谁是最可爱的员工-自我晋升不可忽视的经典读本

职场如战场，优胜劣汰乃常事，如何让自己永远处于“高地”，办法其实很简单，那就是努力让自己变得比其他人更卓越，更受老板的赏识，成为一名企业中备受拥戴的最可爱的员工。　　世界每天都在变，“谁是最可爱的员工”这个被各公司领导人士反复琢磨的问题也随着时代的变化而不断更新着内涵。从备受推崇的“老黄牛”到畅通无阻的“文凭”热，一直到对综合素质要求增大的今天，唯一不变的是那些最可爱的员工始终是企业的中流砥柱，他们成就了优秀的企业，使企业一步步迈上辉

改变心力-团体心理训练与潜能激发

本书由16个单元既相互独立，又彼此联系，构成了一个较全面的团体辅导、心理训练体系。每个单元既有与各主题相关的心理学理论通俗易懂、简明扼要的阐述，更有详细的操作训练以及辅导、讨论、思考、澄清与分享的具体步骤。把团体辅导、拓展训练...

蚂蚁扳倒大象

企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧。 本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，而且，这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。 无论您是从事服务工作的员工，还是服务工作部门的经理，还是企业的总裁，本书将传授给您：如何树立正确的服务理念，搭建起合理高效的客户服务平台，以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工，为客户提供持久、优质的服务，从而赢得客户的

管理你的公司情绪

《管理你的公司情绪》将不仅为加速企业的发展提供了良好的服务，还能提供真正的接触体验，使工作变成有个性、有作为的活动，并使从业人员能在工作中自我实同。任何想要改善员工与顾客间情绪互动的企业，都得先读这本书。《管理你的公司情绪》为21世纪的工商企业说明了顾客服务的重要条件。这本书组织严谨、思想缜密，介绍了影响一家公司文化所需的情绪价值。约两年前，戴尔计算机公司动员全公司发起注重顾客体验以凸显公司用心的运动。这项运动至今仍是戴尔非财务性的惟

咸鱼翻身-职场红人包装全攻略

史上“最黑心”的忽悠道道儿！ 孙掌柜教你破解“外来和尚好念经”的秘密，重新定位和包装自己的职场形象，学会说话办事的取巧方法，旧人也可换新貌；打破苦熬年头的升职诅咒，让升迁无望的职员起死回生…… 包装工作能力，一年资历做管理！ 包装人际关系，仇人都对你崇拜不已！ 包装头脑创意，每件事都惊艳犀利！ 摆脱冷板凳的悲剧，基因改造从这一刻起！ 职场包装：包住瑕疵，装成高人，神速升职。 孙掌柜告诉你：人如产品，混在职场，要懂包装，不能再走寻常路

细节决定升职成败

本书从职场人士的资质、能力、人际关系、自身形象和个人修养等方面，系统化地阐述了职场升迁之道的细节...

工作就是解决问题

赢在忠诚胜在执行:靠忠诚提升团队执行力

没有忠诚，你就无法在职场立足 没有执行，你就无法脱颖而出 忠诚是生存的基础，执行是制胜的关键 忠诚是无条件的 执行是不能打折扣的 培养忠诚意识与执行能力 在激烈的职场竞争中站稳脚跟，把握机会，创造成功 ...

我的岗位我负责 我的工作请放心:全新升级版

?本提升员工责任意识的指导手册；一部打造完美职业态度的培训经典；一册成就优秀员工的行为指南。 ?以责任心铸就不忘初心的劳模精神、牢记使命的工匠精神、敢于担当的创新精神。 ?《我的岗位我负责 我的工作请放心》（2013版）。老版自2013年上市以来，连续五年畅销职场，销量连续数月稳居同类图书榜首。本书全新结构，结合时下热点话题、*案例，附有精美插图，结合使用单位建议全新打造！ ?责任心是新时代员工的职业素养，是企业发展的源动力。 ?你

