现代企业管理

中小企业市场开发五日通

中共中央《干部教育培训工作条例（试行）》明确提出，要“大规模培训干部，大幅度提高干部素质”。中共中央《2006~2010年全国干部教育培训规划》又进一步规定，企业经营管理人员要“加强政治理论培训和职业道德教育，加强政策法规培训和现代企业管理知识及能力的培训”，“努力培养造就一支具有战略思维能力和现代企业经营管理水平、具有开拓创新精神和社会责任感的企业经营管理人员队伍”。为了认真贯彻落实中央“人才强国”的战略部署，进一步推动中小企业经营

基础会计

本书介绍了会计的基本理论和基本方法。会计的基本理论主要包括会计的发展历程、会计的概念和特点、会计的职能、会计的目标、会计的基本假设、会计信息的质量要求、会计的基础、会计核算的基本程序和方法、账务处理程序等。会计核算的方法主要包括设置账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿

王石管理日志-全新修订版

蓝狮子“著名企业家管理日志系列”是中国碎片化解读本土企业家管理思想的开山之作，旨在全面研究最具知名度和影响力的企业家，将优秀企业家在长期实践中形成的管理成果恰当地整理归纳，辅以准确的“背景分析”和精辟的“行动指南”，从而形成一套最具价值的管理思想丛书。本次的修订再版，在保留原版精粹的基础上除旧布新，进一步总结了企业家近年来管理思想的发展，以便读者借鉴、参考。 　　　　——“著名企业家管理日志系列”编辑委员...

2014-中国艺术品金融研究报告

中国艺术品金融研究系列报告主要定位于理论研究和政策研究。每年，中国艺术品金融研究所通过向全社会公开招标的方式，利用中国人民大学在社会科学领域的优势，整合校内资源，同时汲取其他优质研究机构的学术成果，再经过学术委员会评选、开题论证、中期讨论和结项汇报等多次研讨，而后听取政府主管部门、艺术市场界、金融界、学术界等专家和学者的意见及建议，将产、学、研有机结合，形成了本年度研究报告。中国艺术品金融研究报告坚持独立、客观的角度，从经济学、金融学

品牌建设理论与实务

1.结构清晰，内容主次分明，每章内容安排设计紧凑而有机。 2.作者具有丰富的品牌教学经验，熟知市面上品牌类教材存在的优势和不足。 3.本书取各家之所长，又融进了最新的品牌理论与案例，与竞争图书相比具有明显的优势...

班组精细化管理实务

著名实战派生产管理专家的10年培训经验巨献 　　数十企业数百班组长受益颇深的管理理论方...

经理败德行为的监督成本-收益与董事会结构关系研究

内容概要：本书共分八章。从监督理论的成本与收益出发，研究董事会是否对董事会结构特征产生影响，进而分析公司根据监督成本、监督收益调整董事会，更好地抑制经理“败德行为”。在理论分上，提出监督强度是分析董事会监督经理的关系变量，通过调整董事会结构来实现监督的强弱变化；提出董事会监督经理所产生的监督成本与收益关系，通过调整董事会结构来加大监督强度，以便有效抑制经理“败德行为”。通过运用完整的信息动态博弈研究方法，建立相关模型，为实证研究提供基

20位成功淘宝卖家

陆炯主编的《20位成功淘宝卖家》——淘宝首次授权出版对话20位淘宝卖家！回顾成功背后的心路历程！ 值此《财富人生》节目合作淘宝商城共同推出《20位成功淘宝卖家》这本书的时候，我们淘品牌之一的o．sa女装在淘宝商城一天的销售额超过了一百二十万元，这对于o．sa女装品牌的创造者——一对平凡的夫妻创业者来说，是他们生命中的一个奇迹。而发生在他们身上的故事，正是那些依托互联网产生、发展起来的原创品牌们的一个缩影。对于过去两年里在 “淘宝商

管理心理学

本书特色： 所谓管理，就是（管事、管钱、管人），要真正管好人，先要搞懂（人）。人心深似海，让科学心理学做你的黄金罗盘吧；商场步步惊险，从（读人、用人、带人）走出你的成功之路吧! 本书借由以下特色更有趣、条理地介绍科学的心理学，真凭实据为读者建构出f管理j人的扎实基础：·完整说明心理学在管理上的三大应用：个人分析、人际分析、组织分析。 ·章首（管理开心讲）引述日常生活中与管理心理学相关的问题或发现。 ·（心灵专栏知己篇）提出有趣的心理测

会计技能模拟实习:专用证账表簿

本书分为总分类账、日记账、各类明细账、财务报表、会计凭证及表单五部分。主要内容包括: 总分类账账簿启用及交接表 ; 总分类账目录 ; 日记账账簿启用交接表等...

