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出境旅游领队服务技能与管理 版权信息
- ISBN：9787313296429
- 条形码：9787313296429 ; 978-7-313-29642-9
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
出境旅游领队服务技能与管理 内容简介
本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以出境领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。强化出境旅游领队服务规范和操作技巧的训练，注重出境旅游领队服务艺术和应变能力的培养。
出境旅游领队服务技能与管理 目录
**篇 出境旅游领队基础理论篇
项目一 出境旅游领队概述
任务一 出境旅游领队认知
任务二 出境旅游领队相关政策运用
任务三 出境旅游领队发展历程探源
项目二 出境旅游领队知识储备
任务一 出境旅游证件知识
任务二 境外购物退税知识
任务三 出境旅游交通知识
任务四 出境旅游保险知识
任务五 邮轮相关知识
第二篇 出境旅游领队操作实务篇
项目三 行前准备
任务一 接受带团任务
任务二 领队的行装准备
任务三 召开行前说明会
项目四 行中带团服务
任务一 带团出关前的准备
任务二 出境流程及相关手续的办理
任务三 飞行途中及旅途中转机
任务四 目的地国家(地区)入境
任务五 转机、入境的英语会话
任务六 境外带团服务
任务七 不同团型的服务技巧
任务八 他国离境服务
任务九 归国入境服务
项目五 后续工作
任务一 与计调人员交接
任务二 向财务人员报账
任务三 填写领队结团报告书
任务四 其他服务
第三篇 出境旅游领队技能提升篇
项目六 常见问题和事故的预防与处理
任务一 证件、行李遗失和旅游者走失的预防与处理
任务二 航班问题的预防与处理
任务三 目的地国家入境常见问题的预防与处理
任务四 旅游者患病的预防与处理
任务五 不文明行为的预防与处理
项目七 突发应急事故的处理与预防
任务一 目的地国家(地区)自然灾害的应急处理
任务二 目的地国家(地区)卫生事件的应急处理
任务三 目的地国家(地区)安全事故的应急处理与预防
项目八 出境旅游领队在国际邮轮上的工作
任务一 国际邮轮登船流程及手续
任务二 出境旅游领队在国际邮轮上的服务
任务三 国际邮轮离船流程及手续
第四篇 出境旅游领队关怀管理篇
项目九 出境旅游领队管理
任务一 出境旅游领队选派
任务二 带团工具：领队助手软件应用
任务三 出境旅游领队心理危机干预
任务四 出境旅游领队规范及处罚条例
参考文献
展开全部
出境旅游领队服务技能与管理 作者简介
李俊，副教授，工商管理硕士。现任郑州旅游职业学院旅游管理学院院长。中国注册餐饮服务大师，全国旅游院校服务技能大赛评委，河南省星级酒店评定委员会成员，茶艺二级技师， 职业技能鉴定考评员，河南省青年骨 ，郑州市 教师。 《 旅行管理与服务》专业简介和专业教学标准修（制）订执笔人，河南省示范骨干专业带头人、河南省首批课程思政示范课主持人、河南省精品在线开放课程主持人。
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