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现代客户关系管理(第2版)/周洁如 版权信息
- ISBN:9787313120434
- 条形码:9787313120434 ; 978-7-313-12043-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
现代客户关系管理(第2版)/周洁如 本书特色
本书为21世纪创新管理教材,内容上理论与实践相结合,系统而有逻辑,与时俱进,每章附有生动鲜活的案例,并配有案例思考题和每章复习题,以帮助读者自主学习。 按照CRM的内涵和本质,本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论,包括:CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理;中篇为CRM技术系统,包括:CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理;下篇为CRM实施方案和策略,包括:CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略;综合篇,包括: CRM的绩效评估,CRM的现状与发展趋势,微信与CRM。 本书读者对象:高等院校中经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等。
现代客户关系管理(第2版)/周洁如 内容简介
本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论,包括:CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理;中篇为CRM技术系统,包括:CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理;下篇为CRM实施方案和策略,包括:CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略;综合篇,包括:CRM的绩效评估,CRM的现状与发展趋势,微信与CRM。
现代客户关系管理(第2版)/周洁如 目录
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