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网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理 版权信息
- ISBN:9787543224490
- 条形码:9787543224490 ; 978-7-5432-2449-0
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理 本书特色
#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代,频频爆发的企业公关危机,每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件,都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大,让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您,是否感觉如履薄冰,防不胜防呢? 表担心,本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例,详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果,以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打,职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议,您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象,不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。 防患未然,化险为夷,原来就这么简单!
网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理 内容简介
书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的解
网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理 目录
引言
第1章 瞬时危机时代
第2章 susan g. komen乳腺癌基金会为头条新闻而战
第3章 #dearnetflix 公司:我要取消订单!带有签字的社交媒体
第4章 推文,发还是不发?
第5章 美国银行的下坡路
第6章 友善的天空突然乌云密布
第7章 与暴风雨赛跑
第8章 不 够“进步”的解决办法
第9章 中国的“冰箱门”
第10章 管理员工的挑战
第11章 对话时代的危机管理
参考文献
网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理 作者简介
路易斯 卡波齐 / Louis Capozzi 纽约大学公共关系与企业传播教授,公共关系达人,从事公共关系逾40年,曾任国际公关咨询巨头MS&L集团的主席和首席执行官,以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。 苏珊 R.鲁琪 / Susan R. Rucci 纽约大学公共关系与企业传播硕士,曾在CBS新闻、Retirement Living TV频道、《早安美国》节目 和CNBC频道任制片人,艾美奖获得者,现任强生公司社交媒体团队经理。
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