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懂得情理法的人，才是真正懂得管理的人。 管理的第一招，就是要看得起你的员工。 我们的目标，就是高层放心，中层称心，基层热心...
本书以作者在我国大型造船企业40余年的管理工作为主线，反映了各个时期对船舶企业管理工作的思考和实践。书中主要收录了作者在现代大型造船企业管理、企业财务管理和资本运作、企业文化建设和人力资源管理等方面的重要论文、讲话和管理成果。所著文章内容写实、观点鲜明、条理清晰，对了解我国造船企业管理发展是一份很好的史料，是我国造船企业发展过程中一笔宝贵的精神财富...
《颠覆性创新:SNM视角》是一本基于战略生态位管理理论视角，揭示颠覆性技术的成长机理，破解颠覆性创新的困境，并为颠覆性创新管理提供新的理论方法和分析工具的基础性论著。《颠覆性创新:SNM视角》共三篇，内容涉及颠覆性创新及SNM基础理论、基于SNM理论的颠覆性创新研究架构，探究颠覆性创新的动力机制与障碍、技术选择、市场侵入、生态位跃迁机理、非典型颠覆性创新的实现路径、颠覆性创新范式生态位的实现等，同时结合案例进行仿真分析，并从企业和政府
本书从现代项目管理角度去研究创新管理的原理、方法和工具。书中全面介绍了创新的概念和原理, 创新项目的技术评估、经济评估、组织评估、风险评估, 创新项目的过程管理、目标管理、资源管理、风险管理, 科技创新项目的管理, 新产品 (服务) 开发项目的管理, 管理创新项目的管理, 商业模式创新项目管理, 社会创新项目的管理...
本书分十部分, 内容包括: 关于创新创业的综合性政策汇编 ; 关于创新企业人才的政策汇编 ; 关于众创空间的政策汇编 ; 关于大学生创新创业的政策汇编 ; 关于学校、企业创新创业的政策汇编 ; 关于创业带动就业政策汇编等...
本书主要从医药营销的行业政策大势观澜、医药行业营销模式汇总分析、制药企业新营销思维构建、制药企业体系化营销、制药企业营销新策略、制药企业新营销转型、医药商业企业的新营销思维构建、医药商业企业营销转型等药企最关心的八个方面进行撰述...
1.孙冶方金融创新奖得主蒲坚历时30年的研究成果 本书为解放三部曲系列的第三部，前作《解放土地》已有英语、日语和印地语的版权输出，其中英文版已经出版。 2.中信改革发展研究基金会理事长、中信集团前董事长孔丹，北京大学校长郝平，中国政法大学商学院院长刘纪鹏联袂推荐 3.企业文化领域研究重要书目 系统论、控制论、信息论的逻辑归一；物质性、社会性、知识性的有机耦合；中国哲学基本精神在现代意义上的理性开发。 4. 梳理企业文化的中国逻辑，重塑
全书分为上中下三篇。上篇为作者在国家经委、国家计委工作期间发表的部分文章, 共8篇 ; 中篇为作者在国家国家经贸委工作期间发表的部分文章, 共5篇 ; 下篇为作者在国务院国资委工作期间发表的部分文章及会议讲话, 共17篇...
未来管理是连接战略管理和未来研究的桥梁。通过这本书读者对未来有一个基础性了解。根据“五色未来眼镜”和“埃尔特维勒模型”（Eltville Model ），企业战略的关键问题得以解答：哪个商业领域需要拓展，哪个又该放弃？我们的客户未来想要什么？我们未来的客户又是谁？如何开发市场，提高竞争力？我们有哪些行动方针？这本书提供了支撑企业家的未来策略的坚固基石，帮助提高竞争地位，以此比竞争对手看得更远更广...
