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★《银行2.0》席卷全球金融业，横扫美、英等七国亚马逊十大畅销书榜 《银行3.0》上市两周即位居英国、德国、法国、日本亚马逊银行类畅销书榜首 ★美国银行业协会杂志、《亚洲银行家》主席、金融服务俱乐部主席、阿联酋NBD银行执行副总裁、澳大利亚会 计师公会会长等联袂推荐 ★2012年美国银行年度创新人物、世界首家无卡移动银行创始人布莱特金，告诉你如何在急剧变化中拥有未来！ ★再不行动，你就会成为下一个牺牲者...
通过多年的实践，电商扶贫已经形成了基本的政策理论体系，有诸多实践案例可以进行探讨和总结，探讨和总结这些实践案例，对进一步深化当前的电商扶贫实践，做好精准脱贫工作，夺取脱贫攻坚战全面胜利具有深远影响。电商扶贫当前关注度高，在实践中还面临诸多困惑，脱贫一线与业界普遍需要系统性的电商扶贫的理论指导和实践参考，特别是在脱贫攻坚决战期，这种需求更加迫切。知名农村电商专家魏延安所撰写的这本书正满足了上述迫切需求。该书内容分为七个部分，全面、详尽地
随着电子商务广泛地深入人们的现实生活中，越来越多的人将创业的目光瞄准了网店，一些年轻人更是将其视为就业的一条出路。如今，网购市场日益火爆，各类网店如雨后春笋般涌现。为了在日趋激烈的竞争中脱颖而出，网店店主纷纷装点门面，以夺人眼球，于是网店装修逐渐走俏。虽然无须日晒雨淋，只要单击鼠标就能完成工作，但是这个行业的竞争依然非常激烈，网店装修师也需要掌握网店页面的配色、页面布局设计和装修的基本知识等。 本书涵盖装修基础、页面设计、图片设计、
从产业升级的角度看，中国经济正在经历靠前的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。消费者已经全面在线，正倒逼企业经营管理与产业生态协同的在线化。阿里巴巴在探索数字化转型的过程中，沉淀了一系列的方法论、行业解决方案、新技术、新基础设施等数字化能力，并运用在了企业经营与管理中。在线化只是步，数字化是当下企业在探索的命题，而智能化则是会带来几何级增长的未来。本书对全链路数智化转型等方法论进行阐述，并深度解析 6 个标杆企业数智化转型的
电商直播热潮的出现，让很多人从默默无闻变成炙手可热的头部主播，也带动了线上线下的经济发展。在火热的直播时代，每个人都可能吸引众多粉丝，成为一名优秀的带货主播。本书以直播带货营销为主题，讲述了淘宝直播、天猫直播、京东直播、pinduoduo直播、抖音直播、快手直播等六大带货平台的开播流程，以及直播过程中的技巧和方法，从注册账号开始，手把手教您直播带货...
本书围绕着数字节目的版权管理和开发应用的理论教学与行业实践, 立足于近年来数字媒体行业快速发展的生态环境与传播语境, 针对数字节目从制作到播出多个维度和环节的版权管理问题进行研究和分析, 积极探索版权开发和应用的创新思路, 归纳凝练电视剧、综艺、纪录片等多个类型数字节目的版权价值评估方法和实践, 深入挖掘各类型节目在项目筹备期、制作期、播出期、二轮或多轮售卖期、衍生品开发等多个方面的版权价值开发业态...
这是一本有趣的客服手册。本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容，按照客服工作的流程来讲解，全书共4章，尽可能全面，详尽的介绍客服的岗位能力模型，每章节是客服一周工作的经历讲述，周是一个新手客服=上岗前准备工作，第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案，第三周客服综合能力的全面提升，第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力，提升职场竞
电商+直播，开启了电子商务的新征程，启动了电子商务飞速发展的新引擎。电商与直播的结合，另辟蹊径地为电子商务的发展增添了无限可能。本书分为7章，包括绪论、直播团队的组建、直播电商的准备工作、直播电商常用的技巧、主流直播电商平台运营实战、直播营销误区和直播规范与监管、直播电商案例分析。本书可作为电子商务和新媒体专业的学生用书，也可作为电子商务与直播从业者的参考书...
