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职场关系与沟通技巧 版权信息
- ISBN：9787313270122
- 条形码：9787313270122 ; 978-7-313-27012-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
职场关系与沟通技巧 内容简介
本书共有九个项目，分别为职场人际关系概述、职场人际交往礼仪、人际吸引与人际冲突、人际沟通概述、人际沟通技巧、平行沟通——与同事之间的沟通、上行沟通——与上级之间的沟通、下行沟通——与下级之间的沟通、与客户之间的沟通。
职场关系与沟通技巧 目录
项目一职场人际关系概述
任务一认识人际关系
一、什么是人际关系
二、人际关系的特点
三、人际关系的发展条件
四、人际关系的发展趋势
任务二认识人际交往
一、人际交往的层次
二、克服人际交往中的心理障碍
三、提高人际交往能力的方法·
任务三熟悉职场人际关系…
一、职场人际关系的特点…
二、影响职场人际关系的因素·
三、职场人际关系的发展过程…
四、处理职场人际关系的原则…
项目自测一
项目二 职场人际交往礼仪
任务一认识礼仪
一、什么是礼仪
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的作用
任务二掌握常见的职场礼仪
一、称呼礼仪
二、问候礼仪
三、握手礼仪·
四、介绍礼仪
五、名片礼仪
六、接待礼仪
任务三熟悉求职礼仪
一、求职准备·
二、面试礼仪…
项目自测二
项目三人际吸引与人际冲突
任务一认识人际吸引一、什么是人际吸引…二、人际吸引的层次三、影响人际吸引力的因素四、如何人际吸引力…
任务二认识人际冲突
一、什么是人际冲突
二、人际冲突的类型…
三、人际冲突产生的原因
四、如何化解人际冲突
项目自测三…
……
项目八下行沟通——与下级之间的沟通
任务一熟悉与下级沟通的障碍和原则…
一、与下级沟通的障碍
二、与下级沟通的原则
任务二掌握与下级沟通的技巧
一、下达指令的技巧
二、表扬下级的技巧
三、批评下级的技巧
四、处理下级之间矛盾的技巧
项目自测八
项目九 与客户之间的沟通
任务一了解与客户沟通的基础知识
一、与客户沟通的目的
二、与客户沟通的原则
三、与不同类型客户沟通的方法·
任务二掌握与客户沟通的技巧
一、拜访客户的技巧
二、接待客户的技巧
三、处理客户投诉的技巧
项目自测九
参考文献
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