《“互联网+”时代互联网产业相关市场界定研究》致力于解决“互联网+”时代互联网产业相关市场界定的实证分析问题。首先，在把握互联网产业技术经济特征的基础上，借鉴Nested Logit模型的相关理论，并利用Lerner指数和相关优化条件构造需求弹性结构方程，解决“零价格”和双边市场情境下的弹性分析问题；其次，利用该模型和艾瑞互联网产品用户使用数据，并结合SSNIP方法对真实案件进行需求替代和相关市场界定分析，从而为免费产品和双边市场的相
从农民到代课教师，从代课教师到一名真正的人民教师，并一步步走上领导管理岗位，张本在时代变迁的激流中绽放华彩。两年改变一所学校，在任职马驹桥学校的十年间连续六年夺冠，培养出了一大批管理人才和教学精英……张本在人生和事业上取得成就的关键在于他的为人处事之道，尤其是在管理和领导领域的突出造诣，堪称“领导的大家，管理的大师”。从农民到代课教师，从代课教师到一名真正的人民教师，并一步步走上领导管理岗位，张本在时代变迁的激流中绽放华彩。两年改变一
本书是根据高等院校物流管理专业实验实训课程需要而编写的格瑞纳物流软件实训教程。物流管理是一门以实验实训为基础的学科, 强调操作能力。许多物流管理专业实验室采购了大量的软件, 而在使用过程中没有详细的操作教程, 不利于学生更加熟练操作和技能的提升。格瑞纳物流软件实训教程是通过实验学习物流管理原理和操作技术的一门重要实训教程。通过学习, 能对化学软件有一个整体的了解和熟练的操作, 为以后的进一步学习和工作奠定良好的基础本书适用物流管理、物
本书试图探讨人们生活和工作中痛苦及烦恼产生的根源，以及它的解决之道！ 为何那些当时看似对我们有利的选择最终害了我们？而那些当初让我们难受的、咬牙坚持的事情往往最终成就了我们？人生的苦难究竟有多少是自找的？又有多少其实是成就我们的？ 财富和权力或许是幸福的必要条件，但幸福的充分条件却是智慧！而智慧地活着其实真不容易...
本书汇集我国多家知名企业在线学习平台的成功实践案例，涉及金融、能源、电力、生产制造、通信技术、连锁经营、健康医疗、互联网IT等行业。案例内容包括实践和解决方案两个层面，涵盖平台运营、内容运营、项目设计与运营、课程设计与运营、社交化学习、智能化学习、学习活动运营等多个方向，可为我国企业在线学习平台提供参考和借鉴。本书适合人力资源管理人员和企业管理者，以及从事在线学习和培训领域的人员、机构使用...
《VeriSM数字化时代的服务管理》系统讲述了互联网时代，各类企业如何利用新兴数字技术完成自己在新时代的服务转型。《VeriSM数字化时代的服务管理》从服务和服务管理讲起，引出VeriSM模型，很后结合真实案例的新兴技术将理论落实在实践上。《VeriSM数字化时代的服务管理》内容丰富，主线清晰，层次分明，将理论与实践，知识与案例，现在与未来紧密结合，是对所有处在数字化转型不同阶段的企业都具有参考和指导价值的一本书...
本书包括三个部分，部分讨论"Emergenetics”的科学、背景和理论，第2部分展示了如何把"Emergenetics”运用到工作和个人生活，第3部分是"Emergenetics”工具箱，它提供了一个易于阅读重要信息的视觉格式。附录更深入的对 "Emergenetics”进行了研究，脚注提供了进一步想看一些主题书籍和文章的阅读来源。日前，EG(Emergenetics)靠前脑思维测评软件已经正式引入大业堂训练课程，大业堂作为企业指引
语篇分析作为一门学科，开始于20世纪50年代到60年代，发展于20世纪70年代，成熟于20世纪80年代到90 年代。进入21世纪，语篇分析在人文社会科学"话语转向”的势头中，已经超越了语言学领域的其他任何一门学科。本书主要由七章组成： 章语篇研究的概况、第二章语篇研究的历史回顾、第三章篇章性的标准、第四章语篇的衔接、第五章语篇的连贯、第六章语篇结构、第七章批评语篇分析。在语篇分析的概况及流派部分里，作者对这一领域的重要学者进行了梳理，
本书结合每年的国家级企业管理创新成果审定, 分析优秀管理创新经验背后蕴藏的管理理论, 指出其包含的创新思想, 阐述这些成果应用的途径和范围, 以引导全国广大企业重视管理, 强化创新, 提升发展质量和效益...
