服务市场营销管理理论研究

崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上，从详实细致的基础理论的解释入手，结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面...

客户服务技巧-(附考试大纲)

随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施《客户服务技巧》。 　　《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程...

电子商务理论与实践

《电子商务理论与实践》从国内外电子商务发展历程、环境及框架结构人手，介绍不同背景下的电子商务模式及未来发展，详细分析电子商务流程中的不同重要环节，如电子商务支付、电子商务物流、电子商务营销等，并对电子商务的重要问题和发展前景分章节介绍，如电子商务安全、电子商务网站建设、移动电子商务、电子商务法律等。最后利用一个章节介绍典型行业电子商务应用案例。《电子商务理论与实践》以实践导向，通过大量国内外电子商务领域最新案例引导学生在问题思考

产融集团系统发展的协同问题研究

《产融集团系统发展的协同问题研究》共分四部分：第一部分是关于产融集团系统的理论界定及其协同特性研究。主要分析了产融集团系统的概念界定、系统要素及其相关关系，产融集团系统的协同特性，产融集团系统协同发展的内容和机制。第二部分是关于产融集团系统发展的协同机理研究，包括产融集团系统

市场调查与预测

《市场调查与预测/高职高专“十二五”规划教材》以适应市场调查与市场预测教学及实践为宗旨，内容通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性，系统地阐述了市场调查与预测的基本理论和基本方法，为渎者提供了一套完整的学习工具和方法。首先，每章均先提出问题，列出本章要讨论的主要内容；其次，大量的案例和相关链接穿插其中，帮助读者理解和掌握知识点；再次，每章后面设有思考练习、案例分析，提高读者的综合分析问题和解决问题的能力；最后，每章均针对本章内容设置

创业学-创业思维.过程.实践

《创业学:创业思维.过程.实践》是一本系统介绍创业基本理论、创业过程、创业家思想和创业实践案例的创业通识教材。内容囊括创业者与创业团队建立、创业机会识别与评价、创业环境分析、商业模式选择、商业计划制定、创业融资策略、创业法律与伦理、企业成长管理、创业的收获与传承、企业内创业和创业新领域发展，同时在教材的每章设置了引导案例、创业家语录、创新思维游戏、案例分析等教学内容。 　　 本书具有注重创业理论知识的系统性，突出内容的实用性

跨文化管理精品案例

本书为工商管理系列教学案例之跨文化管理精品案例。 全书共收录了18篇案例。案例由三部分组成：第一部分是6篇关于中国走向国际化中跨文化问题的案例，第二部分是6篇中国跨国企业在德国投资的跨文化管理案例，第三部分是6篇与国外跨国企业跨文化管理相关的案例。 大多数案例涉及中国跨国企业在对外投资中所涉及的战略及跨文化管理问题，如奇瑞汽车的国际化之路，钱江摩托收购意大利贝纳利公司，小肥羊火锅开拓加拿大市场，东软在美国的并购，中

现代设备工程学

本书立足于当前国际制造业“生产与设备全面管理”新理念。重点阐述了我国设备工程与管理新体制，突出了我国设备工程与管理工作现代化、科学化特色。本书分为13章，系统介绍了国内外设备工程与管理概况、设备工程项目管理、设备工程基础工作、设备的运行与维护、设备检修、备件管理、设备工程的监测与诊断技术、设备工程的经济分析、设备工程管理信息化、设备辅助决策管理、设备知识管理与工程、绿色设备工程等。在内容编排上，本书既注重系统性和新颖性，又强调

向老子学管理

服务企业营销战略案例研究

服务业发展水平是衡量一个国家或地区生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志。北京市作为全国服务业的龙头，其服务业的发展对我国各地区服务业的发展起着举足轻重的作用。进入新世纪以来，北京市服务业保持快速、稳步增长，服务业增加值占cdp的比重不断上升，服务业吸纳的就业人数大量增加，服务业对cdp增长的贡献率不断提高，服务业内部结构趋于细化和合理化。 　　本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管

国际服务外包的就业效应研究:基于承接国视角

本书共分为七章，主要内容包括：导论；国际服务外包的理论分析；国际服务外包就业效应的分析框架；国际服务外包对承接国就业的微观影响机制与效应：基于劳动力市场供求的分析等...

会计理论研究

本书主要阐述会计理论概述、会计理论的形成与发展、会计理论的体系、会计性质理论、会计对象理论、会计环境理论、会计职能理论等...

