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常洪霞工作法 公交安全驾驶与服务 版权信息
- ISBN：9787500882862
- 条形码：9787500882862 ; 978-7-5008-8286-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
常洪霞工作法 公交安全驾驶与服务 内容简介
《常洪霞工作法 : 公交安全驾驶与服务》主要从公交驾驶员服务方法、公交车辆行驶的全过程中容易出现的问题以及服 务要求、规范、标准等方面阐述创新服务方法，切实指导公交驾驶员以安全驾驶为基准，从全心全意服务乘客出发，打造文明公交和谐出行，助力公交深化改革创新。
常洪霞工作法 公交安全驾驶与服务 目录
引 言 01
**讲 安全驾驶“四要” 03
一、要“善于观察” 04
二、要“懂得聆听” 05
三、要“学会说话” 06
四、要“技术过硬” 10
第二讲 特色服务法 11
一、安全行车“四步法” 12
二、“十心实意”服务理念 12
三、“暖心箱” 14
四、“导游式”车厢服务 16
五、新时代“车厢文化” 16
第三讲 车辆出乘前 19
一、班前检查——驾驶“安全车” 20
二、班前清洁——擦出“准新车” 31
第四讲 车辆行驶 33
一、行驶“口诀” 34
二、行车进出场站注意事项 36
三、准点行车小技巧 37
四、文明行车 39
五、安全行车 41
六、道路环境与行车心态调整 42
七、特殊天气的应急处理 50
第五讲 车辆出乘后 53
一、公交车进入场站及倒车看护规范 54
二、站内停车规范 56
三、行程结束后卫生清洁与安全规范 56
后 记 59
展开全部
常洪霞工作法 公交安全驾驶与服务 作者简介
常洪霞，1978年出生，中共党员，北京公交集团第四客运分公司1路全国青年文明号682车组首席驾驶员。1路常洪霞技师工作室、洪霞创新工作室负责人。连续多年荣获北京公交集团先进生产者、优秀共产党员、巾帼建功标兵、三八红旗奖章、优秀职工代表等多项荣誉。2018年，被北京市人民政府授予“享受政府特殊津贴技师”称号；2019年当选北京市工会十四大代表、全国十大最美公交司机、全国交通技术能手；2020年被评为全国劳动模范；2022年当选中国共产党北京市第十三次代表大会党员代表、中国共产党第二十次全国代表大会党员代表。 1995年进入公交集团成为一名乘务员。自2001年以来从事公交驾驶员工作，截至目前安全行车22年，安全行驶里程52万余公里，运载乘客1000余万人次，无一事故，无一投诉。作为洪霞创新工作室领军人，常洪霞带领团队发挥高技能人才作用，研发了“公交驾驶员规范操作语音提示器”等实物创新和“导游式服务”“安全行车四步法”等课题项目30余项，累计为企业节约开支500余万元。
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