职场自我成长

◎ 只用3个步骤，任何人都能顺利规划自己的未来，实现快速的职场进阶，赢得成功的职业生涯。 ◎全方位解答你在规划职业生涯中的疑惑 资格证书对求职是否有帮助？如何才能提高收入？换工作是否有年龄限制？对于这些问题，作者凭借从事职业咨询行业十多年来丰富的经验，给出了详细而明确的答案。不仅如此，作者在解答这些疑问的同时也为你提供了清晰的职业规划思路，带你在职场中迈出稳健的*步。 ◎灵活性高、实操性强的职业规划技巧 本书作者曾帮助上千名咨询者

带着初心去工作

本书从企业员工如何做到“不忘初心”入手, 阐释了如何做到坚守平凡、善良、包容、自信、坚韧、平和、激情、专注、精益求精的优秀品质。只有坚守“初心”的员工, 才能使企业坚定不移地沿着“初心”的道路前行, 并最终取得辉煌的成功...

职场力·10项职场进阶核心技能

致 谢 Ⅰ引 言 Ⅲ1 职场力如何助你在工作中获得成功 1在本章中，我们将看到本书所探讨的不同类型的技能、态度和行为，并分析它们为什么在工作中如此重要。2 技能一：自我认知 17本章将重点关注你和你已经拥有的技能。在技能、态度和行为方面，你的现有状况是怎样的？3 技能二：设定目标 31当你确定了你现在能做什么后，就需要设定一个目标，来找到一份你中意的工作。4 技能三：迅速量化 47数学可能不是你在学校里*擅长的科目，但在不同情况下出色

细节的力量-51件你必须知道的职场小事

◎每到星期天晚上就会感到特别的烦躁，只想呐喊：啊，明天真不想上班！不知道应该如何与魔鬼上司相处？遇到突发状况手忙脚乱？每天都做相同的工作好无聊？下了班觉得生活毫无乐趣？ ◎这是一本实用性极高的职场攻略书。工作不是日复一日重复相同的内容，不是早出晚归累到无法呼吸，而是打游戏，你只需要升级、通关、完成任务。工作20年的资深秘书手把手教你升级打怪，从健康管理到控制情绪，从解决问题到调教难缠上司，告诉你夺回人生自主权的高效率职场哲学。...

如果你是老板,会不会聘用现在的自己

本书主要内容包括: 如果你是老板, 会不会聘用现在的自己 ; 哪类员工最受重用, 什么人才必定成功 ; 用心最有竞争力, 认真才是硬道理 ; 谁的职场不委屈, 谁的成功不需披荆斩棘等5部分...

如何一开口就赢

在职场中，谈判可谓是家常便饭，因其直接关系并影响到谈判双方的利益以及接下来的事况发展，因此在谈判过程中，严格要求双方的发言具有根据和合理性，意见也须具备正确性和妥当性。本书介绍了谈判方面的基础知识，并针对谈判过程中的各种问题提供了应对小锦囊。只要有逻辑、有条理地面对谈判，没有相关经验的人也可以做到从容不迫。书中通俗易懂的文笔基调辅以趣味图解，能够让读者快速吸收知识点并受到启发。书后有趣的场景小测试，可以让读者在轻松的氛围中检测自己的职

励志坊-提升你的职场竞争力

在工作中，难免遇到竞争，与同事的竞争，与同行的竞争。那么职场人该如何提升自己的职场竞争力，让自己立于不败之地呢？多长一个心眼，努力揣摩“上”意。认同老板的做法，投其所好。表达流畅，不行就先打个草稿。懂得退让，同时要显得得体。坚持你的学习，能让你和老板同事迅速找到共同话题。注意生活中的小细节，为你在他人眼里的形象加分。主动推销你自己...

努力.才有更多选择权

◆《努力，才有更多选择权》是一个努力的北京大妞写给千万年轻人的奋斗成长之书。工作，是一无所有的年轻人进阶的*好平台，如何升级打怪站上更高的平台掌控自己的人生，而不是随意放弃一份工作的意气用事。对此，米格格有独特的认知，本书讲述一个姑娘如何努力工作来掌控自己的人生。 ◆ 新晋简书人气签约作者米格格，职场励志新作，千万读者翘首以盼。《生活那么难，我为什么还是拒绝一份安稳的工作》等多篇发人深省在朋友圈疯传，独特的职业认知和清醒的抉择力给我