中国企业战略创新

书　名：中国企业战略创新 作　者：魏杰 出版日期：2006年1月1日 出版社： 中国发展出版社 ISBN号： 7-80087-908-9 开　本： 16开 页　数： 346页 装　帧： 平装 定　价： 45.00 现　价：39.60 [放入购物车] ◆ [内 容 摘 要] -------------------------------------------------------------

中国企业文化创新

本书共分四章，主要介绍了经营性企业文化、管理性企业文化、体制性企业文化、转型性企业文化等内容...

电子商务理论与实务

本书是作者在教学实践中，根据多年积累的教学经验凝练而成，全面融合了电子商务理论和实践。本书从电子商务商业模式入手讲授理论，从电子商务操作流程来讲授实务，注重理论与实践的结合，突出实务性，同时具有理论深度，适用范围广，应用性强。　　本书共分十二章，其中第一至第四章为电子商务理论部分，该部分重点介绍电子商务的商业模式、运作模式、商务盈利模式和定价模式；第五至第十二章为电子商务实务部分，该部分主要围绕电子商务的商务活动展开论述，包括网络调研

中国企业跨国发展研究报告(2006版)

近几年来，我国企业跨国经营长足发展，一些企业走出去在国外设厂建点，兼并收购，势头之猛，引起世人瞩目。本书就我国企业跨国经营的若干问题进行了剖析，概括了跨国经营的各种方式和优劣，指出了存在的问题和不足，提出了改进的思路和措施。全书的重要篇章包括：本书有理论、有案例，对我国企业“走出去”跨国经营具有较大的指导意义和实践意义。 2006年度的《中国企业跨国发展研究报告》主要包括以下内容与章节：中外跨国公司的新发展、中国企业跨国国经营的

中小企业投资实战

本书成稿于《中小企业融资实战》一书之后，可以看做是《中小企业融资实战》的续集，其背景是随着开放政策的深化，我国中小企业逐步完成资本积累，并已成为我国经济发展的重要微观经济主体。 、本书作者另辟蹊径，深入、系统地研究了投资的投资理念、流程和投资管理问题，得出了令人振奋的结论。因此，本书表面上虽然是研究投资问题，但其中的一些理念、思路和方法对于解决中小企业融资难具有根本性的意义...

连锁经营管理

大型单件小批制造企业和谐成本管理

本书以大型单件小批制造企业为基本对象，指出了成本领先是提高企业国际竞争力的利器，分析了大型单件小批制造企业成本管理的不和谐性，提出了和谐成本管理的概念，给出了和谐成本管理的概念模型，并就“和则”问题、“谐则”问题进行了深入的讨论，构筑了大型单件小批制造企业和谐成本控制体系。 全书共分8章，包括绪论、和谐成本管理问题的提出、和谐成本管理的概念模型、“和则”问题的研究、“谐则”问题的研究、大型单件小批制造企业和谐成本控制体系、和谐成

2009-2011年-共享责任 共创和谐-中央企业优秀社会责任实践

《共享责任共创和谐--中央企业优秀社会责任实践(2009-2011年)》在国务院国资委2009年和2011年两届“中央企业社会责任优秀案例评选”的基础上汇编而成。案例集由五章构成，第一章“健全管理做表率”汇编了企业建立健全社会责任管理体系的4个案例；第二章“做优主业促和谐”汇编了企业发挥业务优势，提升业务水平以更好服务经济社会的7个案例；第三章“以人为本保平安”汇集了企业关爱员工，安全生产，在重要领域、关键时期保障安全的7个案例；第四

管理沟通成功管理的基石-第3版

本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际

毅伟商学院精品案例

本书是适用于商学院案例讨论课的案例集，案例来自加拿大最好的商学院——毅伟商学院。书中的12个案例，涵盖了不同行业，不同国家。这些案例取材很新，囊括了社交媒体营销、信息安全、虚拟团队管理等最新、最前沿的商业挑战，时效性极强。案例本身和翻译的质量俱佳，对商学院的师生来说是不可多得的实战案例库...

礼仪与修养-(第二版)

本书通过大量的礼仪案例和评析，介绍了职专生修养、校园礼仪、日常行为礼仪、求职礼仪、商务礼仪、网络礼仪、通讯礼仪等基本内容以及培养和训练的方法。内容紧密围绕职场需要，贴近学生实际，突出能力训练，具有强烈的时代感，是指导职专学生加强礼仪与修养的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书...

