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以弱胜强的沟通术 版权信息
- ISBN：751170566
- 条形码：9787511705662 ; 978-7-5117-0566-2
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
以弱胜强的沟通术 本书特色
欺善怕恶、蛮横无礼之人无处不在,
独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、
阴险的竞争者、可笑的岳父。
面对他们,你该怎么办?
美国著名沟通大师将教你运用“以弱胜强”的沟通术,四步搞定他们:
**步:调节情绪,主动应对
第二步:认清对手,有的放矢
第三步:控制冲突,掌控结果
第四步:寻找出路,达成双赢
以弱胜强的沟通术 内容简介
让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物,方法就在本书中!
本书告诉你,生活中的强势人物大致可以分为三类:“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型,同时教你运用“以弱胜强”的沟通术,搞定他们。
如果你的老板,只是在紧急情况下变得非常粗暴,那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物;
如果你的客户,将强势作为他们获取利益的*佳手段,那么他无疑就是“战略战术”型强势人物;
如果你的岳父,天生性情粗暴,蛮横无理,那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。
美国著名沟通大师帮你搞定他。
以弱胜强的沟通术 目录
前言
**部分 以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物
**章 什么是以弱胜强的沟通术
强势人物无处不在
好人不当软柿子
以弱胜强的沟通术
以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题
第二章 面对强势人物,首先保持头脑冷静
保持头脑冷静很重要
案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果
经验之谈:有效行为取决于情绪调节
第三章 其次,学会分辨对手类型
强势人物分3类
认清他们的真面目
案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果
第四章 再次,学会控制冲突
冲动是魔鬼
案例:闯入便利店的暴徒
经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你
第五章 *后,为未来的交易打开一扇门
找到双方利益的平衡点
案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚
尽量想个好办法,别急于*后摊牌
第二部分 以弱胜强**步:调节情绪,主动应对
第六章 专注于事件本身,不受情绪干扰
面对冲突,保持冷静
要么战斗,要么逃跑
管住自己好斗的天性
专注于冲突本身
案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋
不要陷入报复的怪圈
第七章 培养积极信念,控制情绪
压力是情绪调节的敌人
冷静应对对手的攻击
有压力,笑一下
沉默应对挑衅
倾听缓解压力
改变行为,改变情绪
别让消极思维控制你
积极的心态,带来积极的行为
控制情绪,控制冲突
案例:一场体育经纪人和总经理的冲突
第三部分 以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢
第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物
区分强势人物3步骤
“偶尔失控”型强势人物的3大特征
祸不单行,更容易出现过激反应
案例:当失控的孕妇遭遇警察
控制自己,化解冲突
第九章 分辨“战略战术”型强势人物
“战略战术”型强势人物的3大特征
“战略战术”型强势人物的20种战术
案例:油盐不进的照相馆营业员
第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物
“天生抓狂”型强势人物的9大特征
案例:软弱的员工,霸道的老板
第四部分 以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果
第十一章 体谅他人,终将被人体谅
分辨类型,开始行动
寻找原因,控制冲突
顺其自然,释放情绪
换位思考,体谅他人
用耳朵(E、A、R)打开耳朵
案例:投桃报李的机场乘务员
闭上耳朵,也就封闭了心灵
理解他,并非同意他
案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹
倾听的秘诀
第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题
将强势作为一种战术
相信你的第六感
直接揭露他的阴谋
专注于当前冲突
案例:银行如何追讨拖欠的债款
应对20种强势战术的对策
第十三章 未经你的允许,没有人可以控制你
你也拥有制服对手的权力
确定对手的权力来源
敢于挑战权威
寻找选择,逃避惩罚
争取盟友,平衡力量
案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗?