服装零售管理

近些年，零售业成为中国经济最活跃、最具生气的领域之一。各种新兴零售业态诸如新型超级市场、连锁专卖店、工厂折扣店、便利店以及网络商店都快速发展，使零售业这个古老的行业焕发出勃勃生机。 　　毫无疑问，“零售为王”在我国服装行业也得以验证。随着竞争的加剧，国内服装行业已经进入品牌时代，而服装品牌间的竞争最终集中体现在服装零售的竞争。服装的设计开发、生产制造、市场营销等管理工作都必须在零售环节来进行市场的检验，因此，服装零售成为检验服装品牌运

国际贸易实务基本流程

本书介绍了国际贸易的特点和业务流程、出口交易前的准备工作、价格与出口成本核算、签订内贸合同及出口备货、租船订舱、国际货运保险等内容...

金融企业激励与风险管理

本书独辟蹊径，以全新的视角解析了金融危机的成因，在此背景下，作者全面分析了激励理论在金融企业风险管理中的应用，深入探索了政府救助及限薪等措施对金融企业收入的影响，研究了信用风险上升对金融企业收购的金融资产收益率的影响等一系列问题。最后，本书为政策制定者提供了可供参考的实践建议...

库存可视化:放大流动价值

库存可以消除缺货损失，库存却是企业经营的万恶之源。将库存可视化（仪表盘），通过流动性驾驶舱，随时发现库存问题，实时推进流动性改善，这是企业经营的根本。本书从价值流分析角度切入，结合信息化、可视化的优选手段进行库存监控、诊断，找出库存的症结，并使用精益改善工具进行。内容包括销售规划与预测管理、库存有效规划、库存实时可视化、库存有效性分析等，多用模型化表达辅助文字演绎，用简明案例配合说明方法、工具和表单的使用...

极限化降成本:极速砍削成本的21板斧

从浑沌走向成熟的中国市场，价格战此起彼伏，从产品上市到退出市场，其周期之短、降价之快已今非昔比，成本能力成为企业的基础竞争能力。如何系统推进企业降成本活动？如何做到全员参与、广度和深度相结合，极速极限化地降低成本，创造“硬钱”回报，打造成本竞争力？本书面向制造型企业总经理、副总、总监、财务、研发、采购、制造负责人等介绍实用有效的砍削成本的21板斧，包括本-量-利图和盈亏平衡点分析、设计标准化、DR评审等。全书多用模型化表达辅助文字演绎

财务会计(下)

本教材是会计专业教材《财务会计（上）》的后续课程教材，共分为六大项目，包括负债、所有者权益、收入、费用、利润及其分配、财务报告。本教材的优选特色是将企业资产项目以外的财务知识和技能作为主体内容，以会计工作任务为起点，注重会计实务操作技能的训练，同时将新知识、新技术和新方法融入业务操作过程，从而保证教材更贴近会计工作的实际...

私域电商 私域流量下的新社交电商运营新时代营销新理念

本书作者具有多年私域流量运营和教学经验，抖音上有百万粉丝，目前已帮助数万名电商卖家、微商和企业用户成功做旺店铺。本书可以帮你全面系统地学习私域电商运营技巧，让你的变现之路变得简单、轻松，让你产品爆卖、轻松赚钱。 本书从私域流量入手，包含私域电商、私域流量、社交引流、微信导流、流量变现、社交电商、微商运营、小程序电商、短视频电商、内容电商、自媒体电商等内容，助你打造个人品牌、获取客户、建立信任、实现成交和裂变，打开社交电商的创业之路，

抖音运营变现手册

抖音短视频实操手册系列书籍一共有三本。本书以专业新媒体运营团队的视角，介绍了抖音短视频账号运营、快速涨粉的实战技巧。首先，把抖音平台的推荐机制讲透，使初学者充分了解抖音平台的运作模式；其次，从注册路径、账号包装等细节入手，帮助初学者建立专业的短视频账号；再次，介绍了模拟用户行为、制造认同感等十余个详细的涨粉运营技巧；很后，介绍运营矩阵号的方法。作者以其多年的抖音运营实战经验总结了有效的营销方法，配合多个案例，手把手教抖音账号运营初学者

