软传播-低成本打造强品牌

时代在变，新的商业形势、新的品牌传播环境下，硬广告、大投入的时代一去不复返了。在这种背景下，如何让你的品牌有传必播？如何让你的品牌低成本高绩效地实现大传播？如何让奢侈的品牌大战不再奢侈？如何避免并解决硬性的、强制性的硬宣传、硬广告的弊端？本书在分析研究大量真实案例的基础上，提出了“软三非”“软三式”“软三化”的 “三软法则”，针对各种类型的品牌分析了多种软传播的实现载体和形式，以案例为载体，用事实说话，为品牌打造品牌传播力的最高

中国500强企业持续创新力研究:500强企业研究报告之七

本书立足于中国企业持续创新力的现状, 对企业持续创新的本质及其要义进行深入探究, 通过现状篇、理论篇、案例篇和访谈篇四部分内容的综合分析, 为企业在创新征途上的可持续发展提供借鉴...

刘强东自述-我的经营模式

1.刘强东首部署名作品。 2.互联网公司关于经营管理的里程碑作品。 3.《刘强东自述：我的经营模式》从战略、企业文化、员工培养、用户体验到信息流、财务流、物流建设等，全面展现京东能够取得成功的经营秘诀，干货充盈。 4.保持一颗创业的初心和向优秀合作伙伴甚至是竞争对手学习的敬畏之心...

2016-中国能源集团500强发展报告

中国能源经济研究院作为国内专业的能源经济研究机构，始终关注国内能源经济，关注能源企业，并连续四届推出了“中国能源集团500强”研究评价项目，该项目旨在理清能源行业格局，树立能源企业标杆。本书主要是对2015中国能源集团500强研究评价项目成果的研究和总结，它是国家社科基金重大招标项目“全球大宗商品定价机制演进与国际经贸格局变迁研究 ”的阶段性研究成果...

强道逻辑:从心出发的管理沟通

本书作者从“道”“术”“器”三方面进行铺展，全书共分九章。靠前章阐述了管理沟通的底层人性规律；第二章到第八章是本书的主体，详细论述了管理沟通规律具体的应用方法及应用场景；第九章总结了管理沟通中常用的几种工具。本书作者深谙人性，从实战出发，对管理沟通这一主题进行了人性层面的解读，把管理沟通双方的立场、感受和情绪用沟通的精髓来化解，从而使得不同角色在不同场景里游刃有余地沟通到位。作者也对某些主题进行了深入的延展，涉及日常生活的诸多方面。因

华信经管创新系列电子商务物流管理/欧伟强

全书共13章，分为三篇。靠前篇，主要介绍电子商务与现代物流的融合、电子商务物流市场与模式； 第二篇，以电子商务物流的流程为主线，系统剖析电子商务物流的主要模块，包括包装与装卸搬运管理、运输与仓储管理、配送与流通加工管理、信息管理、物流服务与成本管理以及供应链管理；第三篇，把握行业发展趋势，介绍跨境电商、物联网、云计算、供应链金融、区块链等新技术、新理念对电子商务物流的冲击与重塑。本书可供经济管理类专业学生作为电子商务物流管理课程的教材

高职高专金融投资专业教材商业银行综合柜台业务(第2版)/黎贤强

《商业银行综合柜台业务（第2版）》以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。 《商业银行综合柜台业务（第2版）》内容主要包括银行柜员基本素质养成、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本流程和规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡与电子银行业务、外汇业务、银行柜台业务风险防范及安

人民邮电出版社会计电算化:用友ERP-U8 V10.1版(附微课视频)(第2版)/王珠强

主要内容包括：会计电算化理论认知、账套和用户管理、公共基础信息设置、总账系统核算与管理、应收款系统核算与管理、应付款系统核算与管理、固定资产系统核算与管理、薪资系统核算与管理、总账系统期末业务处理、供应链管理系统核算与管理、UFO报表系统等。本书配有上机实训案例以及综合实训案例、电子课件、实验账套、教学视频等教学资源，能满足不同教学需求...

