扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
客户关系管理 版权信息
- ISBN：9787313279927
- 条形码：9787313279927 ; 978-7-313-27992-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理 内容简介
《客户关系管理》坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立-维护-深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。 《客户关系管理》由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
客户关系管理 目录
客户关系管理概述
单元一客户
任务一解读客户的内涵
任务二识别客户的状态
任务三分析客户的价值
单元二解读客户关系
任务一解读客户关系的定义
任务二认识客户生命周期
单元三认识客户关系管理
任务一认识客户关系管理的发展和内涵
任务二认识关系营销客服团队的建设
单元一建立客服团队
任务一解读客服团队的含义
任务二建设客服团队的内容
单元二完善客服团队
任务一培训客服团队
任务二激励客服团队
客户关系的建立
单元一选择客户
任务一识别客户群体
择目标客户群体
单元二开发客户
任务一理解目标客户需求
任务二实施目标客户开发
单元三收集客户信息
任务一建立客户信息档案
任务二收集客户信息的渠道.
客户关系管理系统
单元一认识客户关系管理系统
任务一客户关系管理系统的概述
任务二客户关系管理系统的分类能
单元二客户关系管理系统的设计和评价
任务一客户关系管理系统的设计和实施
任务二客户关系管理系统的介绍和评价
客户关系的维护和深化
单元一认识客户服务
任务一解读客户服务
任务二树立客户服务意识
单元二掌握有效的客户沟通技巧
任务一掌握客户沟通技巧
任务二处理客户异议
任务三处理客户投诉
单元三服务留客管理
任务一面对面客服现场运营管理
任务二电话客服（呼人型）运营管理
任务三电话客服（呼出型）运营管理
任务四网络客服的运营管理.
单元四客户关怀和流失管理
任务一客户关怀的认识与实施
任务二客户流失管理
客户满意度和忠诚度的管理
单元一管理客户满意度
任务一认知客户满意
任务二测评和提升客户满意度
单元二管理客户忠诚度
任务一认知客户忠诚
任务二测评和提升客户忠诚度
客户关系管理新发展
单元一数据仓库与客户关系管理
任务一数据仓库
任务二数据挖掘
单元二大数据与客户关系管理
任务一认识大数据
任务二大数据在客户关系管理中的应用
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥21.2¥45.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥13.5¥39.8 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥11.7¥23.8 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0
本类畅销
-
顶级销售法则:销售就是玩转情商
¥12.2¥38 -
农产品电商助农实战手册:新版
¥27.3¥39 -
99%的人都用错了销售技巧-日本销售大王让你业绩翻5倍
¥9.5¥29.8 -
实战篇-99%的人都用错了销售技巧
¥9.5¥29.8 -
销售心理学:直抵客户内心需求的成交术
¥17.1¥45 -
销售铁军
¥28.9¥59
