电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

班组文化建设

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

电网企业财务审计管理:C级

本书共八章，主要内容有：第一章，介绍财务审计概述；第二章，财务基础工作审计；第三章，介绍资产审计；第四章，介绍负债审计；第五章，介绍所有者权益审计；第六章，介绍经营成果审计；第七章，介绍全面预算管理审计；第八章，介绍财务审计报告...

火力发电企业管理理念及案例分析

本书编写中本着科学、实用的原则，对火力发电企业管理体系进行理论上剖析，结合大唐信阳发电有限责任公司管理实践，提炼企业各个管理环节中的经典案例，对其进行分析、总结和归纳。本书共有十五章，分别阐述了大唐信阳发电有限责任公司的管理理念、管理制度、管理方法、管理效果及管理案例。说明了只有通过先进管理理念、创新思维和管理方法，企业业绩才能提升，企业才有更强的生命力与竞争力。　　本书可供火力发电企业管理入员学习和参考...

全面消除生产浪费的82个关键细节

本书是《精益化管理整体解决方案》^人书中的一本。本书定位于如何全面消除生产浪费，从人、机、料、法、环等多个角度出发，对作业中存在的浪费进行了全方位的解读，系统化指导国内企业如何消除生产作业中的浪费现象。 目前，浪费问题已经严重制约国内生产企业的发展，资源投入与产出比例不相匹配，成本居高不下，且产品质量不能保证。本书从合理利用人力资源、完善设备保全、科学管理物料、合理化搬运、标准化作业、准时生产、改善作业环境、生产过程管控、质量

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

工程项目供应链风险传递

本书从现实问题出发，从探讨和解析理论入手，博采众长，系统构架了项目型供应链风险传递的理论体系。本书共分5章，主要内容为项目管理、供应链与风险传递，项目型供应链及其风险管理要素分析，工程项目供应链单向风险传递及其对策，工程项目供应链反馈式风险传递及其对策，面向风险防范的工程项目供应链激励监控机制。 　　本书可供建设工程项目管理人员、工程咨询人员及相关专业人员参考使用...

营销管理工具箱

本书全面、系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段...

客服管理工具箱

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

工程项目投资评价

冯彬主编的《工程项目投资评价》为《工程项目投资管理丛书》的一个分册。书中主要围绕工程项目投资和经济评价进行阐述，内容包括项目评价概述、项目建设必要性评价、项目建设生产条件评价、项目技术评价、项目财务评价、国民经济评价、建设资金的时间价值、项目总评价、更新改造项目和设备更新评价、项目环境影响评价、项目社会评价和项目投资后评价等。 《工程项目投资评价》可供政府经济部门、项目投资部门、工程建设管理部门、工程项目建设单位、咨询评估单位

国际贸易实务 高等职业教育经济管理类专业规划教材

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。本书依照教育部、商务部最新制定的国际商务专业教学大纲与从业人员资格考试大纲的要求，有针对性地确立学生的学习目标和职业能力的培养目标，介绍实际外贸业务中所需要的基本知识和技能，并辅以说明解决问题的方法、技巧。在体系安排上，本书基于国际贸易过程、以进出口业务流程为主线，形成一个清晰的逻辑框架，突出教材的工学结合特点。教材基于贸易过程的三个步骤，形成10个学习型项目，33个工作任务。 本书可作

供电企业营销稽查工作手册

本手册以《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》为依据，以sg186营销信息系统和营销管理标准等为基础，结合日常营销稽查工作实践，重点对并网、电费管理、电能量信息采集、电能计量管理、客户服务、市场开发及需求侧管理、业务应用系统、营业业务、用电检查等10个营销专业目前存在的风险点进行深入分析，并以此为基础，对开展营销稽查工作所涉及的稽查切入点、稽查主题制定、稽查工作程序、工作方

电力营销风险管理

为了进一步提升管理效益，推动企业管理向精益化转变，深圳供电局有限公司组织编著了《电力营销精益化管理系列丛书》。 本书是《电力营销风险管理》分册，是一本介绍基于成熟的营销风险管理研究、预警机制及其相关理论，结合电力企业经营服务现状，对供电营销活动中的风险问题进行识别、分析、评价和预警的专业图书。本书阐述了营销风险管理相关概念，着重介绍了电力营销风险识别、分析和评价方法，对不同风险的应对策略做了分类阐述和分析，梳理了电力营销风险预警机制，

做卓越的职业经理人

究竟什么样的经理人才算得上卓越？这是大部分职业经理人以及渴望成为职业经理人的有志者想要了解的。刘晓武所著的《做卓越的职业经理人》带着这个问题，从职业经理人的资格、素养、自我修炼，以及老板最需要什么样的经理人等方面，清晰、完整地阐述了经理人的成功哲学。它告诉经理人如何发挥

下属凭什么服你

“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物，其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”。这本孙科柳、钟侣艳编著的《下属凭什么服你》主要针对的是中基层管理者，既包括副总裁等中级骨干，也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。在书的内容定位上，

好员工是夸出来的

本书从赏识激励的观念着手，结合管理者培养好员工的案例，从心理学的角度，通过科学、精准的心理学分析，帮助管理者认识“赏识”的重要性，掌握赏识激励的正确方法，从而培养出高效、负责且忠诚度极高的好员工...

