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民航服务基本技能

魏全斌 / 2014-08-01 / 北京师范大学出版社

¥17.1(4.9折)定价:~~¥34.8~~

《民航服务基本技能/“十二五”职业教育国家规划教材》针对职业院校航空服务专业学生的认知特点与发展需求编写，在强调基础知识介绍的同时，充分关照专业态度与专业技能的培养。《民航服务基本技能/“十二五”职业教育国家规划教材》介绍了民航运输业的发展、民航员工应具备的基本素质、民航服务各工位的基本要求、民航报务语言、酒水知识与插花艺术和迷人的异域风情等。《民航服务基本技能/“十二五”职业教育国家规划教材》内容丰富，图文并茂，可读性与操作性强

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航空公司运营管理

魏全斌主编 / 2017-02-01 / 中国民航出版社

¥12.4(4.3折)定价:~~¥28.9~~

《航空公司运营管理/全国职业院校民航服务专业“十三五”规划教材》立足民航相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写，主要介绍航空运输需求分析与预测、航空公司的成本结构和经济特性、航空运输市场结构与航空公司联盟、航空运输价格和收益管理、航空公司机队规划、飞机租赁、航空公司航线网络规划和航空公司运营风险管理等内容。《航空公司运营管理/全国职业院校民航服务专业“十三五”规划教材》既可供职业院校民航服务

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民航服务心理与实务

魏全斌 / 2014-03-01 / 北京师范大学出版社

¥17.1(4.9折)定价:~~¥34.8~~

本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等...

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