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商务谈判与商务礼仪 版权信息
- ISBN：9787030494726
- 条形码：9787030494726 ; 978-7-03-049472-6
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
商务谈判与商务礼仪 内容简介
本书以“理实一体化”职业教学实际需要为前提，围绕现代商务人员“知礼仪、善谈判”基本素养和能力培养的需求，从商务人员形象设计出发，按照商务谈判基本流程，商务谈判的准备、开局、报价与磋商、成交与签约、后续管理，以及谈判礼仪方案设计、谈判风格与文化差异等顺序，系统、全面地介绍了商务谈判与商务礼仪的基础知识。全书以商务谈判业务流程为主线，穿插商务礼仪知识和技能，编排典型的工作项目和任务。每个项目设有知识目标、能力目标、情境导入、任务互动、项目小结、知识检测、实践训练等模块，使读者在任务驱动下展开学习。每个学习任务下设计了多项“任务互动”，以突出应知应会的知识重点，突破难点，强化实际应用能力的培养。 本书既可作为中高职业院校商贸类专业商务谈判与礼仪课程教材，也可作为企业相关人员自学与培训的参考用书。
商务谈判与商务礼仪 目录
项目一 商务人员形象设计
任务一 商务人员仪表设计
一、以服饰改良印象
二、商务人员服饰设计原则
三、商务男士服饰要领
四、商务女士服饰要领
任务二 商务人员仪容设计
一、勤洗理
二、勤修饰
任务三 商务人员仪态设计
一、基本仪态
二、手势
三、表情
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目二 初识商务谈判
任务一 了解商务谈判的概念及特征
一、谈判和商务谈判的概念
二、商务谈判的动因和重要性
三、商务谈判的特征
四、商务谈判的基本要素
五、商务谈判的基本原则
六、商务谈判的价值评价标准
任务二 了解商务谈判的进程
一、准备阶段
二、谈判开局阶段
三、谈判阶段
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目三 商务谈判准备
任务一 组织谈判人员
一、谈判人员的选择
二、谈判人员的组织结构
任务二 准备谈判资料
一、收集商务谈判信息
二、信息收集的主要内容
三、信息收集渠道
任务三 制订谈判方案
一、确定谈判目标
二、确定谈判议程
三、制定谈判策略
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目四 商务谈判开局
任务一 营造谈判开局气氛
一、合理运用影响开局气氛的各种因素
二、谈判开局气氛的营造的方式
任务二 选择谈判开局策略
一、选择开局策略需要考虑的因素
二、谋求开局主动权的五大策略
任务三 掌握开局陈述技巧
一、开局陈述的内容
二、开局陈述的原则
三、开局陈述的方式
四、开局陈述的方法
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目五 商务谈判报价与磋商
任务一 实施报价
一、报价的含义
二、报价的方式
三、报价的策略
任务二 讨价还价
一、讨价还价的含义
二、讨价的技巧
三、还价的技巧
任务三 处理谈判僵局
一、谈判僵局出现的原因
二、僵局的种类
三、处理僵局的技巧
任务四 做出谈判让步
一、让步的基本原则
二、让步的步骤
三、让步的方式
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目六 商务谈判成交与签约
任务一 结束商务谈判
一、结束谈判时间的判定
二、结束谈判时机的确定
三、谈判终结策略
四、成交意向的表明
五、谈判终结的原则
任务二 签订商务谈判合同
一、合同的定义
二、商务谈判合同的草拟
三、商务谈判合同的订立形成
四、商务谈判书面合同的签字
五、商务谈判书面合同签约仪式的安排
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目七 商务谈判的后续管理
任务一 谈判总结与资料管理
一、商务谈判结束后的归纳总结
二、商务谈判结束后的资料管理
任务二 商务谈判合同的履行及双方关系的维系
一、商务谈判合同的履行
二、商务谈判合同的担保
三、商务谈判合同的变更与解除、转让和纠纷处理
四、谈判双方关系的维护
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目八 商务谈判礼仪方案设计
任务一 学习商务谈判迎送礼仪
一、迎接和接待准备
二、正式迎接
三、送别客人
任务二 学习商务谈判会面礼仪
一、称呼与问候礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
任务三 学习商务谈判过程礼仪
一、谈判人员的礼仪准备
二、谈判室的环境与座次安排
三、交谈礼仪
任务四 学习商务谈判其他相关礼仪
一、签约礼仪
二、宴请礼仪
三、馈赠礼仪
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目九 商务谈判风格与文化差异
任务一 认知中国人的谈判风格和区域文化
