团队管理心理学

本书作为职场人士实用性必修手册，系统讲解了团队管理在凝聚正能量、创造非凡业绩、推动企业发展和员工个人成长等方面的重要性，为有志于创立一番事业的人指明了道路...

客户关系管理实务

《客户关系管理实务（第2版）》在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了4个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，综合训练提升专业技能

人人都应该懂点产品思维0~3岁产品经理入门手册

本书详细介绍了作为一个产品人从小白到资深产品经理的过程。进阶产品经理分为四个阶段：产品经理基本功、改进产品功能点、负责独立项目、出师新的历程。从用户需求到研发，从产品设计到埋点，从搜索到推送，从市场到战略，逐一分析考据。本书全面梳理了产品经理的知识体系架构，是0—3岁产品经理的入门必备手册...

电子商务

协同:数字化时代组织效率的本质(精编版)

★企业是一个整体，协同才能共生、共赢，效率来源于协同而非分工；共生是未来组织进化的基本逻辑；价值网络成员彼此互为主体。 ★内破部门墙，外拓企业边界，协同组织内外，以系统效率共创价值。 ★精编口袋版：封面珍珠白电化铝工艺，搭配莫兰迪色系半护封。轻型内文纸，带来高品质和柔软手感双重体验。...

所见即所得

不论零售怎么发展! 一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发，让顾客在线上线下，在任何时间，以任何方式，获得自己所需要的产品和服务；让用户用*短的时间、*快的速度、*近的距离实现“所见即所得”。本书从零售之困入手! 剖析了新零售的现状! 给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型! 并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时，本书在理论部分穿插了大量热点案例!通过理

品牌变现:25个立于不败之地的品牌战略

本书挑选了25个品牌来探索生活和工作的方方面面, 每章探讨一个主题, 讨论出现问题的相关原因、人们对这个问题的思考以及作者的想法, 并以专一观点做结。作者借工作之便, 采访了众多国际品牌的企业创业者与管理者, 书中展示了一些国际企业品牌管理者们从未公开讲述的有趣的故事, 助你从崭新的角度思考企业发展, 制定出适合自己品牌的战略...

医药营销:诊所开发、维护与动销

本书针对基层诊所市场营销所面临的问题, 主要从六个方面系统阐述基层诊所市场营销攻略。第一章为“诊所理念攻略”, 第二章为“诊所营销攻略”。第三章为“诊所开发攻略”, 第四章为“诊所动销攻略”, 第五章为“诊所产品攻略”, 第六章为“诊所团队攻略”...

区域经济组织研究

本书着重研究了世界三大区域经济组织：回顾了其产生和发展的历史，陈述了其有关协议的主要内容，分析了其对地区和对其成员的主要影响，探讨了其在世界经济发展中的地位和作用，展望了三大组织的发展前景等...

医药代理商经营全指导:新环境 新管理

本书分十一章, 内容包括: 医药招商的前世今生 ; 如何选产品 ; 如何设计产品销售路径 ; 如何做好促销 ; 如何走好转型之路 ; 如何做好开发策略 ; 如何提长业绩 ; 如何做好产品控销等...

新型诊所经营与创新

本书以科技赋能新型诊所的经营之道, 结合新型诊所发展现状、诊所配置、经营状况以及优秀的案例, 探索了新型诊所运营的多半径覆盖创新, 探讨未来新型发展的新机遇。本书高度关注新型基层诊所经营管控, 关注赋能客户, 关注以用户为中心去营销, 不仅仅是模式的升级, 更是营销理念的革新...

新快消:行业移动与数字升级指导手册

本书着重阐述了移动互联时代的营销思路创新, 移动互联时代的快消品营销及解决业绩问题的新范式, 新渠道开发与建设, 产品管理与促销管理, 行业如何走出电商冲击的困境, 深度分销与未来等内容, 以及市场操作要点、方法案例性介绍, 各类营销创新案例解析, 如伊利、汇源、沱牌舍得、燕京、东鹏、珠江啤酒、1919等...

