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黄金服务 版权信息
- ISBN：9787523603680
- 条形码：9787523603680 ; 978-7-5236-0368-0
- 装帧：精装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
黄金服务 本书特色
黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 世界级体验设计师、潮流创造者，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的巅峰体验，实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的顶级服务，世界级活动设计师教你持续提供独特而难忘的世界级体验，不断俘获客户的心。
黄金服务 内容简介
黄金服务成为新的硬通货创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额，有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即很好的客户服务。作为世界上*炙手可热的活动策划师之一，科林·考伊能为*苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为：?关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。?无论项目大小，他的目标都是一样的：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，点燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
黄金服务 目录
第1章 主动出击，在饱和市场中吸引注意力！
通过你的竞争对手，洞察你所在的市场
增加曝光度，客户看不到你怎么选择你？
深层需求：感觉对了什么都对
利用数据，让每次互动都成为高级定制的体验盛会
先确定标准，没有一致性就没有信誉可言
不惜一切代价随机应变完成计划！
看天鹅在优雅徜徉，却看不到它的脚在拼命划水
第2章 采用标准化操作流程，把体验感拉满
构建客户画像，打造无可替代的场景营销
完美体验：一种新的奢侈品
黄金服务源自大刀阔斧地做减法
为何你看不见的一颗螺丝钉，对乔布斯来说至关重要？
第3章 积极主动的客户服务成为新的硬通货
发掘客户潜意识需求，策划让人出乎意料的专属体验
能打造氛围感空间，才是精细化服务
3X5S原则：确保品质如一
谁会为你的客户留下至关重要的**印象？
第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值
释放强大吸引力，“诱惑”你的客户
讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同
寻找意想不到的机会与客户直接接触
建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？
即使*小的举动也能形成牢固的长期关系
第5章 投诉即反馈，每次都是机遇
投诉都有目的，要让客户说出自己的故事
发现错误后的行动指南
“对不起”作用有限，实际行动才是关键
即使无法弥补错误，也要有所收获
第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值
释放强大吸引力，“诱惑”你的客户
讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同
寻找意想不到的机会与客户直接接触
建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？
即使*小的举动也能形成牢固的长期关系
第5章 投诉即反馈，每次都是机遇
投诉都有目的，要让客户说出自己的故事
发现错误后的行动指南
“对不起”作用有限，实际行动才是关键
即使无法弥补错误，也要有所收获
第6章 保持无畏心态，拥有自己的品牌
明确定位，专注细分领域并成为行业内*好
找到愿景、使命、指导原则，亲手创立你的品牌
传达品牌主张，并毫不妥协地践行承诺
制定短期目标与长期目标
学会预判市场，忠于品牌的同时不断创新
第7章 领导者必须成为榜样，以身作则
领导者要成为能够深思熟虑的冒险者
团队成员应技能互补，而不是技能复制
培养洞察力，明白何时应该说“不”
关爱自己，在工作和生活之间划出界线
领导者如何寻找支持与帮助？
承诺、决心和纪律，是你梦想成真的关键
第8章 自上而下的黄金服务源自企业文化
高效的团队从找对人开始
善用激励与授权，与团队进行情感互动
整合团队价值观，创造归属感
团队共同构建目标，成为使命的主人
第9章 庆祝失败，输得起的人才能成功
为意想不到的情况做准备
问题出在哪里？
问“我能做什么”，别问“为什么是我”
第10章 与趋势同行，赢在当下与未来
如何在瞬息万变的时代韧性生长？
主动求变，不断进化，机会无处不在
后记
致谢
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黄金服务 相关资料
邓斌 书享界创始人，华为公司原中国区规划咨询总监 服务的本质是为客户创造出远超预期的惊喜。我相信，随着第三产业占比越来越高，《黄金服务》在中国将会越来越受欢迎，诚挚向您推荐。 约翰·卡尔顿·托尔伯特 黑石集团房地产公司高级副总裁 作为一名参与过全球顶尖豪华酒店、俱乐部和房地产开发项目接待服务的专业人士，科林·考伊一直在帮我改造我的团队，从而给顾客留下难忘的体验！ 拉达·阿罗拉 瑰丽酒店总裁 越来越多的企业希望能满足客户不断变化的需求，对于想提升客户服务水平，扩大企业产品和服务受众规模的人来说，《黄金服务》比以往任何时候都来得及时。 肯·布兰佳 畅销书《知道做到》《新版一分钟经理人》作者 科林·考伊选取的案例不仅有北达科他州麦当劳的炸薯条标准，甚至还涉及了多哈王室婚礼所采用的服务标准，全书视角独特，内容引人入胜。坦率地讲，在我读过以第一人称分析客户服务主题的书籍当中，这本书无疑是最好的。书中有很多令人难忘的实用建议，不仅读来妙趣横生，而且马上就能学以致用。 波琳·布朗 路威酩轩集团北美公司前主席 科林·考伊在为客户创造难忘体验方面是一位大师级的人物。对那些想要提升服务水平、增进客群关系和建立持久客户关系的人来说，《黄金服务》是值得一读的书。
黄金服务 作者简介
科林 · 考伊
（Colin Cowie）
全球顶级婚礼策划师
世界级活动设计师
科林·考伊带着 400 美元和远大的梦想从南非来到美国，白手起家成功开创了活动策划业务，成为众多时尚达人、商业名人，甚至皇室成员的首选活动策划人。作为引领风尚的权威人士，科林在过去 25 年策划了众多顶级活动，一直处于活动与婚礼策划的前沿，创造了潮流，提高了提供客户体验的黄金标准。科林 · 考伊
（Colin Cowie）
全球顶级婚礼策划师
世界级活动设计师
科林·考伊带着 400 美元和远大的梦想从南非来到美国，白手起家成功开创了活动策划业务，成为众多时尚达人、商业名人，甚至皇室成员的首选活动策划人。作为引领风尚的权威人士，科林在过去 25 年策划了众多顶级活动，一直处于活动与婚礼策划的前沿，创造了潮流，提高了提供客户体验的黄金标准。
科林·考伊创造了众多备受瞩目的世界级活动，包括耗资数百万美元的迪拜棕榈岛、拉斯维加斯大都会酒店、拿骚亚特兰蒂斯度假中心开幕活动。科林的客户不仅有奥普拉·温弗瑞、詹妮弗·洛佩兹、金·卡戴珊、妮可·基德曼等各界名流，还有唐·培里侬香槟王、大卫杜夫、哥伦比亚广播公司、惠特尼博物馆、《建筑文摘》《Style 风格》等国际企业与顶级品牌。
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