管理学:创业视角(第2版)/梅强

《管理学——创业视角》（第二版）从创业这一崭新视角，运用理论与实践相结合、科研反哺教学的方法，吸取人类社会活动中积累的管理理论精华，系统阐述了管理学的基本理论，诠释管理的计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。在每章开篇和结尾处都安排了管理案例，而且主要是创业管理案例，以进一步阐述相关的创业管理实践，帮助读者更好地提高应用管理学理论方法解决管理实践、创业实践问题的能力。保持了管理学理论体系的完整性和系统性，本书既吸取当今优选管理学前沿

信息化会计理论与实务 专著 多行业信息化项目 吴强,常捷主编 xin xi hua kuai

本书是按照新会计准则、新税制编写的财税一体化教材，围绕四个行业的实训案例系统介绍了相关会计基础理论知识，讲解了中小企业会计信息化的基本设计方法和操作流程。 本书内容包括会计信息化概述、小企业会计信息化项目、酒店服务企业会计信息化项目、商品流通企业会计信息化项目、制造企业会计信息化项目。 本书既可作为高等职业院校会计专业教学用书，也可作为社会相关专业的培训用书...

会计信息系统应用 专著 用友U8V10.1版 牛永芹,杨琴,王珠强主编 kuai ji xin xi

本书是高等职业教育财务会计专业系列教材之一。 本书共分为九个项目，包含账套创建与管理、基础信息设置、总账系统日常业务处理、销售与应收款管理系统业务处理、采购与应付款管理系统业务处理、固定资产管理系统业务处理、薪资管理系统业务处理、期末业务处理、UFO报表系统。 本书适合作为高等职业院校会计类专业教材，也可作为会计技能大赛(高职组)的辅导用书...

(读)世界500强企业财务管理制度·流程·表格·文本(罗胜强)

《世界500强企业财务管理制度·流程·表格·文本》一书就是根据《中华人民共和国会计法》《企业会计制度》《企业财务通则》《企业会计准则》，结合成熟企业的财务管理制度、管理流程和管理要求编制而成。本书以模块化设置，主要由财务岗位管理、财务预算管理、筹资与投资管理、资产管理、成本费用管理、会计核算管理、分账款管理、企业内部审计管理、财务分析管理九个部分组成，涵盖了财务管理的各个方面。本书的制度、流程、表格、文本根据本企业实际需要，经修改即可

国际税收教程/胡绍雨,蒙强

本教材力图反映靠前税收学科的基本原理和理论，并辅之以大量的实际案例，兼顾靠前经济关系的新发展。包括如下主要内容：详细分析靠前重复征税的原因，介绍避免重复征税的主要方法以及约束靠前重复征税外延扩大的靠前规范；探讨靠前避税逃税的特点、具体途径和在中国的特殊表现形式，概要阐述了各国防止避税的方针策略，特别说明了反滥用靠前税收协定规则、反资本弱化规则、避税地对策税制、转让定价税制和受控外国公司法律制度等；论述了国民待遇原则的内涵和涉外税收政策

工业稳增长长效机制及政策框架研究

本报告旨在全面、准确、客观地分析研判我国工业稳增长面临的外部新形势和内部新要求，统筹考虑理论与实践、当前与长远、供给与需求、结构与全局等关系，研究探索能够适应新时代高质量发展要求的工业稳增长长效机制与政策框架，推动工业经济实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。总体上看，本研究具有三方面重要意义。1.有助于积极化解各种突出问题和潜在风险，提振市场信心、稳定工业增长预期、提高工业运行质量，具有很强的现实意义。2.有助

参与感(珍藏版)-小米口碑营销内部手册

◆小米终于开口！ ◆读完本书你会发现，外界几乎所有关于小米的解读都是误读、误解、误判或者误会！ ◆引爆出版界、财经界、IT界、科技界、营销界、投资界大震荡的畅销排行榜热书！ ◆微博、微信、财经媒体、豆瓣、各大论坛，百万读者热议，好评如潮！ ◆3个月狂销40万册！平均每12秒卖一本！2014年经管类书！ ◆传统企业互联网转型书！社会化营销圣经！产品经理行动手册！互联网行动指南！ ◆雷军、周鸿祎、蔡文胜、江南春、俞永福、杨澜

资本运作30种模式与实战解析

投资改变命运，资本撬动未来。如何让企业资金分配的更合理使其的资产增值最*，是每企业管理者最想得到的。本书通过融资拉动资本、政策引导资本、投资推动资本以及案例解析，形象生动地说明企业通过资本运作的各种模式为其开辟道路，也为企业的超高速发展提供了更好的条件...