销售圣经(全5册)

每一位销售人员都渴望签下每一笔订单，而决定能否成功签单的重要因素是你是否精通销售心理，以及拥有强大的销售技能。销售就是一场心理博弈战，是销售人员与客户之间心与心的互动。如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 本套书共五册，分别为《销售与口才》《如何说客户才会听，怎样听客户才肯说》《销售心理学》《销售技巧课》《消费者行为学》，结合大量的销售实战案例，系统而全面地阐述了销售过程中的心理学策略和销售技巧，

跟乔·吉拉德学销售:成就销售奇迹的12条黄金法则

销售就是先推销自己！ 淘汰旧自己，在自省中进步...

顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究

本书从消费者心理感知的角度出发，一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理启示，另一方面也将考察顾客在服务参与中所形成的感知与认知会如何影响他们对于服务的评价。据此，本项目试图解决以下四组研究问题：，顾客在服务生产及传递过程中的参与是否会影响其心理层面的感知？相对于没有参与的情形，顾客在参与过程中是否会感知到更强的自我表达以及更多的乐趣？第二，顾客在参与过程中形成的心理感知会如何影响其后续的评价，包括消费者满

高效产品攻略:泛产品经理必备的效率提升实践宝典

随着人工智能热潮的兴起，大量的人工重复工种正在被替代，新时代对产品经理的要求将越来越高。新时代的产品经理不但要懂技术边界，还要懂业务，同时还要能精简手头的重复工作，从而创造更大的价值。产品经理要提升这几项能力，需要花费一定的时间并掌握高效技巧。本书意在解答“工作如何走向高效”这个问题，从产品经理的工作流程入手，对其业务能力进行逐项剖析，再逐步介绍产品经理需求分析、产品规划中的高效技巧，很后分享真实案例和项目经验。本书不但适合进阶的产品

消费者行为学

赚钱其实没那么难

本书精选作家迩半坡先生在杂志上发表的文章60余篇，文章从当下国内外的创业故事着笔，以时尚前沿的商业模式为蓝本，通过系统化研究，揭示创意创业、收获财富、实现梦想和改造世界等核心竞争力，囊括富有鲜活动力的人物精神、创新意识和致富理念，揭秘创意创富创业的商业智慧...

品牌化思维

每个品牌的成功之路都并非一帆风顺，建立各种关系尚需时日及努力，而这些关系却又无法凭空伪造。价值不会因品牌出现麻烦或采取商业上的权宜之计而被人们快速忘记。价值必须充满意义及具有长久性，否则价值则不复存在，所以你只能偶尔创新。如今“关联品牌”（relation brands）是商业成功的关键，他们要求承诺：致力于不断创新，拨动人们的心弦，激发他们的情感和想象力。这些做法很容易引来嘲笑，也让各品牌的成功之路难上加难。　　在《品牌化思维》

受教育水平对中国居民创业倾向的影响研究

本书分八部分, 内容包括: 受教育水平对中国居民创业倾向影响的理论分析 ; 受教育水平对中国居民创业倾向影响的实证分析 ; 受教育水平对中国居民老板型创业倾向影响的实证分析等...

旅游景区新媒体营销策略:基于旅游景区与旅游者的双重视角

本书不仅构建了旅游景区新媒体营销的系统化理论, 还为旅游景区新媒体营销实践提供参考借鉴, 内容包括: 国内外研究综述 ; 旅游景区的新媒体营销概述 ; 旅游景区自建新媒体渠道的营销现状: 基于广西的实证研究等...

医药电商新零售抓住医药流通千亿市场

随着移动医疗这个大品类的发展庞大，以药企、药房为代表的医药电商也是市场细分的必然选择，医药电商拥抱新零售也必将成为大趋势。与百货电商相比，医药电商的发展还处在孩童时代，与百货电商相比，医药电商的发展还处在孩童时代，不过它依然无法逃脱被新零售“改造”的命运，马云提出“新零售”概念之后，以阿里健康为代表的医药电商，越来越感受到了“新零售”带来的冲击力。 本书重点从医药电商的发展现状、发展模式、市场环境、产业布局、企业案例等多个方面分

国际贸易政策与贸易纠纷

本书拟从国际贸易政策基本原理和其实施与演变出发, 对世界各国之间的国际贸易纠纷进行案例分析, 对欧盟、日本、东盟、拉美国家等其他国家与美国的货物贸易和服务贸易、知识产权贸易的纠纷状况, 进行归纳梳理, 并从美国的出口管制和贸易经济制裁中, 提取积极的借鉴作用...

