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本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。 本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学
全书共分五章，前三章介绍了工业机器人的共性技术，包括工业机器人的相关概念、机械结构特点和坐标系统等基础知识，后两章则以安川（YASKAWA NX100）MOTOMAN工业机器人为例，详细介绍了工业机器人的在线操作与编程、系统设置以及虚拟仿真方法等...
作为沿袭“苹果专业培训系列教材”，FCP X是苹果最为重要的培训领域，本书也是之前版本的更新，新版10.1优化了对Mac Pro中双AMD FirePro显卡的支持，此外还可在选择的 Mac 电脑上通过 Thunderbolt 2 和 HDMI 可监视质量高达 4K 的视频。新版还包含了针对4K有些话的内容并提升了性能等。本书正是对这一最新软件的操作进行了详细介绍，从书中读者将学会更好的润饰转场、如何在大批量素材环境下工作、如何制作绝
本书以网上购物系统（其应用环境适用于单一店铺的销售方式）的Oracle 11g数据库应用技术需求为驱动，通过几位软件开发公司的技术工程师来模拟和还原Oracle数据库技术的应用情境，借助工作过程中的10个情境来实现该系统中的数据库应用需求，从而通过实际动态的系统应用开发过程中的数据库操作来进行Oracle 11g数据库基础技能的学习，包括Oracle 11g数据库的安装与配置、Oracle 11g的基本管理操作、SQL的应用以及PL/
本书是以最新企业会计准则、国家财经法规为指导而编写的，满足了高职高专会计专业财务分析、财务报表分析等课程教学需要。本书分为财务报表分析基础、主要财务报表分析、企业财务效率分析、财务报表综合分析4个项目。本书借鉴了财务报表分析的前沿成果，内容涵盖了财务报表分析的基本理论，注重与企业财务分析实务相衔接，各部分内容有理论、有实训，较好地体现了会计教学理实一体化的理念。各项目设有知识目标、能力目标、理论讲解、实务训练等模块，按照学习任务组织教
本书是计算机常用办公软件的基础实用教程，通过12个模块、69个具体的实用项目，对计算机基础知识、Windows 7基本操作、Word 2010的基本操作、插入和编辑文档对象、Word 2010高级排版技术、Excel 2010的基本操作、Excel 2010的数据分析功能、幻灯片的制作、幻灯片的设计、计算机网络基础、Internet的应用、计算机安全使用常识等内容进行了较全面地介绍，并通过综合案例实训，使读者通过本书轻松愉快地掌握常用
本书前四版以其定位的准确性获得好评，被多所院校采用。作者在保持上一版图书结构与写作特色的基础工业上，对本更新版的内容做了一定的调整，力求能够反映最新的网络营销理论与实践成果。本书在阐述基本概念、基本问题、基本方法的基础上，注重内容实用、适用、够用，增加案例引导与分析，结合高职高专教学需要，每章都设计本章要点、案例分析、技能训练、知识拓展等内容，图、表有机结合，并为适应网络营销理论与实践的发展，增补和完善了微营销、无线网络营销、互联网思
ERP沙盘模拟经营作为一种体验式、情景式的教学方式，是继传统教学及案例教学之后的一种教学尝试。本书全面、系统地介绍了金蝶软件公司的ERP沙盘模拟教学过程，形成了完整的教学体系。全书共分物理沙盘、电子沙盘、策略和技巧3篇：物理沙盘介绍了ERP模拟沙盘课程概况、模拟企业概况、模拟企业的运营规则和企业的运营流程等；电子沙盘介绍了沙盘经营规则、软件安装与启动、电子沙盘运营及ERP沙盘运营战略分析；策略和技巧介绍了企业模拟运营战备分析、企业模拟
本书共分为三篇: 营销基础篇、网络推广篇和网络策划篇。营销基础篇介绍电子商务企业及营销岗位认知和网络营销基础 ; 网络推广篇介绍网络推广基础、自媒体营销 (官方网站、官方微博、官方微信公众号) 、社会化媒体营销 (视频营销、论坛营销、平台营销) ; 网络策划篇介绍营销策划案以及入驻平台运营策划案的写作与应用...
