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出版社：江苏大学出版社
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  • (教材)客户服务与管理

    (教材)客户服务与管理

    李清文  /  2021-11-01  /  江苏大学出版社
    ¥23.9(5.3折)定价:¥45.0

    本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。全书共十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本书语言简洁、逻辑严密，并集理论性与实践性于一体，可作为市场营销专业及相关专业的教

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