白酒营销培训宝典 复制高业绩

本书是作者在白酒终端营销及管理岗位打拼近10年的经验结晶，总结及梳理出白酒营销人员系统运作市场的操作要点，并将要点转为成易学可复制的动作和工具表单，让85%的团队成员绩效≥85分。 本书可以帮助白酒终端营销人员用于自我提升，还可以帮助白酒中高层领导者用于中基层培训...

现代公共关系学

本书分为5大板块。第1板块包括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释；第3板块包括四章，主要介绍公共关系的流程，涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节；第4板块包括五章，分别解析了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关系若干传播操作技巧；第5板块包括四章，分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公

国际贸易实务

国际贸易实务是职业院校国际贸易、国际商务、商务英语、现代物流等专业的基础课程。　　《国际贸易实务（第2版）》由广东行政职业学院国际贸易专业中央财政重点支持建设专业项目组精心撰写，参考了德国、新加坡新职业教育成果，在编写过程中运用基于工作过程的课程开发理论，以构建学生职业行动能力为目标。编者在行动领域按照实际进出口业务流程、典型工作任务，编制学习领域各相关模块，意在通过真实进出口业务检查学生自主职业岗位构建能力。　　《国际贸易实务（

电子商务基础与实训教程

电子商务基础与实训教程向读者介绍电子商务的基本概念和相应的技术应用。本书全面系统的介绍了电子商务基础知识和基本技术，将理论与实践操作相结合，通过大量的案例帮助读者快速了解和应用电子商务相关技术。本书一共9章，主要包括电子商务基础、电子商务模式、网络营销、电子商务相关技术、电子商务安全、电子支付、电子商务物流、移动电子商务以及电子商务法律法规等内容。 本书适合作为高等院校电子商务专业的教材，也可供广大电子商务爱好者使用...

客户关系管理

本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法...

知识付费社群——打造价值型文化生态圈

如今知识付费理念已经获得越来越 多用户认可和接受，知识付费市场远比之前预期火热，参与知识付费 的社群也越来越多。 目前，知识服务产品呈“群雄逐鹿”态势，但就现有市面上的产品形态来讲，无论是综艺式的说话课程、快速解惑的付费问答，还是读书精华，内容都呈现出大众化、浅层化、覆盖面广等特点，无法满足用户的深度学习、获得知识沉淀的需求。知识付费社群如何突破？也就成了亟待解决的问题。 此书从知识付费社群的价值输出入手，主要讲述了付费社群的组织构

网感:在网络世界受人欢迎的基本能力

你是不是经常半夜三更追热点？想创意想到头秃？写文案写到吐血？做爆款就像买彩票？品牌迟迟无法出圈？数据惨淡，粉丝取关，就连发个朋友圈都没人点赞？归根结底都是因为你没有网感！网感是互联网世界的水性，是一项可复制的能力。本书抢先发售全面解读什么是网感，如何培养网感，如何运用网感，一键升级你对网络行为逻辑及思考方式的认知。 读完本书，可精分撩用户，可开脑洞玩转品牌；既卖得了萌，又带得动货；句句文案都戳心，篇篇文章10w+，个个产品都爆红...

C2B逆商业时代

本书共分五章，内容包括：商业，为何逆着来；正在加速的新零售；更具挑战的新制造；冒险探索的新金融；实现新商业文明的新能源/新技术...

年度营销计划九步法:从野蛮销售竞争到系统营销制胜

本书是一本讲述如何制定年度营销计划的企业管理类图书，以案例说明通过九个步骤，科学系统地制定与实施年度营销计划，以改变企业凭感觉做计划的做法。作者在近二十年企业管理实践的基础上，总结出了一套制定年度营销计划的实践方法，并将这些年的管理实践“珍珠”，用九步法这根“绳子”串起来，形成了可以复制推广的方法论。本书能帮助中国成长型企业制定年度营销计划，实现企业转型升级的高质量发展。源于云南白药实战精华，助力企业营销升级转型。从野蛮销售竞争，到系

公共关系与商务礼仪

《公共关系与商务礼仪》以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位人手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。　　《公共关系与商务礼仪》内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例导人、基本知

