【5-7折客户服务书籍】5-7折客户服务书籍推荐及报价

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5-7折

出版社：中信出版社

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以客户为中心-华为公司业务管理纲要

黄卫伟 / 2016-07-01 / 中信出版社

¥47.6(7折)定价:~~¥68.0~~

怎么成长为一家*的高科技企业？怎么管理一家*的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为...

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黏住顾客

[美]迈卡恩加洛 / 2013-01-01 / 中信出版社

¥24.8(5.5折)定价:~~¥45.0~~

每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。 foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？本书讲述了继fac

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卖什么都是卖体验-互联网时代必学的39条客户体验法则

科克雷尔 / 2014-03-01 / 中信出版社

¥19.8(5.5折)定价:~~¥36.0~~

《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结，揭示体验经济时代的绝对生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客户体验法则)(精)》的作者是李·科克雷尔...

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当客户说不

(美)汤姆·霍普金斯(TomHopki / 2016-01-01 / 中信出版社

¥34.3(7折)定价:~~¥49.0~~

1.《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2.《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。 3.《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户*终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。 4.《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。

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顾客为什么购买-畅销10年的销售圣经-(珍藏版)

(美)帕科·昂德希尔(PacoUnde / 2016-04-01 / 中信出版社

¥40.6(7折)定价:~~¥58.0~~

究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些

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