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服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 版权信息
- ISBN:9787300312712
- 条形码:9787300312712 ; 978-7-300-31271-2
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 内容简介
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上,应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范,而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处,做了如下尝试:1.内容上:适当梳理移动互联网时代的礼仪,比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版:针对每本书的重点部分,请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解:增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末,增加场景式的模拟训练题。
服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 目录
服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 作者简介
金正昆,浙江东阳人,1959年出生。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。中国人民大学教授,外交学博士生导师;国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究,目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起,率先在国内高校开设现代礼仪课程,并积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。 已正式出版专著、教材20余部,主编教材、辞书多部,发表论文、文章百余篇;其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《交际礼仪》《职场礼仪》《现代公共礼仪》等。
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