营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临

2019年对CRM市场来说是很好艰难的一年，2020年也可能更困难。从靠前来说，BAT对CRM领域投入不断加码，各类资本也不断涌入B2B市场，尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。书中含有大量图表，通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法

商务礼仪(第3版)

《商务礼仪（第3版）》特色。　　1.讲求实用　　商务礼仪具有很强的实践性和操作性，该书以学生就业为导向，本着学以致用的原则，在内容的选取上以企业为常见和实用的商务活动为载体，介绍了商务活动中的具体行为准则和规范，使学生一踏上工作岗位就能学以致用。　　2.适度够用　　在选材上，以“适度”“够用”为原则，有侧重地选择每一个商务活动的关键点，舍弃了边缘化、使用频率低的内容，避免了洋洋洒洒、长篇大论的叙述。这样易于学生掌握吸收知识，有利于

新媒体行业写作与推广108招:打造专业内容,成就企业品牌

在人们所从事的行业中，每个人都有可能接触到行业写作与推广。本书详细介绍了新媒体行业写作的相关知识，包括如何在写作中成就个人IP与企业品牌，如何定位行业、企业品牌、个人IP，如何丰富行业写作的素材，以及行业写作的方法与步骤等共十一章。拥有多年写作实操经验的作者用平实的语言将案例真实地呈现出来，介绍的方法与技巧可以让读者一看就懂，一学就会，实操性极强。本书适合每个想在自己行业里脱颖而出的人，包括传统企业老板、创业者、电商从业者、营销人员，

消费者行为学 第2版

本书内容包括：消费者的需要与动机，消费者的个性心理，消费者的态度，消费者对信息的接收与处理，消费者的购买决策与购后反应，环境因素与消费者行为，网络营销与消费者行为等...

农村电子商务基础(第二版)

为了更好地帮助广大农民朋友掌握电子商务要点，适应社会主义市场经济体制的要求，积极参与市场竞争，有效配合新型职业农民培育工程的实施，从农村实际出发，从农民知识结构出发，从电脑操作基础知识入手，以农村电子商务理念的树立为重点，编写了《农村电子商务基础》一书，对电子商务、平台构建、互联网思维、网络营销、物联网、摄影及美化软件等各类基础知识，逐一介绍，内容通俗易懂，针对性和实用性强，既可以用作新型职业农民培育教科书，也可以用作农民知识读本，还

外卖战略:抢占餐饮的下一个主战场

给外卖人的创业。讲外卖的各个环节，从实操出发，以不同主题，给关注外卖业务的餐饮人以及计划进入餐饮行业的从业者一个轻松愉快而又充满干货的餐饮外卖认知提升之旅。此书没有任何艰深晦涩的词汇以及概念，能够让不同年龄层次不同知识背景的读者在轻松，有趣，有料的阅读过程中成为一个具备外卖从业合格能力和认知的餐饮人。 学习外卖战略，抢占餐饮的下一个主战场...

商道门票

本书分为上篇、中篇和下篇, 分别从战略思想、商事道场、战术谋略三方面将作者的经营之道分享, 让读者有所借鉴, 有所启迪, 少一点过程, 快一点发展...

品牌战略管理

本书内容包括: 品牌战略管理概述、产业环境分析、市场环境分析、品牌发展目标与战略定位、品牌战略要素分析、品牌战略类型、品牌核心价值的塑造、品牌竞争力及其提升、品牌延伸战略、品牌资产扩张战略等...

品牌价值管理

本书分为十一章, 内容包括: 无形资产概述、品牌资产的概念及其价值管理的意义、品牌资产的构成要素、品牌价值化经营、品牌价值管理的内容与指标等...

价格营销学

《价格营销学》介绍了价格营销的起源和运作模式，重点分析当下市场经济里的“价格营销现象”及其背后的盈利模式。京东“618”等，这些都是商家巧用价格营销的神来之笔。价格营销是让商家和消费者双赢的一种友好的营销策略。　　《价格营销学》以一种简洁易懂的叙述方式让商家理解价格营销的真正含义，从而充分发挥这种营销手段的作用。　　《价格营销学》同时也可以帮助消费者在面对狂轰滥炸式的低价销售攻势时，能够保持清醒的头脑，以较低价格享受各种服务与产品

狼性营销学

狼是动物界出色的猎手，它们有着敏锐的眼光和超强的耐性，总能高效、准确地捕捉猎物。身为一名推销员，就应该多具有一点狼性。从发现目标、到甄别客户，再到成功获得订单……所有这些都需要锲而不舍的狼性精神。只有学会狼的各种优良品质，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地...