质量管理实操手册

冯彬编著的《质量管理实操手册》以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述了质量管理实操各方面具体操作，本书条理清晰、语言简练，深入浅出，将复杂的管理方法和理论用简单的文字与实际操作结合企业，简单易懂，做到拿来即用，适用于质量管理人员以及相关工作人员参考使用...

抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用...

电力企业管理信息化

本书共分两部分，第一部分为理论知识篇，包括第1~7章。第1章对电力企业管理信息化进行概述；第2章介绍电力企业信息化的核心与先进管理思想；第3章介绍电力企业管理主要内容及业务流程重组；第4章阐述电力企业管理信息化构成及其体系结构；第5章构建电力企业管理信息化平台；第6章描述

华为工作法

本书从员工工作效率低效的问题出发,结合华为员工高效的工作方法和实践,介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。同时,本书通过案例、口述经验、技巧的介绍,对华为员工所常用的工作方法加以解读,全面总结了日常工作中的常见的误区和行之有效的工作方法,从而全面提升工作效率...

三星出身的CEO为什么都很强

本书从剖析”为什么三星出身的职业经理人会被各大企业看好”这一问题入手,通过三大部分详细描述了三星人才背后强大的组织力形成机制,三星对人才的培养机制以及三星优秀的CEO为三星所做的贡献和离开三星后如何发扬三星精神获得更大的成就。本书适合企业管理者、领导者阅读...

德鲁克-工作五要求

德鲁克对于员工在工作中进行自我管理提出了五项要求：用优势生存，让工作富有成效，出现在正确的地方，创造有意义的贡献，以及恰当处理协作关系。它们已经并正在被众多实践验证，也必然在今后继续发挥作用。《德鲁克工作五要求》正是围绕这五项要求，以德鲁克的理论为契机，结合现实案例，对各项要求的内涵逐一进行了细致解读，以助职场人士自我管理、自我提升...

非凡创新-做最好的自己 做成功的领导者-5

世界500强企业公认的最实用的管理学家，超过100万经理人参加过约翰·阿代尔的培训课程！ 《非凡创新》所要介绍的方法关系到团队或组织日常运作的方方面面，从微小改进到重大创新和主要变革。创造性不仅关乎正确方案的制定，还与日常的许多事物息息相关。 领导者不仅自身要有创造才华，还必须善用他人的创造力，这一点很重要。 《非凡创新》第一部分首先简单介绍创造和革新的有关概念，接下来介绍思维工作的模型，突出强调思维的创造性。 第二部分帮助你发现自

高效领导-做最好的自己 做成功的领导者-2

《高效领导》根据不同的主题分为六个部分。要成为一名成功的领导 者，你必须有良好的组织和自律能力；善于设定目标并且专注；创造性地 思考和决策；善于沟通。 本书所讨论的内容是从作者约翰·阿代尔的被实践检验过的思想中提 炼出的精华，它们会帮助你更好地履行领导者和管理者的职责，让你更好 地利用他人的力量实现自己想要的结果并加深对自己和他人的理解。 本书没有详细地讨论领导者和管理者之间的区别。这样做更贴合实际 ，使管理者或领导者皆可提高个人

引领的力量-卖产品不如卖生活方式

营销已经进入以消费者为中心的分众营销时代。分众的标准就是圈子，或者说生活方式。每个圈子都有相似或相同的价值观，以及以此为基础的生活方式。 　　如今已进入民主消费时代，消费者价值观得到空前尊重。消费者漂移已成为常态，营销的关键是锁定消费者这一靶心，来打“移动靶”。 　　营销的本质是消费者争夺战，谁能赢得消费者并使其成为常客，谁就是赢家。所以，营销的核心在于消费者，而不是竞争对手。 　　本书正是基于上述核心思想，以观点、方法、策

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

投资项目可行性研究指南-(试用版)

本书分为可行性研究内容与方法、可行性研究报告编制大纲两部分，主要内容有：项目兴建理由与目标、市场预测、资源条件评价、投资估算、国民经济评价等...

突破利润倍增的22个关键点

查出究竟是什么牵绊着你的业务发展,这样你就能在2年甚至更短的时间内使营业额和利润翻番。这本书能使企业家快速释放,充满活力地增长。这本书提供的行动方案可以帮助你顺利跨越阻止业务增长的樊篱,通过案例分析,教会你打造高绩效业务的关键原则,绘制出成功的蓝图...