一、中国人的谈判风格
二、中国的区域文化
任务二 认知世界主要国家和地区的谈判风格
一、美国商人的谈判风格
二、德国商人的谈判风格
三、法国商人的谈判风格
四、英国商人的谈判风格
五、日本商人的谈判风格
六、俄罗斯商人的谈判风格
七、东南亚及南亚商人的谈判风格
八、中东地区商人的谈判风格
九、澳大利亚商人的谈判风格
任务三 认知世界主要国家和地区礼俗与禁忌
一、亚洲主要国家的礼仪与禁忌
二、主要西方国家的礼仪与禁忌
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
参考文献
任务一 商务人员仪表设计
一、以服饰改良印象
二、商务人员服饰设计原则
三、商务男士服饰要领
四、商务女士服饰要领
任务二 商务人员仪容设计
一、勤洗理
二、勤修饰
任务三 商务人员仪态设计
一、基本仪态
二、手势
三、表情
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目二 初识商务谈判
任务一 了解商务谈判的概念及特征
一、谈判和商务谈判的概念
二、商务谈判的动因和重要性
三、商务谈判的特征
四、商务谈判的基本要素
五、商务谈判的基本原则
六、商务谈判的价值评价标准
任务二 了解商务谈判的进程
一、准备阶段
二、谈判开局阶段
三、谈判阶段
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目三 商务谈判准备
任务一 组织谈判人员
一、谈判人员的选择
二、谈判人员的组织结构
任务二 准备谈判资料
一、收集商务谈判信息
二、信息收集的主要内容
三、信息收集渠道
任务三 制订谈判方案
一、确定谈判目标
二、确定谈判议程
三、制定谈判策略
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目四 商务谈判开局
任务一 营造谈判开局气氛
一、合理运用影响开局气氛的各种因素
二、谈判开局气氛的营造的方式
任务二 选择谈判开局策略
一、选择开局策略需要考虑的因素
二、谋求开局主动权的五大策略
任务三 掌握开局陈述技巧
一、开局陈述的内容
二、开局陈述的原则
三、开局陈述的方式
四、开局陈述的方法
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目五 商务谈判报价与磋商
任务一 实施报价
一、报价的含义
二、报价的方式
三、报价的策略
任务二 讨价还价
一、讨价还价的含义
二、讨价的技巧
三、还价的技巧
任务三 处理谈判僵局
一、谈判僵局出现的原因
二、僵局的种类
三、处理僵局的技巧
任务四 做出谈判让步
一、让步的基本原则
二、让步的步骤
三、让步的方式
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目六 商务谈判成交与签约
任务一 结束商务谈判
一、结束谈判时间的判定
二、结束谈判时机的确定
三、谈判终结策略
四、成交意向的表明
五、谈判终结的原则
任务二 签订商务谈判合同
一、合同的定义
二、商务谈判合同的草拟
三、商务谈判合同的订立形成
四、商务谈判书面合同的签字
五、商务谈判书面合同签约仪式的安排
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目七 商务谈判的后续管理
任务一 谈判总结与资料管理
一、商务谈判结束后的归纳总结
二、商务谈判结束后的资料管理
任务二 商务谈判合同的履行及双方关系的维系
一、商务谈判合同的履行
二、商务谈判合同的担保
三、商务谈判合同的变更与解除、转让和纠纷处理
四、谈判双方关系的维护
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目八 商务谈判礼仪方案设计
任务一 学习商务谈判迎送礼仪
一、迎接和接待准备
二、正式迎接
三、送别客人
任务二 学习商务谈判会面礼仪
一、称呼与问候礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
任务三 学习商务谈判过程礼仪
一、谈判人员的礼仪准备
二、谈判室的环境与座次安排
三、交谈礼仪
任务四 学习商务谈判其他相关礼仪
一、签约礼仪
二、宴请礼仪
三、馈赠礼仪
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
项目九 商务谈判风格与文化差异
任务一 认知中国人的谈判风格和区域文化
一、中国人的谈判风格
二、中国的区域文化
任务二 认知世界主要国家和地区的谈判风格
一、美国商人的谈判风格
二、德国商人的谈判风格
三、法国商人的谈判风格
四、英国商人的谈判风格
五、日本商人的谈判风格
六、俄罗斯商人的谈判风格
七、东南亚及南亚商人的谈判风格
八、中东地区商人的谈判风格
九、澳大利亚商人的谈判风格
任务三 认知世界主要国家和地区礼俗与禁忌
一、亚洲主要国家的礼仪与禁忌
二、主要西方国家的礼仪与禁忌
EQ驿站
项目小结
知识检测
实践训练
参考文献
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