玩转众筹

◆◆◆◆◆免费下载——秋叶ppt打造“玩转众筹精彩解读ppt”◆◆◆◆◆　　 百度云盘下载：http://pan.baidu.com/s/1o6jlawy 众筹“筹”什么？筹人、筹智、筹道、筹钱、筹未来！ 　　众筹“玩”的是什么？玩梦想、玩创意、玩跨界、玩创业、玩资源、玩资本！ 　　有梦想大家帮你实现，人人都是梦想建筑师！ 　　真格基金创始人、新东方联合创始人徐小平鼎力推荐！ ...

基于价值网络的跨国公司创造性资产获取机制研究

本书从价值网络的角度出发，研究跨国公司获取创造性资产的三大机制，即网络嵌入机制、网络关系机制、网络位置机制。采用案例分析和对比分析的方法，验证了三大网络机制在跨国公司实践中的实际应用及效果。还对中国跨国公司在对外直接投资的过程中，如何通过运用价值网络理论获取创造性资产，以在全球市场竞争中建立自身的竞争优势，提出了策略建议...

IESE商学院最受欢迎的创新课

虽然接触了各种创新主张，你是否也有这位大公司经理人的困惑？ 我慢慢开始觉得，我的员工就是不太有创新能力。他们都是聪明人，大家也都知道创新有多么重要——但是一天下来，我们就那 样一如既往地做着惯常的工作。我真不知该如何是好。（特殊字体） 本书就是作者对以上感想的回应。这是一

应变

本书是美国丹尼斯·魏特利老师、台湾林伟贤老师、马来西亚jason老师摩托罗拉、诺基亚、雷曼兄弟、柯达等，曾经的领军企业，都因未能及时把握市场，不懂得应变而走下坡路，有的甚至申请破产…… 要想在飞速变革的全球市场中获得成功，作为领导者必须要重新塑造自己，及时适应组织和机构重整过后

零售管理

本书介绍了零售管理的基本理论、分析工具、实用模型与方式方法，涉及零售战略规划、商圈分析与选址、零售信息系统与供应链管理、零售市场分析、零售顾客购买行为、零售顾客关系管理、零售组织管理、零售人力资源管理、零售财务管理、零售品类管理、零售店铺管理、零售定价策略、零售促销策略、零售品牌管理、零售服务管理、网络零售管理等内容，力求系统性与针对性、国际化与本土化、学术性与应用性、规范性与创新性有机结合，既有零售管理最新学术理论研究成果的展现，也

中国家族上市公司利政策研究问题与治理

民营经济与民营企业在我国近年的经济增长和就业中起到了不可磨灭的作用。作为民营企业一部分的家族企业，是家族上市公司的发展引起了越来越多的学者重视。然而，基于财务视角对家族上市公司股利政策的研究却几属空白。本书填补了这方面的空白，弥补了已有研究的缺憾...

社会资本视角下的民营企业危机管理模式的型构与重建-以浙江省民营企业为例

本研究首次对企业社会资本与企业危机管理之间的关系进行系统的理论研究和实证分析，在企业社会资本的理论基础上，结合国内外关于社会资本的研究，通过文献研究和个案调查，试图打开企业社会资本如何影响企业危机管理这一“黑箱”，从社会资本的两个重要要素，即社会关系网和信任这两个角度来研究企业社会资本影响企业危机管理的机理，试图为企业危机管理提供一个重要的视角...

企业集群研究基于知识信息的视角-工商管理学术文库

魏剑锋编著的《企业集群研究(基于知识信息的视角)》除绪论和结论两章外，正文分为7章，即第2章至第8章。每章虽然自成体系，但之间又有一定的关联。第2章是文献综述。第3章主要研究了集群组织的性质。第4章是第3章内容在逻辑上的进一步展开，主要讨论与企业生产活动相关的集聚因子和经

利息与价格

魏克赛尔的积累过程理论以及相应的政策主张，在《利息与价格》一书中首次得到完整的论述。本书的中心内容可以概括为下述五个方面：价格理论的使命、对以往的价格理论的评论、魏克赛尔的积累过程理论、经济政策主张、国际价格理论和建立国际新金融制度的建议...

