投诉处理体系建立与实施指南

企业首席质量官任职培训教程

推行企业首席质量官制度，是贯彻、落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》的一项重要举措。本书由北京质量协会按照国家质检总局《企业首席质量官任职培训大纲》的要求，认真设计培训课程、精心选聘培训师资组织进行编写。参与本书编写的人员有北京质量协会白建国秘书长、资深企业管理培训和咨询专家郭庆华老师、中国科学院大学管理学院博士生导师赵红教授、全国质量管理与质量保证标准化技术委员会常务副秘书长李仁良、同济大学博士生导师尤建新教授、资深培

质量管理实操从新手到高手

本书从全面质量管理概述、质量策划、质量控制、质量检验、质量改进与保障以及统计技术应用等, 全面分析了如何实施全面质量管理, 全书通过丰富的代表性案例、图表解说和生产管理工具, 浅显易懂地阐述了全面质量管理过程...

新版失效模式及影响分析(FMEA)实施指南

本书分为四章：第一章FMEA简介概述。简要介绍FMEA的发展历程、实施利益、成功要素；以及笔者对FMEA应用的见解和实际中存在的一些误解。第二章DFMEA的实施和第三章PFMEA的实施。根据DFMEA和PFMEA实施的七大步骤，详细描述每个步骤的原理、实施要点、案例等，以及笔者在长期的培训和咨询过程中所累积的独特经验和见解。第四章控制计划的编制。控制计划是产品质量管理的核心工具之一，是DFMEA个PFMEA的分析结果的集成与落地措施。

基于IATF16949质量管理体系实战应用

本书从制造业运营管理的角度来探讨企业如何有效实施IATF16949:2016质量管理体系，抛弃此类书籍从贯标的角度来编写的通用方式。书中首次提出质量管理体系“4+4”模型，第一个“4”基于企业运营实践的需求，笔者将IATF16949:2016质量管理体系分为四大模块：经营模块、管控模块、产品模块和保障模块，打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式。这四个模块构成一个企业的有机体，是每个生产型企业都不可或缺的。经营模块相当于企业的“大脑