导游服务实务教程

《导游服务实务教程》的特点是，注重理论知识和实际运用相结合，以增强该课程的生动性和实用性。书中每章都有案例，《导游服务实务教程》各种实训程序和实用性表格使学生学完本课程不仅可以轻松通过导游资格证考试，而且具备了基本的带团能力。《导游服务实务教程》适合作为本科、高职高专学生的教材使用，同时也适合广大的旅游爱好者及相关培训使用...

导游业务

导游（TourGuide或Guide）即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。想要从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构...

地陪导游服务

《地陪导游服务/烟台工贸技师学院职业素养培养系列丛书》是旅游服务类专业的核心课程系列教材之一，旨在通过该课程的教学，让学生具备接待游客的基本职业能力，培养学生从事地陪导游讲解相关知识的工作技能。　　本教材编写时，以就业为导向，以旅游服务类专业学生应具备的岗位职业能力为依据，遵循学生的认知规律，紧密结合地陪导游讲解工作的程序和技能要求，确定项目模块和课程内容。通过创设地陪导游服务工作情景，组织学生实际操作，倡导学生在做中学，使学生掌

导游实务考点精讲与全练

本书依据国家旅游局颁布的大纲和本社配套教材编写, 依据山东省导游考试多年经验, 内容更准确, 组织脉络更清晰。内容包括: 导游服务、导游员、导游人员的职业素养、旅游团队导游服务规范及标准等...

模拟导游 (第2版)

本书是教育部“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。本书所涉及的内容，完全依照导游服务过程中的工作内容和职责确定，主要包括分析技能、讲解技能、应变技能、团队服务技能、专题旅游服务技能等。 本书共分5 个项目，主要内容包括：行程计划分析、团队情况分析、导游语言、途中导游服务、自然景观导游、人文景观导游、个别要求的处理、突发事件的应对、研学团队导游服务、银发团队导游服务、商务考察团队导游服务、红色旅游导游服务、邮轮旅游导

旅游公共关系学(第2版)

随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，而旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。公共关系学既是一门科学，同时也是一门艺术，为了帮助旅游企业更好地将公共关系学相关理论知识运用到企业的经营实践中去，特意编写了《旅游公共关系学 第2版》这本教材。　　《旅游公共

旅游心理学

本书通过对旅游心理学的学习和研究，学生可以更好地了解现实旅游者、潜在旅游者和消费者的需要、兴趣等，掌握他们在旅游、酒店和会展活动过程中各方面的心理需求、消费特点及规律，预测旅游和消费行为的发展倾向；从心理学的角度提供更多思路来帮助设计和提供能够满足旅游者需要的产品；更好地培养符合旅游管理类行业发展需要并具有良好心理素质的旅游工作者，提高员工的工作积极性和工作效率...

导游实训教程

本教材主要是围绕导游的基本概念、导游的发展历史和未来发展趋势、导游职责、素质要求、导游工作的性质和特点、导游服务质量管理、导游工作的规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析能力、处理问题的能力。本书能够解决高职院校旅游管理专业导游业务教材建设问题，为在校学生和考证人员提供导游业务方面的参考依据...

中国旅游文化

本书内容包括: 中国传统思想流派 ; 中国宗教文化 ; 中国民俗文化 ; 中国古代皇权与职官制度 ; 中国古代建筑文化 ; 中国古典园林文化 ; 中国工艺美术文化等...

旅游职业礼仪/齐琳/高等职业院校旅游(酒店)管理专业系列教材;互联网+新形态立体化教学资源特色教材

本书内容由七个项目组成，即：旅游礼仪认知、职业形象礼仪、社会交往礼仪、办公接待礼仪、职业服务礼仪、宗教礼仪、涉外礼仪。本书打破纯粹理论讲授的教学方式，实施项目教学，以改变学与教的行为。编写体例按照项目化、任务化编写，将案例链接、知识拓展融合到任务中，项目化任务化的编写体现工作过程导向的教学模式。本书既适合于职业院校旅游管理、酒店管理等专业各学历层次进行课堂教学，又适合于旅游行业在职人员进行在线网络学习...

