深度成交:如何实现可持续性销售

销售不仅仅是把商品出售给客户、把钱收回来那么简单，更是实现人与人之间的沟通，以满足客户特定需求的过程。由此可见，销售归根到底是一场心与心的沟通、共鸣，或者说是较量。优秀的销售员首先不仅要说对话，还要做对事。　　《深度成交：如何实现可持续性销售 如何说顾客才会听 如何做顾客才会买》分为“说对话”“做对事”上下两篇，介绍了许多新鲜、实用的销售技巧、策略和方法，让读者花非常少的时间领悟到销售的真谛，从而在实际销售工作中融会贯通，用非常少

深度成交:如何实现可持续性销售

“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。销售员的成功在于是否善于灵活运用销售技巧，本书是一本销售人员言行教科书，教给销售人员在沟通中如何说赞美话、专业话、巧妙话，在服务客户过程中如何做到精准发现客户需求，及时处理客户异议，快速解决客户问题。本书从销售人员的语言沟通、服务意识、销售技巧、问题解决等方面展开，结合大量实践案例，总结多年销售心得和实战经验，给出可操作的方法和策略，采用一学就用的实用句式，为广大销售员提供了深受销售团体欢迎的营

行为设计学(套装共4册)

“行为设计学”——源自斯坦福大学的行为科学 希思兄弟经典系列，美国硅谷、创业圈、商业圈奉为“圣经”的指导书 适合创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者一读再读 套装包括4本书+函套。 1. 《行为设计学：让创意更有粘性》：揭秘创意背后的情感引力和逻辑说服力，一本书帮你创意“粘在”他人头脑里。 2. 《行为设计学：打造峰值体验》：体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书 。 3.《行为设计学：零成本改变》：

管理学

管理学是一门以实践为基础的综合性学科，在100多年的发展历程中，形成了相对完整的学科体系。20世纪中期以来，随着科学技术的发展和生产社会化程度的不断提高，人类社会进入了一个新的发展时期，其重要标志是社会的信息化和知识经济的兴起以及全球经济一体化趋势的加强。在这一背景下，组织管理正面临着观念转变、机制变革和社会发展所带来的挑战和压力，管理的重要性日益凸现。管理已成为现代社会的三大支柱之一，成为新生产力的重要构成要素，社会对管理人才与管

德国企业史

保时捷、博世、C&A……这些今天响当当的的世界品牌都脱胎于家族企业，它们在一个行业中深耕，经过家族几十代人的努力，逐渐走向世界。本书讲述了德国十几个有名商业家族不为人知的成功故事，深刻剖析了德国家族企业如何利用新技术改进生产、洞察商机，以及它们所经历的市场冲击、政治纷扰、财产纠纷和企业传承等。它们如何从传统的手工业时代过渡到工业化时代的经营、管理、投资、创新经验值得学习借鉴...

财务管理(含实训与案例)

本书是根据我国最新颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》和《企业所得税法》的内容，从企业财务管理的基本要求出发组织编写的。全书涵盖了财务管理的基本理论知识，资金的筹集、运用，收益分配和财务信息管理等内容。 本书共分十章，分别为财务管理总论、财务管理的基本原理、筹资管理、资本成本和资本结构、营运资金管理、长期投资管理、成本控制、利润分配、财务分析和财务监督。每章均包含了知识点、技能点、引导案例、本章小结、关键概念、复习思考题等内

希特管理学-第2版

本书通俗易懂，是一部高水准的管理学教材。书中详细描绘了管理学的相关知识点，并结合大量企业管理实践进行阐述。全书四个部分共分15章内容，首先从管理道德与全球化入手阐释管理的概念、性质、社会责任与道德，从而阐述管理的全球化趋势，并在这一大背景下论述管理学的基本内容，这便形成后三部分的主体，即计划与组织、领导、控制，这种内容安排使读者能在更广的视野内、更高的平台上去掌握管理学的核心和全貌。 本书在结构安排上颇具匠心，每—章内容和知识点

财务会计实务--21世纪高职教材

本书是根据最新颁布的《企业会计准则》、《企业会计准则指南》和《企业所得税法》的内容，遵循“理论以必需、够用为度，重视实践，突出能力与素质培养”的原则，吸收同类教材的优点和高职高专会计专业教学的实际需要编写而成。财务会计是高职高专会计专业的一门专业课，也是会计专业的一门核心课程，是会计专业知识和技能结构中的主体部分。高职高专教育既是高等教育，学生需要学习必要的基础理论，同时，也是职业教育，必须加强技能训练，拥有先进的理念，掌握最新的

怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

管理信息系统

21世纪高等院校经济与管理核心课经典系列教材。可做参考...

