当购买成为习惯-让顾客离不开你的N个理由

单调的成功当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像陈词滥调。“这并不难。”“这是对人的管理。”“只是处理一些关系而已。”“我们对雇员们很好。”确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，不是吗?作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可辩驳的、

现代广告创意-含光盘

物流营销

本书立足于高职高专学生的特点及未来从业的实际需要，依据教育部高职高专物流管理专业新教学大纲，面向企业实际运作，以生动实用的写作风格将市场营销在物流中的运用进行介绍。不论是从案例的挑选上、还是知识点的介绍上等都以现实的物流企业为背景，但也照顾了市场营销的通用性。除了以典型物流企业营销案例为导引，引出该章重点问题外，还设计有实例、问题卡片、物流营销技巧、资料卡片、课堂案例分析、实训等多种生动活泼的栏目，作者还根据自己多年营销和策划经验，每

商贸类 物流管理专业 电子商务解决方案 第2版

《电子商务解决方案（第2版）》按照国家教育部对于高职高专人才培养规格的具体要求，结合我国大多数中小企业信息化应用发展的实际情况，配合电子商务职业岗位能力和人才市场的基本需求，兼顾高职高专学生的素质能力现实，打破以知识传授为主要特征的内容编排模式，以技能培养为中心，实现“工学结合”思想与课程特性的融合。《电子商务解决方案（第2版）》创新性地将“工作任务导向”教学理念转化为实践性强的“学习任务型”教材编写模式，按照实际工作思路和过程重

国际贸易理论与实务

本书分为上下两篇。上篇介绍了国际贸易概述，国际贸易理论，国际贸易政策，国际贸易条约、协定与组织，中国对外贸易简况五个模块内容；下篇介绍了国际贸易客户调研、磋商、谈判、国际货物买卖合同的标的物、国际贸易术语和商品的价格、国际货物的结算等...

电子商务物流管理

本书全面分析介绍电子商务时代物流管理的特点和内容，包括现代物流的概念和功能，物流系统分类、物流渠道管理，现代物流技术，物流与商流、信息流、资金流的关系，物流业的增值领域，物流国际化，电子商务环境下的物流模式，等等。为增加内容的可读性，书中以“他山之石”、“举一反三”的形式插入近40个案例。为便于学习理解主要内容及查阅详细资料，每章后附有思考题和相关网站网址。本书可作为电子商务专业及其他经济管理专业本专科学生的教学用书，也可作为商贸流通

商务谈判理论与实务

本书为市场营销专业的核心课教材。本书详细论述了3个方面的内容。第一部分以讨论和讲述商务谈判的基本思路和方法，读者从中了解商务谈判人员必须具有的理念和思维能力，需要掌握的基本理论和方法。第二部分，根据谈判中五个阶段APRAM进行详细的阐述，读者可以了解到每个阶段的重点需要解决的问题、需要掌握的基本方法、主要的流程、谈判时需要具有的心理状态和应对的主要手段。第三部分，论述了商务谈判中的几个重要问题：谈判是决策活动，其中存在着大量风险，采用

顾客抱怨管理

本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度...

电子商务安全 第2版

本书根据教育部电子商务教学指导委员会制定的电子商务知识体系和知识模块的要求，包括电子商务安全相关知识点的全部内容，注重概念与实践应用，在讨论电子商务面临的安全问题的基础上，全面讲授电子商务安全的技术基础以及实现安全的相关技术。本书共14章分三大部分。第一部分是理论基础，从第一章到第四章，介绍电子商务面临的安全问题和电子商务安全技术基础，具体包括电子商务安全概述、加密技术、数字签名与消息认证技术、公钥基础设施PKI。电子商务安全可以分为

世界经济贸易地理第2版

《世界经济贸易地理》（第二版）内容分为上、下篇两大部分共十二章。上篇六章介绍地理环境与经济贸易的关系、各产业的分布与贸易、交通运输网络、自由经济贸易区及商品交易市场；下篇六章介绍各大洲国家（地区）的经济贸易状况；书后附有相关的经济贸易资料、数据供学生查阅之用...

电子商务实验指导

本书共12章，内容包括：商务信息的检索与利用、B2B交易、B2C电子商务实验、网上银行实验、加密与解密、网上支付等...

国际服务贸易

国际贸易

本书共分十五章，内容包括国际贸易导论、国际分工、世界市场与国际交换、国际贸易政策、国际贸易措施、国际贸易条约和协定等...

