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管理沟通 版权信息
- ISBN：9787030462671
- 条形码：9787030462671 ; 978-7-03-046267-1
- 装帧：平装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
管理沟通 内容简介
当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。 本书由十三章组成，主要介绍了管理沟通概述，组织的内部沟通和外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通、跨文化沟通、危机沟通、未来组织的沟通技术等内容，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。每章开篇以案例为引导，书中穿插知识拓展、阅读资料，章后配有案例分析，以加深学生对理论的理解，提高理论与实践相结合的能力。 本书可作为高等院校的本科生、研究生教材，也可作为短期培训班的培训教材以及供管理者自学使用。
管理沟通 目录
章 管理沟通概述 1节 管理沟通的内容 3第二节 管理沟通的过程与策略 16第三节 管理沟通的障碍 30小结 33复习思考题 33案例分析 34第二章 组织内外部沟通 37节 组织内部的沟通网络 38第二节 群体与团队沟通 42第三节 组织外部沟通的环境分析 55第四节 广告与企业形象 58第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通 63小结 76复习思考题 76案例分析 77第三章 面谈 78节 面谈概述 79第二节 面谈计划的制定与实施 82第三节 面谈的类型与技巧 86第四节 一对一的面谈沟通 92第五节 上下级之间的沟通 100小结 106复习思考题 106案例分析 106第四章 倾听 108节 倾听的类型、特征、作用和过程 109第二节 倾听的障碍 114第三节 倾听的技巧 116小结 123复习思考题 123案例分析 124第五章 谈判 125节 谈判的要素和种类 126第二节 谈判的过程 131第三节 谈判的原则与技巧 135小结 144复习思考题 144案例分析 144第六章 演讲 146节 演讲的含义、目的和构成要素 147第二节 演讲的类型和方式 149第三节 演讲的准备 152第四节 成功演讲的技巧 157小结 165复习思考题 165案例分析 165第七章 书面沟通 167节 书面沟通概述 169第二节 书面沟通的基本形式 172第三节 书面沟通材料的写作过程 181第四节 现代书面沟通 185小结 195复习思考题 195案例分析 195第八章 非语言沟通 197节 非语言沟通概述 198第二节 非语言沟通的类型 200第三节 服饰与仪态 206小结 220复习思考题 221案例分析 221第九章 变革中的沟通 222节 企业组织变革概述 225第二节 沟通与变革 227第三节 变革中的沟通策略 232小结 239复习思考题 239案例分析 239第十章 冲突管理中的沟通 242节 冲突的基本概述 243第二节 冲突形成的原因及管理 248第三节 冲突的沟通策略 255小结 257复习思考题 257案例分析 258第十一章 跨文化沟通 261节 跨文化沟通概述 262第二节 审视文化不同的视角 265第三节 影响跨文化沟通的障碍 268第四节 有效解决跨文化沟通的策略 272小结 279复习思考题 279案例分析 280第十二章 危机沟通 282节 危机沟通的内容 284第二节 危机沟通策略 289第三节 危机公关 291小结 301复习思考题 301案例分析 302第十三章 未来组织的沟通技术 303节 未来组织管理沟通的发展趋势 304第二节 互联网技术与媒介融合 306第三节 学习型组织 309第四节 虚拟组织与网络沟通 310第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理 315小结 316复习思考题 316案例分析 317附录 沟通测试题 318参考文献 325
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