费曼超级学习法 理解更快、保留更高,27个高级学习模型

费曼学习法因诺贝尔奖得主、物理学家理查德·费曼而得名。理查德·费曼被认为是爱因斯坦之后最睿智的理论物理学家，也是第一位提出纳米概念的人。他在教学科研、美学艺术等众多领域都取得了举世瞩目的伟大成就，他的学习方法被称为“费曼学习法”，并广为流传。费曼学习法，能验证学习者是否真正掌握了知识，能够帮助学习者提高知识的吸收效率，真正理解并学会运用知识。费曼学习法要求学习者在学习时，能用直白浅显的语言把复杂深奥的问题或知识讲清楚，促使学习者进入积

自由贸易的社会建构

本书作者以欧美社会为背景，从自由贸易的视角，对区域经济发展中涉及的制度法律政治等问题进行了社会整合性分析，预见了21世纪末区域贸易发展的趋势...

系统之美-决策者的系统思考

《系统之美》是一本简明扼要的系统思考入门指南，也是认识复杂动态系统的有力工具，帮助大家提高理解和分析身边系统的能力。小到个人问题，大到全球性复杂挑战，本书都可以为你提供睿智的解答和洞察。 　　作为一本实用的入门指南，本书不仅讲解了系统动力学的基本概念、列举了常见的系统结构，还详细陈述了复杂系统的3大特征、8大陷阱与对策、12大变革方式以及15大生存法则。作者把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来，以各种真实的案例，阐述了系

品牌洗脑-世界著名品牌只做不说的管理秘密

全球知名的品牌营销大师马丁·林斯特龙有一天突然对品牌感到厌倦，他决定以一个普通消费者的身份对品牌进行为期一年的“戒毒”——不购买新的品牌商品。但是，在坚持了6个月之后，他失败了。懊悔之余，他决定来一个大揭秘，全面批露世界著名品牌只做不说的营销秘密。 　　马丁拉上窗帘，向我们揭示了广告商和品牌是如何让我们觉得“如果不买新的产品，我就好像缺了点什么、愚蠢或跟不上时代了”；展示了营销者们为了让我们掏钱而使用的最卑劣的策略和诡计，包括

员工记分卡——为执行战略而进行人力资本管理

对大多数企业来说，在所有影响企业绩效的可控因素中，一支能执行企业战略的员工队伍是最重要的，也是绩效表现最不佳的资产。问题不是ceo和高级理人员没有认识到人力资本的重要性，而是他们缺乏测量工具，且没有让直线经理承担起员工队伍对战略影响的责任。 　　现在，在《人力资讯记分卡

科学管理原理

《科学管理原理》出版于1911年，标志着一个管理新时代的到来，其所提出的管理原理开创了“科学管理学派”，影响到企业管理到公共管理领域。至今，这本书仍然带给管理人无穷的启示，是不可不读的管理经典...

事实

全球人口中有多少百分比生活在贫困中？贫穷国家有多少女童完成基础教育？目前全球平均的预期寿命是多少？大多数人错误地回答了这些问题和类似的问题。在过去的几十年里，我向成千上万的人提出了许多关于世界的问题--贫困、人口、教育、能源等。医学院学生、大学教授、科学家、企业高管、记者、政治家--几乎每个人都搞错了。他们都犯了同样的错误。事实上，在我们认为是常识的东西中存在各种偏见。即使拥有近期新的信息，也很难看到世界的本来面目。人类本能地有 10

一切从广告开始

在当代广告界巨人克劳德·霍普金斯看来，广告是放大的推销术，它的目的就是实现销售！开展试点活动、追踪广告效果、用兑换券发送样品，霍普金斯以超越时代的眼光发明的独特做法，至今仍被奉为广告界的圭臬！ ?什么样的广告标题能使销售量提高5~10 倍？ ?为什么免费赠送试用品无法提升销售力？ ?广告应该讲述一个完整的故事还是越简洁越好？ ?为什么广告应尽量避免使用消极画面和文案？ ?治疗性的文案要优于预防性的文案吗？ ?衡量广告创

成为黑马:在个性化时代获得成功的最佳方案

长久以来，我们一直被相同的成功模式所束缚，要求我们和其他人一样，在同样的道路上变得更好。这个标准模式适用于一些人，但却让多数人感到沮丧。那么，是否有其他可行的途径来跳出标准模式，实现满足和充实的生活呢？在哈佛大学研究生院的“黑马计划”中，畅销书作家、TED演讲人托德·罗斯和神经科学家奥吉·奥加斯研究了那些不走寻常路仍然取得了巨大成功的人。这些所谓的黑马人士为自己的幸福和成功开辟了独特的方向。然而，隐藏在他们看似独特的成长路径中的，是任

