【5-7折客户服务书籍】5-7折客户服务书籍推荐及报价

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5-7折

出版社：机械工业出版社

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汽车维修业务接待实务

潘波 / 2012-10-01 / 机械工业出版社

¥16.0(5.5折)定价:~~¥29.0~~

《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。　　《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还

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用户力-需求驱动的产品.运营和商业模式

郝志中著 / 2016-01-01 / 机械工业出版社

¥41.3(7折)定价:~~¥59.0~~

什么是“用户力”？顾名思义，用户力就是用户的驱动力！这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的

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客户说-如何真正为客户创造价值

(美)拉姆·查兰(RamCharan) / 2016-01-01 / 机械工业出版社

¥27.3(7折)定价:~~¥39.0~~

颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条 ...

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汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版

徐向阳等著 / 2016-04-01 / 机械工业出版社

¥21.9(5.5折)定价:~~¥39.9~~

《汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4s店客户忠诚度管理智能工具m4s》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车4s 店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念m4s，系统介绍了m4s 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业+移动互联网理论与实

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定位争夺用户心智的战争

艾·里斯 / 2020-05-01 / 机械工业出版社

¥52.1(6.6折)定价:~~¥79.0~~

全球部分 IBM成功转型，重铸辉煌西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分王老吉6年超越可口可乐，成为“中国饮料第一罐” 真功夫成为直营店数量最多的“中式快餐领导品牌” 红云红河集团、劲霸男装、鲁花花生油、香飘飘奶茶、AB集团、芙蓉王香烟、美的电器、方太厨

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客户成功:持续复购和利润陡增的基石

刘徽 / 2020-06-01 / 机械工业出版社

¥60.5(6.8折)定价:~~¥89.0~~

本书以客户成功经理和2B企业的需求，对客户成功的知识做了系统梳理。~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤：2B行业的发展和SaaS模式，从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义，以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解；然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则...

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值得信赖的顾问-成为客户心中无可替代的人

(美)大卫·梅斯特(DavidH.Ma / 2018-04-01 / 机械工业出版社

¥48.3(7折)定价:~~¥69.0~~

★全球畅销百万册，霸榜亚马逊顾问品类17年！中国首度引进出版！★可匹敌现代管理之父德鲁克的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作！★吴晓波、江南春领衔推荐！领军专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、亿康先达等联合推荐！★生意不仅仅是生意，也关乎个人感情！★开启信任之旅，成为客户心中无可取代的专家！...

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客户成功的力量

毕思建华俊武著 / 2023-07-01 / 机械工业出版社

¥87.7(6.8折)定价:~~¥129.0~~

这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。读完本书，至少可收获以下知识

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