冷静、恰当告诉对方*终结果
忍无可忍,再发怒
第五部分 以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢
第十四章 创新思维,打破僵局
你不控制事态,对手就会控制你
新选择是结束冲突的*好解药
绕道而行,也能到达终点
案例:逃避惩罚的儿子
打破常规思维,打破僵局
第十五章 换位思考,为对方提供更多选择方案
提供更多选择,显示合作诚意
设身处地,为对手考虑
案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利
第十六章 让对方寻找解决方案
敢于想象,创造选择
让对方寻找解决方案
让对方寻找解决方案的方法
案例:一场关于球员薪资的讨价还价
第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智
冥顽不化的强势家伙
结束冤冤相报
别和“疯子”顶着干
做好离开的准备
事情总有转机的可能
案例:谁的记忆更接近真相
**部分 以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物
**章 什么是以弱胜强的沟通术
强势人物无处不在
好人不当软柿子
以弱胜强的沟通术
以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题
第二章 面对强势人物,首先保持头脑冷静
保持头脑冷静很重要
案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果
经验之谈:有效行为取决于情绪调节
第三章 其次,学会分辨对手类型
强势人物分3类
认清他们的真面目
案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果
第四章 再次,学会控制冲突
冲动是魔鬼
案例:闯入便利店的暴徒
经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你
第五章 *后,为未来的交易打开一扇门
找到双方利益的平衡点
案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚
尽量想个好办法,别急于*后摊牌
第二部分 以弱胜强**步:调节情绪,主动应对
第六章 专注于事件本身,不受情绪干扰
面对冲突,保持冷静
要么战斗,要么逃跑
管住自己好斗的天性
专注于冲突本身
案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋
不要陷入报复的怪圈
第七章 培养积极信念,控制情绪
压力是情绪调节的敌人
冷静应对对手的攻击
有压力,笑一下
沉默应对挑衅
倾听缓解压力
改变行为,改变情绪
别让消极思维控制你
积极的心态,带来积极的行为
控制情绪,控制冲突
案例:一场体育经纪人和总经理的冲突
第三部分 以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢
第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物
区分强势人物3步骤
“偶尔失控”型强势人物的3大特征
祸不单行,更容易出现过激反应
案例:当失控的孕妇遭遇警察
控制自己,化解冲突
第九章 分辨“战略战术”型强势人物
“战略战术”型强势人物的3大特征
“战略战术”型强势人物的20种战术
案例:油盐不进的照相馆营业员
第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物
“天生抓狂”型强势人物的9大特征
案例:软弱的员工,霸道的老板
第四部分 以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果
第十一章 体谅他人,终将被人体谅
分辨类型,开始行动
寻找原因,控制冲突
顺其自然,释放情绪
换位思考,体谅他人
用耳朵(E、A、R)打开耳朵
案例:投桃报李的机场乘务员
闭上耳朵,也就封闭了心灵
理解他,并非同意他
案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹
倾听的秘诀
第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题
将强势作为一种战术
相信你的第六感
直接揭露他的阴谋
专注于当前冲突
案例:银行如何追讨拖欠的债款
应对20种强势战术的对策
第十三章 未经你的允许,没有人可以控制你
你也拥有制服对手的权力
确定对手的权力来源
敢于挑战权威
寻找选择,逃避惩罚
争取盟友,平衡力量
案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗?
冷静、恰当告诉对方*终结果
忍无可忍,再发怒
第五部分 以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢
第十四章 创新思维,打破僵局
你不控制事态,对手就会控制你
新选择是结束冲突的*好解药
绕道而行,也能到达终点
案例:逃避惩罚的儿子
打破常规思维,打破僵局
第十五章 换位思考,为对方提供更多选择方案
提供更多选择,显示合作诚意
设身处地,为对手考虑
案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利
第十六章 让对方寻找解决方案
敢于想象,创造选择
让对方寻找解决方案
让对方寻找解决方案的方法
案例:一场关于球员薪资的讨价还价
第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智
冥顽不化的强势家伙
结束冤冤相报
别和“疯子”顶着干
做好离开的准备
事情总有转机的可能
案例:谁的记忆更接近真相
展开全部
以弱胜强的沟通术 节选
欺善怕恶、蛮横无礼之人无处不在,
独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、
阴险的竞争者、可笑的岳父。
面对他们,你该怎么办?
美国著名沟通大师将教你运用“以弱胜强”的沟通术,四步搞定他们:
**步:调节情绪,主动应对
第二步:认清对手,有的放矢
第三步:控制冲突,掌控结果
第四步:寻找出路,达成双赢
以弱胜强的沟通术 作者简介
罗恩 M. 夏皮罗:被《今日美国》杂志称为“棒球史上最受尊敬的经纪人之一”,为众多知名公司和政治领导人提供建议。 马克 A. 詹克斯基:在约翰?霍普金斯大学、沃顿商学院发表关于谈判的演讲。曾在美国顶尖公司工作,包括伯克希尔哈撒韦公司、吉列公司、MBNA 、Black Decker公司等。
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