从优秀到卓越

这本书是《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了很好公司实现向很好公司跨越的宏伟蓝图。 《基业长青》揭示了公司保持很好的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。那些业绩平平的公司，如何才能实现从很好到很好的跨越？是不是很好的公司都有所谓的特殊“很好气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？ 针对这些问题，柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收

新解决方案销售(第2版)(修订版)

由本书作者首创的"解决方案销售”是一套凝聚销售精英成功精髓的、逻辑清晰的、实用性强的、经过实践检验的且成功率极高的销售流程。使用解决方案销售方法，销售人员可以很好地识别潜在客户的问题，并且综合对客户业务问题的了解和自己能提供的产品及服务的能力，引导客户诊断问题的原因、探究问题的影响、形成对购买产品或服务的构想，很终做出购买决策。在当今产品本身的差异越来越少的背景下，解决方案销售能帮助销售人员遵循规范化的销售流程以形成其独特的差异性，并

美国真相:民众、政府和市场势力的失衡与再平衡

★自由市场真相：市场并非*，自由放任酿成悲剧 ★贸易战真相：逆差源起自身，贸易保护适得其反 ★民主选举真相：金钱操纵选举，政客优先服务资本 ★权利平等真相：公平有如神话，种族歧视有增无减 ★言论自由真相：资本裹挟舆论，民粹言论割裂社会 ★美国梦真相：中产正在消亡，阶级固化成为常态...

畅销的原理

产品和品牌也许很容易就能吸引用户的注意，但是要怎样才让用户无法忽略呢？性能也许很容易就能追上竞争对手，但是要怎样才能让用户感受到满足呢？只要跟上人类的决策机制，很小的改变就能帮助你吸引大量的用户。 作者用25年的广告和营销经验，总结半个世纪以来人类行为和神经科学的研究成果，并获得罗伯特西奥迪尼、丹艾瑞里、理查德泰勒等大师的指点和建议，为我们提供了11条可行的实践之路。只要跟上节奏，你的产品和品牌也能一炮而红。...

发现利润区(珍藏版)

为何有的公司能逐年创造持久、高额的利润？为何他们总能先于与竞争对手发现该行业不断变动的利润区？为何其它公司因其传统经营之道便非利润区而受挫？ 本书为此提供了答案。作者详细阐述了高额利润是如何以及为何产生的。 　　本书讨论了12家当今最成功的企业及其领导者的利润策略：这些领导者曾为他们的股东创造出7000亿美元的价值。更重要的是，本书还揭示了可以从上述公司学到的企业设计的经验——正是依靠这些经验，使得这些公司在满足顾客需求时总比竞争对手

公司财务分析

财务分析不仅是一门科学，更是一门艺术。它建立在庞杂的会计数据系统之上，但又不局限于数字的堆砌 ，而是归纳，分析与推理的巧妙结合，对于许多并非科班出身的公司经营者，投资者而言，掌握这门艺术绝非易事。 本书的主旨是在于通俗易懂地阐释了资产负债表、损益表和现金流量表等公司财务报表，介绍其基本概念，编制方法和阅读时应该注意的事项。书中重点提出，财务分析应该遵循的这样三个重要的原则：永远不要只凭一年的数据来评价一家公司。通常在看三年，最好是五年

喧嚣的九十年代

20世纪90年代是一个取得了真实进步和真实经济增长的十年。但是斯蒂格利茨教授通过一种强有力的分析方式，展示的所谓的繁荣在美国国内是如何产生的——过度的放松管制、对于CEO的不正当“激励”以及失控的利益冲突。他揭示了哪些通过玩弄手腕，从公司成功盗窃财富的经理人给美国经济和世界经济所造成的损害。斯蒂格得利茨教材深入地参与了这十年中政策的制定过程：他赞扬了克林顿政府的目标和激情，但同时也批评了他们经常不能实现自己的目标，特别是他们经常屈从于

追求卓越的激情

本书是历史上最畅销的管理类图书《追求卓越》的续篇。通过研究数百个案例，并广泛调查了各行业之后，得出的善于创新、善于实现卓越、善于持续成功，简单说，是关于卓越领导的实施原则和方法...