好助理.90造-90后勇闯职场九阶蹦级跳

本书主要针对初入职场的年轻群体，综合职场初期面临的各种问题与困惑，以各行业基础职位助理工作为代表，详解职场生存必备的九大基本能力。同时以层层进阶的方式，穿插丰富、生动的职场案例，来告诉刚工作不久，或已工作很久仍须锤炼的年轻人士，如何成为一个好助理，怎样通过助理的工作赢得自己更好

带着正能量去工作

正能量员工经常自省的三个问题 　　◆工作的问题到底出在哪？ 　　◆你是否把心思完全用在工作上？ 　　◆你是正能量员工，还是负能量员工？ 　　正能量员工的五大特征 　　◆把工作当成一生的事业 　　◆带着正能量去完成每项任务 　　◆敢于担当，干别人不愿干的事 　　◆勇于挑战，永远向困难说“不” 　　◆不断在创新中寻求发展 　 企业最需要什么样的员工？毫无疑问，是带着正能量工作的员工。员工只有具备积极的工作态度、踏实的工作作风，才能发现问

大学生职业生涯规划与管理

职业进行规划是一个基于广泛的知识和技能的漫长过程, 而关于“大学生职业生涯规划与管理”的课题显然有高屋建瓴、未雨绸缪的意味。本书编写的目的是使大学生能够学会自我分析和探索的不同方法, 掌握收集并分析专业、行业的需求及发展趋势的不同途径与方法, 为未来的职业做出满意的选择, 最终获得幸福生活。本书共有五章。第一章, 主要介绍职业生涯的重要性, 并对职业生涯规划进行概况性的介绍。第二章, 主要从心里学角度介绍自我认知的途径和方法, 帮助同

生活是最好的修行-办公室里的修行课

职场新人如何才能不踩雷？职场老人如何才能不中枪？同事之间，多近合适？上下级之间，多远妥帖？ 　　一位执业多年的著名心理咨询师以佛教经典中的精华思想，对办公室里职场中人经常遇到的各种难题问题进行分析解读， 　　用轻松的案例和佛教小故事，分享佛学有益处世哲学， 　　每一个问题都能找到答案，用心领悟职场智慧， 　　做一个内心强大的职场人。只要出发，就能到达...

时间看得见

成功学的理论太多了，让我们看花了眼。回归质朴，脚踏实地，让我们在看似平凡的职场之路上，也能做出不平凡的事情。 在本册书中，作者用自己40年的职场亲身经历，为那些每天因理想“忍辱负重”，而又努力打拼的年轻人指引方向。用一个又一个鲜活的现实故事告诉你：从一个普通的学生成长为一名卓越的职业经理人，需要具备的实战能力和技巧，包括：从用行动“书写”你的简历，到如何回答面试官提出的问题；从寻找快速被用人单位接纳的方法，到对自我的审视；

四周学会高效工作悠闲生活

永远超出老板的期望

你期望自己成为什么样子，你就会是什么样子，我们总是期望那些更高、更好、更伟大的东西，并且为之付出艰辛的努力，那么我们就一定会达到自己所追求的目标。　　如果公司是依靠你个人才华与智慧力量推动的一艘船，那么，老板则是驾驭这艘船的舵手；如果你没有足够强的动力，势必会让老板感到吃力，所以，老板只能选择其他更优秀的员工来担当这一角色...

工作心得帖-发现和积累你的优势

1、“经营之神”松下幸之助白手起家的工作真谛！ 　　2、永不停息地磨砺自己，从容应对工作挑战！ 　　3、马云、稻盛和夫、任正非、王石联袂荐誉！ 相关推荐： 《人生心得帖:怎样突破生命中的困境（松下幸之助系列）》："经营之神"松下幸之助安身立命的人间哲学！ 《经营心得帖：在不确定的世界坚实发展（松下幸之助系列）》："经营之神"松下幸之助战无不胜的奋斗纲领！ ...

