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客户关系管理 版权信息
- ISBN：7801622049
- 条形码：9787801622044 ; 978-7-80162-204-4
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理 本书特色
本书系统地论述了客户关系管理（CRM）的思想、管理理念、应用体系、功能组件及实施方法，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等专业领域的研究人员、高年级本科生和研究生阅读参考。
客户关系管理 内容简介
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设，以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。
本书是国内**本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等专业领域的研究人员阅读和参考。
客户关系管理 目录
前言：客户关系管理——闪亮登场的企业全面电子化运营方案
**章 网络经济和电子商务背景下企业管理的创新与发展
第二章 客户关系研究
第三章 客户关系管理基础理论
第四章 客户关系管理应用：组织再造与业务流程重构
第五章 客户关系管理系统的设计与建设
第六章 客户关系管理与企业核心竞争力研究
第七章 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合
第八章 客户关系管理在中国——以在中国商业银行的应用为案例
参考书目
后记
**章 网络经济和电子商务背景下企业管理的创新与发展
第二章 客户关系研究
第三章 客户关系管理基础理论
第四章 客户关系管理应用：组织再造与业务流程重构
第五章 客户关系管理系统的设计与建设
第六章 客户关系管理与企业核心竞争力研究
第七章 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合
第八章 客户关系管理在中国——以在中国商业银行的应用为案例
参考书目
后记
展开全部
客户关系管理 作者简介
王广宇：现任职于中国工商银行总行。长期以来致力于金融与计算机行业内IT专业服务的研究与推进，在信息系统应用集成、项目规划、管理咨询、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案诸领域有较深入的理论研究和丰富的实践经验，与多家知名的IT企业、咨询机构和专
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