如何说客户才肯听 怎样听客户才肯说:销售不懂沟通术,你就自己跑断腿

本书分如何说客户才肯听和怎样听客户才肯说。内容包括: 先做专家再做销售, 让客户重视你的话 ; 知己知彼, 猜透“上帝”的心思好说话 ; 捕捉客户的兴趣点, 轻松与客户达成共识 ; 为客户着想, 站在客户的立场说话 ; 量体裁衣因地制宜, 因为说话因景说话等...

销售巨人:听20位大咖讲述堪称范本的成交过程

★推销之神原一平在见客户前，必须要做的一件事是什么？ 谈话遇到僵局，销售大师布莱恩崔西怎么破？ 如何与客户拉近距离？ 听20位大咖讲述堪称范本的成交过程，站在巨人肩上，你便能成为巨人。 ★独门的销售套路、宝贵的销售经验、出众的人格魅力、必胜的成功品质世界上伟大的销售员，把任何东西卖给任何人！ ★本书不仅适合销售员阅读，也适合众人阅读。你可以把它当作销售圣经来读，也可以把它作为人生指南来读，因为生活就是由一连串的销售组成

前厅服务与管理

本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写，总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验，密切配合旅游中专教学实践，注意理论联系实际，在保证教材体系完整的前提下，注重学生实践能力、操作能力的培养；吸纳了国内外最新研究与实践成果，面向新世纪，保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分服务篇、管理篇。本书介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、

销售人员常犯的58个错误：改正缺点比发扬优点更重要

无论你是久经沙场的元老级销售人员，还是初涉销售的销售新手，在这个日新月异的新经济时代，都会或多或少碰到一些问题或困惑，都会在不经意间犯一些错误。如果你不消除这些问题或困惑，不改正这些错误，你将会丢失很多的销售个案和业绩。一步错步步错，一步落后步步落后。本书是作者十几年来躬耕营销、深度研修之后，总结出来的58种致命销售错误。本书从一正一反，一对一错两个终极来阐述销售精髓。作者是一个卓越的销售医生，先点出销售病症，然后开出治病药方，让你的

搞掂麻烦顾客

职场整蛊系列。 尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟

如何成为造雨人

造雨！造雨！在今天的商业文化中，推销是竞争最激烈的领域之一。面对不断激增的产品和服务，选择的可能也是纷繁复杂的。要想成为推销之星，你必须造雨！造雨人是人人心向往之的推销员；造雨人把交易的艺术提高到新的水平；造雨人替公司挣最多的钱，也替自己挣最多的薪水，因而极受尊敬。无论造雨人推销的是何种商品或服务，总归是有效和成功的...

怎样策划营销方案

国际贸易实务

国际贸易理论来源于国际贸易实践。国际贸易发展的各个时期产生各种不同的国际贸易理论。本书介绍了交易洽商的基本程序、交易洽商的主要内容、进出口合同的履行的内容...

外贸单证处理技巧

本书共分为十五章，从第二章至第五章是最基础的外贸知识，进出口人员必须了解的知识，从第六章至十五章都是出口单证处理技巧的经验知识...

客户在哪里：开发并赢得客户的七大关键

本书包括七章，介绍了分析你在卖什么？应该卖给谁、了解客户的需求心理、为什么要持续寻找新客户、建立自己的情报站等...

美国商业透视网络经济

美国《商业周刊》精粹－－透视网络经济自2000年以来，全球信息技术产业，特别是网络经济、电子商务出现颓势，许多知名网络公司及电子商务企业陷入困境。然而，撇弃网络股的泡沫，业内有识之士仍然看好网络经济特别是电子商务市场，诸多大公司仍在向网络化发展，完善电子商务。这是因为网络是一条扩大销售，削减成本，实现社会财富最大化的佳经，电子商务所孕含的巨大市场和无限商机不容小觑，它已成为全球最具活力的经济增长点。本书收纳了近期美国商业周刊电子商务专

成功营销大户的秘诀

本书内容包括：成功的营销大户、成功营销大户的秘诀、营销大户的分类、市场的变迁、农产品供应链的活用、营销大户的营销理论等。 ...

行销话术:问对问题赚大钱

本书以直销为核心，探讨了销售中的沟通话术、邀约话术、说服话术、跟进及处理反对意见话术、成交话术以及领导话术...

直销教练:建立倍增财富系统

本书分“观念决定未来”、“梦想”、“列名单”、“邀约”、“讲计划”、“跟进”、“领导”、“走向财富复制之路”等9章...

