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出版社：人民交通出版社
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  • 客户沟通与投诉处理

    客户沟通与投诉处理

    铁争鸣  /  2014-09-01  /  人民交通出版社
    ¥10.5(5.5折)定价:¥19.0

    《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养...

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  • 汽车配件管理与营销(第3版)

    汽车配件管理与营销(第3版)

    彭朝晖  /  2022-07-01  /  人民交通出版社
    ¥23.1(5.5折)定价:¥42.0

    本书主要内容包括:汽车配件编码与查询、 汽车配件订货与采购、汽车配件出入库管理、汽车配件库存管理、汽车配件营销、汽车配件售后服务、汽车配件保修索赔。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销、汽车商务类专业的教材，也可供从事汽车配件管理与营销工作的人员作为学习参考之用。《汽车配件管理与营销（第三版）》的修订工作，是以本书第二版为基础，吸收了教材使用院校教师的意见和建议，在修订方案的指导下完成的。修订内容主要体现在以下几个方面：（1） 删去《

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  • 汽车营销学(第3版十四五普通高等教育汽车服务工程专业教材)

    汽车营销学(第3版十四五普通高等教育汽车服务工程专业教材)

    张国方  /  2022-09-01  /  人民交通出版社
    ¥28.6(5.5折)定价:¥52.0

    本书为“十四五”普通高等教育汽车服务工程专业教材。全书共十四章，主要内容包括概论、汽车营销环境、企业战略规划与营销管理、汽车用户购买行为、汽车市场营销调研与市场预测、目标市场营销与竞争策略、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车分销策略、汽车促销策略、汽车服务策略、汽车互联网营销、我国汽车产业（市场）发展、国际汽车市场营销。 本书可作为普通高等院校汽车服务工程专业等汽车与交通类专业的教材使用，也可供汽车生产与销售服务企业的员工培训使

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  • 汽车营销-(第二版)

    汽车营销-(第二版)

    黄关山等  /  2017-01-01  /  人民交通出版社
    ¥21.0(7折)定价:¥30.0

    《汽车营销（第二版）》是职业教育改革创新示范教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。　　《汽车营销（第二版）》可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书...

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