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客服圣经:客户100%满意的服务指南 版权信息
- ISBN：9787802497764
- 条形码：9787802497764 ; 978-7-80249-776-4
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客服圣经:客户100%满意的服务指南 内容简介
本书以客户服务为切入点，详细介绍了销售活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等。
客服圣经:客户100%满意的服务指南 目录
**章 态度决定质量——服务是一种习惯
1．服务，先让自己充满爱心
2．服务，就是要负起责任来
3．快乐的服务是*好的服务
4．让服务充满微笑
5．没有热情，服务就不存在
6．完美的服务为你赢得客户尊重 7
7．自信让你更具魅力
8．对客户保持足够的耐心
9．宽容会让你更易成交
10．服务就要尽善尽美
第二章 服务少不了沟通——让服务从心开始
1．用专业知识武装自己
2．去熟悉自己的竞争对手
3．给客户提供有价值的建议
1．服务，先让自己充满爱心
2．服务，就是要负起责任来
3．快乐的服务是*好的服务
4．让服务充满微笑
5．没有热情，服务就不存在
6．完美的服务为你赢得客户尊重 7
7．自信让你更具魅力
8．对客户保持足够的耐心
9．宽容会让你更易成交
10．服务就要尽善尽美
第二章 服务少不了沟通——让服务从心开始
1．用专业知识武装自己
2．去熟悉自己的竞争对手
3．给客户提供有价值的建议
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客服圣经:客户100%满意的服务指南 作者简介
易际涨
◇上海普慧管理咨询公司董事长
◇北京大学经济学院客座教授
◇时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级培训师
◇中国古琴学会终身会员
◇中国心理学会会员、首批国家二级心理咨询师
◇畅销书《一流员工的5种心态》作者
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