导游业务

本书系高等院校旅游专业课程教材。作者本着高层次性、职业性和可衔接性的编写原则，着重介绍了导游服务的产生与发展历程、导游服务的业务领域与特点、导游员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解艺术和服务艺术及旅游事故的预防与处理策略的内容，以期使读者能够了解和掌握导

对口升学考试旅游专业应试指南

导游实务

本书分为9章, 主要内容包括: 导游服务 ; 导游人员 ; 导游服务必备知识 ; 地陪工作程序与规范 ; 领队与全陪服务程序与规范等...

旅游职业礼仪与交往(旅游服务与酒店管理类中等职业教育专业技能课立项教材)

本书根据旅游服务人员日常工作中所涉及的礼仪活动，系统阐述了旅游服务礼仪基本原理，包括走近礼仪、旅游服务人员的个人形象礼仪、旅游服务人员的日常交往礼仪、旅游行业岗位服务礼仪、我国主要客源国礼仪等项目。每个项目都设置了学习目标、案例导入、项目小结、项目测评等模块，内容翔实、生动，案例丰富，有助于学生学做结合，不断提高实践操作能力...

导游业务 2022

本版紧扣文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了

导游业务

本书由河南大学历史文化学院旅游系讲师袁海霞主编，本书从当前旅游业对导游人才培养的要求入手而编写的一本适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生、以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅的书籍...

旅游礼仪实务(第三版)

本书在编写中针对高职高专特点，结合高职教育改革的需要，在内容和形式上进行了全面创新，模块清晰、案例丰富、便于学生练习和掌握。强调知识的传授和技能的训练，注重学生学习的趣味性和生动性，强调教与学的互动和课堂内外的实践。全书贯穿经典案例、小资料充实。本书共设计了十个教学项目，以认知礼仪为切入点，系统阐述了认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员仪姿仪态礼仪、服务人员交往礼仪、饭店服务礼仪、导游服务礼仪、大学生校园礼仪、中国主要客源国礼仪、

地方导游基础知识-全国31个省.自汉区.直辖市基本概况

作为国家旅游局为一直属的出版机构，此次统编版考试教材的修订，是以国家旅游局相关文件精神和新考试大纲要求为指引，既吸取了第一版全国导游人员资格考试统编教材内容和编写风格的精华，又体现出了以下特点：其一，教材完全遵从新大纲要求，内容覆盖全部考点，且重点突出，有全国示范意义，经得起业界实践检验；其二，在强调理论与实践相结合、内容与时俱进的基础上，更加注重实用性和业务可操作性。其三，编写风格既简洁、通俗，更强调易学、易记，便于考生学习和掌

旅游学

《"十二五"规划大学教材:旅游学》是全国报导游员资格考试的必考科目，是国内多所院校开设的旅游管理、酒店管理等专业的核心主干课程。《"十二五"规划大学教材:旅游学》依据高职、高专财经类各专业教学计划及教育部颁发的关于《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》（试行），贯彻和落实教育部16号文件精神，适应当前职业教育改革对实用教材的需要编写。主要内容包括：第一章旅游的基本知识，第二章旅游的本质、属性及特征，第三章旅游的产生及科学概念，第四章

中国旅游地理/普通高等教育十五国家级规划教材

《普通高等教育“十五”国家级规划教材·教育部高职高专规划教材：中国旅游地理（第3版）》根据我国高等职业技术教育旅游专业培养目标的需要，立足于旅游地理学学科特点与中国旅游地理基本知识领域，力图在内容与结构上体现如下特点：（1）突出地理环境与旅游发展相互关系的主线，贯穿中国区域旅游地理环境及其对旅游发展的影响分析，培养学生对中国区域旅游发展的地理分析能力；（2）从地理性与实用性出发，将中国区域地理与旅游业发展的关系，主要具体落

中国旅游客源地概况(第二版)

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》，在2015年第一版的基础上修订而成。 本书共分六部分，主要内容包括：绪论，中国港澳台地区，亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲的主要旅游客源地。每一客源地主要从国家(地区)概况、接待礼仪、民俗风情、旅游名胜等方面进行学习，每个项目最后还设置了教学实践活动，理论联系实际，可操作性强。 本书既可作为中等职业学校景区服务与管理专业、旅游服务与管理专业、

旅游政策与法律法规

本书以法律条文为中心编写习题，同时辅之统考教材重的相关基础知识以及相关法条的权威解读，有识记性的习题、有运用性习题、有综合性习题等...