《中国管理学原理》一书体现了不同于西方管理 学的民族风格与特色，是一部系统介绍中国管理思想 基本理论和方法的实用性教材。本书的编写顺应了时 代要求，坚持“以我为主，博采众长，融合提炼“的 原则，对中国各种管理思想进行了系统梳理和分析， 结合中西、融汇古今。 本书试图在专业性与趣味性、系统性与针对性、 基础性与前瞻性这几方面做到平衡兼顾。既要做到专 业严谨，又要活泼有趣；既要对相关知识进行系统全 面的整理，又要做到重点突
事业、家庭能否两全？工作和家庭是个体在社会生活中的两个重要部分，因此仅仅获得职业上的发展并不能够代表一个人的成功。随着工作和家庭之间强烈的相互作用得到了更多的认识，家庭在人类生活中的重要地位已受到越来越多的肯定。维持职业生涯和家庭生活之间责任的平衡，，对于员工来说也越来越重要。而现实却表明，员工往往会在争取职业上的发展时，损害了家庭的利益，导致工作和家庭之间产生矛盾。角色理论认为，个体在扮演不同角色时需要不同的技能，由于技能的缺乏
本书的主要研究内容有: 第一章, 绪论, 主要阐述选题的相关背景和理论意义, 并概述研究内容、方法和创新之处。第二章, 文献综述和理论基础, 对产业链的概念、内在机制、产业链升级等问题进行综述, 介绍空间经济学中关于产业链的基本理论, 为本书研究的起点和基础。第三章, 产业链升级的空间模型分析, 分析产业链的空间分工属性, 并基于新经济地理框架和全球价值链理论, 阐释产业链的空间扩散机制, 分析产业链的空间价值逻辑及效应。第四章, 产
我们每天都要接触大量资料：短信、邮件、微信、发票、订单、股票价格、天气预报、员工资料、原材料存量、应收账款……这些都是数据。我们每人每天都生活在数据的海洋中，无论是工作还是生活，都离不开数据，离不开手机、电脑，乃至承载大数据的云端。没有它们，我们根本无法正常工作与生活。但所有这些数据在特定的时空下都同样有用吗？你曾否在做某项决策时不知道如何在海量的数据中筛选出少量真正有助于你做正确决策的东西？这就是信息。在数据的海洋中，我们寻找那些有
"中国企业究竞怎么管理？曾仕强教授认为，管理是一门功夫，中国企业少不了管理功夫。企业管理者要练好基本功，掌握管理功夫，才能让企业走得长远。 曾仕强教授提供了企业形象、企业计划、组织架构、圆通领导、有效执行、员工培训、考核机制、协调沟通、知人善任、修已自省十项基本功，打造了一门适合中国企业的管理功夫，建立了一套适合中国企业的管理体系。...
城乡关系演进过程，是多层次城乡联系与城乡相互作用的外在表现，城乡关系协调与否，直接影响区域可持续发展能力。《城乡关系演进下的中国城乡关联-共生发展研究》认为，城乡关系既有自然演进的阶段性特征，也会因为制度选择和技术进步等因素，或阻滞延缓，或加速跳跃，或改变路径而使得城乡关系呈现不同演进特征。从结构上来看，该书从城乡并重、城乡互动入手，尝试在空间、功能基础上，将制度、技术加入城乡演进过程，构建基于互动视角的城乡关联一共生发展分析框架
随着我国制造业转型升级的稳步推进，如何推动制造企业由大规模生产向大规模定制转型成为一个重要的研究议题。 《大规模网络协同定制：价值创造机理与驱动因素》结合《********》所确立的“以推进智能制造为主攻方向”以及构建双循环发展格局的“推动传统产业高端化、智能化”的要求，阐释大规模定制产生的背景及概念内涵，识别大规模定制的价值创造机理，系统分析大规模定制的驱动因素，包括动机、模块化、供应链整合、大数据分析能力，并基于实验研究方法
企业管理者需要掌握管理的基本方法，本书是国内同类教材中既有理论依据又有实际案例的管理类培训教材。本书从基础的管理理论入手，深入分析企业管理所涉及的重点内容，包括企业战略管理、组织管理、创新管理、标准化管理、质量管理、品牌管理、数字化管理、供应链管理、文化建设、风险管控十大管理领域，为读者提供了全面的管理技能和方法培训，帮助读者了解和掌握企业管理体系建设。本书适合企业管理人员、管理培训人员、管理理论和方法研究者，以及对管理学感兴趣的广大
本书是一本经管类图书。本书主要内容围绕招商引资方法的发展历史展开，从 早的招商引资维形到如今的产业鞋、大数据招商方法，再到招商方法的进化，总结了谷川联行十几年的实战方法，引用各地方 的招商案例，以通俗易懂的语言，讲解复杂的招商体系，并结合招商工具，帮助读者快速、准确地了解招商引资行业，掌握招商引资的方法和技能。本书旨在从策划到实践进述4.0大数据时代的产业鞋招商方法，拨开产业生态网的层层迷露，帮助相关从业人员获取产业高质量发展的密钥，
数字经济时代的到来与三新经济的崛起催生了平台经济的出现与商业实践。平台经济作为一种新型经济模式开始被广泛应用于各行各业中，与平台经济发展有关的研究也成为学术界热点。本著作在对目前国内外平台经济的定义、特征等概念及理论基础进行梳理的基础上，从平台的信任机制入手，对平台经济价值共创展开研究...