本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与优选靠前品牌的距离，赢得这个不确定的时
本书告诉你大数据如何影响我们的日常生活, 如何成就电子商务4.0。本书是一本由大数据专业教学领域学者书写的大数据应用与实务工具书, 不论是理论还是实务操演, 内容上都十分详实而完备, 用字遣词上也非常平易近人, 即使没有信息背景、不会写程序也能一读就懂...
从短视频的基础知识、内容制作、吸粉引流、流量变现、企业运营等五个维度，向读者展现了抖音和快手营销的过程，以及在此过程中应该关注的重点，以求帮助读者由浅入深地掌握营销的方法和技巧，在平台上成功获得流量并变现...
本书作者从事新媒体内容创业和新媒体营销研究与实践多年，对行业有精准且富于前瞻性的认识，实操经验丰富，是视频号较早一批被邀请内测的专家。本书紧紧围绕微信对短视频领域的重点布局和生态变革展开，从内容创作、高效营销、流量变现三个方面进行解读。详细探讨了个人和组织开通视频号、运营视频号的现实价值、如何用好视频号进行情感连接和消费转化，以及做好视频号商业变现的具体方法。本书的内容充实详尽、有策略有案例，不但在每个章节中都穿插了生动的具体事例，而
CETC初级认证主要针对电子商务行业基层从业人员、希望进入电商企业就业的人员以及个人创业后希望提升实操能力的人员。初级培训以提升电商岗位实操技能为主，涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线，包含4天线下面授及15个小时的在线直播学习。为了更好的落地培训效果，培训将采用线上直播＋线下辅导的翻转课堂教学方式，确保学员能够在学习理念和知识体系的同时，掌握实操技能。学习结束后学员可以参加在线认证考试，通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证（初
《网络营销导论（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书分为三篇：基础篇从描述当今时代的主要特征入手，分析了当代网络营销所面临的市场环境，阐述了网络营销的理论基础和现实基础；方法篇详细介绍了网络营销实践中的各种策略和实战技巧，同时论述了网络营销伦理对网络营销实践的重要意义；应用篇着重探讨了网络营销的理论和方法在几神重要场合的具体应用，突出了现实问题的多样性和复杂性。《网络营销导论（第3版）》理论和应用并重，并且兼
《SEO网站营销推广全程实例（第2版）》详细介绍了SEO的实际应用技术，深度剖析了搜索引擎的工作原理、关键词研究、代码优化、网站构架优化、链接建设、策略更正及网络整合营销。此外，书中还介绍了作弊与惩罚、排名等因素，以及常用SEO工具的使用。该书不仅内容丰富完整，更重要的是该书是笔者以多年SEO实践经验根据网站优化实施的流程及步骤制定的。有些人认为SEO只意味着发垃圾和欺骗性的手段，这是不正确的。SEO可以为用户设计一个清晰易用的网
本书主要阐述了互联网与社群、社群新经济的崛起、社群经济的商业模式、社群经济时代社群类型的构建、自媒体平台运营现状与未来走向、社群经济时代微博平台的营销策略、社群经济时代微信平台的营销策略、社群经济时代QQ平台的营销策略、自媒体格局下必须掌握的营销手段等内容...
本书是“网店赢家”系列畅销书作者六点木木将其专注于一线实战的十几年经验融合淘宝、天猫平台玩法所编写的运营“干货”书。 本书将从全新视角剖析当前电商运营的“道”与“术”，详细讲解网店运营的方向、模式、技术， 以及团队构建、产品优化、主图打造、卖点提炼、详情页制作、产品布局、SEO 关键词、流量渠道、库存管理等内容，并盘点当下火热的网店运营方法，如内容运营、短视频营销、淘宝直播、社群维护、粉丝经营等。本书抽丝剥茧，探寻盈利网店背后的运作逻
《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；很多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、
淘宝直播是直播中商家，经纪公司，主播都必须学习的电商新营销知识。年底，淘宝机构大会在阿里巴巴召开，再次明确了2019年的战略就是商家直播，产业带直播。这本书是目前市面上，涵盖商家案例很齐全:彩妆类，服装类，珠宝类，美食类。其次，书中所积累的经验是作者一手在直播间带主播的经验积累，实操性很强...