中国旅游地理

本书主要内容包括认识中国旅游地理、京津冀皇家休闲旅游区、黄河风情旅游区、华东江南水乡旅游区、华中长江三峡旅游区、东南沿海滨海旅游区、西南少数民族风情旅游区等...

模拟导游:英文

本书分为三部分，以中英对照的方式讲解了常用景点口语解说词，内容包括：福建省及中心城市概述、福建著名景点导游、中国著名景点导游...

政策与法律法规

本书分为依法治国篇、方针政策篇、法律法规篇三部分，介绍了导游应该熟悉和掌握的国家与旅游相关的方针政策。包括全面推进法治中国建设、宪法基本知识、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、维护国家安全法律制度、旅游方针政策、文化和旅游部关于新冠肺炎疫情防控工作的相关通知、旅游法的基本知识、合同与旅游服务合同法律制度、侵权责任法律制度、旅行社法律制度、导游管理法律制度、旅游安全管理与责任保险法律制度、出入境与交通法律制度、食品安全住宿与娱乐法律制

银色国度:一位金融人的瑞士考察之旅

阿尔卑斯山和汝拉山是瑞士的脊梁，皑皑白雪，银装素裹，堪称“银色世界”。 这个国家的银行汇聚全球个人财富，更使瑞士成为名副其实的“银色帝国”。 二十六位来自中国东北某省的金融管理精英来到金融业高度发达的瑞士，这场深入实际、别开生面的考察之行，让读者在笑声里体验瑞士和中国各具特色的金融生态和别具一格的风土人情。...

旅游学概论

旅游职业礼仪与交往第2版

本书共分为八个学习情境，主要内容包括：礼仪意识养成、职业形象塑造、日常沟通交往礼仪、社交场合应对礼仪、旅行社接待服务礼仪、酒店接待服务礼仪等...

中国旅游地理(第二版)

本书共分十个章节，从旅游地理学的发展、旅游资源的概念入手，讨论和研究了以下基本内容：地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、历史古迹与建筑、宗教文化、民俗风情、文学艺术等...

旅游服务礼仪

国内导游基础知识

《全国导游基础知识》呈现形式力求新颖多样，图文并茂，并配以三维动画为主的教学软件，图、文、声、像配合得当，直观鲜明，趣味性强。构建了以学习者为中心、以自主学习为基础的新形式。引导学生把静态的知识结论建立在动态的思考之上，把抽象的理论知识建立在直观的感知之上...

政策与法律法规

"2016年，中国旅游出版社隆重推出全国导游人员资格考试统编教材：《政策与旅游法规》《导游业务》《全国导游基础知识》。　　　　　　　　●教材内容涵盖统考大纲的全部要点，大限度地贴近编写大纲的要求　　　　　　　　●由业内资深的专家学者编写和审校，品质保证，专业　　　　　　　　　　　　　　　　●简洁、通俗，易学、易记，便于学习和掌握，方便应考　　...

实用导游技能

本书以全国为数不多的丽江文化旅游学院导游类线上课程“导游知识与技能训练”为基础，吸收最新的导游业务知识重新进行编写，体现出明显的优势及竞争力，本书旨在帮助学习者正确认识导游职业，同时以正确的三观来学习导游知识，为今后从事导游职业奠定良好的道德基础和职业发展基础；帮助在校生成为理论基础扎实、实操能力较强的专业导游；帮助旅游从业者了解导游工作的操作技能，拓宽其从业渠道；帮助社会大众揭开导游职业的神秘面纱，进而较为全面地了解旅游业...