广告策划创意

本书包括创造市场的广告策略；置广告于营销框架中；必要的原则与工作流程；从市场研究入手等内容...

WTO与国际贸易惯例实用教程

本书将多边贸易体制与国际贸易条约、惯例联系起来，系统地阐述了国际贸易惯例、规则与协议，WTO与国际贸易惯例，国际货物贸易规则与协议，国际服务贸易规则与协议，国际技术贸易规则与协议以及争端解决等...

新编市场营销学

《新编市场营销学》全面、系统地阐述了市场营销学的基本理论和基本方法。综观全书，结构合理、内容新颖、理论联系实际、语言精练、说理深入浅出，通俗易懂。《新编市场营销学》既可作为经济类和管理类专业学生的教学用书，也可作为企业界人士学习市场营销知识的参考用书。 《新编市场营销学》共13章，由一批具有丰富教学经验的中青年骨干教师合作共同完成...

推销心理与推销实务

本书介绍了推销心理学的产生和发展过程，具有实用性、适应性的特点，通过理论描述与大量的案例分析，使学习者能够掌握：顾客的个性心理特征以及顾客购买行为的心理活动过程；推销技巧；推销活动与顾客的心理关系；推销人员个体心理和推销员的选拔与培训等理论知识及实际操作技巧。本书可作为高等院校教材，亦可作为实际推销工作者的参考用书...

反倾销规则与实践

本书以典型案例贯穿，对反倾销的相关问题做了全面介绍与阐述，内容包括倾销与反倾销概述、反倾销实体规则、反倾销与争端解决机制、国外对华反倾销及其应对、中国对外反倾销等...

新编市场营销学

公共关系学（第3版）

承蒙广大读者的支持和厚爱，本书从一版到三版，从出世起步，到迅速成长，再到成熟提高，风雨兼程十五年，一直是与大家搀扶着走过来的。每走一步，每留下一个脚印，都印刻着相互的牵引和推动、理解和鼓励。这种精诚合作的关系是本书成功的基础。 本书第二版改版后，仅2004年一年就销售十余万册;自第一版1989年10月面世以来，累计销售已过百万。关怀我们的读者会问:既然受到如此青睐，二版修订未过四年，为何又要修订再版呢?此次修订再版，理由

管理是什么

本书遴选了在商业活动中最经常遇到5 个基础而又关键的概念，进行了细致而全面的阐释...

危险的海尔

在中国家电业内，海尔公司一向以售后服务好而著称。海尔寻求国际化发展不仅是海尔公司的大事，也是整个中国企业界乃至全中国人民的大事。海尔能否成功地完成这伟大的第三次创业不仅事关海尔公司的利害得失生死存亡，同时还牵挂着全中国人民的殷殷期望。从这个角度说，海尔不是海尔公司的海尔，也不是海尔人的海尔——海尔是中国的海尔，海尔是中国人的海尔。 ...

谈判与推销技巧自考

。根据历年试卷分析，重点章节依次为第2、1、9、4、11、6章，平均出题分数在（7.4～11.7）之间；非 ... 过来人谈考试技巧——自考一次过关六大关键 · 2005年12月四级作文名师改卷感悟及针对建...

有效沟通

一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。本书的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意不想到的效果...

国际电子商务:电子商务条件下的国际贸易

现代国际贸易丛书。本书是南开大学出版社出版的现代国际贸易丛书之一。内容主要分为两部分：第一部分着重介绍电子商务的基本知识，第二部分介绍电子商务与国际贸易，即电子商务下的国际贸易或称“e—国际贸易”。本书可用作高等院校国际贸易相关专业本科生和高职生的土教科书，也可以作为相关领域业务人员的参考书...

应用广告原理

该书分为原理篇、应用篇和文化篇三部分，分别阐述了广告的概念、功能、作用、历史渊源，以及广告与新闻、市场营销；说明了运作广告的原则、策略、方法等内容...

现代市场营销学

市场营销不是当前我国加快社会主义市场经济的步伐和我国企业实施全球化战略所不可缺少的一门实用科学。随着时代的发展，市场营销学出在实践中得到了充实、完善、发展和创新，如今已成现代企业经营和现代管理理论的重要组成部分。 本书按照教育部21世纪高等院校教学改革与教材建设的基本精神，在内容和形式上，力求有所突破和创新，加强学生的操作能力和创新能力的培养，使理论知识与实际技能紧密结合。在具体内容上，力争反映当前市场营销理论研究的新方法和所面

最新公共关系学(第三版)

公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际

金匾背后的故事

本书讲述的是票号历史，且从三块匾额说起。这就是“日昇昌”的三块匾额：第一块，它镶嵌在“日昇昌”后院从正院通往偏院小门的门楣上，匾额上题“数飞”二字；第二块是当年平遥商界在雷履泰过七十岁生日时众商家送给雷履泰的，叫“拔乎其萃”。第三块是“日昇昌”后院正屋门前门檐上悬挂的四个镏金大字“汇通天下”。 本书挖掘了三块金匾的来龙去脉，追述了山西票号的兴衰历史，以及在这三块金牌之后有着许多鲜为人知的票号事迹...