重启微软

近些年来，微软已经不仅仅是比尔·盖茨的公司。史蒂夫·鲍尔默如今成了首席执行官，管理着这家一直因联邦政府反垄断案件、互联网革命所引发的员工出逃以及持续的经济下滑而乌云笼罩的巨人企业。然而，微软不但幸免于难，而且还兴旺发达，一跃成为全球第二大最为知名的品牌（紧随可口可乐之后）。 畅销书作家罗伯特·斯莱特准确地描绘了这家公司在过去几年里是如何进行调整适应的，他带领读者深入微软的核心层，讲述了一个身处逆境而坚持不懈的惊人故事。斯莱特叙述

美国管理协会商业书信指南

本书介绍了写作书信的基本知识，如语法、书信格式等，提供了适合各种商业场合使用的几百封常用书信、便签、传真和电子邮件的模版。 ...

现代商务发展史：探索世界知名企业成功的奥秘

本书融合经济理论与经验实例，展示了二百多年来英国、美国、日本和澳大利亚的商务发展。每章引出一个最具现实意义的题目，通过理论阐明该题目并探讨其历史实例和争论。内容包括案例分析原始文件、图表、统计表、讨论问题以及课后阅读书目...

如何进入领导层：国际通行职业生涯零风险设计

本书针对具有高潜能的人才——未来企业管理者和专家的继承人，回答了“如何进入领导者的候选行列”等问题，还介绍了一些新型的培训方法...

大赢家与大输家-企业长期兴衰的四大要因

本书作者系统地分析了美国1000家大公司的表现，发现其中只有3.2%的公司能在十年里始终立于不败牢牢地。为何这些公司能够长盛不衰，而大多数其他公司只能昙花一现呢？通过对比研究，他总结出了企业长期兴衰的四大决定性因素。 现实商业环境中，众多昔日名噪一时的企业纷纷倒下，只有少数企业岿然不动，成为持久的赢家。原因何在？ 关键在于，这些赢家找到了竞争对手没有意识到的独特成功模式，发掘了最有利可图的市场空间，成功地协调了灵活性、纪律性、专注性

华尔街关系:美国投资大师给中国企业上市的忠告

这是一本专为中国企业量身打造的上市必读书。 　很多中国公司虽然已经在美国上市，但是项目操作远谈不上成功，隐性损失非常大。那些上市心切的中国公司，在没有弄清楚华尔街的“关系”之前就莽撞行事，融资失败的例子比比皆是。在华尔街著名投资人彼得·赛瑞斯看来，一个公司，想要得到最高的估价就必须建立起一个由该专业里最好的投资者、分析师和投资银行组成的关系网络。“关系”能让一家中国公司的股票受到追捧、使再次融资更加顺畅；也可以让一家中国公司备受冷落即

广告媒体策划（第6版）

有人认为，媒体策划是广告行业里不需要创意的部分，这种说法大错特错。一份成功的媒体策划方案，要求在媒体、时间安排、广告费分配和其他方面做出有创意的决策。除了在可用媒体资源方面掌握深入的知识外，最出色的媒体策划人还必须是营销、广告、调研和财务方面的战略专家。 　　在此前的5个版本中，《广告媒体策划》已经成为专业而有远见的媒体策划人的必读之书。在这本具有里程碑意义的第6版中，它继续为读者提供有关媒体策划的深刻见解，并涵盖了媒体方案构建、到达

国际货币经济学导论-汇率理论制度与政策

本书是任教长期讲授国际货币经济学课程的成果，主要是为大学三年级和研究生一年级的学生编写的。本书主要阐述汇率模型中所蕴涵的经济理论，而未去考察这些模型的讲理检验问题。此外，还讨论广义的汇率政策，包括资本管制、美元化以及货币联盟。　　出版商一直认为该书具有广阔的市场，并要求发行第三版，这让人感到非常欣慰。当学生们向编者抱怨该课程太复杂时，编者就会告诉他们“我必须把简单的问题复杂化，以免轻松夺冠降低奖牌的含金量”（《暴风雨》），这样，至少他

财务反超：重塑企业价值

本书是由世界上两位顶级的财务反超专家介绍的成功地进行财务反超所必须采取的基本措施。书中对每一个主要行业的公司所进行的财务反超都进行了深入细致的分析，并对个案研究进行了总结，提供了早期预警信号，并分析了对制造业、零售业、高科技行业等公司所进行的财务反超的...