地方导游基础知识 2022

本次修订保持了按大区划分章节、分省（区、市）编写内容的体例，进一步规范了各省（区、市）编写的条目及内容，按照第七次全国人口普查数据，对各省（区、市）人口、民族、区划、交通数据进行了更新，并对各地历史沿革、地域文化、民族民俗文化、文旅资源、风物特产、特色产业等进行了深度挖掘，对各省公路、铁路、5A级旅游景区、国家 旅游度假区、国家 生态旅游示范区等数字有变动的情况，进行了修正。同时精炼了文字，更正了上一版的个别错漏。并梳理了附录的内容，

旅游公共关系

旅游产业的发展和当代公共关系理论实践的结合，是旅游教育不可缺少的环节。《旅游公共关系》对旅游公共关系的相关知识进行了系统、深入地介绍，指导学生将所学的理论知识灵活运用于实践，以帮助学生适应旅游业对专业人才的能力要求。《旅游公共关系》共分九章，主要内容包括旅游公共关系概述、旅游公共关系主体、旅游公共关系的客体、旅游公共关系传播、旅游公共关系的工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、旅游公共关系战略和旅游公共关系人员的素质，

旅游文化

《旅游文化》共九章，包括旅游文化概述；园林文化；建筑文化；服饰文化；饮食文化；工艺品文化；宗教文化；民俗文化；中国的文物。文章结构安排合理，理论与实际结合，通俗易懂。《旅游文化》可作为旅游专业教材，亦可作为旅行社岗位培训用书和导游人员等级考试用书...

(高职高专)中国旅游文化(第三版)(旅游管理专业系列 规划教?

本书内容包括：旅游山水文化、旅游建筑文化、旅游园林文化、旅游宗教文化、旅游民俗文化、旅游饮食文化、旅游与中国文学艺术、旅游与工艺品美术馆文化...

中国旅游地理

本书系统阐述了中国旅游地理发展概况、中国旅游资源地理、交通和旅游线路、地理区划等内容...

云南生态旅游

《云南生态旅游》一书力求从生态旅游资源、生态旅游开发和生态旅游产品三个视角对云南的生态旅游做一个全方位的概略性介绍,书中对云南广博的生态旅游资源作了详细而生动的描写,每处生态旅游景点的描写都配有丰富而精美的图片。但愿本书的问世能为人们了解云南旅游提供一个窗口,也能为众多到云南的旅游者提供可资参考的信息资源。本书可作为旅游专业的学习教材,或作为云南导游人员的参考指导用书,也可作为到云南的旅?者的实用手册...

旅游服务礼仪 第3版

《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材：旅游服务礼仪（第三版）》在保持核心框架的基础上，增添了以下新的内容： 旅游专业人士是中华文化的传播者，我们的文化涵养反映国民素质，在文旅融合的背景下，第三版增加了中华礼仪的发展历史。 优选化时代，旅游工作者是和平的使者，第三版重点阐述了东西方礼仪文化差异的产生，开阔学生的靠前视野，增强跨文化理解包容能力和沟通能力。 在竞争日益激烈的今天，个人品牌已经成为无法复制的职场优势。美国管理学家汤

好心茂名,魅力中国城:茂名经典导游词

《好心茂名，魅力中国城：茂名经典导游词》一书从文化和旅游的角度宣传茂名滨海文化、古村落文化、水果及美食文化等，同时结合旅游六要素——“吃、住、行、游、购、娱”，以图文并茂的形式全面介绍茂名的旅游资源和特色资源，为旅游者提供 全面的茂名旅游指南...

模拟导游

本书系统介绍景点讲解员、地方陪同导游员、全程陪同导游员、出国领队的具体工作和操作流程，并根据其实际工作的特点，分为22个任务进行阐述，配以国内重要景点的讲解、导游词；尤其对导游带团过程中经常遇到的一些常见问题和突发事件，提出了解决问题的方法和建议...

旅游心理学 修订版

随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，旅游业以不断增长的势头迅速发展，已经被正式列入国民经济序列，与此同时，高等院校的旅游教育与研究也在长足发展，并且为旅游业的各个部门输送了大量的专业人才。目前设置旅游专业的高等院校已达160多所。 旅游形势的发展要求旅游教育从理论上跟踪、总结旅游业的成就得失，并及时反映到教学理论中来，目前极需要有一批适应形势发展、反映旅游学新思想与动态的教材，服务于旅游学科建设，这是我们组织编写高等院校旅游专业