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第七种服务:3位客服人的成长故事
¥28.6(7.5折)定价:¥38.0十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才，找出其主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要，这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务
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工程材料与成形工艺/汤萍/高职高专十二五规划教材
¥29.6(7.4折)定价:¥40.0本书共分11章，紧紧围绕机械制造过程中选材和用材这一主线，遵循工程材料-毛坯成形-切削成形的脉络，将各知识点进行了有机整合。在编写中融入现代科技新进展，贯彻国家近期新标准。教材内容精炼，理论联系实际，文字通俗易懂，力求体现高职高专教育的特色。内容编排以学生为本，便于教学，具有很强的课堂操作性...
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运动学基础(第3版/高职康复/配增值)/蓝巍,马萍
¥41.1(8.9折)定价:¥46.0本套教材为国家卫生和计划生育委员会“十三五”规划教材，按照“三基五性三特定”的规划教材编写要求，积极推进信息化教学时代融合理念，是兼具经典性与适用性的新时期优质精品职业教育规划教材。本教材主要介绍了运动学基础知识，教材中设置了学习目标、特色栏目、本章小结、思考题等，同时设置了随文的融合教材数字资源二维码，注重基础与临床相结合，紧密接轨执业岗位内容，突出体现职业教育的实用性...
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亚健康状态中医辨识调理
¥60.2(7.6折)定价:¥79.0马万千，全国基层名老中医药专家传承工作室指导老师，从事中医临床诊疗40余年,擅长治疗消渴、胃痛、吞酸等内科疑难杂病。参与课题8项，发表核心期刊论文20余篇。 邱新萍，主任医师，北京中医医院顺义医院院长助理，全国中医药创新骨干人才，担任世中联骨质疏松专业委员会常务理事等职务，主持参与课题30余项，发表核心期刊发表论文30余篇，参编书籍8部，荣获科学技术奖5项。。苏华巍，高级工程师，国家中医药管理局中域药物发展中心副主任，致力于人工智能在