国际投资辞典:第2版

本辞典是“巴伦系列商务辞典”中最新的辞典，给出了适用于国际市场的1500多个辞条的定义。内容涉及海外投资、跨国金融、个人理财、共同基金、外汇市场等各个领域。对国际投资感兴趣的读者可以通过阅读不熟悉的国际金融和投资术语，来理解跨国经营、投资以及贸易组织的各种风险和对风险的规避。 　　《国际投资辞典》中包含了大量的实际应用、实例、图解、图表、网址以及帮助读者理解和使用的清单，附录还提供了全球主要投资网站的网址及介绍。 　　本辞典也可以作为

企业智力资本开发与管理研究

企业财务报表

财务报表是企业财务核算工作的结果，也是企业内部提供财务信息的主要手段，它将企业庞杂的财务信息集中在几张表格上，对企业的经营进行了明确的记述。本书根据财务报表体系中的三张主要财务报表，即资产负债表、利润表和现金流量表，阐述了阅读的门径与编制的方法。 企业的领导人、投资人、经理人等都需要能够看懂财务报表，能够基本上明白表中各栏目的意义。通过财务报表，可以全面地了解和评价企业的财务状况、经营业绩和现金流量，明确企业的竞争地位和预测企业

企业财务分析

现代企业经营是围绕着企业价值增值——股东财富增值这一理财目标展开的，通过企业人力资源、财务资源及物资资源的高效配置及其盈利性的制造、服务、市场交易活动，以实现企业价值与股东财富的最大化。因此，企业管理的核心是财务管理，而管理的关键在于决策，财务分析则是财务决策的基础，只有在透彻的财务分析的基础上才能做出财务管理的最优决策，财务分析便显得尤其重要。 财务分析是一门新兴的交叉学科，它吸收了现代微观经济学的理论与方法，是财务学与微观经

布莱克威尔战略管理手册

本书分为五部分：战略管理的产生与发展，理论基础，战略类型，人的因素以及教学方法。“战略管理的产生与发展”包括三章，主要内容是关于战略管理学的发展。在“战略发展研究中出现的问题”一章中，作者Gregory G.Dess和G.T.Lumpkin着眼于探讨如何理解战略制定进程的多维度性质，并以此能够同时推动标准理论和描述性理论的发展；根据战略管理这一领域的规范取向，他们提出了变数这个概念，比如战略环境和组织的发展状态等这些可以影响战略制定进

追求卓越的激情

本书是历史上最畅销的管理类图书《追求卓越》的续篇。通过研究数百个案例，并广泛调查了各行业之后，得出的善于创新、善于实现卓越、善于持续成功，简单说，是关于卓越领导的实施原则和方法...

百年饭庄-厚德福后人忆旧

作者在这里记下的是祖辈的传奇人生经历以及百年老店的沧桑历程，聊以安慰故人。 如果当今青年人能从作者祖辈奋斗的经历中得到些许启发，那当然更是作者的心愿了...

论老子治理之道

老子建构哲学之道的目的是以“道”观照人类社会的治理问题，是为人类社会治理寻求哲学基础和依据。老子这种以哲学方式审视和思考人类治理问题的思维方式就是现代管理哲学的思维方式。以现代管理哲学反思老子的治理思想，老子实质上以哲学之“道”为基础建构了社会的治理之“道”，治理之道是老子哲学之道的目的和归宿，老子的治理之“道”实质上就是老子的管理哲学。《论老子治理之“道”：以管理哲学为视域的研究》从管理哲学的角度，以老子的哲学观为逻辑起点分析老子是

消费心理学

日益膨胀、琐碎的知识在充实消费心理学的同时也对学习提出了新的要求。在此背景下，我们对知识的选择和组织，就不能仅站在营销者的角度——着眼于如何将商品和服务推销出去，也不能仅仅是为了增进消费者对自己的了解——合理消费，还要协调经典理论知识与新研究、新发现、新方法之间的关系，更加注重知识与能力之间的关系。基于这些认识，毕重增等在第一版的基础做出了修改从而编著了《消费心理学(第2版高等院校应用心理学系列教材)》...