国际贸易理论与实务

本教村内容的设置根据高等职业教育的应用性特征，以模块和任务导向方式重点介绍国际贸易术语、国际贸易方式、对外贸易合同条款的商定和合同履行、外销货物的报价与成本核算、涉及国际货物销售合同的国际公约与惯例、报关、报检和货物装运、货运保险以及贸易善后的处理（包括索赔理赔和争议解决等问题）和电子商务...

国际贸易实务与实训

本教材广泛汲取了国内外国际贸易实务研究的新成果，从培养学生能力的角度出发，论述国际间商品劳务交易的操作过程，以进出口交易磋商、定约、履约为主线，主要介绍国际货物买卖合同、国际贸易术语、国际贸易谈判、国际货物买卖合同的标的、商品的价格、商品的运输、商品的运输保险、支付工具和支付方式、检验索赔不可抗力和仲裁、国际货物买卖的交易程序等内容，反映国际贸易发展的最新动态和变化，全书贯穿着应遵循的国际惯例和法规...

市场营销理论与实务

本书共分12章，包括市场及市场营销导论、市场营销环境分析、市场营销调研与市场预测、消费者市场和购买行为分析、组织市场和购买行为分析等内容...

电子商务网站建设与综合实践

本书共分三大章, 以实际案例引导学生完成电子商务网站建设与综合实践活动。内容包括电子商务网页设计与制作、电子商务网站策划与运营、商务网站建设与技术维护等电子商务核心工作能力任务...

中等职业教育“十三五”系列教材:财经商贸类电子商务实务

本教材为中等职业教育电子商务专业“十三五”系列教材，本教材讲授了电子商务的实际应用和特点，详细介绍了介绍了电子商务网站建设的技术基础和方法，并对网络营销、电子商务物流、电子支付、网上交易、网络服务、电子商务的岗位分配、电子商务实际运用中的法律法规进行额详细的介绍。本教材注重理论与实践的结合，重在实践，让学生学完后能够熟练操作交易系统。本书是融合媒体教材，配备图片、微课、课件等融合媒体资源，适合广大中职学生使用...

营销管理:概念、理论和案例:concepts, theories,and cases

近几年来，中国产生了不少基于本土商业环境、迅速成长的本土企业，它们率先引入国外先进管理经验，探索中国现有的特色经营环境与文化差异优势，致力于多方理论、经验与实践的本土化整合，本书将它们在本土营销管理方面的成功经验编写成案例，供广大读者分享和学习。另外，除了面临全球化经济的挑战，我们还面对服务经济兴起的现状，因此本书在案例选择时，对来自于媒体、民生消费、休闲旅游等新兴服务行业的案例有所侧重...

广告学:全媒体营销沟通

《广告学/全媒体营销沟通新世纪高等学校规划教材·营销学核心课系列》定位于经济管理类大中专学生，旨在为其提供一本体系完整、思路清晰而又生动活泼、操作性较强的主流广告学基础教材。同时也可作为工商界人士广告学入门和系统学习的指导读本。在编写体例上采用经典教材模式：每章开头明确“学习目标”，“本章提要”和“关键术语”，加上“导入案例”来让读者进入思维环境并强调主要问题；加入“个案研究”、“广告实务”和“案例研究”，将理论与实务有机结合，并

市场营销实务

本教材分为 4个情境和11个任务，包括关键术语、任务描述与分析、相关知识、任务实施与心得、知识拓展、典型案例、业务技能实训等内容。情境1为感悟市场营销，主要是明确市场营销的理念、创意和目标；情景2为确定目标市场，基于企业的实际市场营销运作过程，企业需要研究市场并确定自己的目标市场；情境3为制定营销策略，体现了市场营销的实施过程；情境4为拓展营销市场，体现了市场营销的与时俱进。 ...

国际贸易单证实务与实训

本教材根据近年来国际贸易中新出台的条例UCP600等删减过时知识点，增加新知识点，并对教材案例进行更新，本教材以贸易合同和信用证为主线，沿着实际履行贸易合同的轨迹设计教学内容。从备货并开立商业发票，到订立货运舱位，领取相关证件，再到装箱、保险、发货、报关、装船、制单结汇，一直到出口核销与退税。依据有关合同、信用证、国际惯例和法律法规制作符合要求的托运单据、通关单据、结汇单据、外汇核销和出口退税单据，对每种单证的格式、内容、填制要求及容

国际贸易实务:双语

本书由多年从事国际贸易专业教学工作的教师分工协作撰写。详细介绍了国际贸易货物的品质、数量、包装、贸易术语、价格、运输、保险、结算、检验等方面的专业知识和操作注意事项，并就国际交易磋商与合同的签订、进出口合同的履行等环节作出详尽的解释，充实了国际贸易惯例，注重培养和提高学生的专业知识和专业技能...

