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呼叫中心能力成熟度模型
¥24.9(4.3折)定价:¥58.0为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力,结合自身的业务梳理流程,形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型(2011版)的逻辑体系和规范框架,旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力;是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理,在体系化建设领域获得长足的进步。 1. 为过程能力提供了
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工程建设项目管理的现代化发展及监理模式研究
¥15.4(3.2折)定价:¥48.0本书共八章,内容包括:工程建设项目管理、工程建设项目监理、工程建设项目监理模式的建设、工程建设项目的质量管理、工程建设项目的安全管理等...