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汽车营销 版权信息
- ISBN：9787114085550
- 条形码：9787114085550 ; 978-7-114-08555-0
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车营销 本书特色
《汽车营销》：全国职业院校课程改革规划新教材·汽车商务专业用
汽车营销 目录
**章 汽车销售概述**节 顾问式汽车销售第二节 汽车销售岗位第二章 汽车销售服务礼仪**节 汽车销售服务礼仪概述第二节 汽车销售服务个人礼仪第三节 汽车销售接待服务礼仪第四节 汽车销售拜访礼仪第五节 电话接待服务礼仪第六节 电话应用实例第三章 汽车产品知识**节 汽车产品知识概述第二节 汽车产品介绍要点第四章 顾问式汽车销售流程**节 汽车销售流程概述第二节 客户接待第三节 需求分析第四节 汽车商品说明第五节 试乘试驾第六节 报价和签约第七节 车辆交付及售后跟踪第八节 电话销售沟通第五章 客户关系管理及客户满意度**节 客户关系管理概述第二节 客户开发与管理第三节 提升客户满意度第四节 客户抱怨及投诉的处理第六章 汽车售后服务**节 汽车保险销售第二节 汽车附件销售第三节 汽车售后服务流程第七章 汽车销售人员的自我管理**节 汽车销售人员的职业规划第二节 汽车销售人员的自我管理与成长参考文献
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汽车营销 节选
《汽车营销》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的，内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。《汽车营销》可作为职业院校汽车商务专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
汽车营销 相关资料
插图：（4）主动创造满意需要通过“全体总动员”实现。汽车企业应将主动创造客户满意的意识转化为具体的方式和手段，并为员工所接受，在实施中充分发挥员工的积极性、创造性和主观能动性。2.汽车销售过程中影响客户满意度的指标在汽车销售过程中，影响客户满意度的指标有以下7项：①销售人员态度；②销售人员专业知识；③主动了解配置附件需求、并给予建议；④主动提供试乘试驾；⑤整个交车过程感觉愉快；⑥交车后是否联系并询问对车辆满意情况；⑦是否介绍售后服务人员或提供联系方式。下面结合实际销售情况进行分析： 1）销售人员态度 销售人员的服务态度不光是热情、面带微笑就可以赢得客户的认可，该指标所反映的是销售人员实际心理上对客户的关注和重视程度，是否从根本上希望了解客户需求，帮助客户决策，这些方面在客户打分时都会反映到服务态度这一指标上。该指标主要包括4项关键点：（1）服务热情程度：是否面带微笑，以客户至上的态度迎接。（2）接待及时性：如果客户前来看车，是否指引相应的销售人员主动出迎接待，是否出现过一人接待多组客户，造成部分客户被冷落的局面。（3）介绍主动性：在客户需要的时候是否能够主动介绍并加以恰当的询问，是否在介绍时给予客户过大压力，是否给客户留出了足够自己观看的时间。（4）态度始终如一性：是否会根据客户的穿着、言谈把客户分类（以貌取人），此外，客户付款前后是否保持态度一致。
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