共分九章：第一至八章介绍电力营销稽查习题和答案，第九章为2007～2011年江西省电力公司电力营销稽查考试论述题答案选编。 　　《电力营销稽查习题集》可供电网企业营销稽查人员和相关管理人员参考，

做零售就该这样分析-零售业绩倍增的秘密武器

本书阐述了零售分析的专业知识和应用方法，提供了很多实用的分析工具，每一章都有不同的侧重点，包括分析市场购物篮数据、吸引顾客冲动购买、运用分析学理论指导决策、利用地理信息系统为店铺选址、进行精准的劳动力预测、完善会员管理机制等，针对性和可操作性很强。对于零售业者提高销量和利润、降低成本有很大的帮助 全书语言通俗易懂，案例丰富且极具典型性，适合零售业相关人员及任何希望全面了解零售业和零售分析的读者阅读和使用...

电网企业营销审计管理(C级电网企业管理岗位培训教材)

本书共十章，内容包括：电力营销审计、电力营销审计实施、电力营销内部控制测评、业务扩充与变更用电审计、电能计量审计等...

社会化网络营销

本书主要内容包括传统营销模式的困境和社会化网络营销带来的变革，社会化网络营销的本质、优势、价值和运作机制，社会化网络营销的理论研究，社会化网络营销的应用模式，传统企业的电商渠道与网络营销，图片、社区、博客、短视频、直播和网络视频营销，O2O与团购营销，社交电商的大数据营销，微博营销，微信营销，社会化网络商务、微商及运营模式（4大法则、5大步骤、6个误区）以及社会网络营销的效果评价...

服务礼仪

本书精选了电网客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识。全书内容包括：认识礼仪、环境礼仪、个人礼仪、工作礼仪、会议礼仪等...

电力营销风险防范措施

为帮助营销各类现场作业人员学习、理解与掌握各类现场可能存在的风险点与应当采取的防范措施，国网山东省电力公司组织专家编写形成本书。本书分为六章，包括业扩现场、分布式光伏并网现场、电能计量现场、用电检查现场、智能用电现场、抄表现场风险点防范措施，采取图文结合方式，全面分析营销现场作业存在的危险点，有针对性的提出防范措施，方便现场作业人员对照执行...

电力营销安全典型案例分析

本书作者总结了近年来发生在各地电力营销服务过程中出现的安全典型案例，经过筛选提炼，选定了具有代表性的53件事例，进行编写。本书分为六章，包括业扩报装、电能计量、用电检查、智能用电、服务安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陈述事件经过的同时，深入剖析事件产生原因，并提出整改措施与建议...

互联网+ 电力营销服务新型业务知识及案例解析

为了充实完善新形势下电力营销专业人才的业务技能，着力打造“懂营销、精数据、会技术”，具有“互联网＋”意识的营销队伍，提高电力营销服务人员的服务理念和专业技能，特编写此书。 本书采取单选题、多选题、简答题、实践案例题的形式，内容包括国家“互联网＋”建设背景、政策及要求，“互联网”基础知识，国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求，国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用，相关法律法规及制度规范，需求侧管理，智能用电等相关知识点

业务概览与创意设计/互联网+电力营销培训教材(上册)

本书结合目前“互联网”时代的新常态及供电企业普遍存在的问题，分析总结了国家电网浙江省电力有限公司在“互联网”电力营销方面创新与实践。全书内容分为三篇：创意认知篇介绍互联网营销服务及其体系建设；创意设计篇主要介绍互联网营销服务创意挖掘与设计、创意设计常用工具；创意实践篇介绍营销服务创新与实践、“互联网”电力营销服务的创新探索...

日有所成-打造顶级销售力

优秀的销售员有一个共同的技能：他们知道如何建立让双方都受益的有力关系。本书中所有规则是D.E.I.管理集团公司（全美成长最快速的公司之一）的创立人和总裁以一个企业家的身份对自己过去实践经验的总结。 在销售界，重要的是开始去做，而不是做成某笔业务。每天都要开始行动！每天都要和潜在客户约谈一次。 了解你的销售周期。 每天都以全新的态度开始一天的工作...

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

电力客户用电服务一本通

本书依据相关法律法规，国家电网公司电力营销工作规章制度、业务流程，结合电力营销工作实际，以一问一答的形式解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，主要内容包括：计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力安全及相关制度规范、新型电力业务、家庭用电常识等。本书为广大电力客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，同时也为了让电力客户更加深入透彻地了解用电常识、用电业务办理流程，解答客户疑问...

电力客户服务理论与实务

本书阐述了客户服务的基础理论，反映了供电企业客户服务体系，探讨了电力客户服务人员管理和电力客户管理，归纳了在电力客户服务中的相关技巧...

电力营销岗位能力培训教材

随着国家电网有限公司营配末端融合工作的推进，对基层供电所员工的要求越来越高，需要他们对于营销各个专业技能都有一定的了解和掌握。为缓解当前对员工要求与实际情况的矛盾，我们编写了本培训教材。本书在讲解供用电基础知识、电力法律法规及规程规范的基础上，重点讲解电价及收费政策、电能计量及信息采集、业扩报装及变更用电、电费计算与审核、电费回收与风险防范、收费与账务、市场化及新型业务等内容。本书适合作为业扩、变更用电、稽查等专业的重点培训教材，也可

电力营销管理创新与风险管控

本书在简述市场营销、风险管理基本概念和营销分析工具的基础上，重点讲解了营销环境与竞争分析、综合评价体系建设、电力网络营销模式、营销人员能力素质模型、市场营销风险管理以及风险稽查创新体系建设等内容。本书适合从事电力营销管理及风险管控的人员学习阅读，也可供基层电力营销人员拓宽思路、工作提升参考...

电力营销项目过程管控培训手册

本书结合供电企业营销项目管理和实施工作中的问题，对电力营销项目的前期准备、实施、终结和检查4个不同阶段进行整理归纳，简述各环节要素并进行专题剖析，辅以丰富的案例和图片，让实际营销项目执行人员会查阅并快速学会操作方法。本书主要内容包括前期准备阶段、项目可行性研究管理、项目储备和计划管理、项目实施阶段、项目初步设计管理、项目采购管理、项目合同管理、项目物资管理、项目施工管理、项目终结阶段、项目竣工验收管理、项目结算管理、项目检查阶段、项目

供电企业新型客户关系管理

本书从客户关系管理的基础理念讲起, 深入探究电力企业客户关系管理工作转型的内外动力, 着重阐释了电力体制改革、综合能源业务拓展、优化营商环境等多重因素作用下, 客户关系管理的重要性。同时, 围绕客户经理这一核心岗位, 从客户识别、客户关系建立与维护、流失与挽回、客户关系价值挖掘等全环节入手, 全面介绍了具体工作的开展方法与技巧, 并结合国内外企业的实践与探索, 为各供电企业客户关系管理相关人员提供参考与借鉴。国网浙江省电力有限公司培训

电力营销计量专业习题集:装表接电及用电信息采集岗位

《电力营销计量专业习题集》顺应电力营销计量专业融合和技术发展趋势，以帮助从业人员掌握岗位专业知识和现场处理问题的能力、培育一批内外兼修的营销技术人才为目的，共编写了十八套练习题。每套练习题共有80个判断题、40个选择题、5个简答题，每个题目都溯源到具体的文件，方便大家快速学习并检测自己的学习成果。　　《电力营销计量专业习题集》可供从事电力营销工作人员学习和参考，尤其适合装表接电及用电信息采集终端装拆与维护岗位的人员学习...