本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑, 从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识, 以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、团队艺术、应变艺术、口才艺术、留人艺术等方面, 全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术, 兼具实用性和指导性, 为现代企事业单位的领导者
本书以北大管理课的学术观点为起点, 从企业最根本的生存和发展等问题出发, 归纳其生存根基, 总结其发展优势, 倡导务实的管理艺术, 升华可持续性的管理理念。从管理者内在素质的培养到外在的形象树立, 从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队, 从管理决策、战略到应对危机、创新发展, 详尽细致地讲述了一位管理者如何完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变...
本书分为上下两册。上册主要介绍公文写作的基本知识，多种公文的写作方法、技巧和格式，以及公文收发、运转、传递、存档等工作的方法；下册介绍如何做好办公室日常工作、会议组织工作、接待工作、沟通协调工作、调查研究工作、信息工作、辅助决策工作、督查工作、保密工作、值班工作等...
《中国高职院校治理现代化报告（2022）》（以下简称《报告》）由北京财贸职业学院、中国职业技术教育学会质量保障与评价专业委员会牵头联合以高等职业教育治理体系建设发展联盟成员院校为主的全国多所高职院校共同撰写。本报告以治理现代化为核心，聚焦治理成效与路径，分为上下两篇。上篇以55所高职院校（包括36所双高计划院校和19所非双高计划院校）典型案例及197所双高计划院校的中期绩效评价报告和2022年度质量年报为主要研究资料，通过对全国高职院
《数据为王：打开工业数据治理之门》对工业数据的本质、价值、治理、释放潜能等方面进行了详尽的阐述，以促进数据流通使用为目标，旨在凝聚各方协同发掘工业数据价值，推动数字经济高质量发展，促进工业数据充分使用、全局流动和有序共享。《数据为王：打开工业数据治理之门》分为知数篇、理数篇、用数篇和未来篇，帮助读者洞悉数据本质、破解数据谜团、挖掘数据价值、释放数据潜能。本书适合传统企业数字化转型升级过程的参与者、从业者以及相关研究者阅读...
本书包括导论、计划，组织、控制、绩效和创新七篇，共分为二十八章。内容包括管理、管理学和管理者、管理理论的形成与发展、管理的基本原理和基本原则、管理的基本方法、管理环境、计划、管理战略、预测、决策、目标管理、组织、组织变革、组织文化、人力资源管理、领导、指挥、协调、激励、沟通、控制的基础、控制的技术和方法、信息管理、管理成本、管理绩效评价、绩效改进、管理创新、现代管理模式的变革、管理学发展展望。 本书可以作为高等院校经济学类、管理类专
在以往的经济周期性衰退期间，所谓寒冬，企业只需要把棉袄现金流准备好，躲在山洞里熬过冬天就好。企业只要熬过去，就有未来。但这次不同，由于周期性衰退和结构化调整期的对撞影响，这个冬天可能会很长，气温可能会异常得低，只靠消耗已有能量、被动地熬过这个冬天显然行不通了。企业需要回到成功的本质要素上去思考如何主动应对寒冬，主动寻找结构化调整过程中新的机遇。彭剑锋 横坐标是机会，那么纵坐标是实现机会的方式。这个纵坐标的本质就是创新，只不过，创新有两
吴崇、魏红武著的《管理学汉英词义比较》系统地按照管理学的主要内容与结构，基于管理学主要概念的核心词汇、主要职能的学术观点进行中英文考证、比较与辨析，厘清不同学派和不同学者学术观点的差异，修正学界在概念与理论中存在的分歧与误传，使读者感悟阅读国内现行管理学相关书籍时的困惑，同时本书对如何创新管理学教材提出建议和设想。本书作为管理学教材类研究专著，适合大专院校的管理专业学生，以及要求相对全面地掌握管理学知识的经济管理类研究生、MBA、MP
本书从分析逻辑、范畴、模型、方法、技巧、实例和系统建设等几个方面，论述了开展企业竞争力分析的理论和实践，为企业管理知识的线上化和企业竞争力系统的建设提出了切实可行的路径和模式探索，可以为咨询行业工作人员、企业战略分析工作人员、科研机构工作人员，以及有志于从事产业分析的人士提供必要的知识储备和技能素养训练支撑，是一本兼具理论研究和实际操作的管理工具书。...
