客户关系管理

本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设，以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业

现代公共关系学-第二版

《现代公共关系学(第2版)》以全新的思维方式和现代意识构筑了公共关系理论与实践的基本框架，对公共关系的含义、要素、原则、职能、程序、专题活动、危机管理以及公关人员素质等进行了系统阐述。每章后所附的“拓展阅读”、“案例讨论”栏目，将公共关系美文和最新典型案例呈现给读者，引发读者更深层的思考；每章最后的“思考与训练”栏目，能发动读者动手、动脑，提高综合素质和实践能力。　　《现代公共关系学(第2版)》事理兼顾，和谐统一，内容翔实，体例新颖，

客户关系管理

《市场营销学》学习指南

本书把冯光明教授和郑俊生副教授主编的《市场营销学》一书的核心内容进行整理、改编和归纳成相对标准的试题，并进行详细的解答，不仅有助于应用型本科生更好地学习、复习教材，而且能为考研者有针对性地准备专业课提供一定的帮助...

区域为王-经销商区域为王制胜模式

随着区域营销市场争夺的日益激烈，零售网点的日益增多，经销商的营销工作正面临挑战。有些经销商盲目扩张，陷入高成本局面步履艰难，有的经销商因产品选择失误、营销网络不健全等原因失利。而有的经销商在深度营销时代下做出了正确的市场决策，并注重管理进行专业化经营取得了成功。本文就经销商在区域市场如何应对挑战，如何在营销模式上升级和蜕变而成为“区域之王”进行了分析和研究本书分为三大部分，每个部分分三章进行阐述。第一部分是区域之战：市场抉择与误区。由

营销管理概论测评题库

《营销管理概论测评题库》内容有营销策略规划、市场区隔（细分）与定位、消费者行为、产品战略、品牌战略、定价战略、渠道战略、销售推广策略、其他议题、全国营销专业能力考试项目暨海峡两岸营销专业能力考试项目简介...

营销策划实务测评题库

《营销策划实务测评题库》内容有营销策略规划、市场区隔（细分）与定位、消费者行为、产品战略、品牌战略、定价战略、渠道战略、销售推广策略、其他议题、全国营销专业能力考试项目暨海峡两岸营销专业能力考试项目简介...

旅游营销实务测评题库

《全国高等商科教育"十三五"规划教材:旅游营销实务测评题库》内容有旅游营销导论、产品策略、定价战略、通路战略、销售推广战略、服务人员管理、实体环境呈现、服务流程、异业结盟、其他议题（目的地营销、会展营销MICE等）、全国营销专业能力考试项目暨海峡两岸营销专业能力考试项目简介...

旅游与酒店业市场营销学

《旅游与酒店业市场营销学/21世纪全国高等学校旅游系列规划教材》的编写，立足于博采众长、兼收并蓄、综合概括的原则，在吸收国内外旅游市场营销与饭店市场营销管理研究的最新成果的同时，力求保持自己的特色和水平，注重营销理论、实践与旅游业的结合，采用理论研究与案例分析相结合的方式，使得内容生动活泼、切合实际，并让读者能够深入浅出地掌握旅游业市场营销战略和营销策略...

服务品质管理

本书分为九章。整体架构带领阅读者一窥中国台湾内外服务品质管理的发展方向、相关理论、研究结果和落实服务品质的方法及技术。阅读者可视自己的需要，抑或从头读起，抑或选章精读，皆无不可。但建议初学者还是从头读起最好，以达到最大且正确的学习效果。 　　第一章说明服务的定义和特性以及观光旅游服务传递模式。 　　第二章阐述品质的定义、观念和层面，服务品质的定义及期望观念，服务品质的层面，服务品质的重要性以及良好服务品质的标准和定律。 　　第三

收入分配对出口产品质量及其福利效应的影响

我国在内需不足的情况下，2012年全球奢侈品行业25％的销售额却来自中国大陆。可见，影响消费结构的不仅是总收入、人均收入，还有收入分配的因素。一国收人分配不均是否会导致国内市场质量需求降低，从而阻碍了该国出口产品的质量升级?本书尝试探讨收入分配状况是否会对一国出口产品质量水平及其福利效应产生显著影响。 本书对收入分配对出口产品质量的影响分别进行了理论与实证分析。通过构造理论模型和对贸易数据的实证分析得出：一国收入分配的均衡程度提高

互联网+颠覆式营销

《“互联网+”颠覆式营销》从八个方面阐述在“互联网＋”时代如何做营销。《“互联网+”颠覆式营销》理论联系实际，在论述过程中结合典型案例予以解析，具有实用性和可操作性，是“互联网＋”时代企业及其营销团队不可或缺的指导性读物...