家族财富传承-智慧财富

创造财富是很困难的。有效的管理财富也同样艰难。而丧失财富却是最容易的。明晰未来事态的发展，为后代的利益做好计划和准备，这些需要充满远见和智慧的方式来实现。《家族财富传承：智慧财富》在个人财富管理，尤其是财富的延续性方面为读者提供了宽广而深远的视角。它从当今前沿的家族企业研

博览管理——博览、会议和活动的策划、执行与控制

《博览管理》从学者、博览举办者、参展者、行业协会和博览服务供应者视角为我们提供了一个关于博览管理所有领域的概观。本书的中心是哼览管理的战略性和运作性决策问题。有关博览活动的策划、执行和控制问题将从举办者和参展者角度获得完整的解答。　　 在全书的八十多篇文章里，名震德国和世界的作者们就博览、会议和活动管理的所有重要问题发表了自己的看法。这些问题是：　　 博览业和博览学的发展；　　 基础设施和区位条件；　　 产

如何说客户才会听.怎样听客户才肯说

本书主要内容包括: 销售就是一种说话的艺术、沟通开始要学会这些技巧、面对客户你要注意这些、说话也需要有智慧、不妨在说话的时候用点“心思”等...

任正非内部讲话:最新版

中国历来都不缺乏政治家、企业家，但从来都缺乏真正的商业思想家——在当代中国，任正非算是一个。任正非43岁才开始创业，一手把“山寨公司”变成了震惊世界的科技王国。华为从一个2万元起步、没有任何创新能力的微小企业成长为拥有14万多名员工、在150个国家设有分公司、代表处或研究所，年销售收入超过350亿美元的跨国公司。华为是靠什么成长起来的？任正非在华为的发展中扮演了怎样的角色？任正非是如何在黑暗中抓住微光应对一次次危机的？在每一个发展的关

高效的秘密

《习惯的力量》作者新作，延续前作的行文与写作风格，系统、科学、实用。 研究高效人士的行为习惯，总结出高效的八大秘诀。 基于八大秘诀，构建高效的思维模式。 高效的技巧的有许多，但有限的技巧永远无以应对未知的明天，本书要讲述的构建高效的思维模式。 只有在高效的思维模式下面，我们才能在面对未来发生的一切选择和工作时，都更从容、更出色、更具智慧。 本书不只适合个人阅读，也适用于对团队的管理。...

创业计划-小型企业与创业管理-(第9版)

这是一本很有特色的创业管理教材，全书以撰写商业计划书为主线向读者提供实用的创业指导。具体特色如下： 体系完善：涵盖了从形成创业想法到完成商业计划书的全过程，包括如何优化和检验创业想法，找准目标客户和市场商机，有效使用营销工具，合理进行财务管理，高效获得创业融资，组建优秀创业团队，建立共赢的劳资关系等。 实用性强：介绍了很多化繁为简、专业实用的分析方法，各章设有“创业资源”“创业热情”“地球村”等专栏，最后以商业计划书的形式整合了所有的

无形资产估值-如何发现企业价值洼地

聚焦无形资产（治理、关系、风险、和知识）的作用，是提升股权价值的突破之策 业绩是企业*衡量指标吗？成功的家族企业为何会遇到发展动力衰竭？众多并购企业为何没有创造出预期的价值？到底如何评估企业的无形资产，发现企业的价值宝藏？...