此乃广告书

作者在国际广告公司任职15年,其喜怒哀乐、酸甜苦辣、经验教训，大到做人做事、游戏规则，小到一颦一笑、举手投足，都以极“规则”的幽默款款道出，字字珠矶，行行溢出一个国际创意总监的智慧；其配画其设计，更是大师手笔，你在忍俊与赞叹中不知不觉学到许多许多…… 广告行业常常有这种说法：某某人升了级做创意指导 ，于是行内又少了个好的文案或美指，却多了个糟糕的CD。的解，胜任文案或美指的，未必就能胜任创意指导；更有的是，越好的文案或美指，往

整体管理

该书从企业管理的时间出发，运用许多实际案例，从投机（时间投机和空间投机）、战略（发展战略、经营战略和竞争战略）、领导、制度和技术五个层次来构建企业管理架构，阐述企业管理及管理艺术，主要内容涉及战略管理、企业制度和企业文化、企业运作制度、企业产权制度和治理制度、领导艺术、人才使用、团队建设和个人修养等。该书对企业管理者和管理类专业师生，具有参考作用...

现代设备管理

本书分13章系统地介绍了设备的前期管理、运行管理、润滑管理、维修管理、状态监测与故障诊断、以及设备的管理信息系统与设备剩余寿命的计算方法、建模与预测等内容，书后附有企业设备管理相关文件、表格等。 ...

绩效测评与管理

本书阐述了绩效测评与管理规划、绩效考核、员工激励、管理人员绩效测评、员工绩效测评等诸多方面的工作标准，并结合不同级别、不同部门做了详细论述...

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

最新经典企业上市案例评鉴--金融投融资案例评鉴系列

在全球金融危机阴云的笼罩下，国内劳动力成本上升，原材料价格上涨，出口受阻，内销不畅，竞争加剧，融资不顺，生意不好做，传统制造业面临前所未有的危机。出路在哪里？ 想创业的年轻一代，你该如何起步，才能不重蹈传统制造业的悲剧？ 已创业的企业家们，你的企业该怎样前进，才能最终插上资本的翅膀？ 已上市的公司高管，你该如何和投资者打交道，才能使你的市值稳中有升？ 愿本书能为你揭开资本运作的神秘一角，使你找到你要的答案...

绝对营销密码:营销精英的枕边书

营销导向的第一条路径是“以消费者的心理认知为导向”。确定“朋友”和“敌人”也就是要确定“目标消费者”和“竞争范畴”。　　营销导向的第二条路径是“以品牌竞争为导向”。对市场进行准确地细分，集中主要精力开辟适合于自己生存与发展的市场，最终确立竞争性品牌。　　营销无专家，关键在调查。正确的决策，只能源于实践，源于调查研究。　　一个公司要想成功，必须面向竞争对手。它必须寻找对手的弱点，并针对那些弱点发动营销攻势。　　在当代营销战争中，决定胜负

报关实务

企业过冬

“过冬”，一个关于当下世界经济形势最形象贴切的比喻，它为任正非、马云等企业家所创造，被媒体广泛传播，成为时下最流行的词汇。我们已经感受到冬天的严寒，我们需要采取行动。于是，“如何过冬？”就成为所有人都要面对和回答的问题。《企业过冬》给了第一份答案，一个资深的营销咨询家为中国企业开出了第一份药方：企业过冬之道：静领导、精品牌、热产品、软传播、厚人才！企业过冬之法：扩张、升级、转型、维持、收缩没商量！企业过冬之术：华为居安思危、万科化冬为