淘宝天猫店的店铺直播已经逐渐成为商家带货和品牌推广的主流渠道。它的运营方法有别于达人直播，需要根据店铺的定位和类目商品的特点来运作。本书作者暮烟老师，是一位资深的电商从业者，拥有丰富的店铺直播经验。本书结合了暮烟老师从0到1打造自己直播间的经验，以及为上百位各类目商家打造淘宝直播间的心得，总结了一套具有实效的直播运营法则。 其中包括：店铺直播间的风格定位、店铺直播间运营人员与主播培训、店铺直播精细化运营和数据提升方法、店铺直播营
本书以培养学生电子商务通识为目标，从电子商务在不同行业的应用入手，结合学生学情分析切入电子商务基本认识，从跨界融合的角度循序渐进地阐述电子商务发展现状及与不同行业的渗透融合状况，通过实际案例的学习和实训操作提升学生的综合实践能力，全书包括认识电子商务；电子商务模式；网络金融与电子商务；旅游、娱乐与电子商务；网络教育与电子商务；移动电商六个部分。 本书依据翻转课堂教学组织形式编写内容，分为课前、课中、课后三大模块，采用“项目引领、任
《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》通过一系列电子商务知识和实验，把电子商务的理论和技术融入到实践当中，从而加深认识和理解。全书共分为概论、企业对企业（b2b）、企业对消费者（b2c）、技术四个部分。主要内容包括：电子商务简介、电子商务典型案例、商业自动化与商务智能、制商整合与协同商务、企业资源计划、物流与运筹管理、供应链管理与电子化采购、电子商店的规划与设计、网络营销、客户关系管理与数据挖掘、网络技术、信息安全与网上支付、电
在如此深刻而复杂的自媒体带来的变革背景下，很多人都会感到脱离了时代，以此会显露出惶恐和无助，其实大可不必如此。在某种意义上来说，自媒体只是一种工具，这种工具对于任何人都是一样的起点，当然也包括各行各业的传统企业。书中介绍的关于自媒体的技巧几乎涵盖了当下各类自媒体人面临的大部分问题，如对自媒体前景产生迷茫、不知怎么切入到自媒体里、该怎样以自身特色发展自媒体等。其主旨主要围绕着怎样应对每一类人群的“为什么 如何做 这样做”模式而展
书中不仅有对技术基本原理的简要介绍，同时也选用了大量物流技术应用的实例，让读者对物流技术的应用有更系统、清晰、直观的认识。...
中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）――网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，是针对电子商
本书是一本讲述使用淘宝运营技巧，来提高转化率的图书。本书对淘宝权重规则、淘宝展示、详情页、文案等方面进行了分类讲解，并提供促销、客服等在运营中具体的实战方法。本书视角新，重点突出，强调实战，强调转化率。如果一个小技巧能够明显地提升销量，它就胜过长篇大论。本书附有相关图片和表格，让读者能轻松“悦读”。本书适合电商从业人员、淘宝运营人员、电商管理者、互联网行业运营人员阅读使用...