职场基本功-累死你的不是工作 是工作方法

1.千万不要忽视那些看起来很细小的工作方法，它们往往可以给你足够的力量，让你在关键时刻一跃而起。 2.以绩效为目标的工作方式已经过时，如果你也想和全球精英一样，实现梦想和价值，从今天开始，你需要一套更全面、更完整的方法来淬炼自己！ 3.google、麦肯锡、高盛、哈佛精英共通的“基本功”兼顾以下方面： ·保持“平衡心态” ·擅长“计划” ·坚持“高效” ·看重“人际” ·淬炼“自我” 本书提供的58个工作习惯，将彻底改变累死累活却平庸

九型人格:职场高品质沟通的艺术

暌违9年，海伦的第三本九型人格中文版终于面世了！本书理论精彩依旧，并增加了实用性，案例和分析更加浅显易懂，学好九型人格能让我们从根本上洞察人行为背后的逻辑，做到和谐有效的应对，*终成就我们自己！ 1、 内容丰富，深入浅出。这本书非常好读，在海伦的著作当中，它是*好理解、*实用、*易学易操作的一本。 2、 双封面假精装、双色排版、四色插图、全书制作精良，阅读体验好。 3、 本书作者是九型人格鼻祖、九型人格专业培训项目（eptp）创始人

把工作做到零缺陷

20世纪60年代初，被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，“零缺陷”思想传遍了全世界。“把工作做到零缺陷”成为当下很多企事业单位的追求，毕传福著的这本《把工作做到零缺陷》就是“零缺陷工作”的经典读本，也是高素质员工的培训教材...

经典小丛书:受益一生的职场寓言

工作中的三大纪律八项注意

员工是企业的根本，是企业的*生产力。 一个企业要想发展，要想成就一番伟业，就必须要有一群优秀的员工。 用解放军精神塑造职业化员工、提升员工执行力。...

职业生涯规划

教材较好地体现了现代能力教育和训练发展的前沿性。该系列教材是我国职业素质教育方面的一套权威的、系统的、先进的职业能力培训教材，教材突出“职业场景导向，能力本位”的现代能力训练的培训理念；在内容上，以职业活动构建学习领域，形成训练单元，强化了以能力点作为训练目标；在教材教学方法运用上，吸收贯穿了“行为引导”的教学方法，立足于能力本位的教学训练。教材具有较强的科学性。该系列教材紧贴各模块能力，内容的系统性较强，教材考虑了系列培训教材套件的

哲学与职业生活

《哲学与职业生活/示范性职业技术学院建设项目系列教材》是从职业生活需要出发，在感悟、体验、思考中领会哲学基础知识的意义。全书共分为五大模块：哲学智慧与职业生活；探索世界与职业人生；思维方法与职业素质；价值选择与职业理想；求索真理与职业实践。十三个学习单元：生活处处有哲学；用哲学智慧指导职业生活；探究世界的本质：把握思维的奥妙；认识运动、把握规律；一切从实际出发、实事求是；坚持联系的观点看问题；坚持发展的观点看问题；坚持对立统一的观

三国演义中的择业学问

本书撷取读者耳熟能详的三国人物和典故，以现代职场为背景，融哲理性、实用性、趣味性为一体，探讨现代职场员工如何选择企业，内容丰富有趣，观点给人启示，读来有益...

求职.你准备好了吗?-一条通向投行.咨询.央企的路

你今天站在哪里并不重要,但是你下一步迈向哪里却很重要。 对非“二代”来说，也许做好准备才是走向成功的捷径。 职业的起步很重要，好的平台、好的团队以及个人的努力缺一不可。 通过行业从业人员经历对投资银行、咨询公司、商业银行、信托公司、基金公司、央企国企、机关单位和四大会计师事务所等应届毕业生感兴趣且热门的行业现状进行了生动、完整的描述，包括投行都做什么业务；银行各岗位的薪酬到底是多少；为什么选择国企；“四大”的薪资待遇与晋升；继续

我这样做到“月收入增长10000倍”

作者大坪勇二在本书中讲述了自己月收入增长10000倍的传奇经历,总结出了便于操作的“5大成功秘则”。本书旨在告诉大家,通过这“5大成功秘则”,每个人都可以实现顶级职场精英的梦想! 针对工作中人们时常出现的低效、难以保持持续的成功状态等问题,本书提出了“5大成功秘则”——①每周16板块黄金计划表、②每日20点得分榜、③每天10分钟目标记录表、④人生右肩上的思维导图、⑤决胜语大词典。这“5大成功秘则”从时间管理和表格管理入手,教给你提高工

如何提升个人执行力

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，另一方面，也是更重要的一面，即要端正工作态度。《如何提升个人执行力》从“严”、“实”、“快”、“新” 四个方面入手，帮助你树立积极正确的工作态度，从而有效提升你的执行力。 《如何提升个人执行力》的作者是杨红书...

