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出版社：山西教育出版社
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    [美]菲利浦·克劳士比[PhilipB.  /  2011-06-01  /  山西教育出版社
    ¥21.4(4.3折)定价:¥49.8

    本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院mba的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及itt公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 hpa的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不

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