广告原理与策划

《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：广告原理与策划》分为两部分。第一部分从广告基础理论、广告信息、广告符号、广告调查、广告媒体、广告受众等方面阐述广告学的基本概念、基本理论和基本原理，第二部分从广告策划基础、广告策略、广告战略、广告创意、广告效果评估与广告经费预算、广告策划书的撰写等方面阐述广告策划应该掌握的基本知识和实务运作知识。《广告原理与策划》可以作为高职高专广告、市场营销、工商管理等专业教材，也可作为

野蛮生长的秘密-私营企业做强做大的200条锦囊妙计-畅销书

马云曾说过，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳。管理没有最终的答案，分析和总结失败背后的根本原因，找到医治企业各种疾患的锦囊妙计是每个管理者的终极命题。 本书最大的特点是集中了优秀企业家的成功经验，以丰富多彩的商战实例为素材，融深刻的哲理和切实可行的操作方法于一体，总结出了私营企业做强做大的200条锦囊妙计。 比锦囊妙计更重要的是锦囊妙计背后的思维方式。从这个意义上讲，本书传递的

最新行政事业会计一本通

《最新行政事业会计一本通》完全从实用的角度根据*新《行政单位财务规则》、《行政单位会计制度》、《事业单位会计准则》、《事业单位会计制度》，结合作者多年实践工作经验编写而成，全面系统地介绍了行政事业单位会计实务知识。 全书采用“实账案例”的形式，通过图解实账展现会计的各项实务。既有事业单位会计工作理论知识的详尽阐述，也有会计实务工作技巧的指导。其中，第5章为实践篇，重在阐述不同事业单位会计工作的基本情况和特性，以有针对性地满足某特

互联网+旅游-在线旅游新观察

本书站在“互联网+旅游”发展的*前沿，剖析了在线旅游的优势和面临的挑战，解析了“互联网+旅游”的国内外经典商业案例，透过现象看到其商业运作的本质。 把握旅游业未来发展方向，深度透视创新点与盈利模...

新零售

消费的关键词不再是物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、移动、定制……新与旧的壁垒已然更迭， 消费升级和科技进步把我们推向了“新零售”时代。新零售是一场因工具创新而引发的革命，在不断地迭代中，新零售的转型成为一场长期战争。中国在制造业、金融业、服务业的变革后都聚焦到了新零售上。这场中国的新零售革命正在预示着世界新零售的未来。新零售模式只要在靠前市场可以成功，相信未来就会持续性地推广到国外市场，其实很终目的还是从消费者需求来考虑...

增长飞轮:亚马逊跨境电商运营精要

本书围绕亚马逊的平台知识和运营技巧展开, 系统讲解了亚马逊账号注册、后台操作、选品思维与方法、商品优化、站内广告的设置与优化技巧、亚马逊卖家运营技巧、不同类型商品的爆款打造方法、FBA发货、VAT税务等内容。作者基于多年的运营经验, 用生动翔实的案例与读者分享运营中必备的操作技巧与运营方法...

管理学

本书力求准确阐述管理学基本概念及其内涵和外延,系统论述管理学的基本原理,科学地分析管理的基本方法,反应管理学的**进展和前沿动态...

延安时期马克思主义大众化研究

延安时期，中国共产党不仅开拓了马克思主义中国化的新局面，也升华了马克思主义大众化的新境界，并结出了丰硕的成果。具体说来，主要体现在以下三个方面：一是马克思主义中国化与大众化良性互动并相得益彰。二是精英与大众角色互动，并充分发挥了各自的社会功能。三是马克思主义大众化运动取得了卓越成就...

金融学基础-第2版-赠送电子课件

本书属于高职高专院校经济学类核心课程教材，也是金融学专业主干课程教材。全书共10章，包括货币与货币制度，信用与资金融通，金融机构与体系，金融市场，保险，信托与租赁业，货币供求与均衡，通货膨胀与通货紧缩，货币政策，国际金融以及金融危机等内容。 　本书以金融全球化以及加入wto后中国的金融改革为背景，将图际金融作为国内金融的自然延伸，顺理成章地将两者有机地结合在一起。本书力求全面、系统、有重点地介绍金融学的基础知识和基本概念，并着重阐述

中国对外贸易出口结构研究

自从改革开放特别是2001年我国加入世界贸易组织以来,我国对外贸易一直保持高速增长,已经成为名副其实的贸易大国。根据wT0的统计:2008年,我国货物贸易进出口总额为2.56万亿美元,占世界进出口总额的比例为7.88%,位居世界第三位,出口总额为1.43万亿美元,占世界出口的比例为8.9%,位居世界第二位;进口总额为1.13万亿美元,占世界进口的比例为6.9%,位居世界第三位。但是,随着我国对外贸易的高速发展,我国对外贸易及其面对的国