职业生涯六堂课

《职业生涯六堂课》是通过在向广大求职者或职场人士就业指导或职业生涯规划的大量案例中精心挑选，整理和研究而成；《职业生涯六堂课》内容由六堂课组成。即职业规划课、职业选择课、职业定位课、职业转型课、职场情商课、职业发展课。每堂课相互独立，又相互联系；每堂课由作者与求职者的问答、理论阐述、方法指导三部分组成，形成一个有机的系统，能让读者感知作者是如何为求职者提供就业指导和职业生涯规划服务的，能从理论和方法上领悟职业生涯智慧的真谛。本书由姚

学校里学不到的机关生存经验

不论是初入职场，还是在职场已经有了一定经历，只要你对自己的现状感到不满，那么就请静下心来看看此书，从中窥探职场奥秘。 　　罗一海编著的《学校里学不到的机关生存经验》紧贴机关工作实际，阐释机关工作的特点和奥秘，传授机关工作的方法和技巧，兼具理论性与指导性，《学校里学不到的机关生存经验》帮助职场新人尽快入门，对久处职场的人也能提升能力和技巧...

工作的智慧

本书以经典故事为例，生动地介绍了工作智慧中的“金点子”，让读者在明确工作的方向和目标后，运用工作智慧解决所遇到的困难和问题；运用工作智慧的技巧和原则，进行良好的人际交往，实现工作的成功；让工作智慧帮你抓住机遇、即时行动、不怕困难，以积极的心态面对每一项工作，在工作过程中体会快乐与满足；让工作智慧帮你增长为人处世的学问，成就你人生的辉煌！ 《工作的智慧》的作者是陈浩...

职场心术

职场中比拼的不仅仅是能力、经验，更重要的是一种心理和策略的较量，需要“用心”、“花心思”，用正确而合理的“战术”去工作，这样才能修炼成职业精英。《职场心术》通过各种真实的职场案例，结合世界上最权威的心理学定律，深刻地剖析、诠释了职场人必须了解的方方面面的规则和绝不能触碰的雷区，并介绍了应对各种职场状况的实用技巧，提供了诸多可借鉴的策略和经验，从而帮助广大职场人士更好地把握自己的职业前途...

高效员工的5项修炼

本书分为责任意识；危机意识；学习意识；时间管理；高效执行力五部分，主要内容包括：工作意味着责任；责任是实现个人价值的前提等...

上班族的元气恢复课

《上班族的元气恢复课》(作者天宇)以事说理，以情感人，通过清新隽永的语言，告诉上班族如何从心理层面来化解各种职场问题，融通各方关系，让自己变成快乐的职场人；同时《上班族的元气恢复课》还介绍了诸多健康、保健方面的常识，力求帮助上班族在拥有健康心理的同时，还能轻轻松松摆脱“办公室综合征”的困扰，拥有一个健康而又充满活力的好身体，彻底从心理、身体两方面恢复元气，从而成为一个健康快乐的人...

善谋者成-图解最有效的职业规划

《善谋者成:图解最有效的职业规划》是职场菜鸟的钻石职业规划宝典书！猎头职业规划师亲自撰稿。图说结合，图文并茂。手把手帮你规划事业成功之路，破解你的专属职业密码...

