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前厅服务与管理
¥35.3(7.2折)定价:¥49.0本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。 本书主要特色：对接前厅岗位，项目任务引领，真实案例启发，突出服务技能，理论实操结合，注重工作过程。 本书既可作为高职院校酒店管理、靠前邮轮乘务管理等专业教学用书，也可作为酒店行业在职人员的培训教材...
五星书
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