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年中庆第一波|全场百万图书折上9折
  • 王蒙-守住中国人的底线

    王蒙  /  2014-01-01  /  北京联合出版公司
    ¥24.3(6.1折)定价:¥39.8

    王蒙作为当代文坛的泰斗式人物,无论其著作和影响力都非同一般。《青春万岁》《组织部新来的年轻人》等作品影响深远,《我的人生哲学》《红楼启示录》《青狐》等作品更是深受好评。   本书为王蒙最新的散文集,不同以往,作者以大师的高度,百姓的视角,知识分子的情怀,指点迷津,让读者看清自己,让自己认知他人。对社会热点的独到见解,对国策民生的深刻剖析,以及对国民性的重新发现和力透纸背的解读,既可让作者心灵从容,也可让读者充满领悟...

  • 第七种服务:3位客服人的成长故事

    ¥26.6(7折)定价:¥38.0

    十几年来,呼叫中心行业得到了蓬勃发展,自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大,尤其是互联网和移动互联的飞速发展,新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立,迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加,要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才,找出其主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要,这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务

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