别说你懂职场色彩学

在这本《别说你懂职场色彩学》中，我们将对“职场”这个当下最热门、讨论频率最高的话题进行色彩分析，从面试、工作效率、人际关系和升职加薪等最实际的问题入手，用意想不到的方式为你解开一系列的职场谜题。 　　将办公桌上小饰品的颜色搭配、办公室里桌椅家具的色彩选择，这些你平时几乎都不会注意到的细节，用色彩为你分析出它们能够造成什么样的后果，会对你的职场生涯有些什么样的影响。 　　还有作为职场中的一员，你该如何选择身上服饰的颜色；对于一

这样和领导说话最聪明大全集-超值白金版

大多数职场中人既不了解领导的心理活动，又缺乏与领导沟通的技巧，因此或在理解领导意图、执行工作任务方面出现偏差，或在说服领导、请求支持、化解分歧方面遭遇困境，以致影响了工作成绩和能力表现，阻碍了自身的职业成长和发展。只有与领导保持有效沟通，消除与领导之间的误解和隔膜，建立良好的

工作倦怠的心理学研究

依据Maslach&Jackson的定义，工作倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。”情感耗竭指的是由于人际工作的要求导致个体的情感资源过度消耗；人格解体指的是个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低指的是个体对自己进行负性评价的趋向。虽然在过去的30余年中，工作倦怠已经逐渐成为国外众多学科关注的研究热点之一，但是中国对这一领域的研究尚在起步阶段。进行工作倦

面试应对技巧和制胜策略

本书正是为了帮助人们成功通过面试，不再屡屡碰壁而推出。本书全面阐述了企业及高校面试的各种类型、不同特点，针对企业面试和硕士、博士入学面试列举了相关知识和应对技巧，总结了如何准备面试、面试礼仪、面试中的制胜策略及应注意的细节等...

职场胜出的艺术

★一本解除职场困惑，帮助你打倒职场小怪兽、成功晋级的超级宝典 　　★职场升迁的全新宝典，找到完美搭档的不二法门，流传了两千多年的转运秘诀，全部真人真事 　　★如何在老板的头脑里塞进你的点子？如果在职场竞争中找准自己的位子？如何用自己的能力和本事赚到票子？经验充足，才能少走职

向职业化精进(做一个靠谱的好员工)

全书以“四大职业文化”和“三大修炼方法”为核心，形成了一整套内外兼修的团队职业化提升体系。“四大职业文化”包括专业技能、商业意识、敬业精神和法制观念，其中法制意识是职业化修炼的底线，专业、商业和敬业是团队职业化提升的三个境界。“三大修炼方法”是思维、行为和气质训练法，是指导职业化修炼的方法论。 本书已在上千家企业中实践和应用，都取得了良好的效果，被企业誉为团队职业化修炼的精进手册、企业软实力提升的路线图...

个体赋能:终身成长的九项修炼:员我“自主创造价值”

在快速发展的新时代，企业面临越来越复杂的经营环境，需要极强的适应力才能生存。作为企业最具活力和能动性的部分，员工同样面临诸多考验。为什么有的员工面对变化如鱼得水，有的则束手无措？能力差异。在任何环境下，能力都是生存的保障。本书从员工需要具备的认知力、适应力、执行力、沟通力、专注力、创新力、学习力、担当力、领导力9种能力出发，提供提升路径，总结赋能方法，帮助员工打造自身核心竞争力。本书内容理论与案例结合，具有较强可读性...

10倍写作术

《10倍写作术》将帮助读者学会各种商务文章的写作技巧，就算工作量大也能保证在截止时间前完成！只要写作速度快，工作速度也能越来越快！ 创作适用于商务的文章，不需要“才能”，不喜欢写作也没关系，没有文采也不要紧！本书的目标不是写出表现力丰富的“好文章”，而是适用于商务场合的“”易懂且有用的文章”。只要按照本书介绍的方法一步步实践，就能学会快速写作有用的商务文章。 ...

工作狂是怎样休息的

现代社会中，人们的工作压力不减反增，那么最好的解决方案就是自我调整。本书三位作者主要介绍了利用工作间歇就可以做的休息训练，让大家得以在日理万机、压力繁重之时，仍保有清醒的头脑与灵动的身体，生机勃勃地度过每一天。 书中包含10个典型的工作日场景，从清晨卧室起床开始，再到上班通勤、坐下办公、会议讨论、茶水间放松，最后到下班回家，每个场景都有对应的大脑思维（集中注意力、记忆练习等）、身体活动（瑜伽、拉伸等）和声音控制（声调控制、会议发言等）