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企业核心竞争力成功书系。提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧。 本书主要阐述如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务,而且,这种服务是那种让客户能永远铭记在心、并且能给企业带来长久回报、能树立企业品牌形象服务。 无论您是从事服务工作的员工,还是服务工作部门的经理,还是企业的总裁,本书将传授给您:如何树立正确的服务理念,搭建起合理高效的客户服务平台,以及如何通过组建专业化的团队、培养职业化的员工,为客户提供持久、优质的服务,从而赢得客户的
本书以“感恩”为主线,对企业员工为什么要“带着一颗感恩的心工作”进行了全方位的诠释,力图让员工将懂得感恩作为自己的日常基本行为准则,激励员工自动自发地、充满热情地积极工作。 本书文字通俗易懂,语言清新流畅,观点新颖独到,案例生动有趣,是一本不可多得的企业员工职业精神培训读本。开卷有益,相信读者朋友们在读完本书后,一定会得到思想上的升华和精神上的洗礼...
本书不仅美在行文的旁征博引,追古溯今,布局的条理清晰,一气呵成,语言的自然流畅,韵律悠扬,更美在道理寻常而不浅显,思想深刻而不枯燥,文化广泛而不繁杂。 本书是青年人成才的一部很好教材。 本书引用了古今中外的至理名言和历史故事,涉猎全面、内容新颖、寓意深刻、受用终生。字字珠玑,声声入耳。 作者滋润心田的话语,无疑是一剂注射到青年病态思想深处的良方,唤醒他们“成功唾手可得”的美梦,激励他们作为始于足下,成功源于付出.
人生要能承受得起挫折。挫折是上天磨练我们意志的方法。一切挫折中都包含着希望,只要用心寻找,努力追求,总能够找到属于自己的美好未来。正如鲁迅所说: “遇见深林,可以辟成平地的,遇见旷野,可以栽种树木的,遇见沙漠,可以开掘井泉的。”勇敢面对挫折,翻越挫折,走向欢乐...
《感恩工作》精选了100多个勤奋工作,积极进取,获得成功人生的励志故事。这些故事告诉我们成功其实并不遥远,只要你做个有心人,坚持每一天都为理想信念而勤奋工作,那么你的工作就会充满快乐,你的人生目标和人生价值就会得以实现...
每一个人都向往拥有幸福,可人们又常常把名誉、地位和财富当作幸福去追逐,最终可能拥有了财富,却没有得到真正的幸福。幸福不是商品,不能交易,更不能买卖。幸福有着自己的秉性与规则,所以,别介意自己的平凡,其实你早已拥有一份自已的幸福,它以“捉蜻蜒”一样简单的方式,存在于你的生活乐趣之中...
本书内容简介:全国“五一劳动奖章”获得者、全国道德模范郭明义唯一自传性作品。“让爱自然地流淌,每做一件好事,我都有一股幸福感涌上心头,我只是想尽到作为一名公民应有的责任和义务。”cctv《感动中国》这样给予郭明义这样的颁奖词:“他总看别人,还需要什么,他总问自己,还能多做些什么。他舍出的每一枚硬币,每一滴血都滚烫火热。他越平凡,越发不凡,越简单,越彰显简单的伟大。...
美丽的米小奇走在这个小城市的路上,她修长的腿,伸展的腰,飘动的长发,今天她要应聘一家公司的文员,那是她梦寐以求的白领职位,她觉得她准备好了,扑面而来的热浪都一一化作心间的喜悦,从今天起,她米小奇要做被别人看重的人。 可是年轻的米小奇还不知道呢,等待她的会是什么...
礼仪是一种气质 一种智慧一种修养 一种品质一种境界优雅的行为举止得体的仪态和言语让男人从容有派让女人优雅夺目 个人礼仪:让你赢得尚未开始的竞争 社交礼仪:有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行 商务礼仪:崇尚礼仪,赢得利益 职场礼仪:办公室生存全攻略 就餐礼仪:餐桌是一副棋盘 生活礼仪:做“有礼儿有面儿”的有心人 喜庆礼仪:让欢乐的气氛更浓...