餐饮市场营销(第2版)

《餐饮市场营销（第2版）》的创新点在于：针对餐饮市场营销教学的特点及学生就业岗位需要，以管理理论为指导，根据饭店餐饮市场营销的客观规律，将市场营销理论与餐饮市场运作特点紧密结合，按照餐饮市场营销实际经营活动过程，选择餐饮营销活动中的典型工作任务及必备能力设置学习项目和任务，以当前非常新非常实用的管理方法为主要内容，增强教学内容的实用性，既培养了学生的营销服务技能，又为学生将来的发展培植了理论基础。　　《餐饮市场营销（第2版）》既是

餐饮服务与管理

本书针对职业院校教学的特点和今后学生就业需要, 以管理理论为指导, 根据饭店餐饮服务与管理的客观规律, 以餐饮实际业务经营活动为基础, 坚持理论与实际相结合, 全面、系统地阐述了饭店餐饮服务与管理的各种要素的内在联系及其运行程序, 既培养了学生的服务技能, 又为学生将来的发展奠定了理论基础...

高等职业教育财会专业系列教材财务会计(上)/陆彩兰,杨剑钧

本书是高职高专院校会计专业《财务会计（上）》课程的配套教材，全书按照资产项目的流动性强弱进行编排，共分为七大项目，包括财务会计总论、货币资金、金融资产、存货、固定资产、无形资产和长期股权投资。本书的优选特色是将信息化思维融入教材内容，表现形式直观形象，并配套以丰富的教学资源，方便学生在使用纸质载体教材的同时，开启线下线上相结合的移动学习模式，有效实现视频观看、实例训练和自我测试，从而提高理论教学与职业技能培养互动互促的效果...

直播变现:数字电商的流量法则

本书从三部分入手进行直播变现的“修炼提升”：一是网红经济，即IP塑造、网红的粉丝运营等基础知识；二是用户体验，也就是如何让消费者愿意跟着你，并消费你推荐的产品；三是社群运营，主要介绍社群经济及社群运营的方法。掌握了这三个部分的修炼提升，就可以进入消费者长期价值的规划方法中来，能让读者快速抓住数字化时代带给自己的发展契机...

广东省乡村产业高质量发展研究

本书立足于广东省情与农情，从乡村产业的五大维度对乡村产业发展成效、存在问题进行解构与分析；并对广东省21个地市及粤东、粤西、粤北和珠三角四大区域乡村产业进行实证分析。此外，从产业发展基础、产业形成路径、产业组织模式、联农带农等方面，对广东省乡村产业进行典型案例剖析，聚焦乡村产业从无到有、从小到大的发展脉络与产业演化历程。在对国内外乡村产业先发优势地区典型经验总结的基础上，从宏观、中观、微观三方面提出促进广东省乡村产业高质量发展的对策建

企业经济管理理论创新与发展研究

本书主要讲述以下内容：经济与管理的关系、经济管理研究的内容以及经济管理中的若干问题、企业的主要管理活动和企业在经济发展中的作用、经济管理的宏观视角、经济管理的微观视角，主要阐述了消费者、生产者与市场、市场需求分析以及市场供给分析和市场均衡与政府政策等内容；并对经济管理的创新策略以及企业经济管理创新与发展等内容进行详细的阐述。从经济管理理论的基本问题、企业发展研究、中国宏观经济发展及区域经济发展研究入手，回答了中国市场经济如何持续推进体

业财一体信息化应用:微课版

本教材以业财一体信息化应用场景为切入点，积极落实新版专业目录调整后财务会计类专业建设的新形势，较好地适应了新专业、新课程的数字化升级与改造要求，着力增强学生业财一体信息化应用能力。 编本教材以培养学习者职业能力为主线构建课程案例，增加仿真票据，强化教材的实践性；以工作岗位技能需求为导向，强调“教、学、做”一体化，注重学习者职业技能和综合素质培养；基于用友ERP U8V10.1管理信息系统，将基础信息设置、初始化设置与期初数据维护