会计学(数字意味着什么)(第6版)

概括地，本书有以下三大特点： 角度独特：本书从会计信息的使用者（企业经理人、非营利组织的管理者及投资人等）这一独特角度出发，目的在于帮助他们： ·听懂“商业语言”，理解会计信息，读懂财务报表。 ·使用会计工具更有效地参与计划、控制和决策活动。 阐述清晰： 使用过本书的教师和学习者们一致称赞：《会计学——数字意味着什么》一书在向那些将来并不从事会计职业、但会计对其又有重要作用的学习者解释深奥、重要的会计概念方

国际财务报告准则:阐释与运用(中国版)(原书第5版)

本书的五位作者都是著名的会计学专家，他们结合自身多年的教学和实践经验，博采各家之长，根据中国实际情况，组织本书各章节内容及案例，联系企业的实际和案例教学来解释国际财务报告准则，从而使读者能够迅速理解和掌握国际财务报告准则，应用国际财务报告准则处理企业财务问题。　　本书最大的特点就是理论体系完整，内容广泛丰富，大量引进国际会计领域最新研究成果和会计实务界最新实践经验；增加中国企业会计准则和国际会计准则的比较，使之更适用于中国；所有国际财

知本营销——21世纪竞争之刃(文化创意产业译丛)

知识管理著述大多聚焦于信息技术，从而疏于知识用于完成管理任务的论述。《知本营销》一改此类著作注重技术的导向，证明知识具有可用于强化组织内的营销管理的功能，《知本营销-21世纪竞争之刃》从泛文化的角度介绍了知识管理与电子商务的基本内容及其对营销所产生的深远影响，既论证了知识管理这一概念，又说明了其在实践中的作用...

现学现卖----世界顶级营销专家实战兵法

这是一本销售人员提高基本技能，寻求个人发展的圣经。 　　作者以让人耳目一新，实用和令人振奋的观点，对当今商业领域所发生的变革提出了一系列现场解决方案，让销售人员完整理解自己的角色和个性动力，形成锐利的销售风格和完善的操作技巧，创造顶尖的工作业绩和美满的个人生活，它将使遵循本书的销售人员在竞争日益残酷的环境之中脱颖而出。作者杰克.柯林斯（Jack Collis）被公认为是世界著名的营销学与成功学专家，他在个人发展、精神力量

生产与运作管理——制造与服务（第8版）

这是一本优秀的“运作管理”教科书。本书据其英文最新版本第8版译出。作者以系统的生命周期为主线，对近年来备受工商界关注的热点——企业过程再造、企业资源计划、供应链管理、虚拟工厂、基于时间的竞争、同步制造与约束等理论作了精辟的阐述。书中大量的应用举例及精彩案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。在新突破栏目中还为读者展示了富有创新和开拓精神的先导公司及其先进的运作方法。书中还配有大量的练习题，充分启发读者的思路。读者必能从中获益。本书适用

财务案例(第11版)

美国哈佛大学W.卡尔·凯斯特等四位教授编著的《财务案例》（第十一版），是一部公司财务管理教学案例专集，系首次引入中国。 本书根据公司财务管理的理论与实务，在总结多年实践与教学经验的基础上，汇集了许多经典案例，共四个部分十章。 本书适合工商管理类财务、金融、会计、企管等专业高年级本科生及硕士生使用，相关专业在职人员可自学参考。 ...

超越精益思想

对越文化多层面、多视觉的探讨可以说史本书的主要特色。越文化历史悠久，积淀深厚，在中国文明史和东亚文化圈中有特殊地位。以越文化为区域研究在中国学术史上有久远的渊源。从河姆渡文化到良渚文化的发现，有力地证明了古越文化是中华民族古代文化的摇篮之一。........

有效沟通

本书作为介绍沟通原理、方法和技巧的书，其目的是帮助读者更有效地进行沟通，以提高沟通效果。对于每一个人来讲，在生活中都需要友谊，都要与他人进行沟通，所以，阅读本书是必要的。对于那些经常在各种场合和情况下与人打交道的人来讲，对与他人的关系处理得是否恰当，与他人之间的沟通进行得是否充分，通过阅读本书，这些问题都将迎刃而解，同时，这本书还将主你在人际交往方面受益匪浅。 本书主要分四个部分：沟通的基本原理、人际间沟通、小组内沟通以及公共

全球顶尖公司的领导力实践

领导力是组织成长的关键因素之一，在全球范围内，卓越的领导力正在日渐成为稀缺资源，被少量优秀的大公司追逐和拥有。市场化进程中的中国企业尤为需要卓越的领导力。本书通过研究全球多家顶尖公司领导力开发的成功实践，以真实生动的案例和精炼的语言，总结出顶尖公司卓越领导力的一些共同特征，对中国企业的领导力开发事业具有宝贵的借鉴意义，是那些希望尽快跻身于世界先进企业行列的中国企业领导者和管理者提升自身领导水平的实用手册。 ...