本书是将管理视为一个整体的管理书籍。本书从三个方面来描绘企业：首先，作为一个机构，企业生存的目的是对外（在市场上为顾客）产出经济成果。（关键词：绩效、实践） 其次，企业是雇用人员、由人组成的社会“组织”，必须培育员工，支付员工薪资，组织员工以发挥生产力，并因此需要一定程度的治理，构建价值体系，建立权责之间的关系。（关键词：人、贡献、责任） 最后，企业是扎根于社会和社区的“社会机构”，因而受公众利益所影响，本书也探讨“企业的社会责
《事实》教你避免情绪化决策！认识情绪化本能，作出相应改变，摆脱非理性的困扰，重新把能量投入建设性的行为中！一旦你拥有了《事实》提供的思维方式，你就能：远离焦虑、变得乐观、充满希望、变得理性、发现潜在的商机、作出有效决策。 避免一分为二：如今不应再把世界分为发达国家和发展中国家。大部分国家都是中等收入国家，而这种传统分类方式很容易让你在现代社会痛失潜在市场； 避免以偏概全：在一些城市街头，你会看到很多盖到一半的房子。很容易认为这是因
系统研究企业融智创新生态平台构建以及自主创新驱动企业转型升级的一本拓新之作！...
《京津冀一体化物流发展报告（2016）》是《京津冀一体化物流发展报告（2015）》的延续，在其基础上，既有新资料的补充，又有各专题领域问题的研究。《京津冀一体化物流发展报告（2016）》以问题为导向，是针对所存在的问题进行分析研究，并提出切实可行的意见和建议。紧密结合《“十三五”时期京津冀国民经济和社会发展规划》和《京津冀协同发展交通一体化规划》提出的要求，拟定选题和研究内容，最后共有9个专题研究选入《京津冀一体化物流发展报告（201
供应链与零售企业的各个部门、各项职能都有不同程度的联系，要想让供应链持续地高效运行，进而促进销量和盈利能力的提升，零售企业必须充分了解零售供应链的基础知识、运行特点、相关运营工具、面临的挑战和问题、解决问题的方法及未来的发展趋势。 本书共19 章，分别介绍了零售、供应链和商品规划的概念，商品规划，分店商品规划，采购与寻源，物流，与供应链和商品规划相关的财务指标和报表，全渠道零售，与供应链和商品规划相关的工具、报告和文件，与供应链和商品
千百年来，儒家思想已潜移默化地渗透到国人的潜在意识和外在行为方式之中，成为民族性的重要组成部分，中国人民便在这样的伦理哲学中生生不息。作为儒家经典，《论语》内容博大精深，包罗万象，其中包含了许多经济管理的内蕴，若仔细挖掘，认真体会，自会收获丰硕。本书按照《论语》的编排顺序，系统、全面地对《论语》的文本进行了梳理并作出了管理学的解读，涉及决策、组织、领导、控制，以及沟通、协调、用人、团队建设等企业管理问题，较系统地论述了《论语》在现代企
本书是一本对内部控制风险点进行识别、评级与管控的图书。识别、评级与管控内部控制风险点可以有效助力企业内部控制体系的建设，但开展可靠、可控、可行的内部控制风险点识别、评级与管控工作并非易事，而是一个广而专、专而精、精而尖的系统工程。本书以“风险识别、评级”为基础，以“合规管理”为重点，以“准确管控”为目的，进一步梳理了企业内部控制管理中的各项风险，并通过大量的制度、方案、流程、标准、规范，提供了拿来即参、拿来即改、拿来即用的风险控制规范