国际贸易学-第二辑

《国际贸易学》这本书说明了企业应该如何通过分析其出口的难易程度和产品的适宜度来评估本企业的出口潜力，同时还强调说明了出口产品符合进口国所制定的各种标准和规章制度的重要性。不过，上述这些内容还仅仅是冰山一角。企业还应该明确其进行海外贸易的目标，是长期扩张、提高竞争力、争取市场还是为了提高投资回报率？ 　　《国际贸易学》的内容包括：市场营销的基本概念和分析工具，调查和评估产品市场潜力的重要性以及企业向其目标市场进行有效的渗透时应该

品牌有染-企业领导者必读的商业策略

《品牌有染(企业领导者必读的商业策略)》内容介绍：赵丹阳巧染巴菲特的午餐，赚入4亿港元。节能灯“彩宴”有染《夜宴》，洗牌中国灯饰照明行业，百联、广百、沃尔玛等纷纷下单采购。“罂粟籽油”有染超级商务礼品，析易国际策划后销售迅速突破1万组(1580元／组)。网易养猪噱头十足，于强企之林率先树立良好形象。洋河酒业重振雄风，蓝色风暴100％覆盖省内市场。湖南卫视运筹帷幄，自制影视剧红遍大江南北。TCL集团异军突起，“三板斧”跃居中国增长最快企

国际市场营销学

现代市场营销学

杭商:第一辑(总99期) 2019.1

《杭商》系列丛书由杭商研究会、杭州企业品牌发展促进会主办，《杭商》编辑部编著，是一套宣传、推广杭州城市品牌，特别是杭商品牌的丛书，计划每年编辑出版6册。《杭商》系列丛书有《观察》（对具有重大社会影响的经济热点问题的观察与思考）、《关注》（对重大财经事件的综述及深层次剖析）、《政策解读》（国家、省特别是杭州市出台的与经济发展相关的法律法规、方针政策的解读）、《演讲》（具有广泛影响力的经济学家、财经领袖及企业家具有代表性的演讲实录）、

杭商-2018.12

《杭商》杂志创办于2009年，由杭州市委品牌办、杭州市文联主办，国内外公开出版发行。 《杭商》杂志与杭州市城市品牌促进会、杭州电视台合作推出的电视系列专题片《品质杭商》，已有200多集在杭州电视台播出。 《杭商》杂志所属杭商理事会，是杭商培育品牌、记录成就、展示成果、沟通信息、交流经验和学习政策的阵地。理事会通过高层论坛、商务研讨、投资考察、文艺鉴赏等形式，在杭商与专家学者之间、杭商与政府官员之间、杭商与杭商之间、杭商与文艺界

大消费时代的商业模式变革

本书的写作背景正是当今重大生产力变革时期，作者以多年的研究与实践，总结出了在当今大消费时代的经济力量的源泉动力，创造性地提出了消费合伙人、分享合伙人的崭新理念，诠释了在消费经济理论中最核心的关系型元素，用其生动的实践案例为读者展开了消费时代崭新的思维逻辑与商业模式，这种探索性创新为社会经济的创新发展和社会的公平化参与，以及促进社会成果的价值效率都提供了有益的积极参考...