管理会计学

本教材在内容上注重基本理论的阐述，注重将管理会计思想的产生与发展放在历史长河中进行考察，注重运用经济理论分析管理会计现象和问题，注重说明各种管理会计理论与方法的局限性和适用条件，注重管理会计理论的最新发展，使读者不仅知其然而且知其所以然，不仅见树木而且见森林。同时，本教材努力吸收国内外知名企业管理会计的实践经验，尤其是我国企业管理会计的实践经验，以理论联系实际。为了避免复杂的数学计算，本教材介绍了一些运用Excel中的函数或工具进行管

Python网络消费行为分析

本书主要基于Python 3．7开发平台，通过大量案例与实例，由浅入深，系统性地阐述了Python程序设计语言的基础知识和实际开发应用。本书从基本原理和技术角度，循序渐进地讲解编程理念，展示并带领读者理解Python编程思维过程，兼顾不同行业与兴趣的编程需求。本书具体内容包括Python语言架构、Python语言基础、序列数据结构、字符串与正则表达式、网络消费行为数据分析等。 本书可作为本科生、研究生相关课程的教材，也可供广大程

连锁门店营运与管理实务

本书以专业能力培养为核心，紧抓培养具有创新创业精神、符合市场需求的高素质应用技能型人才这条主线，充分体现职业教育类型特征，注重德技并修、育训结合，融入课程思政。同时，教材在编写过程中吸收了最新教学改革成果，增加了门店人、货、场的数字化改造场景和门店营运管理优化方面的内容，配套丰富的数字化资源，体现新形态一体化，可为线上线下混合式教学的实施提供有力支撑...

珠宝首饰营销实务

市场是指消费者对商品或服务意愿的需求关系的总和,是买卖双方接触和 活动的场所.市场有三个必不可少的要素,即地域、商品和从事商品买卖活动的人.本书从市场的概念和首饰的起源入手,深入浅出地介绍了珠宝首饰基础知识、贵金属基础知识、珠宝玉石选购要点、珠宝首饰佩戴常识、珠宝营销知识和珠宝首饰销售人员业务规范等内容.本书的理论知识丰富,内容涵盖面广,知识体系完善,图片精美,具有可读性,可使读者了解与珠宝市场销售有关的大量专业知识和基础知识.本书适

商品学基础与实务

《商品学基础与实务》一书根据教育部职业教育与成人教育司《高等职业学校专业教学标准》及《中国制造2025》提出的坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针要求，以商品质量为主线、案例为先导，从职业素养、知识和能力出发，突出职业教育的特色，以实践需要选取内容，让学生在做中学、在学中做。本书主要阐述商品学研究的对象和内容、商品的分类与编码、商品品种与商品品类、商品标准与标准化、商品检验、商品质量监督与质量认证、商品包

智能会计综合实训

本书以培养学习者智能财税职业能力为主线构建教学案例，面向智能财税共享中心、专业服务机构和企业财税会计涉税服务岗(开票)、票据整理岗、会计核算岗、管家复核岗、涉税服务岗(报税)、社会共享企业管家等基础工作岗位群，基于智能财税共享平台，将中小微企业发票开具、票据分类整理、出纳、制单记账与财务会计核算、纳税申报等智能财税基础业务以及面向企业和财税专业服务机构的智能财税财经综合业务融入教材和实训案例中。 本书配有智能财税职业技能等级标准、课程

数字化商业生态圈:新商业时代的数字化共富新路径探索

近年来，全国各地企业在产业转型升级中普遍遇到了诸多困惑与痛点。在数字经济时代，构建以园区数字化、企业数字化、产业数字化为主体的数字化商业生态圈势在必行。 本书通过园区数字化、企业数字化、产业数字化三大板块为核心切入口，呈现了作者多年来在提供“产业数字化”服务过程中遇到的问题、案例，以及为政府、地产商、园区业主与产协会、企业提供产业招商运营投资落地系统解决方案，开启数字化共富共同体的探索。为各界企业家朋友、创业者利用用产业互联网去改造和

理财规划方案设计

本教材编写后将应用于投资与理财专业，该专业推进产教融合协同育人，优化实践育人的人才培养模式，成为理财人才培养、行业理财培训、民生理财服务的高地，在为区域多层次资本市场发展提供人才支持的同时，普及理性投资理念，推进投资者教育工作。因此，教材也将作为家庭理财普及的重要材料之一，成为投资者教育服务的一部分。同时，本教材与专业已有的国家十二五规划教材《个人理财》相衔接，在分模块学习的基础上，进行了系统性方案设计的学习，提高其综合规划能力，形成

广西师范大学MBA教学案例研究(1)

本书案例为广西师范大学MBA优秀案例, 涉及的领域有战略管理、人力资源管理、公司治理、运营管理、市场营销、金融研究、财务管理等。本书案例研究成果都是广西师范大学教师在亲临企业, 深入研究中国企业管理实际问题的基础上形成的...