高绩效销售的5大习惯

掌控关键习惯，实现极速成交！实现力控制力复原力沟通力影响力，高绩效销售的5大习惯！每一个销售都是从零开始。本书通过对1000名销售人员的深度访问，总结出高绩效销售人员普遍拥有的5大核心销售习惯，即实现力、控制力、复原力、沟通力、影响力。行动起来，掌控这些关键习惯，你也会成为非常赚钱的销售员！ 微软、德勤、毕马威、阿迪达斯等500强企业销售精英的高绩效销售秘诀！作者对10位世界上的模范销售员（沃达丰、葛兰素史克、施坦威、德勤、毕马威

新零售升级:用大零售思维创新商业模式

本书以新零售升级为主题，特别是以大零售思维创新和营销、运营体系构建来展开，共分为12章4大篇，具体内容包括"零售创新：十年甚至是更长维度的布局”、"思维变革：大零售变革的四个思考逻辑”、"用户争夺：抢夺用户24小时的分配权”、"实体店转型：智慧的零售行业解决方案”、"互联网电商：实现线上线下的流量互换”、"智能机器人：AI为零售注入新鲜能量”、"自助贩卖机：更自由个性的零售时代”、"无人便利店：掘金无人值守零售市场”、"社区便利店：让

爆款文案:内容写作技巧与营销策划实操

市面上有很多大而全的文案书，但经常"治标不治本”，因为没有从源头上解决文案写作的痛点。本书追本溯源，直击痛点，手把手教你如何写出你的爆款销售力。本书全面阐述了互联网时代爆款文案撰写过程中需要的五大关键点：说人话、容易懂、有画面、能共鸣和有情绪，挖掘了文案高手的十大思维：痛点、洞见、缺口、分解、换位、定位、对比、类比、精简。本书选取了近年来热门的典型广告案例、经典的书面文案，图文结合，通俗易懂，教你吃透文案撰写的近期新发展趋势与技巧。

商品学基础

处方药零售这样做 一位零售经理的工作心得

在处方外流，分级诊疗，医保支付等国家政策的大环境下，处方药产品的营销重心向零售市场转移已经成为了处方药企业营销转型的必然之路。 笔者站在处方药生产厂家的视角，结合十年来的处方药等级医院以外的零售市场的营销经验，从开始的满足患者对处方药方便购买的需求出发，将逐步转向对患者的价值服务。 本书详细的阐述了处方药零售的重要性，以及做处方药零售市场的具体措施和方法，具体的做法中尤其重要的是设置好价格体系...

山东商贸史

《山东地方史文库》分为《山东通史》和《山东专史》两个系列。本次推出的为《山东地方史文库》（第三辑），主要包括山东古代、近代工业、农业、商业、交通、灾荒、海防、天算、盐业方面的内容。 《山东商贸史》，梳理了山东历目前的商贸发展历程，对其中的分期、特点等作了叙述与总结。本书资料丰富，论述严谨，是一本高质量的学术著作...

108招玩转快手

本书是著名互联网营销专家郑俊雅继畅销书《网络营销168招》《128招玩转抖音》后全新打造的一本旨在指导基于快手、短视频等新媒体创业的入门指南。全书总共十二部分 (共108篇文章) 。分别为思维篇、养号篇、作品篇、价值篇、创意篇、信任篇, 涨粉篇、感动篇、热门篇、大号篇、直播篇、电商篇...

文案的基本修养

这本书撰写时预设的读者是那些刚刚入行，或从事文案、创意工作时间不长，对于很多业务问题及相关名词、知识还心存困惑的初级创意从业人员。书中所谈的，是那些可能会构成一个广告创意人员基本修养的基本认识。是“认识”，所以更偏重道理，而非技巧。是“道”，而非“术”。有了这些基本的认识，才有可能把事情做对，才知道什么是对，什么是错，什么是好，什么是坏。这些，就是所谓“基本修养”了。修养是基础，但并不只是基础。有时候一件事做到不错，比的还是修养。面对