商务公共关系

本书是一部研究和介绍商务组织公共关系的专门性理论和实务的著作。该书针对我国加入WTO后，商务组织所面对的更为激励竞争的环境和趋势，借鉴发达国家成功的公共关系理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动策划、沟通、谈判、营销等和内部深层公共关系——商务组织文化创造的理论与实务...

商品流通企业管理

业务EQ:顶尖销售人的自我修炼

一个成功的销售人员必须具备良好的心理素质，才能从容光焕发应对工作中所遇到的各种挑战，这是取得成功的首要条件。本书生动、 通俗地介绍了销售人员如何培养自己的意志品质、如何处理在业务中的各种挫折、如何平衡与调节自己的心态、如何高效地安排与计划自己的工作、如何以热情与饱满的精神去做好每一件事等，并提出了许多相应酬的技巧与法则以供参考。对于销售从业者而言，这是一个本极具价值的工具书...

市场调查与市场预测

本书在借鉴发达国家市场调查与市场预测理论与方法的基础上，运用定性分析与定量分析、理论分析与实证分析相结合的方法，对市场调查与市场预测的基础理论和基本方法进行了全面、深入和系统的论述。修订版注重吸收国内外在该领域中的最新研究成果，突出理论上的系统性和规范化以及应用方法上的实用性和可操作性，尤其在市场预测部分做了较大调整；①从微观角度对市场预测的含义做了重新界定；②注重市场营销管理、宏观经济环境变化及企业应用条件的研究，增加了“市场循环变

推销技巧

本书从推销员职业技能和高等职业教育的要求出发，以推销活动程序为线索规划教材的内容体系，本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则，主要阐释和解决推销实践中的各类技术性问题。全书具有内容结构合理，逻辑严密，深入浅出，案例生动丰富，应用性、实践性、操作性强等特点，有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的教材，同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料，也为广大推销员提供了一本有益的

均衡与效率(可持续发展的市场激励机制研究)

本书主要包括：可持续发展的缘起，可持续发展经济激励的基本理论，能源可持续发展的经济激励，水资源可持续发展的经济激励，农业可持续发展的经济激励。 ...

市场营销-(石油化工类专业适用)

《全国高职高专教育十一五规划教材：市场营销（石油化工类专业适用）》以培养学生职业能力，提高学生职业素质为主线，循序渐进地介绍了市场与市场营销，顾客满意与营销管理，产品策略，产品价格策略，产品分销渠道管理，产品促销管理与品牌经营，网络营销与电子商务等内容，在每章安排有开篇案例、学习目标、阅读资料、知识拓展等栏目，便于学生学习和扩展知识面。《全国高职高专教育十一五规划教材：市场营销（石油化工类专业适用）》突出实用性和针对性，在每章之后附有

市场信息调查与分析

本书试图通过浅显易懂的文字和简明扼要的方法诠释市场信息的调查与分析的全过程。书中的主要内容包括：信息和信息资源、市场信息调查、市场信息调查分析过程、定性调查、定量调查原始资料收集法、问卷设计、市场数据抽样、实例分析等。 本书既可以作为学生踏入工作岗位之前的一本实践指导用书，也可以作为企业管理人员对市场信息进行调查与分析时的参考书...

在线营销

本书为您提供了为理解在线营销这一经常显得很复杂的世界所需要的信息，同时也提供了从公司网站建设到有效运用网络媒体的案例研究。 ...

打造一整年的好业绩:店面经营的72堂课

作者家族两代经营商店多年，结合两代传统与现代的经营理念，并亲赴日本学习，汲取经验，总结了关于经营店面的一整套营销策略，从一点一滴的小事说起，教你如何把一个店面经营得头头是道，从而让你打造出一整年的好业绩，对于一切经商的人员都是一本很好的教课书...

你卖产品我卖话术:心理学销售轻松成交

介绍各系统疾病心血管损害的病因、发病原理及诊治要点，阐述心肌损害的实验室诊断，探讨近期心血管损害的最新治疗方法...