浙商之魂-浙江企业家精神研究

中东市场开发实战

本书以对中东贸易的介绍，开拓中东市场的常规步骤及技巧，如何在迪拜投资注册公司，以及与中东贸易环节中必须注意的七大关键点为主要内容编写。　 本书的重要价值在于：首先，作者将实践中开发中东市场的失败教训及好的经验拿出来与读者分享，以便企业获取最直接的借鉴；其次，分析适宜中东市场的产品类型及开拓技巧，为企业提供捷径：最后，为读者解读中东贸易的最新政策及法律规定，让企业在明晰大环境的前提下进行市场开发。　 本书是市场上第一本以中东贸易市场

企业物流管理

简介 　　本书以企业经济活动的流程为主线，从企业物流战略及物流组织结构出发对企业物流管理的基本内容进行了全面描述，主要包括企业物流概述、企业物流战略与企业物流组织、企业采购与供应物流管理、企业生产物流基本原理、企业仓储与库存管理、企业销售物流管理、企业逆向物流管理、企业物流信息系统。本书重点讲述企业物流活动的基本过程，并未对企业物流相关知识进行涉猎，其主要特点是内容集中、框架清晰、基础突出。　　 本书适合于高

从第一步起让你的产品营销环环相扣

营销不是万能的，但没有营销是万万不能的。营销是企业卖出产品获得利润的关键一步。企业在市场营销过程中会遇到很多问题，有些问题能轻易解决，有些问题就比较棘手了。本书把企业在市场营销过程中应该注意的价格、市场、占略定位等问题总结为八大步法，并结合沃汮玛、联想、柯达等三十多家国内外知名企业的成功案例进行详细的讲解。本书是大中型企业解决营销棘手问题的必备书...

公司治理生态与会计信息产权博弈研究

本书以公司治理生态为背景，分析会计信息披露过程中利益相关者围绕“会计信息”这种有价值的信息资源进行的会计信息产权界定、以及针对会计信息产权而展开的博弈。 ...

物流学

本书从理论和实务两大方面对物流管理、物流信息技术、物流系统规则、物流组织与管理、物流标准化等物流理论知识和采购管理等进行阐述。 ...

全球金融危机下的经济思考

2007年以来，随着美国次贷危机的不断扩展蔓延，一场局部性的信贷危机逐步升级为全球性的金融危机，最后演变成为全球经济危机。这场危机的影响之大、波及范围之广前所未有。有估计称，本次危机将造成金融系统3万亿美元的损失。而且，未来几年全世界银行业的资产会下跌10％～l5％，股票市场市值下跌30％～40％，债券规模下跌10％，金融衍生产品规模下跌50％。由于本次危机的“震中”是在发达国家和地区，所以，发达经济体遭受的影响是最大、最深的。迄今为

美国贸易调整援助制度研究

美国贸易调整援助(taa)制度旨在为因贸易自由化或生产转移而受损的工人、企业及农民等提供联邦政府援助，促进衰退产业或处于比较劣势的产业对进口竞争的积极调整，同时补偿他们因贸易自由化而遭受的利益损失，从而实现社会整体福利的增加，使受损者或输家支持贸易自由化。与美国传统进口救济措施有所不同的是，该制度从应然意义上讲属于贸易调整政策措施或工具，但从实然角度看却逐渐演变成为一种制度化的贸易自由化补偿机制。究其原因，主要取决于美国复杂的贸易政策

金融企业会计

职业生涯规划管理实务

本书共分八章，从八个方面系统地介绍了职业生涯规划管理的相关知识，并提供了丰富的图表、案例、测试及操作性工具，以期为广大读者提供可操作性的指导，一方面帮助个人进行职业探索，确定职业目标和职业开发战略，掌握职业生涯管理过程中的各种关键因素，从而科学有效地进行职业生涯规划。另一方面帮助组织做好员工的职业生涯开发与管理工作。本书具有知识系统性、内容实用性、突出工具性等特色，注重对实用的职业生涯开发与管理的操作技能进行介绍，为读者提供了

请给老板结果

本书主要“从落实要到位，思想是关键”“永远以结果为导向”“锁定责任才能锁定结果”“方向正确了，执行是关键”“注重细节，工作落实无小事”“实践是检验真理的唯一标准”“打造一支能打硬仗的团队”“把工作当成事业，才会有结果”等八个方面，详细出书了执行与落实的关系，以及它们的重要性。 　　不管是政府组织的改革，还是企业管理的变革，我们都看到一组核心的词：落实、效率、执行力。围绕这组核心词，各个领域的组织管理者都投入到前所未有的认真学习

会展概论

本书对会展和会展产业作了较全面的分析和阐述。其主要内容包括了对会展概念的综述和分析，对会展产业的分析和研究，对会展产业发展相关的一些主要问题，如会展城市、会展宏观管理、会展风险管理等的分析和研究。 ...