国际市场营销

本书内容包括：国际营销环境分析、国际市场分析、国际营销调研及信息系统、国际市场开发的海外投资策略、国际营销产品策略等...

电子商务概论

本书以电子商务应用为主线，在了解基本原理的基础上，从基础篇、技术篇、商务篇、辅学篇四个角度，以电子商务应用、网络基础、网站建设、网络营销、电子商务结算、商务税收、管理学基础、经济学基础、会计学、统计学等12个情境构建电子商务系统的知识与技能。通过本书的学习，学生能够灵活运用现代电子商务条件和创建电子商务环境，满足电子商务企业和传统企业电子商务转型的理论与实践需要...

市场营销学(第2版 )

本教材共分为五个知识模块，各模块分别介绍市场营销学的一个主要构成部分。在各模块的结尾，配置了与模块内容相关的知识点，便于读者对所学内容进行全面的思考。在本教材的各模块中均编入了一些相关案例，读者可通过案例的学习和研讨，结合自身的实践经验，学习如何在市场营销的实际工作中正确运用相关的市场营销学知识，真正做到理论与实际相结合...

国际贸易实务

外事接待实训是一种职业技能实训，是商务英语等专业重要的实践教学环节，本课程旨在培养具备良好的综合素质和职业道德，具有较强的英语听说读写译的能力、较丰富的商务礼仪和英美文化知识，熟悉涉外政策法规，熟练掌握外事接待与交流程序和外事实务，适应外事工作第一线需要的高等应用型专业英语人才。通过学习，学生将熟悉外事接待的基本程序、礼仪与禁忌、掌握日程安排以及谈判等的要点，熟悉会议及展览的组织安排，并了解中国饮食、戏曲等传统文化。全面提高其独立操作

市场营销实务

为了满足财经管理类专业教学的教材建设需要，为了实现教材的理论知识与实践工作深度结合，同时又能适应不同层次人才培养的需要，作者根据多年的教学经验，结合当前社会的市场形势，通过实地调研和阅读大量相关资料，在第一版《市场营销》的基础上对该教材进行修订。新版《市场营销》更加贴近实际生活，引导学生深入思考，学习营销理论知识的同时，能够将其融汇贯通到实际工作与生活中。本教材具有以下特点：第一，贴近实际，贴近生活，贴近学生。本教材在编写过程中，结合

网络营销实务

本教材为中等职业教育电子商务专业“十三五”系列教材，本教材讲授了网络营销的基本概念和特单，详细介绍了网络营销的岗位、搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络软文营销、电子邮件营销、网络广告营销等主流营销方式，以及网络事件营销、病毒营销、二维码营销等其他营销方式。教材注重理论与实践的结合，重在实践，让学生学完后能够熟练操作交易系统。本书是融合媒体教材，配备图片、微课、课件等融合媒体资源，适合广大中职学生使用...

市场营销理论与实务(第2版)

《市场营销理论与实务》第二版教材在编写上力求兼顾理论与实务，使两者能够完美地结合与相得益彰。理论先进、适用，解释现实，指导实践；实务涵盖现实，贴近实践，加深理论理解，提高学生的悟性，培养学生的能力。修订后的内容将展现给学生以新的理论、新的案例、新的数据和新的启发。本教材具有以下特点：第一，科学性。在教材内容的安排上，准确地阐述市场营销原理，充分体现市场营销学科的科学性。 第二，新颖性。教材内容结构比较新颖，突出表现了以知识经济、

会展策划与实务(高等职业教育旅游大类系列教材)

会展业是现代服务业的一个新兴产业。20世纪90年代以来，我国会展业以20％的年增长率迅猛发展，会展场馆数、可供展出面积、展会数等指标的统计数据表明，我国已经成为世界会展大国。会展经济已经成为我国许多城市，特别是沿海发达城市拉动区域经济增长的一个闪光点。 会展实务是会展专业的核心课程。本书为普通高等教育“十一五”重量规划教材，针对高职高专会展类专业毕业生三级会展策划师考证需要，以国家职业标准为依据，设计了基础知识、会展调研、会展策划、会

国际贸易实务

国际贸易实务教学课程在国际贸易类专业中占据着重要地位, 是国际贸易专业课程的基础性课程。本教材讲述进出口交易前的准备工作、国际贸易术语、国际货物买卖合同条款的商订、落实及审核信用证、出口备货及国际货运、报检与报关操作、制单结汇退税、跨境电子商务等内容。使学生通过教材学习掌握国际贸易营运环节的操作，具备对外贸易交易磋商、签订合同的能力，使学生初步学会利用外贸方法解决进出口业务中的实际问题，使学生能有效地把知识转化为相应的工作能力...