教学资源库对专业教学的规范和提升有重要的意义。高职物流管理专业的历史比较短，教学资源相对匮乏，且专业涉及范围较广，资源库建设难度大。物流管理职业教育教学资源库倾注了全国高职院校教师的心血，取得了令人瞩目的成绩，其教学资源被大量下载使用，教师、学生、社会学习者广泛受益。该资源库促进了不同地区专业之间的交流，解决了教学资源地域不均衡的问题，提高了学校专业教学水平，改善了各类物流培训的质量。但也必须看到，目前的资源库在建设框架、建设机制、建
18-19世纪，技术改变世界，蒸汽机加速了地球的旋转；20世纪，管理改变世界，组织的力量创造出新的社会。面向未来，更需要回顾过去。本书对近代以来的管理思想发展，正本清源，揭示了管理思想的演化奥秘；辨谬纠错，展现出名师大家的真实风采。 本册内容集中于管理学的创立和体系构建，从亚当斯密等先驱者谈起，对管理学创立时期的泰罗与科学管理、法约尔与管理学科、韦伯与组织理论做了深入发掘，对管理过程理论的后续升级和社会影响做了系统归纳。读者可以从中
为探索众创团队协同创新机制的中微观治理问题，《众创团队簇的协同创新机制研究》主要针对其网络化信任效应、异构流体团队效应和去中心结构效应等特征，基于众创组织管理、多团队（团队簇）管理、协同创新管理等思维架构提炼众创团队协同创新的基本理论。在此基础上，《众创团队簇的协同创新机制研究》利用和谐管理、复杂系统决策、前景理论等理论方法以及案例研究方法，从情景化管理、系统协同、非线性涌现与全过程协调等视角挖掘众创团队簇协同创新的复杂机理，主要
组织需要为保障业务持续经营进行连续性管理，业务连续性管理就是组织为预防和应对运营中断而主动付出的努力。作为相对较新的管理方法，人们对业务连续性管理所涉及的治理和管理结构建立、业务影响分析和风险评估、业务连续性策略选择、业务连续性计划（和应急预案）编制和管理、培训和意识以及演练等方面的理论和实践仍存在种种误解和疑惑。 《业务连续性管理实务》系统论述了业务连续性管理与关联学科的关系，业务连续性管理的发展历程、价值、基本概念与原理，以及业
本书希望透过真实的春秋历史, 观照那个时代中国人的人性特点, 看到人性里的黑暗与光明, 卑劣与高尚, 在春秋时代曾经有过如何表现, 借以提供一面镜子, 看一看春秋时代的人性基因与今天的中国人有什么关系...
本次出版的《IT执行力》是第二版，是在第版理论框架基础上，对知识体系和框架进行了进一步优化，不仅更新了数据，还增加了IT治理、执行力、外包与离岸外包、开源软件与服务器虚拟化等新的重要内容。对信息时代企业及IT部门面临的各种挑战，以及公司管理层和CIO们应对这些挑战策略及方法做了更为详尽的描述。 《IT执行力（第2版）》还提供了度量、评价、优化IT执行力的具体方法和案例，包括有效帮助读者客观评价现有IT运营、风险状况，找准问题要害
本书详细描述了他在MiSUMi各部门进行的国际战略和生产革新、运营改革等的实践过程。描述了该公司经历了怎样的失败与成功, 最终实现了整个组织宛如重生、堪称“公司改造”的大变身。为企业经营人才向“专业经营者”提供经验借鉴, 也让有些人重新审视自己的生活方式, 或者重新思考自己公司的经营和战略...
全书40章, 汲取于阿里巴巴公司内部日常生活的点点滴滴, 这些细节被作者总结成四十大道。这些“道”不是形而上的, 时刻反映在小二与小二之间、小二与客户之间、客户与客户之间的感情和关系中...
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