2018.4-杭商-第二辑

《杭商》杂志创办于2009年，由杭州市委品牌办、杭州市文联主办，国内外公开出版发行。 《杭商》杂志与杭州市城市品牌促进会、杭州电视台合作推出的电视系列专题片《品质杭商》，已有200多集在杭州电视台播出。 《杭商》杂志所属杭商理事会，是杭商培育品牌、记录成就、展示成果、沟通信息、交流经验和学习政策的阵地。理事会通过高层论坛、商务研讨、投资考察、文艺鉴赏等形式，在杭商与专家学者之间、杭商与政府官员之间、杭商与杭商之间、杭商与文艺界知名

零售商市场势力与生产商创新

《零售商市场势力与生产商创新》分为七章：第壹章是对我国工商企业间纵向组织关系的演进与现实考察。第二章介绍了零售商市场势力对生产商创新的理论基础。第三章、第四章是关于零售商市场势力对生产商创新影响的理论分析。一般来说，企业创新包括产品创新和过程创新。产品创新能够制造产品的差异化，而过程创新可以降低企业成本（吴添祖等，2004），其中产品的差异化又分为横向差异化和纵向差异化，横向差异化通常用产品的多样化表示，而纵向差异化则体现为产品质量的

品牌营销管理-(第二版)

本课程为中国品牌专业自学考试基本课程。主要内容包括：品牌营销的内涵与功能，品牌营销特征、品牌营销路径、品牌形象策略、品牌定位策略、品牌认同策略、品牌渠道策略、品牌广告策略、品牌促销策略，以及品牌公关的运用、品牌网络传播等，并系统地介绍品牌整合营销观念。本课程融理论绎解、案例分析以及思考练习于一体，致力于理论与实践相结合，全面提升学生品牌营销素养与技能。 通过学习要求同学系统了解品牌营销理论和基本方法，能够结合具体案例认识并掌

金融营销基础

《金融营销基础》是金融营销相关从业人员必须学习的一门课程。学生通过学习市场营销和金融营销理论知识，可以理解金融营销战略策略内容，了解金融营销调研、金融市场STP分析，掌握主要金融产品的营销策略和技巧，知道互联网营销和社区营销等创新营销模式，为今后更好地从事金融产品营销服务工作奠定基础。　　《金融营销基础》具有明确的框架和结构，采用“模块一任务一活动”三级目录的形式进行编写，并且在每个模块中都设计了小栏目，包括新手上路、典型案例、小

2018-粤台商业评论-第3辑-2018年9月

《粤台商业评论(2016年第2辑)》的编写旨在推动台商、粤商学术研究及学术交流，深化两岸经济合作研究，搭建两岸企业合作学术研究平台，发表原创性和高质量的理论，实证、案例、综述、评论性的中文经济学和管理学论文，为两岸企业学术研究提供平台...

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究-(第二版)

《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究（第二版）》选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为，试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系...

企业文化案例

本书是一本教材，精选国际、国内企业文化建设与塑造的相关案例，安排以下几方面内容：企业文化与企业竞争力、企业文化建设、企业文化测量、企业文化设计、企业文化实施、企业文化变革、企业伦理与社会责任、领导者与企业文化、跨文化管理...

基于网上交易的价格离散影响因素研究

尽管“一价定律”说明在高度竞争的市场，所有卖家将制定相同的价格，然而大量的证据表明价格离散是存在的，这种现象不仅仅在传统市场上明显，而且在网上交易市场同样明显。针对网上交易市场中价格离散现象这一问题已经有很多的理论与实证解释。然而，就目前的研究文献与工作论文来看，网上交易价格离散问题在产业组织理论领域的应用基本限于对卖家的定价与买家的搜寻策略问题的探讨，而没有将应用拓展到诸如交叉网络外部性、平台收费、双边市场等新兴的产业组织研究领域之

品牌公共关系与法律实务

在中国市场学会和经济管理出版社等领导及专家的精心部署和指导下，我们广泛搜集了国内外公共关系和法律实务研究的新成果，调查研究了国内著名企业公共关系和法律实务的成功案例，力求科学、系统地阐述公共关系与法律实务的基本理论、基本知识和基本方法，重在培养学生的思维能力和实践能力。 根据不断变化的品牌公共关系和法律实务环境，我们重点突出了品牌公共关系和法律实务的体系完整性与知识创新，对互联网环境下的品牌公共关系和法律实务进行了知识扩展，强调了品