创造非凡成就的九大理念

易发久所著的《创造非凡成就的九大理念》是一套指导企业管理、指导个人精进的方法，且有自己特色的、行之有效的管理思想。它包括“成功是因为态度”、“我是我认为的我”、“我是一切的根源”、“没有不可能”、“山不过来我就过去”、“每天进步一点点”、“决心决定成功”、“天助自助者”、“太棒了”等九大理念。本书适合企业领导者、管理者和员工共同阅读。...

县供电企业质量管理工作指南

为适应“三集五大”体系建设要求，不断强化公司内部安全和质量管控能力，国网山东即墨市供电公司根据县供电企业的质量管理需求，从规划设计、建设安装、输变配调、计量、用电检查等诸多方面入手，明确和规范了各专业工作质量管理要点，为县级供电企业安全管理和质量管控提供了清晰、科学的标准化工作依据。本书共分为11章，除第1章概述部分外，其余10章分别以电网发展规划、电网调控、输电专业、变电专业、配电专业、电能计量和用电信息采集、用电检查、高低压抢修、

沃顿商学院最受欢迎的调解课-第四版

《调解人手册》是一本实用性很强的书，本书提出了一个经过时间考验的，适应性强的模型，通过详细的情景涉及和应对策略指导，交给调解员或普通人在面对冲突时如何应对，可以帮助调解员作出明智的选择，更好地调节冲突...

中层正能量-优秀经理人正向管理法则

中层管理者在企业组织中起着承上启下的作用，是一个将组织愿景和目标转换成现实的中坚力量。中层位置关键而又难做是一个不争的事实，他们工作内容繁多，压力巨大，上级希望他们执行到位，下级希望他们指挥得当，同级希望他们多多配合。与此同时，业绩、晋升、生活等，均面临着巨大的压力。 那么，中层管理者怎么样才能在“上压下挤”式的复杂环境中游刃有余地工作，把自己打造成一流的中层呢？本书给出了一种答案——做正能量中层，成为正能量的传播者...

PMBOK指南使用手册

本书是项目管理领域全球专业标准《项目管理知识体系指南（第5版）》（简称《pmbok?指南》）名著的姐妹篇。它是《pmbok?指南（第4版）》一书的作者辛西娅?斯塔克波尔?施耐德的更新力作，是项目经理理解和运用《pmbok?指南》的必备手册...

17-国家电网公司2013年财务分岗位调考培训教材资产资金出纳管理部分

本教材覆盖了资产、资金、出纳三类专业的知识点，设有单项选择题、多项选择题、判断题、计算题四种题型...

基于战略对应理论的新能源电力项目适时决策

本书根据新能源电力企业在企业产业结构、竞争策略和环境因素等方面的特点，介绍了在既定战略下，面对复杂多变的能源发展环境，新能源电力企业如何适时地做出战略对应的组合管理决策...

生产绩效管理实操手册

本书从生产人员的岗位管理、培训管理、作业管理、绩效管理、激励管理、福利管理及职业发展等七个方面，全面阐述了企业应该如何进行生产绩效管理，并通过大量的案例、图表解说，系统地展现了生产绩效管理的方法与步骤，具有很强的针对性和可操作性。 本书是生产主管及制造企业相关管理人员进行科学、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本...

解决工作问题的7大工具

《解决工作问题的7大工具》最大的特色是采用了情境+要点+图解的形式，图文并茂，简单务实。 《解决工作问题的7大工具》是“课思工作方法书系”系列图书中的一本。全书详细介绍了7个可以快速提高效率的工具，即思维导图、金字塔、问题树、5-WHY法、同心圆、6S循环图和矩阵，全方位、多途径地解读了效率倍增的密码。 《解决工作问题的7大工具》适合所有职场人士和相关培训讲师阅读，也适宜作为企事业单位的培训用书...

电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用

随着国家电网公司智能电网建设逐步深入和智能化电网信息平台建设逐步开展，各网省公司开展了实时数据中心建设，实时生产数据的应用价值在不断被挖掘与体现。实时数据平台建设贯穿数据库、数据中心、集成服务和信息展现各个层面，提升其服务能力和服务水平是实时数据平台建设中必须要考虑的问题。实时数据中心对外提供服务功能，包括数据接入服务、数据访问服务和支撑工具服务等。本书结合网省公司海量实时／历史数据平台建设经验，对数据中心数据层优化、数据访问服务能力