国际贸易实务(第2版)

本书主要内容包括：国际货物销售合同、合同标的、贸易术语与进出口商品价格、进出口货物运输、进出口货物运输保险、进出口货款结算、进出口商品检验检疫、争议的预防与处理、交易磋商与合同签订、合同履行与违约救济、国际贸易方式等...

直播电商实务(融媒体版中等职业教育财经商贸类系列教材)

本书为中等职业教育“直播电商服务”专业核心课程教材，教材在内容设计时本着“毕业即能上岗、上岗即能操作”的原则，注重学生职业核心素养的培育，采用模块化设计并实施项目式教学。教材由“直播电商概述”“筹备电商直播”“策划直播内容和场景”“开展电商直播”“直播引流与运营维护”5个项目组成，设计了“直击大赛”“知识链接”“拓展阅读”“团队实训”“项目评价”等栏目，让学生切实掌握新知识、学习新技术，为实习和就业提供一定的参考依据。 本书配

市场营销策划(第3版)

市场营销策划是一门复合型学科，是由多门学科知识综合、交叉形成的新的应用知识体系。它秉承市场营销学的特点，是综合思维的科学与精湛的经营艺术的结合。本教材是在普通高等教育“十一五”国家级规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材及教育部2009年评选的精品教材《市场营销策划》的基础上进行修订的，被评为“十三五”职业教育国家规划教材。教材以“产教融合”为宗旨，以培训和训练学生的营销策划专业职业能力为目标，体现学校教育教学过程与企业生产过程的对

推销技术

本教材按照销售工作的过程分为七项典型工作任务：销售准备、接触顾客、洽谈业务、异议处理、促成交易、交易善后、销售管理。主要内容有销售岗位认知与推销员素质、推销理论准备、推销心态准备，寻找顾客、约见顾客、接近顾客，洽谈准备、洽谈策略与技巧，处理异议的原则与方法、促成交易的方法，客户服务的内容与方法、客户维护策略与方法，建设销售团队及有效沟通等...

φ网店运营

本教材为中等职业教育电子商务专业核心课程教材，教材在内容设计时本着“毕业即能上岗、上岗即能操作”的原则，注重学生职业核心素养的培育，采用模块化设计并实施项目式教学。教材由“筹备网上开店”“创建店铺与装修网店”“管理商品信息”“推广网店”“提供客服”“知悉物流与配送”“分析运营数据”7个项目组成，设计了“直击大赛”“知识链接”“拓展阅读”“团队实训”“项目评价”等栏目，让学生切实掌握新知识、学习新技术，为实习和就业提供一定的参考依据。

市场营销实务(第4版)

2011年《市场营销实务》首次出版，2015年《市场营销实务》（第2版）被评为“十二五”职业教育国家规划教材，2020年《市场营销实务》（第3版）被评为“十三五”职业教育国家规划教材。《市场营销实务》（第4版）是国家“双高”建设项目电子商务专业群新形态一体化教材，也是江苏省高等学校在线开放课程“市场营销实务"的配套教材。 本教材以就业为导向，突出培养学生的职业能力。基于高职人才培养定位，结合企业、行业培养技能型人才的特点，以就业岗位

服务营销

以服务经济时代的来临为大背景，以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点，从介绍国内外服务业的发展状况入手，以服务的内涵与外延及其与有形产品的差异为突破点，在剖析国内外服务营销的理论与实践误区和挑战的基础上，系统阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论基础，重点总结和探索了企业从事服务营销中的核心问题与整个流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为

移动商务基础

本教材为中等职业教育电子商务专业“十三五”系列教材，移动商务基础是顺应移动智能设备的普及和移动互联网的快速发展需求衍生而来的，是一门以培养移动商务专业人才为目标的课程。从电子商务的发展趋势来看，移动商务已经成为电子商务专业学生必修课程内容之一。本教材旨在让读者通过学习移动商务的概念、发展趋势、主要技术、移动商务模式、移动互联网营销平台搭建、移动支付、移动互联网营销及移动商务安全等内容，从而对移动商务形成系统性认识，能够树立一定的电子商