《会计学》学习指导书(会计与财务精品课程教材)

本书是《会计学》一书的配套学习指导书，共18章，主要内容包括： 1.本章知识点，对教材相应章节重要内容进行提炼与回顾； 2.习题，包括名词解释、单项选择题、多项选择题、判断题、业务处理题和案例分析题六个部分； 3.参考阅读文献； 4.答案，对习题部分的联系给出相应答案...

物流管理

本书内容包括：物流管理的基本理论和概念、物流营销与客户服务、物流系列规划、物流外包、采购与供应管理、仓储管理、库存决策、运输管理、企业物流组织、生产物流管理等。 ...

建筑业企业工程项目管理实用手册

本书全面系统地介绍了北京房建建筑股份有限公司第二分公司独特的以工程项目管理为核心的闭合式联动管理体制。1998年以来，该公司曾多次获得北京市级以上优秀工程奖项和国家级奖项。全书分三篇。上篇为工程项目管理制度，分七章介绍质量管理、环境管理、工程承包管理、物资采购管理、施工技术管理、施工现场安全管理、财务和成本管理；中篇为工程施工质量标准，分三章介绍土建工程，电气工程，给水、排水、采暖及通风工程施工质量标准；下篇为工程技术设施标准与服务标

媒介资本市场：应用导向的分析

媒介经营管理M·MBA丛书。全书共分十章，从对媒介资本市场的孕育与发展开始，系统分析了中国媒介板块的运行、媒介发行股票的操作、媒介资本市场的主要功能和特点等问题，并且提供了媒介资本结构和媒介激励机制设计的最优化思路，最后集中讨论了媒介资本市场的宏观监管。通常所说的媒介资本市场更多地是指媒介以种种手法来吸引业外资金，这是对媒介资本市场的误读。本书是国内第一本从媒介资本市场的真实含义作为出发点，分析各个环节的操作与运营及其导向的结果...

新编施工企业会计

施工企业会计作为一门专业会计学科确实有它的特点。本书在编写的过程中，依照我国《会计法》、《企业会计制度》以及相关准则所规定的总体原则，总结了作者多年会计实际工作和部分专业教师教学的经验，吸纳了相关专业教材及书籍的成熟精华，也听取了部分一线专业人员的意见，纳入了我国近年来会计改革的最新成果，力求做到内容较全、简明扼要、文字浅显、篇幅适当。 本书适合各类院校教学以及职业技术教育、上岗培训、专业技术资格考试、自学进修的需要，也可作为企

培训这样最有效

本书共分五章，内容包括建设高效的企业培训体系；管理好每一个培训项目；培养好每一个内部讲师；选择好每一个培训供应商等...

投资者保护与我国资本市场发展的省际差异研究

金融学在近三十年来发展迅猛，正在形成宏观金融理论和微观金融理论并行发展的趋势。一方面，金融的宏观问题或宏观金融问题越来越复杂，传统的金融基础理论可能面临着深刻的挑战，需要重新思考和研究这些基础性理论。具体到我国金融学当前的发展，存在如下一些重要研究方向：比如以规范研究与实证研究相结合，研究我国货币政策问题，包括货币政策的目标、货币政策传导机制、货币政策效应等；研究我国实体经济与金融市场发展是否协调，金融市场、金融技术的发展如何促进或

物流管理概论

本书共分10章，内容包括物流导论：初识物流与物流管理；物流趋势：现代物流思想的演变；物流战略：创造企业竞争新趋势；物流系统：物流构成要素；物流据点：连锁经营与配送管理；物流商机：电子商务的导入；物流外包：第三方物流；物流技术：物流管理现代化；物流神经：物流信息系统；物流绩效：评估与改进。 本书既可供各类高等院校管理及相关专业教学使用，又可作为经营管理人员学习物流管理的培训教材...