广西师范大学MBA教学案例研究(2)

本书稿为MBA专业教材, 全书共收录七篇教学案例: 第一篇“水土不服”的良药: 超市发商业模式创新之道 ; 第二篇爱奇艺付费系统打通“互联网+”渠道 ; 第三篇安顺烟草商业企业物流成本管理的新举措 ; 第四篇超市发: 打造互联网+生鲜农产品物流运营体系 ; 第五篇互联网背景下中电振华创新之路 ; 第六篇互联网时代电商物流独角兽 —— ALOG携手天猫 ; 第七篇华电重工: 差异化竞争战略提高上市收益。每篇案例按照“案例使用说明”+“案

互联网国际贸易实务

本书由四个业务能力模块构成，分别是：外贸业务能力B2B、 外贸跟单能力、外贸业务能力B2C、外贸英语沟通能力。 外贸业务能力B2B模块包括：基于B2B跨境电子商务平台的产品展示、跨境电商营销推广、进出口价格核算、成本控制、贸易磋商和合同签订；外贸跟单能力模块包括：基于B2B跨境电子商务平台的履约流程、进出口业务单证制作；外贸业务能力B2C模块包括：基于B2C跨境电子商务平台的产品展示、产品开发、数据挖掘与分析、跨境电商营销推广、进

这样说顾客才会听 这样做顾客才会买

1.销售员必修的14堂销售课 2.恰当的沟通话术 适当的营销技巧=满意的成功交易 3.没有卖不出的商品，只有卖不出商品的人；一看就懂的销售情境演练技巧...

薪酬福利与绩效管理-人力资源法律管理-6

“江三角·人力资源法律管理金钥匙丛书”涉及解雇管理、女职工管理、特殊员工管理、互联网与新媒体时代企业用工管理、工时与休假管理、薪酬福利与绩效管理、规章制度管理、群体性劳动争议管理八大领域。 　　“江三角·人力资源法律管理金钥匙丛书”由屡获国际权威法律评级机构钱伯斯（chambers and partners）“年度劳动法律师事务所”大奖、入选alb（《亚洲法律杂志》）“2015年度最佳劳动法律师事务所”的江三角劳动法优秀律师团队主创，

最优外汇储备与货币调控方式转型

外汇储备兼具对外支付和缓冲外部冲击的双重功能，使得其最优规模估算一直是困扰理论界和决策层的重大难题，不同经济环境和政策安排下，结论往往相差甚远。外汇储备是一国持有的外国货币。陆磊、李宏瑾著的《最优外汇储备与货币调控方式转型》以货币功能为理论出发点，从外汇储备需求和储备货币供给的角度，对外汇储备和国际货币体系的历史演进进行了全新梳理，利用当前国际上宏观经济分析主流方法(DSGE模型)，对不同开放条件下中国的最优外汇储备规模进行了合理估算

成为资深的销售经理-B2B 工业品

本书不仅提供建立科学的销售管理流程及模式的框架，还将提供切实可操作的工具及管理表单，这将有效地帮助销售管理者或潜在销售管理者重新认识与定义销售管理的内涵，把握成功的销售管理的六个关键点，即①目标计划、②人员招聘、③培训指导、④有效激励、⑤监督管理、⑥绩效面谈。 当销售经理根据这六个关键点建立标准化的管理模型、工具和方法时，将真正实现销售管理从粗放向精细的转变，就能应对未来任何环境的挑战，大幅度提升销售团队的绩效。同时，能够快速找到影

金球化背景下外资企业劳资关系与工会

《全球化背景下外资企业劳资关系与工会》对全球化背景下在华跨国企业劳资关系与工会进行了研究。认为：构建与国家治理体系现代化相适应的劳资治理体系，政府自身定位应进行转型，从政府主导变为政府引导，合理干预劳资关系；其次工会包括企业工会应当进行改革和转型，凸显其利益代表性，具自主性和独立性；最后，应当合理鼓励劳工社会组织的发展，建立劳资治理的社会合作伙伴关系...