广告学概论

绪论　第一章 中外广告发展简史　　第一节 中国广告发展简史　　第二节 国外广告发展简史　第二章　广告定位　　第一节 广告定位理论　　第二节 广告定位过程　第三章　广告计划　　第一节 广告计划　　第二节 如何撰写广告计划书　　第三节 广告预算　第四章　市场调查　　第一节 市场调查目的　　第二节 市场调查方法　第五章　广告策划　　第一节 广告策划　　第二节 广告策划内容　第六章　CIS策划　　第一节 概述　　第二

影视广告编导与制作

广告语言概论

本书介绍和评述了关于广告语言的基本认识和知识、我国广告语源发展简史，广告语言运用的技巧和原则。本书可供专业大学教材，并适合广告从业人员阅读。...

八仙过商海-成功推销108例

穷困潦倒门外汉推销是条艰辛路推销不是瞎忽悠推销利器是口才业务不精难服人广收信息筛渠道不论市场多拥挤锁定客户找关键客户多为陌生人遭拒受辱不能怕摸清心态选时机寻求方法促沟通不能只顾自己赚客户有难全力帮遇到突发难题时对手自是拦路虎本身能力若有限演示参与并试用转身推销赚大钱乐观自信敢吃苦品德信誉创品牌说话力求讲艺术本领过硬好推销有的放矢收益多总能找到空白点牵一发而动全身打破尴尬亲近法还要细找突破口旗开得胜在举措培养感情好推销还应多为客户想回报

新编市场营销学教程

《新编市场营销学教程》在编写过程中，参阅了大量的相关教材、著作和资料，经过两年的实际讲授，取得了较好的效果，现经过补充、完善和修订之后正式出版，希望能对普通高校，特别是高等职业院校的学生学习市场营销学有所帮助，同时，也可为企业管理人员、营销人员和其他相关人员学习、研究和运用市场营销学提供参考...

国际贸易基础知识

本书是编者结合多年的职业教育教学经验和对国际贸易基础理论的理解和研究基础上编写而成的。主要包括国际贸易基础理论、国际贸易政策措施、经济一体化与跨国公司、国际服务贸易与技术贸易、世界贸易组织等内容。 本书力求做到题材新颖、选材恰当；重实用，注重理论联系实际；每章配有学习目标、重点难点，便于学生对内容的学习和思考；每章附有思考与练习，便于学生课后复习。 本书既可作为中等职业学校和成人高等教育国际商务类专业学生的专业基础教材，

99头紫牛

紫牛，是一个标志，是指引企业变革市场营销战略乃至经营管理战略的灯塔。 紫牛，是一种理念，是企业不顾一切创新产品、全力以赴聚集“喷嚏人群”、群策群力释放“创意病毒”的发展哲学。 紫牛，是一套方法，是教会企业如何闪亮登场、如何中流击水、如何化腐朽为神奇的操作规程。 本书案例全部是精挑细选的点子，其共通之处便是他们之间没有任何共同之处。他们都是“边缘优势”的典型代表，是能够推动你不断前行的动力。如果你相信塞斯·高汀，就请尽

向瑞士学习七个智慧:品牌王国瑞士的秘密

成就直销千万富翁的秘密-如何在直销业赚大钱

问鼎直销，谁主沉浮。回顾十八年来中国的直销历史，成就了无数英雄豪杰。中国直销业必将进入新的时代，必将造就更伟大的智者、更伟大的领导者和更伟大的成功者。他们都掌握了一个共同的秘密—— 这个秘密曾被隐藏！ 这个秘密曾被觊觎！ 这个秘密曾被禁止！ 这个秘密曾被歪曲！ 现在，这个秘密可能再次浮现…… 了解这个秘密能让你拥有这个行业里想要的——健康和财富！ 你可以拥有或成为你想要的！ 我在人们身上

拍卖业在中国

本书记述了拍卖业在中国的发展情况，具体内容包括：朵云轩拍卖断想、艺术品拍卖市场在中国、中国艺术品拍卖行情迭涨、拍卖声高落槌难等...

蓝海战术-打造卓越寿险营销团队

本书以情境再见的形式，形象逼真地模拟了保险公司的具体运作情况，描述了一个团队从零开始到营销军团不断增长、不断演变升华的过程，并通过两位主角——史经理与杨顾问之间的问与答来说明建立团队该做的事情、会遇到的问题以及应该采取的方法与技巧。 本书适合从事寿险工作的人员阅读，可作为个险经营、团队管理的参考资料，也可当作培训教材，供学员学习、研讨之用...