《供应链视角下电子商务企业物流成本的管理与控制》是在供应链视角下，对电子商务企业物流成本管理与控制理论与实务的集中探讨，是在新常态经济下电子商务企业进行物流成本管理的重要理论指导著作。在内容上，《供应链视角下电子商务企业物流成本的管理与控制》主要包括物流成本管理与控制的基础理论、作业成本法的应用、城市共同配送模式的探讨、电子商务与快递的协同发展，物流成本的分析、物流成本的综合控制、物流成本管理的绩效评价、供应链成本管理。《供应链视
在互联网时代的大背景下，火爆的网上购物无疑为商家带来了巨大的创业商机。不管是小本经营的个人店主还是拥有广大客户群的大企业，都能在网上找到合适的平台。《教你轻松学电商之开店、装修、管理、推广、安全一本就够》以淘宝网开店为例，为无数创业者打开一扇通往电商的特色之门，低门槛的入驻费用和能够快速掌握的实用技巧是本书写作的前提，图文结合的方式和详细的方法步骤是本书的一大特色，可以让读者迅速掌握网上开店、装修、管理、营销推广等知识，同时《教你轻松
随着电子商务广泛地深入人们的现实生活中，越来越多的人将创业的目光瞄准了网络开店，尤其是一些年轻人更视其为就业的另一条出路。如今网购市场日益火爆，各类网店如雨后春笋般涌现。为了在日趋激烈的竞争中脱颖而出，网店掌柜纷纷妆点门面，以夺人眼球。于是，网店装修逐渐走俏。虽然无须日晒雨淋，只要轻点鼠标，但是这个行业的竞争也很激烈，网店装修师也需要掌握网店页面的配色、页面布局设计和装修的基本知识。本书涵盖装修基础、页面设计、图片设计、无线端店铺视觉
本书分为三篇，第一篇为社区商业，包括广州城市商业的变革与转型发展、社区商业概要、社区商业发展三章内容；第二篇为社区电子商务篇，包括社区电子商务概述、社区购物中心电商化、社区超市电商化、社区连锁便利店电商化、生鲜电商社区化、社区电商模式创新路径、广州市社区电子商务的特点及发展七章内容；第三篇为物流配送，包括社区电商物流配送概要、城市配送一体化与社区电商、社区电商物流配送发展、社区电商物流配送模式选择四章内容...
一位远嫁他国的平凡女孩，陌生的环境、陌生的语言……她不得不从头学起。有写作爱好的她在网络上记录着她学习生活中的小故事。神奇的是，越来越多的人联系她，有人要付钱看近期新的故事，还有人想把这些故事拍成电视短片。她是怎么做到的？这本书将告诉你如何利用互联网打造自己的“流量”生活，使你既能获取收入，又能以自己喜欢的方式过一生。在阅读这本书的过程中，你可能会找到自己喜欢的生活方式，了解成功打造自身“流量”的策略和方法，并从数十个“普通人”开启自
这本书从心理学、行为学、沟通学三个方面出发，阐述了微商成交所使用的方法。通过深入浅出地讲解和分析销售话术，让读者先了解现象，再通过原理剖析，很后灌输方法，以达到成交的目的。该书很有价值的地方是成交方法背后蕴含的道理，让读者从根本上学会成交。无论未来微商如何发展，看过此书的读者都可以快速迭代自己的思维，跟上互联网的近期新变化...
本书全面系统地反映了网络贸易的有关内容，分理论、实务和案例三大部分。理论篇重点阐述了靠前贸易、网络贸易理论以及有关网络贸易商务链知识；实务篇主要讨论了网络贸易采购、网络贸易销售与营销、网络贸易客户管理等内容；案例篇则详细分析了基于卖家的贸易模式、基于买家的贸易模式以及基于第三方平台的贸易模式等三种模式的典型案例。全书内容新颖，重点突出，详略得当，理论联系实际，注重挖掘企业网络贸易背景和学生实践能力的培养。 本书适用于高等院校开展面向
本书以收益管理的基本原理为切入点，以主人公“宇儿”小姐酒店创业的历程为主要故事背景，在大量、详细、生动的案例的支撑下，趣味性地阐述了如何利用收益管理将一家小型单体酒店发展成为集团连锁酒店的全过程。 书中案例详细解析了如何提高酒店出租率，如何快速增加每一间房的营收，如何应对竞争对手低价竞争，如何有效培育优质客户群体，如何提升酒店影响力，如何化解酒店经营中的“营收流失黑洞”，如何培养酒店收益管理人才梯队，如何差异化开展集团层面收益管理等多
本书从优选主要经济体的现状和展望开始，接着过渡到数字经济的前世今生，然后讨论区块链技术、介绍通证及通证经济和STO与资产数字化，很后通过三个借助区块链和资产数字化理念转型实例讨论破解实体经济困局之道，具体内容如下：章，导论。第二章，优选经济形势分析与展望。第三章，数字经济方兴未艾。第四章，区块链技术风生水起。第五章，通证一波三折。第六章，证券类通证发行（STO）与资产数字化。第七章，破解实体经济困局的三个实例。第八章，结语...
