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出版社：企业管理出版社
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  • 客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

    客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

    罗伯特·W·卢卡斯  /  2009-04-01  /  企业管理出版社
    ¥36.0(5.5折)定价:¥65.5

    本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论是您刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当的处理与客户之间的关系，通过阅读本书都会令您的客户服务知识和技巧有所提高，进一步改进您的工作绩效，提高您

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  • 拒绝拒绝-搞定客户说不的86个情景案例

    拒绝拒绝-搞定客户说不的86个情景案例

    李星辉编著  /  2014-05-01  /  企业管理出版社
    ¥27.9(7折)定价:¥39.9

    遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法，用情景案例的方式再现销售时的场景，让销售人员在阅读本书的时候，能形象并有针对性地寻找到在销售过程中遇到类似情景该如何解决的办法...

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  • 图解顾客关系管理

    图解顾客关系管理

    戴国良  /  2018-11-01  /  企业管理出版社
    ¥25.2(5.5折)定价:¥45.8

    在当今竞争日益激烈的商业环境中，如何争取、巩固、善待、维护顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客*价值，已成为企业营销策略上非常重要的核心点。本书用图解的直观形式表达。本书用图解的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。.

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