非显著趋势-如何把握即将到来的机会

1.在全球的商业世界里，我们被平庸的创新方法和创新观念所包围着。商业咨询家们提供的是普通的图表和让人疲倦的方法，他们试图把思维方式给公式化。在这样的氛围里，创新是不可能发生的。 2.这本书是基于十年来为世界知名大品牌提供战略咨询的结果而创作，同时包括了对中国市场*有意义的15个非显著趋势，包括强势女性、简化、慢生活、意见领袖、体验历史、智能技术、另类局外人、专注、虚拟感受、非凡创意、不愿长大等。这本书从外部提供了一种全新的如何进行创

垂直品牌组合管理-制造商与零售商之间的整合品牌管理战略

主要内容 品牌制造商对自有品牌的回应 垂直品牌组合的分步骤规划过程 目标读者群体 在经济学领域，专注于企业战略、品牌管理与零售研究的教师与学生 快速消费品领域的品牌经理、零售组织的品类经理与自有品牌制造商...

冯仑内部讲话:最新版

本书收录了冯仑关于房地产转型、企业家创新等近期讲话内容。主要包括: 一个人的品性决定他的事业、转变思路, 找到出路、眼界和胆识是成功者的标配等...

马云内部演讲:最新版

本书通过对马云的演讲与对话内容进行精筛与深入分析, 不仅阐述了他在阿里巴巴发展的关键阶段的想法和目标, 还深入挖掘出马云成功背后的眼光、胸怀和战略, 书中包含大量最新演讲内容 (至2016年) , 让读者能与时俱进地全面领略马云的智慧与魅力...

商业奇才白手起家的创富秘籍

有数据有真相，颠覆常识才能另辟蹊径！ 理查德布兰森/苏茜欧曼/史蒂夫乔布斯/沃伦巴菲特/吉姆克拉克/保罗奥法里/拉利伯特 /约翰欧赫尔利/达明安赫斯特，这些白手起家的富翁们的发家之路都不是你以为的那样。及时摒弃过时的传统观点，才能让你的财富积累更高效。...

ETF投资策略从入门到精通

为什么投资ETF？ 可以节省大量管理投资组合需要的时间与精力 管理费用低，具有高透明度，提供即时的资产配置 能够满足分散投资的需求 不必担心黑天鹅，从而规避个股风险 能够满足年化收益率为20%~30%的投资目标 利于长期投资，利于稳定持仓 特许金融分析师（CFA）、注册金融理财师（CFP）,也是运用ETF优化投资组合的首席专家斯科特为投资者提供了掌握ETF投资工具的坚实基础： 与共同基金和普通股票相比，ETF的优势； 运用ETF投资工

审计经典案例选编

本书案例全部来源于真实的审计项目，每个案例都介绍了审计过程、使用的技术方法、形成的经验、用到的知识点，包含着丰富的信息，并提出了供学习思考的问题...

新书--社会营销·如何改变目标人群的行为(第5版)

营销之父科特勒谈公益营销！ 认识社会营销的权威入门书！公共服务人士、公益人士必读经典！ 营销理论 行为科学 精华案例 实操模板 为入门读者精心设计，有理论更有干货，好读更实用 借鉴行为科学*成果，讲透目标受众的决策过程 不同国家和背景的25个精华案例，总有一个倪可以模仿 社会营销方案通用模板，从第1步到第10步，手把手全程指导...

人脉-构建人际网络拓展商业机会的行动指南

本书简明易读，有许多高效实用的建议，适合各个层次的创业者、求职者和职场人士。...

国企价值的重塑与再造

本书主要内容包括: 新经济与国有企业管理创新、国企管理者的新使命、国企改革中的重点和难点、供给侧结构性改革的税收思考、国企改革中的公司治理难点等...

公司内部创业

如果3M公司的领导层没有给予研究人员弗赖伊内部创业途径来释放创造力，这个世界便不会有便利贴的存在。每个公司都有自己的创新者和超前思维者来帮助公司完成大步的跃进，以超过竞争对手。当今公司领导者更是前所未有地需要迈出脚步来施行内部创业，以在充满变化和不确定性的市场中获取和保持竞争优势。这是一本完整的指导手册，提供了驱动公司内部创业创新的一站式解决方案...

安徽立兴化工有限公司考察

《安徽立兴化工有限公司考察》通过对安徽立兴化工有限公司公司治理与组织架构、战略管理、技术研发管理、生产运作管理等多方面的分析.真实反映了该公司的发展现状和成功经验，有助于丰富对精细化学品行业的认识与了解，并从中借鉴管理智慧、拓宽知识视野、提升管理水平...

