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出版社：中国电力出版社
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  • 客服管理工具箱

    客服管理工具箱

    张锦中，高垒　著  /  2012-01-01  /  中国电力出版社
    ¥26.6(7折)定价:¥38.0

    本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

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  • 供电服务客户满意度调查结果应用

    供电服务客户满意度调查结果应用

    河南省电力公司  /  2010-03-01  /  中国电力出版社
    ¥14.0(7折)定价:¥20.0

    为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导。　　《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期

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  • 95598客户服务

    95598客户服务

    山西省电力公司编  /  2009-05-01  /  中国电力出版社
    ¥11.9(7折)定价:¥17.0

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  • 电力客户服务理论与实务

    电力客户服务理论与实务

    邓向越  /  2018-09-01  /  中国电力出版社
    ¥35.0(7折)定价:¥50.0

    本书阐述了客户服务的基础理论，反映了供电企业客户服务体系，探讨了电力客户服务人员管理和电力客户管理，归纳了在电力客户服务中的相关技巧...

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