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汽车维修业务接待实务 版权信息
- ISBN：9787111391722
- 条形码：9787111391722 ; 978-7-111-39172-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车维修业务接待实务 本书特色
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汽车维修业务接待实务 内容简介
《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。 《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。
汽车维修业务接待实务 目录
前言
模块一汽车维修企业售后服务认知
任务一汽车维修企业认知
任务二汽车维修企业组织机构设置认知
任务三汽车售后服务认知
任务四企业6s管理认知
模块二汽车维修业务接待人员职业认知
任务一维修业务接待人员职业条件认知
任务二服务礼仪规范认知
任务三客户接待技巧认知
任务四客户关系管理认知
模块三汽车维修技工职业认知
任务一汽车维修制度认知
任务二汽车维修工种认知
任务三汽车维修流程及维修设备认知
模块一汽车维修企业售后服务认知
任务一汽车维修企业认知
任务二汽车维修企业组织机构设置认知
任务三汽车售后服务认知
任务四企业6s管理认知
模块二汽车维修业务接待人员职业认知
任务一维修业务接待人员职业条件认知
任务二服务礼仪规范认知
任务三客户接待技巧认知
任务四客户关系管理认知
模块三汽车维修技工职业认知
任务一汽车维修制度认知
任务二汽车维修工种认知
任务三汽车维修流程及维修设备认知
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