本书是职业教育市场营销专业核心课程教材，是为满足职业院校人才培养和技能要求、结合现代市场营销行业企业人才需求而编写的。教材采用项目和模块化设计，包括认知市场营销、分析营销环境、确立目标市场、选择产品组合、制定产品价格、遴选分销渠道、确定促销组合、走进网络营销8个项目，系统地讲述了市场营销的基本理论、基本知识和应用策略。本书配有同步训练辅导用书《市场营销基础（第4版）学习导航与习题》。本书突出实用性和适用性，理实一体、内容全面、案例丰富
本书共9章, 包括电子商务概述, 电子商务的应用框架、发展环境及法律法规, 电子商务的运作模式, 电子商务技术基础, 电子商务安全, 电子支付与网络银行, 网络营销, 电子商务与现代物流和移动电子商务等内容...
本教材基于高职学生教育特点和经管类专业培养目标，合理取舍教学内容；改革传统章节编写，结合项目教学法创新体例，基于工作过程岗位技能要求，将经济法规划分5大项目和13级任务。即：法律基础（法的基础和经济法基础）；市场主体法规（个人独资企业法、合伙企业法、公司法、破产法等）；市场运行法规（合同法、产权法、产品质量法、消费者权益保护法等）；宏观调控法规（财税法、金融法等）；社会保障性法规（劳动法、仲裁和民事诉讼法等）。让学生在完成"任务”中，
本教材以高职院校汽车类相关专业的人才培养目标为根本，结合我国高等职业教育的现状和发展趋势，在保留了第3版教材特色的基础上，精选内容，以讲清基本概念、抓住高等职业教育的特点，进一步使教材结构符合职业教育教学规律；使教学内容安排更加科学、严谨、合理，修订后的书稿内容突出了汽车中高级技能型、应用型人才应该具备的电工电子技术基础知识。 本教材内容包括基本电气元件、电磁现象及其应用、汽车电路基础、电动机和交流发电机、电气控制电路及安全用电、汽
本书以一个Web应用系统——E-STORE（电子商城）项目开发为主线，从实际项目开发的角度出发，采用“项目和任务驱动”教学法，系统、全面地介绍如何应用Java Web的基本技术开发Web应用系统。重点介绍E-STORE的商品信息浏览、商品信息查询、用户注册、用户登录、购物车、购物结算与订单查询，以及后台管理等模块的设计与实现，将Java Web的基本技术合理地分解到各个模块中介绍，每一个模块的设计和实现按照“功能说明→分析设计→编程详
本书以网络管理与维护的认知流程为脉络，详细讲述了网络设备的各项常用配置以及相关应用的配置。本书主要内容包括：交换机的各项基础配置和具体应用配置方法，路由器的各项基础配置和具体应用配置方法，防火墙的各项基础配置和具体应用配置方法等。所有实训均以现实网络环境和应用为背景，按照学习过程逐步展开，方便学生学习和掌握。 本书编写过程中参考了国家和行业的相关认证的标准要求，适合作为职业院校信息技术类专业的网络设备课程实训指导用书，也可以作为从事
本书是“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。通过全部6个项目下的27个任务，介绍了城市轨道交通客运工作的特点、客流分析、票务管理、车站客运工作组织、车站岗位管理、客运安全管理的内容，内容涵盖城市轨道交通车站站务员、客运值班员、行车值班员和值班站长在客运组织及票务管理方面应知应会
本教程主要围绕项目实施，按必须完成的任务要领展开维修电工基本技能操作，使学生能够掌握维修电工基本知识，取得中级维修电工职业资格证书。教程共设有7个项目，分别为安全用电、照明电路的安装与检修、常用低压电器的检测与维护、电机基本控制线路的安装、典型机床控制电路的分析与维修、电子线路的安装与调试、PLC技术及应用。本教程针对部分教学重点和难点制作了多媒体素材，使用移动终端扫描教程中相应位置处的二维码即可在线观看。本教程将理论与实践相融合，具