本书共分为五章,主要内容包括:为谁工作——记住工作的捷径;使工作成功的最大力量——“执著”驱动人去努力等...
oliver jeffers 2007年,他成为世界图书日的官方画家。2008年改编自他的同名图书的《lost and found》的动画片圣诞节前夕首映。他的代表作品无数:《this moose belongs to me》、《how to catch a star》
李鸿章不仅是一位影响了中国近半个世纪的晚清军政重臣,也是中国近代史上争议颇多的历史风云人物。在“晚清第一要臣”这一身份背后,李鸿章究竟是怎样的一个人?许多年前,当我们将李鸿章定义为“卖国贼”之时,却不知他和我们一样,都处在一个大的历史转型期。如果这样去观察,我们便恍然发现李鸿章可能不是旧体制的卫道士。恰恰相反,他是一位无奈的先行者,理想正是让中国和西方国家一样强大。本书将史料的钩沉与观点的陈述相结合,淋漓尽致地展现了李鸿章的一生,描绘
男人的必修课 男人,要懂点人情世故,但是万事皆有个度。我们做人不必城府太深,却更忌坦率过头。 女人的箴言书 女人,在我们的字典里,天真、幼稚,这些意义单纯的词语,都应该随着年龄的增长而逐渐消逝。因为在成年人的世界里,当别人说你单纯,其实也是在暗示你的愚蠢。
心是一片蓝天,心理压力是一朵朵云,拨开那一朵朵云,才能享受天清气朗,感受内心的平和清澈,成为温暖明亮的女子! *你要警惕!你是否有了压力而不自知? 脆弱、焦虑、敏感、躁狂、固执、交往恐惧这些消极的状态会增加你的压力,但你不知道的是,这些心理压力正悄无声息地向你挑战。 *你可知道?压力从何而来,在哪体现? 压力是由复杂多样的因素共同作用而产生的,你的压力究竟来源于哪一方面?它是以什么面目侵入你的生活呢? *你能做到!为自己减压,做轻松女
《一个女人的成长》是畅销港台二十年的心灵成长经典,著名知性女作家、台湾开卷好书奖得主薇薇夫人代表作,第6版,台湾热销重印超60次 连续6年高踞畅销书排行榜 ,这本书让这个时代的女性更好地工作、更好地生活,做更好的自己...
女性的心灵是复杂而脆弱的,无论是在工作中,还是在婚姻中,处处都透着无奈与无助。日益增大的生活压力和兼具社会、家庭双重角色,使她们中的一些人心理不堪重负。 《女职工悦读系列·心灵的密码:女职工心理健康自助读本》从个案症状、成因和心理状况进行了分析和研究,提出了切实可行的自我疏导方法...
《汉书》,又称《前汉书》,由我国东汉时期的历史学家班固编撰,是中国第一部纪传体断代史,“二十四史”之一。《汉书》全书主要记述了上起西汉的汉高祖元年,下至新朝的王莽地皇四年,共230年的史事。《汉书》注重史事,凡事力求有始有终,记述明白,为我们了解、研究西汉历史,提供了很大的方便...
她是个爱画漫画的编辑、爱搞摄影的美编、记者型的作家 她获得过冰心散文奖中国新闻奖 她有时候不知道自己该干什么,却知道自己不该干什么 她用她的文字告诉你 你以为你没有的,可能正在来的路上; 你以为别人拥有的,可能正在失去的途中。 所以,请对自己满怀期待。...
作者阐述了关注人的心灵成长、认知自我的重要性。认知自我、看到自我内在的觉知力,要有心灵的敏感度和洞察力,不在物欲中迷失自我,找到内心真正需求的东西,根除内心的不安全感,遇到更好的自己...
本书共分为叛逆 ; 成长 ; 远方几部分, 其主要内容包括: 越努力越幸运 ; 没错, 我就是共产主义接班人 ; 想赚钱, 就要做好充分准备 ; 孤独是种修养 ; 你充其量是个有文化的村姑 ; 我就是我, 你别绑架我等...
梁实秋
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
老王子
缪哲 著
刘争争
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