21世纪高职教材:现代工业企业管理

本书内容包括企业与管理概述、现代企业的设立与调整、现代企业管理的职能、现代企业战略管理、工业企业生产管理、工业企业物流管理、工业企业质量管理、现代企业人力资源管理、企业财务管理、企业文化与企业形象设计、市场营销等，内容涉及现代工业企业管理的各个方面。　　本书力求突出高职高专教育特色，从工科学生就业岗位的实际出发，能让学生在有限的课时内对工业企业管理有基本的了解，掌握基本管理技能，符合企业基层管理岗位的需要。为便于读者能及时检查学习

干掉对手的团队

自人类社会形成以来，团队便在形式上应运而生了。进入现代社会之后，团队在本质上更明显地表现为由员工和管理层组成的一个共同体，通过合理利用每一个成员的知识和技能，紧密协作，克敌制胜，以达到本共同体追求的目标。当下，也许你正在为你的竞争对手而心力交瘁；也许你还在为团队的建设和管理而心急如焚；也许你还在为如何提升自己团队的执行力而冥思苦想……　　没关系，请翻开这本书，认真把它读完，你必将有意想不到的收获。　　本书以林肯和奥巴马在竞选和执政过程

商务谈判

本书为普通高等教育"十二五"规划教材。 全书共分为十一章，主要内容包括商务谈判概述，商务谈判准备，商务谈判的思维、心理与伦理，商务谈判过程，商务谈判中的价格谈判，商务谈判沟通，商务谈判策略，商务谈判的礼仪与礼节，商务谈判僵局的处理，商务谈判的风险与规避和国际商务谈判。本书注重对基础理论的把握，注重对学生分析问题和解决问题能力的培养。 本书可作为普通高等院校经济管理类专业的教学和参考用书，也兼顾了广?实际工作者学习的需要，可供政

区域物流协调发展

近年来，区域物流的发展越来越成为各地政府部门竞相发展的热点。区域物流对于各地优化产业结构，改善投资环境，提高区域整体竞争力等方面起的作用也越来越大。但由于人们对区域物流发展规律性的认识不足，致使区域物流在发展中出现了很多问题。本书以我国东部31个地市级行政地区作为研究对象，遵循系统科学的研究原则，从区域物流发展的影响要素人手，分析了影响区域物流发展的物流基础与经济基础的内在关系与作用机理?建立协调发展评价模型并对我国东部31个地市级

跨位

“定位”理论是通行现今社会广告、营销、个人经营领域的一种广义的战略理论。 　　“跨位”理论是在全球一千多万个企业、个人案例中总结出来的“新定位”法则。它直接导致了一大批后起之秀的诞生。对于这个英雄倍出的时代来说，这种理论最恰当不过了。 　　“定位”理论改变了传统营销理论 　　“跨位”理论改变了消费者的心灵 　　本书详细论述了企业从建立、发展到成功挑战超级企业过程中所要必备的条件和所要注意的事项。文章语言通俗简练，用轻松的语

黄金价值论-一本关于黄金的历史与现实.价值与文化.交易与投资的实用指南与工具书

什么是财富?千百年来的实践证明，不是拥有多少房产、地产，不是拥有多少股票、债券、基金、钻石、珠宝，不是拥有多少飞机、大炮、汽车、游艇。而是拥有多少黄金。只要有黄金储备在手，任何可以想象的商品、物质，都唾手可得。所谓“黄金能使鬼推磨”，真乃精辟之极。 王强先生是一位生性达观、率真耿直的投资爱好者，尤其对于黄金投资，有着由衷的热爱，并且一直钻研，已经有所建树，这本《黄金价值论》里记录了有关黄金的方方面面，并且和大家分享了王强先生平日

商业银行综合柜台业务-清华版-赠送电子课件

本书的编写以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。　　本书主要内容包括：银行柜员的基本素质、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业务、银行柜台风险防范及安全管理。本书特点是立足于银行柜员应知应会的业务知识，突出实