《移动商务管理》是受国家教育部考试中心委托，依据全国高等教育自学考试指导委员会颁布的中国移动商务管理师水平证书考试的基本要求，专门为参加中国移动商务管理专业水平（初级）证书考试《移动商务管理》撰写的教材。 在经济管理出版社杨世伟副社长和勇生主任的精心部署和指导下，我们广泛收集了国内外有关移动商务研究的新成果，调查研究了国内移动商务的成功案例，力求科学、系统地阐述移动商务管理的基本理论、基本知识和基本方法，重在培养学生的思维能力和
本书介绍了移动金融基础、移动支付、移动银行、移动证券、移动保险、移动金融风险与安全、移动金融法律与监管等内容...
《电商产品经理兵法：基于SaaS 的电商系统设计与实践》全面解构了电商的业务和产品，讲述了业务原理、产品架构、基础系统、支撑系统等产品本质和基本逻辑知识，解密了电商中台和后台系统的核心要素，将理论与实战完美结合。本书可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。 《电商产品经理兵法：基于
本书围绕教育发展过程中不断出现的新需求及应对各种需求的技术应用，从互联网+教育在教育信息化基础上破茧而出的过程，到互联网技术与教育的深度融合改变人类自身进而推动教育发展的过程；从互联网技术的具体内容，到互联网技术在互联网+教育领域的应用开发实例；从互联网+教育的优势，到互联网+教育对其他产业的职业教育及终身教育的贡献，全面系统地论述了互联网+教育的前世今生和未来...
本书多角度、多方位地阐述了微商的各个方面, 分别从引流、成交、团队管理三大块帮助微商从业者更好地了解微商, 并掌握微商的各种沟通方法、营销策略及成交技巧。同时, 也为在微商领域取得一定成就的微商从业者管理微商团队提供了一定的借鉴...
这是一本能够让处在互联网大数据时代的中小电商企业走向规模化运营、让谋求转型的大企业有效借力“数据能量”的商业指导手册。私域流量具有可重复利用、成本低、随时触达用户等优点，它是企业的私有数字化资产。把流量引入企业自己的私域流量池，一方面可以让企业摆脱平台的束缚，另一方面可以把各个渠道的流量接近整合起来，并掌握在自己手中。当企业把私域流量掌握在自己手中时，生意也就变得简单了。本书结合大量的案例分别从理论、实务、运营三个维度解读私域流量与企
曹盛华著的《跨境电商发展策略与人才培养研究》以“跨境电商发展策略与人才培养”为主题，从对电子商务与跨境电子商务的界定出发，依次探讨跨境电商的相关理论，跨境电商的交易流程，跨境电子商务发展现状与综合服务平台，中国跨境电子商务发展的优势与问题，跨境电商人才及我国人才现状，跨境电子商务人才培养对策，跨境电子商务人才出口操作技能、人才进口技能、人才营销技能培养以及跨境电子商务未来发展的趋势等...