人力资源管理-第6版.全球版

本书是一本适用于本科生或者研究生的人力资源管理教材，旨在让未来的管理者们掌握必要的人力资源管理技巧。简明和实用是本书最大的两个特点。独具特色的“管理者笔记”栏目让读者能够很快熟悉作为一名管理者经常会遇到的日常人事问题，培养在真实世界中解决问题的能力。本书采用的是一种"非职能式"的写法，读者将会看到人力资源管理关系到企业中的所有人，而不仅仅关涉人力资源部门。2008年的金融危机对企业的人力资源管理带来了许多新的挑战，本书对这些议题也给予

深圳女孩销售IP养成记

五年时间，作者通过新媒体创业过上了理想中的“希雅生活”——心怀希望优雅地生活。 作者用温暖细腻的笔触，分享了她追梦之旅的一些笑与泪；还用简单易懂的语言，总结了一些白手起家的创业经验，以及经营个人品牌与成为行业销售IP的小秘诀，一个零经验的普通人都能看得懂、学得会、用得上...

中国全国碳市场总体方案与关键制度研究

建立健全全国碳排放权交易市场（全国碳市场）是中国生态文明体制改革的重要任务，是提高生态环境治理水平、完善环境资源价格机制的重要抓手，是探索利用市场机制控制温室气体排放的政策工具。2011年，中国获得世界银行“市场伙伴准备基金”（简称PMR）赠款，用于支持开展全国碳市场制度设计和深化研究。本书从全国碳市场总体设计、碳市场的若干关键要素（覆盖范围、总量设定、配额分配、MRV、抵消机制、遵约机制、市场交易监管与价格调控等）的研究、国家、地方

数实共生:工业化数字孪生实战

本书介绍了数字李生的概念和应用，并提供了一个框架，帮助企业制定数字李生战略以促进业务成果。读者可以学习到数字李生体与实物资产、流程和技术之间的关系，并了解数字李生体的正确平台、规模和用例的先决条件。本书还介绍了如何使用Microsoft AzureDigital Twins平台进行数字李生体的开发和部署并通过试点部署、全面部署和价值跟踪技术对数字李生体进行测试和验证...

21世纪金融资本论:投机资本的新理论:a new theory of speculative capital

本书旨在发展一种与其他形式的资本、世界市场和国家相关的投机资本的新理论。与大多数马克思主义和其他理论不同，该书将信用和虚拟资本与投机资本区分开，以突显其在当今资本市场中的霸权地位。投机性资本结构也控制着所谓的真实资本。 该方法遵循马克思主义传统，同时也融合了当代马克思主义和其他理论学者的材料，如约翰米利奥斯、罗伯特迈斯特、托尼诺菲尔德、哈拉尔德施特劳斯、迈克尔海因里希、苏海尔马利克。本书深入且全面研究了 21 世纪资本的存在逻辑和模式

科学的胜利

这是我生命中蕞具挑战也蕞有价值的一段时光，对我的个人生活以及领/导者生涯而言都是如此。我们的成功并不是靠运气，而是因为我们做好了准备。我们的成功故事由三大因素共同促成：科学的力量、生机勃勃的企业对社会的意义以及人类智慧的巨大潜能。 如今，每个人都面临着巨大的挑战。每个群体都面临着五花八门的难题。在此分享我们的奇迹之旅，也就是我们面临的挑战、积累的经验以及所秉持的核心价值观，希望能够给你激励和启迪，助你创造属于你自己的奇迹...