本书按照商品流通企业会计核算的特点，简明阐述了商品流通企业商品流转和会计核算的基本理论和基础知识；以商品流转核算的基本方法为引领，按照商品流转和会计核算的工作过程为主线，对商品流通企业会计会计核算的基本理论和基本技能进行了重新整合，在各种方法的基本理论和基本技能自成体系的同时力求避免教学内容重复。书中案例的经济业务均以原始凭证体现，原始凭证和各种表格设计力求与当前企业实际工作相一致，案例选择均为学生比较常见商品，贴近生活、图文并茂，易
本书以畅捷通T3营改增版（以下简称T3）财务软件为蓝本，结合近期新会计准则及近期新税法的规定，以中小型制造业常见的经济业务为主线，选取1个月的经济业务进行处理，介绍了从建立账套、基础信息设置、基础档案设置到总账、工资、固定资产、购销存管理等系统初始化设置、日常业务处理、账簿管理、月末处理、银行对账、结账及报表编制等内容。 本书将综合实训的内容设计为3个项目，15个工作任务，每个任务环环相扣，也可以独立操作。为方便广大读者学习，本书对每
本书从全新的视角介绍劳动经济学, 不仅介绍理论和分析工具、分析方法, 还将其与谈者在实际工作与生活中关心的各种劳动问题相结合...
“财务报表分析”是会计专业的一门必修课程，本书以资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表四大会计报表的资料进行企业偿债能力、盈利能力、营运能力、企业自身发展能力及综合能力分析及评价，使学生掌握利用会计报表所提供的信息，提高会计报表分析的实际应用技能，对企业的财务状况、经营成果、现金流量及其发展趋势和面临的风险等方面做出分析、判断和评价，并在此基础上撰写分析报告，对企业的财务管理和财务决策提出建议，养成严谨的态度和求真务实的职业
本书是国家精品在线开放课程“创业3+3”的配套教材，以蒂蒙斯创业过程三要素模型“创业者”“商机”“资源”作为教材的内容主线，并引入“复盘”。本书通过讲述个人商业模式画布，明确“创业者”首先要从9 个方面了解自己；通过讲述寻找“商机”，鼓励创业者立足所学专业，结合国家战略布局，通过精益创业的方法，创造出满足用户需求的产品或服务；通过讲述创业“资源”，介绍融资和创办新企业的方法和技巧；通过讲述以学习为导向的结构化总结工具――复盘，让终身学
本教材分八部分, 内容包括: 商务形象的成功设定 ; 建立良好的客户关系 ; 彬彬有礼有待客规则 ; 人际沟通的个人修养 ; 办公室里的那些事 ; 商务公关的艺术 ; 商务谈判的实战技巧 ; 跨文化交际...
本书是《基础会计（第2版）》教材的配套教学用书。本书按照主教材的内容同步设置习题，使学生对学习内容进行自我检测和专业技能操作训练，也是对学生成绩考评的依据之一，以进一步巩固和提高学生的专业理论知识和专业操作技能。本书可作为中等职业学校会计专业及其他商贸类专业的辅助用书，也可作为各种形式的会计培训和广大会计从业人员的自学用书。本书配有参考答案，以便教师备课和自学者参考，详见前言...
Excel在财务中的应用非常广泛，《新编Excel在财务中的应用（第3版）》通过真实的企业案例，以Excel2010软件为平台，详细介绍了Excel在账务处理、会计报表编制、财务分析、财务管理、薪资管理、固定资产管理、进销存管理和成本核算中的应用。内容不仅有Excel基本应用，还包括了VBA程序基本知识等Excel高级应用，具有很强的拓展性，可满足不同层次读者的需要。 《新编Excel在财务中的应用（第3版）》提供了详细的操作步
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
林奕含
刘争争
老王子
宋瑞祥 著
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