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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 版权信息
- ISBN:9787307193239
- 条形码:9787307193239 ; 978-7-307-19323-9
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 本书特色
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发,通过实证研究,探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究,从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 内容简介
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发,通过实证研究,探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究,从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 目录
基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 作者简介
刘顺忠,华中师范大学,教授,博士生导师,主要研究方向包括服务运营管理、营销管理、创新管理和管理科学研究方法。出版专著6部,发表论文近20篇,承担国家和省级重大项目多个。
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