宏观市场

社会所面临的主要经济风险是由个人来承担的社会能够承担很多突发或特别的不幸，但无法分担个人所面临的有关人生幸福的大多数风险。为什么我们的市场体系没有优选限度地分担人们的经济风险?是否存在关于市场的新技术，能够为个人、其所属的组织或利益相关方所用，以使这样的风险分担成为可能? 罗伯特·J.希勒提出创造一系列风险市场，即宏观市场，以此帮助个人和组织对冲或规避影响其生活和生产水平的风险。本书描述了一系列重要的新型市场，努力寻求办法来克服

来自地狱的债主——菲利普二世的债务、税收和财政赤字

16世纪西班牙国王的贷款和违约之于今日主权债务的启示！ 为什么放贷者一次又一次地把钱借给那些很快就破产的主权借款人?这种类型的贷款什么时候能起作用?在美国和许多欧洲国家与堆积如山的债务作斗争之际，历史先例可以提供有价值的见解。《来自地狱的债主》考察了一个有名的案例——西班牙菲利普二世的债务和违约。统治着历史上强大的帝国的国王菲利普二世曾四次违约。然而，他从未失去再进入资本市场的机会，每次违约后一两年内，他都能再次获得贷款。莫里西奥·

组织变革:方法与行动

本书旨在将组织变革的理论付诸实践。在这本书中，学术泰斗阿吉里斯帮助我们了解为何个体和组织无法从自身行为中学习，以及采取怎样的步骤才能培养这项关键能力。本书分为三个部分和一个附录。第一部分聚焦于组织、群际、群体、个人层面的习惯性防卫。第二部分聚焦于对组织的诊断和干预，通过咨询公司的案例研究，阐述了如何诊断董事的习惯性防卫，并且描述了这些防卫对整个组织的学习造成的影响。第三部分讲述了其后五年发生的事情，其中挑选了在五年中发生变革的五个榜样

六西格玛设计(产品开发之道)

本书详细介绍了专业的产品研发方法——DFSS六西格玛设计方法论，包含了主流市场与企业中主要使用到的研发逻辑—IDOV、DMADV、DMADOV。本书优选的亮点在于囊括了在六西格玛设计中可能使用到的所有主要工具，包括实施方法与CTQ下展、传递函数与记分卡、质量功能展开QFD、公理设计、发明问题解决理论TRIZ、面向X的设计DFX、潜在失效模式分析FMEA、实验设计DOE、容差设计、响应曲面RSM、设计验证等，以及企业在部署六西格玛设计过

ESG实践

《ESG实践》对环境、社会和治理（ESG）投资进行了全面的分析，兼顾理论与实践，力图将各方的观点公平呈现。 这本书的内容通俗易懂，重点包括基本术语的定义、企业ESG实践的理论依据、股东参与ESG实践的方法、金融市场中ESG投资状况、ESG投资组合构建、ESG因素的衡量与报告、各类机构的ESG投资实践，还分析了ESG对企业、金融系统和整个经济的影响。 《ESG实践》一书将对各类金融机构和个人投资者在实践中更好地应用ESG投资策略有所

品牌力量:用品牌和知识产权策略抓住新商机

本书分为六大部分，讲解了作者提出的“品牌力量优化框架”，这六部分分别为品牌基本知识、知识产权想在前、深入理解市场、为品牌正确命、建立品牌战略及推动品牌战略。本书对从事市场营销、品牌建设的读者有较强的指导作用，能帮读者快速学习品牌建设及知识产权知识，并帮助读者提高在商业活动中的知识产权意识，巧妙利用品牌与知识产权相结合的商业策略推动企业发展...

数字化转型(重塑与升级)/数智管理系列

数字化转型的广泛应用将给中国传统产业带来诸多益处，如：使IT系统快速迭代，提升业务敏捷度；优化生产过程，提高生产效率；延伸产业链长度，扩展服务环节，为传统产业带来众多价值。数字化可以为客户带来价值，为用户带来实惠；数字化可以为企业带来利润，为组织带来活力；数字化可以为盟友带来利益，为自身带来效益；数字化可以为行业带来生机，为产业带来希望。中小企业、民营企业要实现数字化升级，绝不可削足适履地照搬西方“颠覆”“变革”的经验，而应创新供应链

中国财政政策报告:2022:2022

本书系统梳理了2021年中国财政政策和宏观经济的运行特点，展望了2022年及以后的财政政策和“十四五”时期经济社会形势和财政收支情景，分析了财政支出政策广义乘数效应，探讨了基本公共服务政策、基础设施投融资政策、人的城镇化与财政政策、绿色低碳发展的财税政策等重大问题...