【5-7折客户服务书籍】5-7折客户服务书籍推荐及报价

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出版社：中国人民大学出版社

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连接者-社交网络中的商业先锋

MaribethKuzmeski / 2014-02-01 / 中国人民大学出版社

¥27.4(5.5折)定价:~~¥49.9~~

? 《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。　　? 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（red zone marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。　　? 本书得到世界最大的商业网络组织bni创始人，纽约时报畅销书作家，畅销书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维

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极致服务:创造不可思议的客户体验

【美】肯·布兰佳（Ken Blancha / 2021-03-01 / 中国人民大学出版社

¥37.2(6.3折)定价:~~¥59.0~~

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了很好服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，很终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了很好服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。...

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