打破妥协:波士顿咨询公司的营销理念

本书收录了波士顿咨询公司在过去10年中有关消费品市场研究方面的最新成果。全书以管理创新为主线，分八个部分阐述了消费品营销中几乎所有的关键问题。创新是企业发展的动力，而这首先需要经理人打破本行业中传统的经营理念——关于消费者、行业惯例以及企业经济学的观点。“做到这一点后，更快的成长和更高的利润率便随之而来”。书中提出的见解富有启迪，耐人寻味，相信会对我国企业的管理者具有参考价值...

伙伴风险

战略联盟在拓宽产品线，获取技术、削减成本等方面具有世大的潜能，已成为公司在为维持竞争优势而进行的战斗中不可或缺的武器。 但是战略联盟是柄双刃剑。许多战略聪明夭折了，幸存者饱受问题的折磨。更糟的是，战略联盟的失败不是简简单单的失败；公司失去产品、客户、市场，失去营销战略、战略计划、核心竞争力和其他知识产权，甚至失去整个公司，陷入战略方面和经营方面的可怕梦魇。 好消息是战略聪明的风险可以管理，本书指明了战略联盟出现问题

重新想象(激荡年代里的卓越商业)

凝聚其四年的思考结果，彼得斯用激情、设计和女强人等概念重新构建了美国商业体系。在安然事件、经济膨胀期以及9-11事件以后的第一本书里，汤姆·彼得斯，这位美国最具影响力的商业思想家宣称，老式的商业图书在如今这个杂乱无章的新世界里是已经毫无用处。 在序言中汤姆彼得斯声称：商业是很残酷。或者至少它可能是这样。但是破产的“商业体验”使我们不能对在如今的工作场合正进行的变革做周全的考虑。在新经济条件下，人们担负起职业责任的同时，必须掌握相应的

重新想象:混乱时代里的卓越商业

世界最著名的商业领袖汤姆·彼得斯，不单是商业创新大师，同时也是管理学权威。最近他又有了新作，以他独特的方式和视角鲜明地阐述了当今商业的新策略——重新想象。现代社会形势迫切需要我们每一个人都加入到“重新想象”的潮流中来。 汤姆·彼得斯再一次重新定义了商业思维。他声称“重新想象”已成为我们这一代人的首要任务和责任。“敏锐、刺激、鼓舞、前卫”是汤姆的商业新思想，其中蕴涵着许多创新规则，这将有助于我们每一个去开发自己“重新想象”的潜力，去开拓

供应链管理精要

产品的设计、制造并传送给需要它们的顾客的一系列过程合称供应链管理。供应链管理的概念在20世纪80年代末一经提出就在制造业管理中得到普遍应用，近年来随着全球制造（global manufacturing）的出现，它更是成为一种新的管理模式和竞争优势来源，引起了人们的广泛关注。《供应链管理精要》一书保持了严谨的学术风格，以浅显的语言详细而又生动地论述了供应链管理的实质。书中运用大量的专栏、最新且真实的案例以及图表，帮助人们轻松地理解什么是

战略管理（双语教学版·第6版）

这本欧洲首屈一指、累计销量达50万册的战略管理教材创造性地运用三个互补的视角（设计视角、经验视角和创意视角）将相关领域的最新研究成果与传统理论观点相融合；紧跟时代的变化，运用大量相关实例将略显深奥枯燥的理论有条不紊地呈现给读者；而且本书以其广阔的视野、前沿性的探索和极具深度的思想而独具特色，从而成为MBA层次战略管理课程的首选教材。由人民邮电出版社新曲线公司创新的这一“双语教学版”模式能够更好地满足国内广大高校双语教学的需要...

国际会计:案例方法

本书是一本案例集，3 6个案件分别从国际财务会计和报告、国际会计与财务报表分析、全球化企业管理会计、国际审计、国际税务五个角度，向读者介绍了国际会计领域的各种实践和理论问题。本书可作为本科生和研究生的学习参考材...