中国公益金融创新案例集-(2014-2015年度)

本书基于三大部门互动的社会创新视角，从概念界定、历史与现状、动力机制、实现方式等方面分析总结了公益金融市场运行的状况和规律，并结合中国公益金融市场发展现状，通过实证分析案例，展现各领域的机遇、挑战和启示。对于初学者而言，本书不失为一本知识普及与思维拓展的佳作；同时对于领域内的实践者、研究者而言，也具备一定的学习和借鉴意义...

感悟石油战略.管理.国际化

在“中国梦”的大背景下，支撑国家经济发展的“石油梦”如何去圆？ 石油与地缘政治、大国博弈的关系到底是怎样的？ 中国的石油企业如何全球化？ 中国的石油公司能成为世界级的企业吗？ 跨国石油公司的运营管理范式是什么？ 赖以支撑企业全球化运营的管理系统能够构建吗？ 石油企业的“社会资本”在哪里？ 中国的跨国油气资源保障战略是什么？ 太多的问题需要在前人的基础上、站在巨人的肩膀上去深入研究和思考。做好这份工作需要“仰望

商业心理学-商场上的读心术

本书共分12部分，内容包括：商业心理学导论、商业心理学的研究、消费者的动机与商业行为、消费者的人格与商业行为、消费者的学习与商业行为等...

海外社交媒体营销

全面、系统地介绍海外社交媒体营销和广告营销的概念、技术、方法论和实战技巧不仅涉及内容营销、社区营销，还有广告营销，兼顾社交媒体营销和广告绩效优化轻松玩转facebook、twitter、linkedin等海外社交媒体营销平台，成为营销达人本书特色主流平台：覆盖facebook、twitter和linkedin等主流媒体平台，涉及牌子推广到在线销售等营销场景，适合从事b2c、b2b和o2o业务的海外市场营销者。内容完整：系统介绍从主页创

当代中国十大经济金融问题解析

本书归纳了作者多年来经济研究中对经济新常态、国有企业改革问题、实体经济问题、互联网金融、利率市场化、中小企业融资问题、高房价问题、金融风险问题、商业银行经营管理问题、金融监管问题作出的详细解析。本书具有如下特点：一是强调时效性。紧紧围绕当前的热点和难点问题，力求对经济金融中的新现象、新问题做出第一反应；二是强调可行性。理论联系实际，坚持学术性与实践性有机结合，侧重于操作性和针对性，做到见者有所收，读者有所获；三是强调前瞻性。自立于现实

汽车文化

本书内容主要包括：汽车发展史、汽车品牌、汽车大众文化、汽车消费文化、汽车技术文化、汽车社会等。本书通过对车史文化、造型文化、名人文化、名车文化、车标文化、赛车文化以及技术文化等各方面的介绍，让读者全面了解汽车、熟悉汽车。本书适合对汽车感兴趣的读者参考使用...

CEO财务报告与分析(陆正飞)

会计基础与实务

基于对高职教育以就业为导向，以应用型人才为培养目标的理解，陆建军、金锡鸽主编的《会计基础与实务》以国家财政部颁布的《企业会计准则》和会计从业资格考试大纲等为依据，以会计的工作过程为主线，科学地设计了学习性工作任务，使读者在了解会计基本理论知识基础上，以书中模拟实例系统学习：建账（开设账簿体系），期初数据过账，填制和审核记账凭证，依据审核后的记账凭证登记日记账、各类明细账和总分类账，对账，结账，成本计算，财产?查，编制出会计报表等实务

分销渠道实训

《分销渠道实训(21世纪高职高专市场营销实训教程)》(作者佘伯明、陆弘彦)首先，进行情境设计，以企业渠道管理任务和要求为背景，设计模拟工作情境，布置实训任务，启发学生思考，引导学生进行工作调研。其次，介绍相关知识点，阐述渠道管理的相关理论和方法，为学生完成实习实训任务提供必要的理论指导和方法支持。再次，根据实训任务和目标，制定实训步骤，并按工作步骤对学生的实训情况进行考评。最后，通过有针对性的渠道管理案例，进一步丰富学生实习实训的内

客服管理实战全案

本书主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等...