销售管理三驾马车

销售过程管理方法是分解销售链的一连串的销售活动，并针对这些活动采用恰当的方法。其中，人员管理需要抓住选人、育人和用人这三个关键环节；通路管理需要制定和实施产品策略、价格策略、传播策略、渠道策略和促销策略；目标管理需要了解目标管理及其含义，并按照目标管理的基本程序实施管理。销售管理决定销售结果。通过学习《销售管理三驾马车》给出的管理方式，对销售过程的管理，可以确保企业中各种销售活动的执行成果能具有一定的水平，同时也能持续改善销售活动

跨界营销-传统企业借跨界营销突出重置

早在2013年，“跨界”就已经成为中国互联网发展的热门词语，比如：本来做互联网的，做起了金融，卖起了保险；做视频网站的，卖起了电视机；而卖电视的，则玩起了互联网……在迈向大互联的今天，“跨界”已经成为一种必然的趋势。　　笔者认为，互联网发展带来的“跨界”现象，可以分为三个层面：　　第1，产业层面。虚拟经济与实体经济互相融合渗透平台型生态系统的商业模式。例如，对于外界来说，很难定义阿里巴巴是什么类型的公司，因为它包含了许多东西，甚至

服务品牌管理

《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。

品牌国际化管理

本书内容包括: 经济全球化的现状与趋势、跨国公司品牌全球化的扩张、中国工业在全球化过程中的地位和困境等...

品牌营销管理

本书内容包括: 品牌营销的内涵与功能, 品牌营销特征、品牌营销路径、品牌形象策略、品牌定位策略、品牌认同策略、品牌渠道策略、品牌广告策略、品牌促销策略, 以及品牌公关的运用、品牌网络传播等, 并系统地介绍品牌整合营销观念...

品牌案例实务:一

本书汇集了品牌质量管理、品牌营销管理、服务品牌管理、品牌传播管理等方面的28个案例...

品牌危机管理

本书共分九章, 内容包括: 品牌危机管理概说 ; 品牌危机利益相关者 ; 品牌危机管理小组的建立 ; 品牌危机的预警 ; 品牌危机的处理 ; 品牌危机的议题管理 ; 品牌危机的沟通管理等...

品牌形象与设计

本课程为全国品牌管理专业自考课程。内容包括: 品牌形象概述、品牌形象策划、品牌形象视觉传达、品牌形象应用设计、品牌形象广告设计、基础视觉识别设计、印刷品设计、品牌导向设计、网站和品牌形象设计、设计实施和管理等...

品牌传播管理

本书分为十八章, 内容包括: 品牌传播概述、广告传播、包装传播、终端传播、促销传播、直效营销传播、公共关系传播、品牌代言人传播、赞助传播、体验传播、互联网传播等...

品牌战略管理

本书内容包括: 品牌战略管理概述、产业环境分析、市场环境分析、品牌发展目标与战略定位、品牌战略要素分析、品牌战略类型、品牌核心价值的塑造、品牌竞争力及其提升、品牌延伸战略、品牌资产扩张战略等...

品牌价值管理

本书分为十一章, 内容包括: 无形资产概述、品牌资产的概念及其价值管理的意义、品牌资产的构成要素、品牌价值化经营、品牌价值管理的内容与指标等...

战略大单品

经济学家预测，中国市场未来十年将迎来新一轮的消费升级与品类重构。对创业者来说，是千载难逢的机遇。从蒙牛赞助“超级女声”开始，大小企业便纷纷开启了打造大单品的时代，但不是每个企业都能成功打造大单品，失败者频现。在此背景下，本书以各企业打造大单品为案例，详细分析了不同企业适合不同的大单品战略，为企业管理者、经营者提供了指导和参考，有一定的市场价值...

品牌没落:用户崛起:新互联网+时代下的传统品牌之殇

本书主要内容包括: 品牌优势不再: 从辉煌走向没落的品牌现象 ; 用户第一: 卖什么? 用户说了算 ; 用户为王时代, 产品如何与众不同 ; 营销认知战场: 你的对手不是同行, 而是时代等...