员工业绩测评与管理

本书的目的是想对人们向作者问及的关于员工业绩测评与管理方面的大多数问题，如果不是所有问题的话，提供一些简单可行的答案。如果你认为答案过于简单，那就请你考虑一下更为复杂的答案会取得多大程度的成功。 收入本书的是这样一些思想，它们回答了怀疑者和嘲讽者向他们提出的全部问题。在这种严格的测试中过不了关的任何一个问题你都绕不过去，所有的问题都包括在内。 本书不仅重视员工业绩测评方面的一些具体问题，而且注意这些测评方法在运用中的相互关

市场营销战略(通往成功的十步)

作者采用通俗、贴近实际的语言，对复杂的关系体系做了易于理解的阐述。作者并没有提供现成的答案，而是一步步地引导您制定和实施适合自己企业的成功市场营销战略。书中大量的实例、检测表、问题调查将大大减轻您在制定和实施战略时的工作负担。本书介绍了市场营销十步骤系统。...

催化技巧-欧洲培训管理实务(二)

派力营销思想库81-- 营销与财务

本书是中国大陆迄今为止面向市场营销人员最早的、规模最大的、最系统的一套专业营销图书，在一定时期内、一定领域内填补着中国市场营销图书的许多空白； 它将世界最先进的营销理论和经验引进中国并紧密结合中国企业实际所需，在保证专业的基础上同时具有极强的实战性。 一套专为企业中人和市场营销学子所策划的前瞻性、专业性和实践性丛书，每一本都能提供许多新思想和新方法，激发营销人员的创意与灵感，协助营销人员成功与成长。想要缔造佳绩不可不读！...

创业企业融资

作者研究了新企业融资的各种关键问题，债务资本市场的新现实情况，提出创业融资和传统的经营融资明显不同，创业者和投资者人在评估公司价值上差别很大，交易结构对企业成功与否至关重要，通过分析四个具体的案例，向读者介绍了如何部署融资和筹资战略，如何寻找股权投资者并与其打交道，如何在资本市场中获取债务融资源...

顶尖管理能力:全球最伟大管理者的15种管理能力

本书介绍的15种管理能力是：规划未来的能力、处理信息的能力、决胜千里的能力、支配时间的能力、提高效率的能力、自信心与意志力、书面表达能力、智慧用人能力、交流与合作能力、组织及协调能力、规范行为的能力、实现个人权威的能力、驾驭危机的能力、不断创新的能力、锐意进取的能力...

并购制胜战略:实用并购规划和整合策略指南

本书涵盖了从兼并以前制定以市场为驱动的并购计划到合并之后实施整合过程的所有阶段，展示了如何关注企业的长期增长，而不是如何在短期内削减成本以实现企业的即时收益。本书的特点在于融合了大量的现实案例（既包括失败的案例也包括非常成功的并购案例），并对其进行了深入的研究，同时也加入了主要并购专家的透彻评论...

领跑未来-打造企业可持续的竟争优势

吸收双方最优秀的文化。跨越两种文化实施管理可能是困难的，因为它要求经理们能够理解和尊重双方的不同文化需求。但同时，它也可以带来吸收两种文化中最优秀成分的机会，从而提高企业的业绩。仍以菲律宾的话务中心公司为例，热情好客和乐于助人是菲律宾的文化特质，这使得菲律宾人具有提供卓越客户服务的天然优势。他们能够迅速地与客户建立友好关系，让客户体会到发自内心的热情。但菲律宾文化同时又是非常等级森严的：在企业中，经理们命令，工人们照做。这种文化就不利

成功的项目管理(第3版)

本书是一部既反映传统和现代项目管理实践，又含有许多现代管理思想、管理技巧和方法的优秀著作。自1999年面世以来，在世界及中国项目管理业内产生了巨大的影响。作者吉多教授和克莱门斯教授在本新版中依据美国项目管理协会最新版《项目管理知识体系指南》（PMBOK2004），加入了项目管理的最新实践和教学经验。 本书以管理为导向，剖析了项目生命期各阶段的管理要点，生动地刻画了项目经理、项目团队的职责和作用，深入研究和分析了有效组织与沟通的种

创新制胜-以全新的产品理念和独特的服务意识占领市场

这本书是一本非常实用的工作手册。阅读时，您可以根据自己的需要选读您认为最有用的章节。当然，您也可以首先一口气从头到尾浏览一遍全书．然后再决定哪些观点、哪些思路对您最有用，从而进一步仔细阅读。　　您也可以带着挑剔的眼光阅读这本书。阅读时，您可以对某些章节画线、做批注或折起该页的页角，还可以用曲别针别在重要的书页上，以便做记号。总之，您可以采用一切办法尽可能获取更多的有用信息。　　您不妨把书中提到的商业制胜策略逐条在内心熟悉一遍，然后在您