客户关系管理

本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。 读者对象：营销专业、工商管理与物流专

广告创意与表现

本书以广告创意及其表现为着力点，通过理论与实例的紧密结合，详细讲解了广告创意的诸多方面，如创意概论、创意思维培养、广告代表人物、广告创意策略、方法及基本思路等。此外，书中还以丰富生动的图片和案例讲解向读者讲解了广告创意过程中应注意的问题。 ...

中美经贸摩擦研究

中美经贸关系是中美关系的重要组成部分，也是世界上最重要的双边经贸关系之一。本书试图从理论和战略的高度对中美经贸摩擦的发展历程、主要特点、内在根源及其经济效益进行深层探讨和系统剖析，厘清中美经贸摩擦的实质，为中美经贸关系的未来发展提出有效的治理路径...

心理篇-当场成交

本书着重介绍客户购买过程中通常会有的心理变化，这些心理变化的特征以及如何把握、判断这些心理特征，以便真正读懂客户的心。全书分为10章，两大部分，第一部分(1—3章)，综述客户心理在整个购买过程中的变化轨迹，把握、判断客户心理的方法，以及如何运用心理学效应去获取客户认同，吸引客户购买。第二部分（4—10章），分别从不同侧面阐述了在销售人员与客户交谈过程中客户表现出来的各种心理现象以及销售人员应如何通过察言、观色、攻心等方式捕捉这些这些心

中国企业营销能力的构建:组织学习和知识管理视角

本书为企业营销方面的专著，以战略管理理论、产业组织理论、市场营销理论等为理论基础，从组织学习和知识管理的视角，构建出一个整合的分析框架，并对中国企业开展了跨省市、跨行业的实证研究。揭示了中国企业当前经营中存在的诸多问题，对企业营销能力的构建的三个层面进行了分析...

《能源宪章条约》争端解决机制研究

本书以《能源宪章条约》争端解决的具体案例为基础，以比较研究的方法，对该机制下能源投资争端、贸易争端、过境争端、环境争端的解决进行了有机的、系统的分析；界定了《能源宪章条约》争端解决机制在整个国际争端解决领域中的地位；指出了该机制的特点及缺陷，并提出了完善的建议；最后，探讨了该争端解决机制对中国的启示，并对如何从我国的实际出发来应对《能源宪章条约》提出了具体建议...

服务礼仪

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，全书共分8章，内容包括服务人员仪容规范、服务人员仪态规范、服饰礼仪规范、服务人员语言规范、实用人际交往礼仪、涉外服务礼仪及习俗礼仪等...

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议...

客户关系管理

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等...

犀牛RHINO产品建模与技法

《全国高等院校艺术设计应用与创新规划教材：犀牛rhino产品建模与技法》是作者在湖北工业大学艺术设计学院和武汉领创设计培训机构的3d教学经验基础上编写而成的。全书力求内容丰富，案例真实，结构清晰合理，讲解仔细详尽，在各个章节后都有"课后练习"。本着循序渐进、启迪思考的原则

卖个好价钱:让农副产品好销快销

本书针对当前农副产品“卖难”问题，结合农副产品的特点，就农副产品的销售渠道、销售技巧、交易常识，尤其是电商销售等进行了系统讲解，借以提高农民朋友的销售意识及销售技巧，具备现代观念，早日发家致富...

WTO与RTA争端解决管辖权冲突与调和研究

本书对靠前法碎片化背景下世界贸易组织与区域贸易协定争端解决机制管辖权的竞合与冲突进行研究，通过分析区域贸易组织争端解决案例，探讨各种类型的区域贸易争端解决及场所选择条款对世界贸易组织争端解决机制管辖权可能产生的影响和冲突，并提出未来世界贸易组织与区域贸易协定争端管辖权冲突问题的可能解决途径...

鄂南茶贸与区域社会

鸦片战争之后，中国被动卷入世界资本主义市场，茶叶成为近代中国进出口贸易的大宗商品之一。本书以此为背景，运用区域史的研究方法，深入分析了位于鄂南的羊楼洞茶区、新店码头以及汉口茶市这样一个因茶而兴、因茶而衰的产业经济区域带的兴衰史，剖析其茶贸结构以及与地方社会的密切关系，反映了历史条件的变动对社会区域的冲击与影响。本书引用了方志、档案、回忆录、领事报告、商业报告等多种类型的史料，材料丰富，叙述既严谨又有一定文采...

金钱概念与消费决策

本书围绕金钱概念与消费者行为决策的关系这一主题，通过梳理金钱的本质和历史发展、金钱心理与消费者的社会行为、金钱概念与消费选择，根据解释水平理论、冲动理论、资源模型理论、怀旧理论、创造力模型等，使用实验方法，研究金钱概念在消费者独特性需求、新产品选择、冲动购买、偏好选择和自我提升偏好等领域的影响作用。金钱在消费者购买决策中扮演着非常重要的角色，基于此，本书围绕这一关系，根据解释水平理论、冲动理论、资源模型理论、怀旧理论、创造力模型等，使

消费者－绿色品牌依恋关系研究

本书立足于深挖消费者-绿色品牌依恋关系的内容、前因及后效，利用扎根理论方法对消费者-绿色品牌依恋关系的结构及量表进行了开发，回应了消费者-绿色品牌依恋关系“是什么”的问题；在S-O-R理论、ABC理论及价值-信念-规范理论基础上构建了消费者-绿色品牌依恋关系前因及后效的研究模型，探讨了消费者-绿色品牌依恋关系的形成机理及所产生的后效作用，解答了消费者-绿色品牌依恋关系“从哪里来”和“到哪里去”的问题...

消费情理对品牌形象的影响机制研究:社会性消费视角

本研究以社会性消费为研究对象，主要内容包括大众（也即观察者）对他人社会性消费行为的评价机制和社会性消费对于品牌和消费者个人的影响机制。本书对社会性消费评价机制的研究，通过扎根理论和实验法建立了大众对社会性消费的评价框架。通过研究发现，社会性消费必须遵循收益与付出的公平原则、并且满足大众对履行消费义务的期望，上述两者受到商品炫耀性与功能性感知的影响。针对不匹配的社会性消费影响机制研究，本书以归因理论和越轨理论为理论基础。通过实验研究发现

高职教材 审计

客户关系管理

本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，比较全面地介绍客户关系管理的相关知识和技术...

网络公关

本书共分为十章，主要内容包括：网络公关概述；网络公关新闻传播；博客公关；微博营销；网络虚拟社区公关等...

外贸函电

本书涉及商务书信写作的基本原则，内容涵盖建立外贸关系、询价、报盘、回盘、订货、谈判、付款、包装、索赔等不同外贸商谈环节实例及语言的具体运用，同时又介绍了外贸企业常用的几种办公书信的写作...