金融是现代经济的核心，金融业是现代服务业的关键产业。嘉兴市南湖区发展金融产业，基础扎实、优势明显。作为首批浙江省级金融创新示范区，嘉兴市南湖区秉承习近平提出的“红船精神”，发扬“敢为人先”的精神，以私募基金产业为突破口，率先提出并打造全国“基金小镇”——南湖基金小镇。历时五年，南湖基金小镇稳健布局，创新发展，已经成为中国基金小镇发展的重要标杆之一。 《启航：南湖基金小镇发展报告》从基金小镇理论研究出发，回顾了南湖基金小镇发展的基
本书以京东平台店铺运营为主题，系统讲解店铺选品、商品标题优化、SEO优化、数据运营、爆款打造等一系列知识，为读者提供具体的实战方法，帮助读者提升店铺营销推广效率，摆脱销量低迷困境，打造畅销常销爆款。全书共13章：前3章介绍店铺运营基础工作，包括如何创建店铺、选品、优化商品标题；第4~5章解析店铺流量的来源以及如何进行SEO优化；第6~10章介绍如何对商品进行营销推广，包括关联营销、视觉营销、数据营销、大促营销以及使用京东快车；靠前1~
这是一本价值万金的品牌视觉体系建立秘籍，我都没想到朱老师会同意以一本书的价格把它公开出来。本书编辑 林瑞和...
本书共分9章，全面介绍了移动电商设计中的理论知识以及具体案例的制作方法，书中内容涵盖了网店开设流程、电商页面配色、店铺页面布局、店铺推广、店铺装修、旺铺海报专题设计、电商宣传视频制作、店铺CSS美化等各方面的知识，还涉及了Photoshop、Dreamweaver和会声会影等软件的使用方法，让读者在掌握店铺设计的各方面知识的同时，能够在设计制作上做到活学活用...
11.11是阿里的缩影,每年11.11的设计各种创意层出不穷，这其中也不乏对未来设计趋势的解读。阿里是如何统筹、规划、相互协作的呢？本书里可以找到答案...
《2017年中国互联网学习白皮书》是为推动我国**信息化实践进程、反映互联网**应用实践现状和动态趋势、有效带领中国**信息化融合创新实践水平而编写的年度性报告。全书从各类**系统**信息化面向学习发展的进程及互联网**行业发展两个视角，呈现我国**信息化融合实践的整体特征，以互联网**推动中国**信息化应用发展为基本观点，反映互联网及其新兴技术发展对**的影响。全书描述新进展，反映新动态，预测新走势，适合各级各类**信息化相关管理者
本书用“起、承、转、合”四个部分，详细地阐述了移动互联网时代的内容运营与转化率提升之道。揭示了企业内容运营的原理，既有大企业内容运营的秘密，也有中小企业内容营销的神来之笔。靠前部分是“起”，从新的秩序构建谈起，讲诉了新碎片时代的流量逻辑和各个平台获取流量的方式。第二部分是“承”，分析内容运营的大前提，诸如品牌定位、视听系统、传播规律等。第三部分是“转”，讲流量、转化率和客单价的完美融合，如何做具备中国国情的内容运营，以及大数据时代给内
当前，微商行业已经越来越规范，不论是商家还是顾客都在变得更加成熟理智。但是，与之相伴的是微商行业正在从快速发展的红利期进入瓶颈期，像前些年那样简单粗暴的经营方式已经很难再获得成功，打造成熟可靠运转良好的微商团队是下一阶段微商行业竞争的关键点。《微商团队裂变：快速打造万人微商团队》一书从寻找微商人才、组建核心团队、建设万人团队、打造培训体系、游戏化管理、去中心化管理、设置奖励机制、保持稳定发展这八个方面展开论述，为读者提供了完整的团队建
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，很终提升店铺销售额。本书基于
《这么设计能热卖——融入运营思维的电商设计进阶宝典（套装共两册）》是一本关于电商设计的专业图书，不仅教你一些具体的设计方法，还会让你了解电商设计的定义和规范、看到行业现状和了解行业未来走向，重要的是，本书作为一本设计图书，全面、彻底地融入了运营思维。 本书作者是从业8年的专业电商设计师，本书写作历时3年，全书超过1000页，内容涵盖：电商设计概述，Banner设计组成，设计基础知识，营销思维，电商设计方法论，电商设计技法，电商专题设计
宋瑞祥 著
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
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[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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