商品流通会计学

全书共分15章, 第一章 总论 ; 第二章 货币资金与国内结算 ; 第三章 商品批发与商品期货业务核算 ; 第四章 商品零售业务核算 ; 第五章 外币业务与国际贸易结算 ; 第六章 国际贸易进口业务核算 ; 第七章 国际贸易出口业务核算 ; 第八章 联营与连锁经营业务核算 ; 第九章 商品流通企业核算方法的基本业务应用 ; 第十章 商品流通企业核算方法的其他业务应用 ; 第十一章 商场、超市、网络销售及其促销业务的核算 ; 第十二章

日本一流企业如何招聘人才

企业如何留住人才？人手不足怎么办？怎么才能吸引优秀人才前来应聘？ 本书的两位作者都是日本人力资源行业的资深人士，他们根据手头掌握的一手资料，详尽地介绍了日本人力资源市场的现状和问题，并以7-11MIKI HOUSE等日本一流企业为例，向广大读者揭秘成功企业的招聘秘诀，相信对中国的企业管理者有一定的借鉴意义。...

中国公司并购中政府干预效应及其职能定位研究

本书在公司并购和政府干预理论和文献研究的基础上，借鉴比较经济学研究方法对比分析了中外企业并购和政府干预的发展史，遵循结构主义学派“动因决定行为，行为决定绩效”的论证框架，对我国政府干预并购的动因、制度背景、行为方式、行为特征和绩效进行全面解析，并在总结并购中政府职能错位的现象和发生机理后提出合理化政策建议...

货币风暴

未来的汇率问题、人民币走势必将影响中国经济及其他领域的变化，牵动全国人民的心，尤其是引起投资及商业人士的高度关注。《货币风暴》是投资者行动指南，决策者的重要参考...

民航国内电子客票销售

《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合。理论简明扼要，紧扣民航国内客票销售的生产实际要求。实际操作依据行业规定，体现了“贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业资格标准对接、与实际工作过程对接，注重学生职业核心能力的培养”的特点。通过

一本书读懂FinTech

用手机App购买火车票、飞机票和电影票，这与FinTech有什么关系？FinTech如何为个人投资者推荐*适合的理财方式？FinTech是否也能让普通投资者享受到原本只为机构投资者和富裕人士提供的服务？银行如何能够评估一个人能否按时还贷？FinTech2.0时代，我们能享受到何种保险服务？金融与科技的不断融合不仅使金融业的结构发生了变化，促使新的金融服务不断涌现，而且还能让大众更加受益。只有那些能够提供高品质用户体验的企业才能在金融科

政府与非营利组织会计

全书共分五篇19章, 涵盖了政府机构和非营利机构的会计核算, 主要内容包括: 政府与非营利组织会计基本理论: 政府与非营利组织会计概述、政府与非营利组织会计基本理论与方法等...

苏州本土品牌企业发展报告·A级景区卷

本书以苏州市A级旅游景区为研究对象, 是在相关研究文献、苏州市A级景区品牌建设调查问卷和苏州市旅游景区品牌与服务质量调查问卷统计分析及访谈调研的基础上编撰而成的, 共分综述、地区篇、专题篇、案例篇、相关法规等部分。书稿力求客观介绍和分析苏州市A级景区服务质量和品牌建设状况, 专题探讨旅游景区服务质量和品牌建设问题, 为旅游景区提升服务质量品牌管理及政府相关部门提供决策建议...

重新定义营销:互联网时代新营销

本书分四篇, 内容包括: 连接改变一切, 移动互联时代的营销变革、新兴营销模式的崛起: 创造真正的顾客价值、营销推广手段的突破, 从这里入手、看企业如何做好营销模式转型长级这篇大文章...

软文营销实战:让销量倍增的文案写作套路

本书从软文的含义、意义、优势开始着手, 引出软文的热身活动、套路模式、故事框架、标题策划、开篇布局、引发共鸣、情景插入、卖点体现、推广手法。每一个模式都有套路可循, 呈现出了一个完整的软文营销构架, 就算你是菜鸟级别的软文策划者, 也可以在阅读本书之后, 快速成为软文高手...