像巴菲特一样思考-成功实现财务和人生目标的投资之道

如果想要创造出轰动消费市场的产品，史蒂夫·乔布斯是你理想的楷模。如果想成为一名伟大的高尔夫球手，阿诺德·帕尔默或杰克·尼克劳斯就应该是你仿效的对象。那么，如果期望超越其他投资者并实现个人财务和人生目标，你又应该如何去做呢？答案就是向沃伦·巴菲特学习，像他一样思考。作为白金汉资产管理联盟的研究总监和CBS新闻的博主，《像巴菲特一样思考（成功实现财务和人生目标的投资之道）》的作者拉瑞·E·斯韦德鲁在《像巴菲特一样思考（成功实现财务和人生目

云计算在大型企业中的应用

本书共分11章，从云计算的概念入手，提出电力企业对云计算的整体认识和落地实现的规划，进而提出资源池的概念定义和成熟度模型。通过分析资源池的相关技术和电力企业资源池设计方案，向读者介绍电力企业对资源池的理解和实现有关认识...

绝对成交-如何把商品卖给女顾客

1. 数据详实、图文结合，兼具研究的严谨性与通俗读物的生动灵活性；2. 作者研究市场营销多年，经验丰富，有一定的读者基础...

金牌店长的营销经

一线店长实战营销宝典，一等店员精英训练手册，一流店铺成功营销指...

秘书人员岗位三字经

本书是一本帮助秘书人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链相 结合的方式，图文并茂地介绍了秘书人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心 业务，三字经高度概括岗位操作要点，知识链详细剖析业务的重点、难点。 本书适合秘书岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训 用书，也适合高校师生参考阅读...

电力营销计算

本书以学习情景的教学方式，对电力营销的基本计算方法进行了介绍，全书共分五章，分别介绍了电力营销的基本知识，用电业务、电费管理、售售电经济活动分析、电能计量及用电检查的有关知识。通过本书的学习，使学员能初步进行基本的业务扩充和日常营业工作，制定供电方案，进行电费计算，差错电量的退补计算，用电检查违约金的计算等，并能正确执行相关规程规范，具备开展用电业务工作的能力。 本书可以作为电力营销专业技术和技能人员的培训教材，具有较强的针对性和适

轻松做绩效-让员工和组织一起成长

本书以“绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略层面设计绩效指标体系，如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导，以及如何识别和避免绩效管理的误区。最后，提出了绩效管理的两个终极命题—绩效导向的企业文化和管理者的领导力。 本书适合企业管理者阅读，尤其可供从事绩效管理的相关人员和管理咨询顾问、绩效管理研究者参考...

营销就该这样做

营销的本质是市场争夺战，不过营销的“战利品”不仅仅是客户（消费者），还有品牌、渠道、人才等营销资产与资源。企业要想打赢营销战，那就要掌握营销之势、道、法、术、器、权等“武器弹药”，或者说要洞悉营销趋势、领悟营销规律、熟稔营销章法、精通营销谋略、积累营销工具、善于营销管理。本书立足于市场一线谈营销，做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用，让读者易学、易懂、易用，可以真正地帮助读者提升营销能力，并指导企业一线营销实践，是一本“真刀真枪”

建设统一的优秀企业文化

本书包括“领导讲话”、“重要文件”、“心得体会：一个国家电网”、“员工心声：我是国家电网人”等部分，有《用“四统一”的标准建设企业文化》、《做建设“四统一”企业文化的实践者》、《文化的力量》等文...

现代企业班组管理(卓越模式创建与推行)C2205

本书在不断的实践、总结以及众多班组管理前辈的成熟理念和经验基础上，结合现今企业发展的特点和需要，吸收了先进班组管理的相关知识及理念，关注班组建设的系统性和持续性要求，对班组卓越管理模式从项目创建、方案设计到成功实施全过程进行了系统化介绍。全书分为基础与方法、创建与实施、管理与提升三篇，共十一章，内容包括班组管理基础理论，班组常用方法和工具，班组长的领导艺术，班组安全管理、生产管理与基础管理概述，常用试点模块的建立与实施，班组卓越模式的

电力企业人力资源风险管理

本书基于战略人力资源各运行系统的整合性与协同性，配合电力企业系统的整体战略方针，帮助电力企业建立事前防范、事中控制为主的意识，将风险控制在策划和规划阶段及人力资源管理的过程中，而非仅仅专注于研究事后的、针对冲突的技巧。能够做到在有效消弭当下突发风险的同时，对电力企业人力资源风险进行早期识别和诊断，开展预警预控管理，从而保证电力企业人力资源管理系统功能与秩序处于可靠、可控的“安全”状态...

电力企业员工管理能力培训教材

本书针对电力企业实际，根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工管理能力的提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...

电车企业管理业务实践与思考

作为管理人员，特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员，如何做好思想观念上的准备，尽快进入角色，开展工作，拓展业务？这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点，从对具体业务的实践经验与切身体会出发，通过对具体事例的分析与深刻思考，提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富，涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量